Enrutamiento de llamadas E9-1-1 mediante una puerta de enlace ELIN en Lync Server 2013

Última modificación del tema: 2013-02-05

Algunos asociados del Programa de interoperabilidad abierto de comunicaciones unificadas proporcionan puertas de enlace de número de identificación de ubicación de emergencia (ELIN), que constituyen una alternativa a las conexiones troncales SIP con un proveedor de servicio E9-1-1 cualificado. Las puertas de enlace ELIN admiten la conectividad ISDN o de contabilización de mensajes automática y centralizada (CAMA) con servicios E9-1-1 basados en la red telefónica conmutada (RTC). Para obtener más información sobre los asociados que proporcionan puertas de enlace ELIN y vínculos a su documentación, consulte https://go.microsoft.com/fwlink/p/?LinkId=248425.

Al igual que las conexiones troncales SIP con los proveedores de servicios E9-1-1, las puertas de enlace ELIN también ofrecen los medios necesarios para enrutar una llamada de emergencia al punto de respuesta de seguridad pública (PSAP) más adecuado para el autor de la llamada, pero estas puertas de enlace usan un número ELIN para identificar la ubicación. Los ELIN se definen para cada ubicación de respuesta ante emergencias (ERL) de su organización (para obtener más información, consulte Administración de ubicaciones para puertas de enlace ELIN en Lync Server 2013).

Cuando utiliza una puerta de enlace ELIN para llamadas de emergencia, usa la misma infraestructura de Lync Server E9-1-1 que usaría para una conexión troncal SIP. Es decir, la base de datos del servicio de información de ubicación proporciona la ubicación al cliente de Lync Server y la directiva de ubicación habilita la característica y define el enrutamiento. Sin embargo, con una puerta de enlace ELIN, debe agregar los ELIN a la base de datos del servicio de información de ubicación y hacer que su operador de RTC los cargue a la base de datos de identificación automática de ubicación (ALI).

Cuando un cliente de Lync obtiene su ubicación del servicio Información de ubicación, la ubicación incluye el ELIN. Durante una llamada de emergencia, el ELIN se incluye con la ubicación enviada a la puerta de enlace ELIN. La puerta de enlace ELIN identifica la llamada como una llamada de emergencia y cambia el número del receptor de la llamada por el ELIN. Después, la puerta de enlace ELIN enruta la llamada al RTC con el ELIN como número de llamada. El proveedor DE RTC E9-1-1 busca el ELIN en la base de datos de ALI, que es una base de datos complementaria a la base de datos de Guía maestra de direcciones postales (MSAG). A continuación, el RTC envía la llamada al PSAP más apropiado basado en la búsqueda de ALI, y el PSAP envía al primer respondedor a la ubicación del autor de la llamada basándose en la búsqueda ali. El número de llamada se almacena en caché en la puerta de enlace ELIN durante un período de tiempo predefinido para las devoluciones de llamada. Durante una devolución de llamada, el PSAP alcanza la puerta de enlace ELIN, que intercambia el ELIN por el número de marcación entrante directa (DID) del autor de la llamada.

Las puertas de enlace ELIN admiten llamadas de emergencia solo desde dentro de la red de su organización. No admiten llamadas de emergencia realizadas desde fuera de la red.

El siguiente diagrama muestra cómo se enruta una llamada de emergencia de Lync Server al PSAP cuando se usa una puerta de enlace ELIN.

Enrutamiento de llamadas E9-1-1 con una puerta de enlace ELIN

1. Una INVITACIÓN SIP que contiene la ubicación, el número de devolución de llamada del autor de la llamada y el número de devolución de llamada y el número de devolución de llamada de notificación (opcional) se enrutan a Lync Server.

2. Lync Server hace coincidir el número de emergencia y, a continuación, enruta la llamada (según el valor de Uso de RTC definido en la directiva de ubicación aplicable) a un servidor de mediación y, desde allí, a una puerta de enlace ELIN.

3. La puerta de enlace ELIN enruta la llamada a través de un tronco ISDN o CAMA a la RTC.

4. La RTC identifica la llamada como una llamada de emergencia y la dirige a un enrutador selectivo E9-1-1 en la red. El enrutador selectivo E9-1-1 busca el número del autor de la llamada en la base de datos de ALI para obtener la ubicación geográfica. El router selectivo E9-1-1 envía la llamada al PSAP más apropiado basado en la información de ubicación que fue recuperada de la base de datos ali.

5. Si configuró la directiva de ubicación para las notificaciones, uno o varios de los agentes de seguridad de su organización reciben un mensaje instantáneo de notificación de emergencia especial de Lync. Este mensaje siempre se muestra en la pantalla de los equipos de los responsables de seguridad y proporciona información sobre el nombre, el número de teléfono, la hora y la ubicación de la persona que realiza la llamada, lo que permite al personal de seguridad responder con rapidez a la persona que realiza la llamada de emergencia por medio de un mensaje instantáneo o de voz.

6. En caso de que la llamada se interrumpa antes de tiempo, el PSAP usa el ELIN para ponerse en contacto directamente con el autor de la llamada. La puerta de enlace ELIN intercambia el ELIN por el DID del autor de la llamada.