Planificar el estacionamiento de llamadas en Skype Empresarial Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2016-12-20

Planificar el estacionamiento de llamadas en la Telefonía IP empresarial de Skype Empresarial Server, que permite poner llamadas en espera y transferir llamadas a los departamentos. Incluye el planeamiento de capacidad, llamadas admitidas y clientes admitidos.

La Aplicación de estacionamiento de llamadas permite a los usuarios de Telefonía IP empresarial hacer lo siguiente:

  • Poner una llamada en espera y recuperar la llamada desde el mismo teléfono o desde otro.

  • Poner una llamada en espera para transferirla a un departamento o área general, por ejemplo, a un departamento de ventas o a un almacén donde hay un teléfono de área común.

  • Poner una llamada en espera y conservar el teléfono original que ha respondido disponible para recibir otras llamadas.

Cuando un usuario estaciona una llamada, Skype Empresarial Server transfiere la llamada a un número temporal, denominado órbita , donde se retiene la llamada hasta que se recupera o transcurre el tiempo de espera. Skype Empresarial Server envía la órbita al usuario que ha estacionado la llamada. Para recuperar la llamada estacionada, el usuario puede marcar el número de órbita o hacer clic en el botón o vínculo de órbita de la ventana Conversación.

El usuario que estacionó una llamada puede notificar a alguien que recupere la llamada usando un mecanismo externo, como la mensajería instantánea (MI) o un sistema de localización, para comunicar el número de órbita a otro usuario. El usuario que estacionó la llamada puede dejar la ventana Conversación abierta para recibir una notificación cuando se recupere la llamada.

Como los intervalos de órbita son únicos en el mundo, es posible recuperar llamadas desde cualquier teléfono PBX o sitio de Skype Empresarial Server si el enrutamiento se ha configurado correctamente. Si nadie recupera la llamada en un período de tiempo configurable, la llamada volverá a sonar para la persona que la estacionó. Si dicha persona no responde esta vez, la llamada se transferirá a un destino de conmutación por error, como un operador, si se ha configurado así. Puedes configurar el número de veces que deseas que suene la llamada antes de ser transferida de una a diez veces. Si nadie responde a una llamada transferida, la llamada se desconectará. La órbita se libera cuando se recupera la llamada o se desconecta.

Al implementar el estacionamiento de llamadas, necesitarás reservar intervalos de números de extensión para estacionar llamadas. Estas extensiones necesitan ser extensiones virtuales: extensiones que no tienen ningún usuario o teléfono asignado. Luego, necesitarás configurar la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas con los intervalos de números de extensión y especificar qué servicio de aplicaciones hospeda la aplicación Estacionamiento de llamadas que administra cada intervalo. Cada Grupo de servidores front-end dispone de una tabla de estacionamiento de llamadas en el servidor back-end correspondiente que se usa para administrar las llamadas que se estacionan en el grupo. La lista de intervalos de órbitas se almacena en el Almacén de administración central y se usa para redirigir órbitas al grupo de destino. Cada grupo de Skype Empresarial Server donde se implemente y se configure la Aplicación de estacionamiento de llamadas puede tener uno o más intervalos de órbitas. Los intervalos de órbitas necesitan ser únicos en el mundo en toda la implementación de Skype Empresarial Server.

También configuras otras opciones de estacionamiento de llamadas, como, por ejemplo, el lugar al que se redirigirán las llamadas si transcurre el tiempo de espera y si la persona que está al teléfono oirá música mientras la llamada está estacionada. Asimismo, puedes especificar el archivo de música que deseas que se reproduzca mientras la llamada está en espera.

noteNota:
Los archivos de música en espera personalizados para el estacionamiento de llamadas no se incluyen en la copia de seguridad como parte del proceso de recuperación ante desastres de Skype Empresarial Server y se perderán si los archivos que se carguen en el grupo resultan dañados o se borran. Guarda siempre una copia de seguridad independiente de los archivos de música en espera personalizados que haya cargado para el estacionamiento de llamadas.

La aplicación Estacionamiento de llamadas es un componente de la telefonía IP empresarial. Al implementar la telefonía IP empresarial, la Aplicación de estacionamiento de llamadas se instalará y activará de forma automática. Pero para poder usar el estacionamiento de llamadas, el administrador de Telefonía IP empresarial necesitará configurarlo y habilitarlo para los usuarios a través de una directiva de voz.

La Aplicación de estacionamiento de llamadas se instala automáticamente cuando implementas la telefonía IP empresarial. Permites el Estacionamiento de llamadas al configurar la directiva de voz.

Todos los Servidores front-end y los servidores Standard Edition en los que está implementada el Estacionamiento de llamadas necesitan tener el tiempo de ejecución de Windows Media Format instalado para servidores que ejecutan Windows Server 2008 R2 o Microsoft Media Foundation para los servidores que ejecutan Windows Server 2012 o Windows Server 2012 R2. Para Windows Server 2008 R2, el tiempo de ejecución de Windows Media Format está instalado como parte de la experiencia de escritorio de Windows. Se requiere el tiempo de ejecución de Windows Media Format o Microsoft Media Foundation para archivos de audio de Windows Media (.wma) que el Estacionamiento de llamadas reproduce para la música en espera.

La Aplicación de estacionamiento de llamadas utiliza el siguiente puerto:

  • Puerto 5075  Usado para solicitudes de escucha SIP.

noteNota:
Este puerto es una configuración predeterminada que puedes cambiar con el cmdlet Set-CsApplicationServer . Para obtener más información sobre este cmdlet, mira la documentación del Shell de administración de Lync Server.

La Aplicación de estacionamiento de llamadas solo admite archivos de audio de Windows Media (.wma) para la música en espera. Puedes usar Microsoft Expression Encoder 4 para personalizar los archivos para la música en espera. Para descargar Expression Encoder 4, vea "Expression Encoder 4" en https://go.microsoft.com/fwlink/p/?linkId=202843. Usa la herramienta para convertir el archivo en un formato .wma. El formato recomendado para los archivos de música en espera del Estacionamiento de llamadas es Media Audio 9, 44 kHz, 16 bits, mono, CBR y 32 kbps.

noteNota:
El archivo convertido se reproduce por el teléfono solo a 16 kHz, aunque se grabó a 44 kHz.

Los clientes y los tipos de llamadas siguientes son compatibles con el Estacionamiento de llamadas

Se pueden estacionar las llamadas de cualquier IP, central de conmutación (PBX), red telefónica conmutada (RTC) o teléfono móvil.

noteNota:
Únicamente se pueden estacionar las llamadas de audio. No se pueden estacionar los mensajes instantáneos ni las conferencias.

Los siguientes clientes pueden usar el Estacionamiento de llamadas para estacionar llamadas:

  • Skype Empresarial

  • Lync 2013

  • Lync 2010

  • Operador de Lync 2010

  • Lync Phone Edition

noteNota:
Los teléfonos móviles no pueden usar el Estacionamiento de llamadas para estacionar llamadas.

Los intervalos de órbitas están configurados como bloques de extensiones virtuales (extensiones sin ningún usuario ni teléfono asignado). Cuando configuras órbitas como extensiones virtuales, teléfonos móviles y teléfono RTC, no puedes recuperar llamadas estacionadas.

Los usuarios federados no pueden recuperar llamadas estacionadas.

Los siguientes clientes pueden recuperar llamadas que están estacionadas en el Estacionamiento de llamadas:

  • Skype Empresarial

  • Lync 2013

  • Lync 2010

  • Operador de Lync 2010

  • Lync Phone Edition

  • Teléfonos IP de área común

  • Los teléfonos que no usan IP que están conectados a la infraestructura de Skype Empresarial Server, incluidos los teléfonos de área común y los teléfonos de la central de conmutación (PBX)

En la siguiente tabla se describe el modelo de usuario del Estacionamiento de llamadas que puedes usar como base para los requisitos de planificación de la capacidad.

importantImportante:
Ten en cuenta que para la planificación de la capacidad de recuperación ante desastres, cada grupo de un grupo emparejado necesita poder gestionar las cargas de trabajo para los servicios del Estacionamiento de llamadas en ambos grupos.

Modelo de usuario de estacionamiento de llamadas

Métrica Por Grupo de servidores front-end (con 8 servidores front-end) Por Servidor Standard Edition

Tasa de estacionamiento

8 por minuto

1 por minuto

Tasa de recuperación de llamadas estacionadas

8 por minuto

1 por minuto

Promedio de duración del estacionamiento

60 segundos

60 segundos

 
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