Información general sobre la supervisión en Lync Server 2013

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Última modificación del tema: 09-09-2012

En Microsoft Lync Server 2013, la supervisión se usa para recopilar información de uso y datos de calidad de la experiencia (QoE) sobre las sesiones de comunicación en las que participan los usuarios. Una sesión es un término genérico que cubre la conexión de un usuario a:

  • Una conferencia

  • Modalidad de conferencia (como Audio/Vídeo o Uso compartido de aplicaciones)

  • Otro usuario a través de una conversación punto a punto, como un mensaje instantáneo o una llamada de audio

Nota

Lync Server 2013 realiza un seguimiento de la información sobre cada sesión: quién llamó a quién; qué puntos de conexión se usaron en la sesión; cuánto tiempo duró la sesión; cuál fue la calidad percibida de la sesión; y así sucesivamente. Sin embargo, Lync Server no graba ni almacena la llamada real en sí. Esto también incluye las sesiones de mensajería instantánea: aunque Lync Server registra información sobre las sesiones de mensajería instantánea, no mantiene un registro de cada mensaje instantáneo que se envió durante la sesión.

La información detallada de la llamada recopilada por Lync Server puede emplearse para cualquier número de usos, entre los que se incluyen:

  • Retorno de la inversión (ROI). Los administradores pueden comparar los datos de uso recopilados por el servidor de supervisión con datos similares recopilados para su sistema de telefonía anterior con el fin de mostrar un ahorro de costos y ayudar a justificar la implementación de Lync Server.

  • Administración del inventario de dispositivos. La información de administración de activos ayuda a los administradores a identificar los dispositivos antiguos que todavía se usan y a reemplazarlos, así como a identificar dispositivos caros que no parecen estar siendo usados en absoluto.

  • Servicio de asistencia. Los datos de solución de problemas permiten a los ingenieros de soporte técnico determinar por qué no se pudo realizar la llamada de un usuario y hacerlo sin tener que recopilar registros del servidor o del lado del cliente. El personal de soporte técnico que no tiene un conocimiento técnico profundo de Microsoft Lync 2013 y Lync Server 2013 puede acceder a esta información y entenderla fácilmente.

  • Solución de problemas del sistema. Los administradores pueden detectar problemas importantes que pueden impedir que los usuarios finales lleven a cabo tareas básicas, como unirse a una conferencia, realizar una llamada o enviar un mensaje instantáneo.

Además de esta información básica de llamadas, el servidor de supervisión también proporciona un mecanismo que permite a los puntos de conexión SIP (como Lync 2013) proporcionar información de solución de problemas a la que el servidor no tendría acceso de otro modo:

  • Métricas de medios que afectan a la calidad. Estas métricas tratan sobre la transmisión real de la llamada en sí; es decir, proporcionan una especie de registro de viaje como los viajes de llamada a través de la red. Estas métricas (que incluyen, por ejemplo, pérdida de paquetes, vibración y tiempos de ida y vuelta) proporcionan información sobre lo que ocurrió con la llamada desde el momento en que salió del punto de conexión hasta el momento en que llegó al punto de conexión de la otra persona.

  • Problemas notificados al usuario final. Estas métricas incluyen notificaciones de mala calidad que Lync 2013 presenta a los usuarios finales en los casos en los que están demasiado lejos de un micrófono, hablando demasiado suavemente, tienen una conexión de red deficiente o están experimentando una mala calidad porque otro programa en el equipo está usando los recursos disponibles.

  • Información del entorno. Estas métricas detallan los factores de calidad de la llamada, como el tipo de micrófono y altavoces que se usan, si el usuario se conecta a través de una conexión VPN y si tiene una conexión inalámbrica.

Al final de cada llamada, los puntos de conexión compatibles con SIP transmiten automáticamente esta información al servidor front-end que facilitó la llamada. No tiene que hacer nada para que los puntos de conexión transmitan esa información; ese comportamiento está integrado en el protocolo SIP. Sin embargo, si desea recopilar y almacenar esa información, debe instalar y habilitar la supervisión. Si instala y habilita la supervisión, los agentes que ejecutan el servidor front-end recopilan la información de las llamadas y se retransmiten a un par de bases de datos de SQL Server.

Tenga en cuenta que el proceso de instalación y configuración de supervisión se ha simplificado en Lync Server 2013. En versiones anteriores del software, la supervisión requería un rol de servidor de supervisión independiente, lo que normalmente significaba un equipo separado reservado para su uso como el servidor de supervisión. Sin embargo, en Lync Server 2013, se ha eliminado el rol de servidor de supervisión. En su lugar, el servicio de supervisión (en forma de "agentes de recopilación de datos unificados") se ha colubicado en todos los servidores front-end. Esto tiene al menos dos grandes ventajas. Colocación del servicio de monitoreo:

  • Disminuye el número de roles de servidor necesarios al implementar Lync Server 2013. Disminuir el rol de servidor de supervisión también ayuda a reducir los costos mediante la eliminación de la necesidad de mantener servidores dedicados para la supervisión.

  • Reduce la complejidad de la configuración y administración de Lync Server 2013. Al intercalar los servicios de supervisión en cada servidor front-end ya no es necesario instalar, configurar y administrar el rol de servidor de supervisión.

Para obtener más información, consulte el tema Implementar supervisión en Lync Server 2013 en la Guía de implementación de Lync Server 2013 2013.