Plan de supervisión en Skype Empresarial Server
Resumen: Revise este tema mientras planea el servicio de supervisión en Skype Empresarial Server.
El servicio de monitoreo en Skype Empresarial Server proporciona a los administradores una forma de recopilar datos de uso y calidad para las sesiones de comunicación que tienen lugar en su organización, lo que les permite identificar tendencias y problemas. La supervisión continua de la implementación le permite detectar problemas a tiempo y mantener satisfechos a los usuarios de su organización.
La supervisión en Skype Empresarial Server no requiere un rol de servidor independiente (como era el caso en versiones anteriores de Lync); en su lugar, el servicio de supervisión está integrado en cada servidor front-end. La supervisión no está habilitada de forma predeterminada en Skype Empresarial Server. Este artículo le ayudará a determinar si habilitar la supervisión durante o después de la configuración inicial del Skype Empresarial Server y qué recursos SQL necesitará para admitir las actividades de supervisión. Si no está seguro exactamente de qué es o qué no se supervisa y cómo la supervisión puede ser útil, vaya a Conceptos básicos sobre supervisión. Para comenzar el proceso de planificación, vaya a Definir los requisitos para la supervisión. Para obtener más información sobre los requisitos de SQL para la supervisión, vaya a Requisitos de SQL para la supervisión.
Datos básicos de la supervisión
Una sesión es un término genérico de la conexión de un usuario a:
Una conferencia
Una herramienta de conferencia, como Audio/vídeo o Uso compartido de aplicaciones
Otro usuario a través de una conversación punto a punto, como un mensaje instantáneo o una llamada de audio
Nota
Skype Empresarial Server realiza un seguimiento de la información sobre cada sesión: quién llamó a quién, qué puntos de conexión se usaron en la sesión, cuánto tiempo duró la sesión, cuál fue la calidad percibida de la sesión, etc. Skype Empresarial Server no graba ni almacena la llamada real en sí. Esto incluye las sesiones de mensajería instantánea: aunque Skype Empresarial Server registra información sobre las sesiones de mensajería instantánea, no mantiene un registro de cada mensaje instantáneo que se envió durante la sesión.
La información básica de detalles de llamadas recopilada por Skype Empresarial Server para cada sesión puede usarse para:
Análisis de rendimiento de la inversión (ROI). Los administradores pueden comparar los datos de uso con datos similares recopilados para su sistema de telefonía anterior con el fin de mostrar un ahorro de costos y justificar la implementación de Skype Empresarial Server.
Administración del inventario de dispositivos. La información de administración de activos ayuda a los administradores a identificar los dispositivos antiguos que todavía se usan y que precisan reemplazarse, y a identificar los dispositivos costosos que no se utilizan o tienen poco uso.
Servicio de asistencia. Los datos de solución de problemas ayudan a los ingenieros de soporte técnico a determinar por qué falló la llamada de un usuario, sin tener que recopilar registros del servidor o del lado del cliente. El personal de soporte técnico que no tenga un conocimiento técnico profundo del cliente Skype Empresarial y de los Skype Empresarial Server puede acceder a esta información y entenderla fácilmente.
Solución de problemas del sistema. Los administradores pueden detectar problemas importantes que pueden impedir que los usuarios finales lleven a cabo tareas básicas, como unirse a una conferencia, realizar una llamada o enviar un mensaje instantáneo.
La supervisión también proporciona un mecanismo que permite a los puntos de conexión SIP (como Skype Empresarial) proporcionar información de solución de problemas a la que el administrador no tendría acceso:
Métricas de medios que afectan a la calidad. Estas métricas tratan sobre la transmisión real de la llamada en sí; proporcionan una especie de travelogue como los viajes de llamada a través de la red. Estas métricas (que incluyen cosas como pérdida de paquetes, vibración y tiempos de ida y vuelta) proporcionan información sobre lo que ocurrió con la llamada desde el momento en que salió del punto de conexión de una persona hasta el momento en que llegó al punto de conexión de la otra persona.
Problemas notificados al usuario final. Estas métricas incluyen notificaciones de mala calidad que Skype Empresarial presenta a los usuarios finales en los casos en los que están demasiado lejos de un micrófono, hablando demasiado suavemente, tienen una conexión de red deficiente o están experimentando una mala calidad porque otro programa en el equipo está consumiendo los recursos disponibles.
Información del entorno. Estas métricas detallan los factores de calidad de la llamada, como el tipo de micrófono y altavoces que se usan, si el usuario se conecta a través de una conexión VPN y si tiene una conexión inalámbrica.
Al final de cada llamada, los puntos de conexión compatibles con SIP transmiten esta información al servidor front-end que facilitó la llamada. No tiene que hacer nada para que los puntos de conexión transmitan esa información; ese comportamiento está integrado en el protocolo SIP. Sin embargo, si desea recopilar y almacenar esa información, debe instalar y habilitar la supervisión. Si instala y habilita la supervisión, los agentes que ejecutan el servidor front-end recopilan la información de las llamadas y se retransmiten a un par de bases de datos de SQL Server. El servicio de supervisión (en forma de "agentes de recopilación de datos unificados") se coloca en todos los servidores front-end.
Definir los requisitos para la supervisión
Hay varios problemas clave que deben solucionarse antes de comenzar a instalar y configurar la supervisión con Skype Empresarial Server:
¿Cuándo desea instalar la supervisión? La supervisión se puede instalar y configurar al mismo tiempo que se instala y configura Skype Empresarial Server; el Asistente para la implementación de Skype Empresarial Server le dará la oportunidad de asociar los grupos de servidores front-end con una base de datos de supervisión durante la instalación. Como alternativa, puede instalar la supervisión después de instalar Skype Empresarial Server misma; esto se puede hacer mediante el Generador de topologías para asociar los servidores y grupos front-end con una base de datos de supervisión y, a continuación, publicar la topología revisada.
Recuerde que es preciso que SQL Server esté instalado y configurado antes de implementar y configurar la supervisión. Sin embargo, solo necesita implementar SQL Server propiamente dicha; las bases de datos de supervisión se crearán automáticamente al publicar la topología de Skype Empresarial Server.
¿Qué tipo de datos desea supervisar? Skype Empresarial Server le permite supervisar dos tipos generales de datos: datos de grabación detallada de llamadas (CDR) y datos de calidad de experiencia (QoE). La grabación de detalles de llamadas le permite realizar un seguimiento del uso de características de Skype Empresarial Server, como llamadas telefónicas de voz sobre IP (VoIP), mensajería instantánea (MI), transferencias de archivos, conferencias de audio/vídeo (A/V) y sesiones de uso compartido de aplicaciones. Esta información le ayuda a saber qué características de Skype Empresarial Server se usan (y cuáles no) y también proporciona información sobre cuándo se usan estas características. Los datos de calidad de la experiencia permiten mantener un registro de la calidad de las llamadas de audio y vídeo realizadas en la organización e incluyen, entre otros, la cantidad de paquetes de red perdidos, el ruido de fondo y la cantidad de "vibración" (diferencias en el retraso de paquetes).
Si elige habilitar la supervisión en Skype Empresarial Server puede habilitar la supervisión de CDR y la supervisión de QoE, o puede elegir habilitar un tipo de supervisión mientras deja el otro tipo deshabilitado. Por ejemplo, supongamos que sus usuarios usan la mensajería instantánea y la transferencia de archivos, pero no las llamadas de audio o vídeo. En este caso, no tiene sentido habilitar la supervisión de QoE. Del mismo modo, Skype Empresarial Server facilita la habilitación y la deshabilitación de la supervisión después de implementar la supervisión. Por ejemplo, supongamos que decidió implementar la supervisión, pero con la supervisión de QoE inicialmente deshabilitada. Si los usuarios empiezan a tener problemas con las llamadas de audio o vídeo, puede habilitar la supervisión de QoE y usar los datos obtenidos para solucionar más fácilmente estos problemas.
No hay ninguna ventaja (o desventaja) particular para instalar la supervisión al mismo tiempo que se instala Skype Empresarial Server frente a la instalación de supervisión después de Skype Empresarial Server se ha instalado. Solo hay que tener en cuenta que, antes de instalar la supervisión, es preciso seleccionar un equipo para que hospede el almacén de supervisión de back-end y que ese equipo precisa tener una versión compatible de SQL Server instalada y configurada para poder usarlo en la supervisión. Si ya ha instalado SQL Server en un equipo y ese equipo está listo para usarse, puede instalar la supervisión al mismo tiempo que instala Skype Empresarial Server. Si no tiene un equipo back-end listo, puede proceder a instalar Skype Empresarial Server por sí mismo y, a continuación, instalar la supervisión siempre que el equipo back-end esté listo para su uso.
¿Cuántas bases de datos de supervisión back-end necesita? Se estimó que una base de datos reubicada para supervisión y archivado podía admitir a 240.000 usuarios de Skype Empresarial Server). Además, una única base de datos de supervisión puede ser utilizada por varios grupos de servidores front-end; si tiene tres grupos front-end en su organización, podría asociar los tres grupos con el mismo almacén back-end.
Para muchas organizaciones, la capacidad de la base de datos no será el factor determinante a la hora de establecer la cantidad de bases de datos de supervisión back-end que se necesitarán. En su lugar, es posible que se dé más importancia a la velocidad de red. Supongamos que tiene tres grupos de servidores front-end, pero uno de estos grupos de servidores se encuentra en una conexión de red lenta. En ese caso, puede que desee tener dos bases de datos de supervisión: una base de datos para los dos grupos de servidores con la conexión de red buena y otra base de datos para el grupo de servidores con la conexión de red más lenta.
También debe tener en cuenta que Skype Empresarial Server admite el uso de bases de datos reflejadas. La creación de reflejo de la base de datos es una forma de mantener al mismo tiempo dos copias de una base de datos, cada una de ellas en un servidor diferente. Cada vez que se escriben datos en la base de datos principal, esos mismos datos se escriben en la base de datos reflejada. Si se produce un error en la base de datos principal o no está disponible, puede "conmutar por error" a la base de datos reflejada mediante un sencillo comando de PowerShell Skype Empresarial Server. Por ejemplo:
Invoke-CsDatabaseFailover -PoolFqdn atl-cs-001.litwareinc.com -DatabaseType "Monitoring" -NewPrincipal "Mirror"
En términos de planeación, esto es importante, ya que será necesario duplicar la cantidad de bases de datos necesarias, ya que, aparte de cada base de datos principal, necesitará otra base de datos que haga de reflejo.
¿Sus sitios de Skype Empresarial Server necesitan sus propias configuraciones de supervisión personalizadas? Al instalar Skype Empresarial Server también se instalan colecciones globales de valores de configuración de CDR y QoE; estas colecciones globales le permiten aplicar la misma configuración de CDR y QoE a toda la organización. In many cases, this will be sufficient: often-times you will want, say, to have CDR monitoring enabled for all of your users.
En cambio, en ocasiones querrá aplicar otras configuraciones en sitios diferentes. Por ejemplo, quizás quiera usar la supervisión de CDR y QoE en el sitio de Redmond, pero desee usar solo la supervisión de CDR en el sitio de Dublín. Igualmente, es posible que quiera conservar los datos de supervisión durante 60 días en el sitio de Redmond, y mantener ese mismo tipo de datos durante 30 días en el sitio de Dublín. Skype Empresarial Server le permite crear colecciones independientes de opciones de configuración de CDR y QoE en el ámbito del sitio; esto le permite administrar cada sitio de forma diferente. De esta forma, podrá administrar cada sitio de forma diferente (esto incluye la habilitación y la deshabilitación de la supervisión, así como también la configuración de las opciones de administración como, por ejemplo, cuánto tiempo se retendrán los datos).
Puede tomar esta decisión antes o después de implementar la supervisión. Por ejemplo, implemente la supervisión y administre toda la organización con la configuración global. Si más tarde cambia de opinión, cree una colección de opciones independiente para, por ejemplo, el sitio de Redmond y después use esta configuración para administrar la supervisión de Redmond. (La configuración aplicada en el ámbito del sitio siempre tiene prioridad sobre la configuración aplicada en el ámbito global). Si cambia de opinión de nuevo, puede eliminar simplemente las opciones de configuración aplicadas al sitio de Redmond. Cuando se elimina una colección de opciones de configuración de un sitio, se aplica automáticamente la colección global de configuración al sitio.
Requisitos de SQL para la supervisión
Cuando se habilita la supervisión, se instalan y activan automáticamente en cada servidor los agentes de recopilación de datos unificados. Para ver las versiones compatibles de SQL Server y otros detalles, consulte Requisitos del servidor para Skype Empresarial Server 2015
Los datos de supervisión pueden compartir una instancia de SQL Server con otros tipos de datos. Normalmente, la base de datos de grabación de detalles de llamadas (LcsCdr) y la base de datos de calidad de la experiencia (QoEMetrics) comparten la misma instancia sql; También es habitual que las dos bases de datos de supervisión estén en la misma instancia SQL que la base de datos de archivado (LcsLog). Sobre el único requisito real con SQL Server instancias es que cualquier instancia de SQL Server se limita a lo siguiente:
Una instancia de la base de datos back-end de Skype Empresarial Server 2015. (Como regla general, no se recomienda que la base de datos de supervisión esté colubicada en la misma instancia de SQL, o incluso en el mismo equipo, que la base de datos back-end. Aunque técnicamente es posible, corre el riesgo de que la base de datos de supervisión use espacio en disco necesario para la base de datos back-end).
Una instancia de la base de datos del registro detallado de llamadas.
Una instancia de la base de datos de la calidad de la experiencia.
Una instancia de la base de datos de archivado.
En otras palabras, no puede tener dos instancias de la base de datos LcsCdr en la misma instancia de SQL Server. Si necesita varias instancias de la base de datos LcsCdr, tendrá que configurar varias instancias de SQL Server.