Planificar el seguimiento en Skype Empresarial Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2016-07-21

Resumen: revise este tema al planificar el servicio de supervisión de Skype Empresarial Server 2015.

El servicio de supervisión de Skype Empresarial Server 2015 ofrece una manera en que los administradores pueden recopilar información sobre calidad y uso para las sesiones de comunicación que se llevan a cabo en la organización, lo que les permite identificar tendencias y problemas. Una supervisión constante de la implementación permite detectar los problemas de forma temprana y mantener satisfechos a los usuarios de su organización.

La supervisión de Skype Empresarial Server no necesita un rol de servidor separado (como era el caso en las versiones anteriores de Lync). En cambio, el servicio de supervisión está integrado en cada servidor front-end. La supervisión no está habilitada de manera predeterminada en Skype Empresarial Server. En este artículo, lo ayudaremos a determinar si debe habilitar la supervisión durante la configuración inicial de Skype Empresarial Server o después de ella, y qué recursos de SQL necesitará para admitir las actividades de supervisión. Si no está seguro exactamente de lo que se supervisa o no y de cómo la supervisión puede serle de ayuda, lea Datos básicos de la supervisión. Para comenzar con el proceso de planificación, vaya a Definir los requisitos para la supervisión. Para obtener más detalles sobre los requisitos de SQL para la supervisión, vaya a Requisitos de SQL para la supervisión.

Una sesión es un término genérico para una conexión de usuario a:

  • Una conferencia

  • Una herramienta de conferencia, como Audio/vídeo o Uso compartido de aplicaciones

  • Otro usuario a través de una conversación punto a punto, como un mensaje instantáneo o una llamada de audio

noteNota:
Skype Empresarial Server realiza un seguimiento de la información de cada sesión: quién llamó a quién, qué extremos se usaron en la sesión, cuánto duró la sesión, cuál fue la calidad percibida de la sesión, etc. Skype Empresarial Server no registra ni almacena la llamada en sí y lo mismo sucede con las sesiones de mensajería instantánea. Aunque Skype Empresarial Server registra información sobre las sesiones de mensajería instantánea, no mantiene un registro de cada mensaje instantáneo que se haya enviado durante la sesión.

La información de detalles de llamada básicos recopilada por Skype Empresarial Server para cada sesión puede usarse para lo siguiente:

  • Análisis de rendimiento de la inversión (ROI) . Los administradores pueden comparar los datos de uso con otros datos similares recopilados por el sistema de telefonía anterior para constatar el ahorro de costos y justificar la implementación de Skype Empresarial Server.

  • Administración del inventario de dispositivos . La información de administración de activos ayuda a los administradores a identificar los dispositivos antiguos que todavía se usan y que precisan reemplazarse, y a identificar los dispositivos costosos que no se utilizan o tienen poco uso.

  • Servicio de asistencia . Con los datos de solución de problemas, se ayuda a los ingenieros a averiguar los motivos por los que se ha producido un error en una llamada del usuario sin tener que recopilar registros del servidor o del cliente. El personal de soporte tendrá acceso a esta información al instante, y no es necesario que posea grandes conocimientos técnicos sobre el cliente de Skype Empresarial y Skype Empresarial Server 2015 para comprenderla.

  • Solución de problemas del sistema . Los administradores pueden detectar problemas importantes que pueden impedir que los usuarios finales lleven a cabo tareas básicas, como unirse a una conferencia, realizar una llamada o enviar un mensaje instantáneo.

La supervisión también proporciona un mecanismo que permite que los extremos SIP (como Skype Empresarial) puedan ofrecer información de solución de problemas que, de otro modo, no estaría disponible para el administrador:

  • Métricas de medios que inciden en la calidad . Son métricas que se centran en la transmisión real de la llamada. Ofrecen una especie de cuaderno de viaje de todo el recorrido de la llamada a través de la red. Estas métricas (que engloban aspectos como la pérdida de paquetes, la vibración y los tiempos de ida y vuelta) informan de lo que ha sucedido en la llamada desde que dejó el extremo de una persona hasta que llegó al extremo de la otra.

  • Problemas notificados al usuario final . Estas métricas incluyen las notificaciones sobre calidad deficiente que Skype Empresarial muestra a los usuarios finales cuándo están demasiado alejados de un micrófono, hablan muy bajo, tienen una mala conexión de red o experimentan problemas de calidad porque hay otro programa en el equipo que consume los recursos disponibles.

  • Información del entorno . Estas métricas detallan los factores de calidad de la llamada, como el tipo de micrófono y altavoces que se usan, si el usuario se conecta a través de una conexión VPN y si tiene una conexión inalámbrica.

Al término de cada llamada, los extremos compatibles con SIP transmiten esta información al servidor front-end que hizo posible la llamada. No hay que hacer absolutamente nada para que esto suceda, puesto que este comportamiento está integrado en el protocolo SIP. Pero, si desea recopilar y guardar esta información, necesitará instalar y habilitar la supervisión, ya que, al hacerlo, los agentes que se ejecutan en el servidor front-end recopilarán la información de las llamadas y la transmitirán a un par de bases de datos de SQL Server. El servicio de supervisión (en la forma de los "agentes de recopilación de datos unificados") se combina en todos los servidores front-end.

Antes de empezar a instalar y configurar la supervisión con Skype Empresarial Server 2015, hay aún varias cuestiones clave que necesitan considerarse:

¿Cuándo desea instalar la supervisión? La supervisión se puede instalar y configurar al mismo tiempo que instala y configura Skype Empresarial Server 2015. El Asistente para la implementación de Skype Empresarial Server 2015 le dará la oportunidad de asociar los grupos de servidores front-end a una base de datos de supervisión durante la instalación. También puede instalar la supervisión después de instalar Skype Empresarial Server 2015. Para ello, use el Generador de topologías para asociar los grupos de servidores front-end y los servidores a una base de datos de supervisión y después publicar la topología revisada.

Recuerde que es preciso que SQL Server esté instalado y configurado antes de implementar y configurar la supervisión. Pero, solo tiene que implementar el propio SQL Server; las bases de datos de supervisión se crearán automáticamente cuando publique la topología de Skype Empresarial Server.

¿Qué tipo de datos desea supervisar? Skype Empresarial Server 2015 permite supervisar dos tipos de datos generales: datos del registro detallado de llamadas (CDR) y datos de calidad de la experiencia (QoE). El registro detallado de llamadas permite realizar el seguimiento del uso de las características de Skype Empresarial Server 2015, como las llamadas telefónicas de voz sobre IP (VoIP), la mensajería instantánea (MI), las transferencias de archivos, las conferencias de audio o vídeo (A/V) y las sesiones de uso compartido de aplicaciones. Con esta información es más fácil saber qué características de Skype Empresarial Server 2015 se usan (y cuáles no) y cuándo se usan. Los datos de calidad de la experiencia permiten mantener un registro de la calidad de las llamadas de audio y vídeo realizadas en la organización e incluyen, entre otros, la cantidad de paquetes de red perdidos, el ruido de fondo y la cantidad de "vibración" (diferencias en el retraso de paquetes).

Si decide habilitar la supervisión en Skype Empresarial Server 2015, puede habilitar tanto la supervisión de CDR como la supervisión de QoE, o bien elegir habilitar un tipo de supervisión y dejar el otro tipo deshabilitado. Por ejemplo, supongamos que sus usuarios usan la mensajería instantánea y la transferencia de archivos, pero no las llamadas de audio o vídeo. En este caso, no tiene sentido habilitar la supervisión de QoE. Igualmente, con Skype Empresarial Server 2015 es más fácil habilitar y deshabilitar la supervisión después de implementarla. Por ejemplo, supongamos que decidió implementar la supervisión, pero con la supervisión de QoE inicialmente deshabilitada. Si los usuarios empiezan a tener problemas con las llamadas de audio o vídeo, puede habilitar la supervisión de QoE y usar los datos obtenidos para solucionar más fácilmente estos problemas.

La instalación de la supervisión al mismo tiempo que la instalación de Skype Empresarial Server 2015 no tiene ninguna ventaja (ni inconveniente) especial en comparación con la instalación de la supervisión después de instalar Skype Empresarial Server 2015. Solo hay que tener en cuenta que, antes de instalar la supervisión, es preciso seleccionar un equipo para que hospede el almacén de supervisión de back-end y que ese equipo precisa tener una versión compatible de SQL Server instalada y configurada para poder usarlo en la supervisión. Si tiene SQL Server instalado en un equipo que ya está listo para su uso, instale la supervisión al mismo tiempo que instala Skype Empresarial Server 2015. Si no tiene un equipo back-end listo, instale Skype Empresarial Server 2015 y después instale la supervisión, cuando el equipo back-end esté listo para su uso.

¿Cuántas bases de datos de supervisión back-end necesita? Se calculaba que una base de datos combinada para la supervisión y el archivado podía dar soporte a 240 000 usuarios de Skype Empresarial Server 2015). Además, varios servidores front-end pueden usar una sola base de datos de supervisión. Si tiene tres grupos de servidores front-end en la organización, asocie los tres al mismo almacén back-end.

Para muchas organizaciones, la capacidad de la base de datos no será el factor determinante a la hora de establecer la cantidad de bases de datos de supervisión back-end que se necesitarán. En su lugar, es posible que se dé más importancia a la velocidad de red. Supongamos que tiene tres grupos de servidores front-end, pero uno de estos grupos de servidores se encuentra en una conexión de red lenta. En ese caso, puede que desee tener dos bases de datos de supervisión: una base de datos para los dos grupos de servidores con la conexión de red buena y otra base de datos para el grupo de servidores con la conexión de red más lenta.

Tenga en cuenta también que Skype Empresarial Server 2015 es compatible con el uso de bases de datos reflejadas. La creación de reflejo de la base de datos es una forma de mantener al mismo tiempo dos copias de una base de datos, cada una de ellas en un servidor diferente. Cada vez que se escriben datos en la base de datos principal, esos mismos datos se escriben en la base de datos reflejada. Si se produce un error en la base de datos principal o esta deja de estar disponible, puede "conmutar por error" a la base de datos reflejada con un sencillo comando de Skype Empresarial Server 2015 PowerShell. Por ejemplo:

Invoke-CsDatabaseFailover -PoolFqdn atl-cs-001.litwareinc.com -DatabaseType "Monitoring" -NewPrincipal "Mirror"

En términos de planeación, esto es importante, ya que será necesario duplicar la cantidad de bases de datos necesarias, ya que, aparte de cada base de datos principal, necesitará otra base de datos que haga de reflejo.

¿Necesitan sus sitios de Skype Empresarial Server 2015 sus propias configuraciones de supervisión personalizadas? Cuando instala Skype Empresarial Server 2015, también instala colecciones globales de opciones de configuración de CDR y QoE. Estas colecciones globales le dan la capacidad de aplicar la misma configuración de CDR y QoE a toda la organización. En muchos casos, esto será suficiente, ya que menudo, es posible que quiera que la supervisión de CDR esté habilitada para todos los usuarios.

En cambio, en ocasiones querrá aplicar otras configuraciones en sitios diferentes. Por ejemplo, quizás quiera usar la supervisión de CDR y QoE en el sitio de Redmond, pero desee usar solo la supervisión de CDR en el sitio de Dublín. Igualmente, es posible que quiera conservar los datos de supervisión durante 60 días en el sitio de Redmond, y mantener ese mismo tipo de datos durante 30 días en el sitio de Dublín. Skype Empresarial Server 2015 le permite crear colecciones diferentes de opciones de configuración de CDR y QoE en el ámbito de sitio. De esta forma, podrá administrar cada sitio de forma diferente (esto incluye la habilitación y la deshabilitación de la supervisión, así como también la configuración de las opciones de administración como, por ejemplo, cuánto tiempo se retendrán los datos).

Puede tomar esta decisión antes o después de implementar la supervisión. Por ejemplo, implemente la supervisión y administre toda la organización con la configuración global. Si más tarde cambia de opinión, cree una colección de opciones independiente para, por ejemplo, el sitio de Redmond y después use esta configuración para administrar la supervisión de Redmond. (La configuración aplicada en el ámbito de sitio siempre tiene preferencia sobre la configuración aplicada en el ámbito global). Si vuelve a cambiar de opinión, solo tiene que eliminar las opciones de configuración aplicadas al sitio de Redmond. Cuando se elimina una colección de opciones de configuración de un sitio, se aplica automáticamente la colección global de configuración al sitio.

Cuando se habilita la supervisión, se instalan y activan automáticamente en cada servidor los agentes de recopilación de datos unificados. Tendrá que instalar y configurar una de las siguientes bases de datos para que actúe como almacén de datos back-end para los datos de la supervisión.

  • Microsoft SQL Server 2008 R2 Enterprise Edition (edición de 64 bits)

  • Microsoft SQL Server 2008 R2 Standard Edition (edición de 64 bits)

  • Microsoft SQL Server 2012 Enterprise Edition (edición de 64 bits)

  • Microsoft SQL Server 2012 Standard Edition (edición de 64 bits)

  • Microsoft SQL Server 2014 Enterprise Edition (edición de 64 bits)

  • Microsoft SQL Server 2014 Standard Edition (edición de 64 bits)

Las versiones de 32 bits de SQL Server no se pueden usar como almacén back-end. Skype Empresarial Server 2015 no admite las versiones Express Edition de SQL Server 2008 ni SQL Server 2012. Para más información sobre los requisitos de las bases de datos para Skype Empresarial Server 2015, consulte el tema Compatibilidad con software de base de datos en Lync Server 2013.

Al supervisar los datos se puede compartir una instancia de SQL Server con otros tipos de datos. Generalmente, las bases de datos del registro detallado de llamadas (LcsCdr) y de la calidad de la experiencia (QoEMetrics) comparten la misma instancia de SQL. También es habitual que las dos bases de datos de supervisión se encuentren en la misma instancia de SQL que la base de datos de archivado (LcsLog). El único requisito real con relación a las instancias de SQL Server es que cada una de ellas se limite conforme a lo siguiente:

  • Una instancia de la base de datos back-end de Skype Empresarial Server 2015. Como norma general, no recomendamos que la base de datos de supervisión se encuentre en la misma instancia de SQL, ni siquiera en el mismo equipo, que la base de datos back-end. Aunque técnicamente es posible, corre el riesgo de que la base de datos de supervisión agote el espacio en disco que necesita la base de datos back-end.

  • Una instancia de la base de datos del registro detallado de llamadas.

  • Una instancia de la base de datos de la calidad de la experiencia.

  • Una instancia de la base de datos de archivado.

En otras palabras, no puede tener dos instancias de la base de datos LcsCdr en la misma instancia de SQL Server. Si necesita varias instancias de la base de datos LcsCdr, tendrá que configurar varias instancias de SQL Server.

 
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