Planear el parque de llamadas en Skype Empresarial
Planificación del parque de llamadas en Skype Empresarial Server Telefonía IP empresarial, que permite poner llamadas en espera y transferir llamadas a departamentos. Incluye el planeamiento de capacidad, llamadas admitidas y clientes admitidos.
La aplicación Desaparque de llamadas permite a Telefonía IP empresarial usuarios hacer lo siguiente:
Poner una llamada en espera y recuperar la llamada desde el mismo teléfono o desde otro.
Poner una llamada en espera para transferirla a un departamento o área general, por ejemplo, a un departamento de ventas o a un almacén donde hay un teléfono de área común.
Poner una llamada en espera y conservar el teléfono original que ha respondido disponible para recibir otras llamadas.
Cuando un usuario estaciona una llamada, Skype Empresarial Server transfiere la llamada a un número temporal, denominado órbita, donde la llamada se retienen hasta que se recupera o se agota el tiempo de espera. Skype Empresarial Server envía la órbita al usuario que estacionó la llamada. Para recuperar la llamada estacionada, el usuario puede marcar el número de órbita o hacer clic en el botón o vínculo de órbita de la ventana Conversación.
El usuario que estacionó una llamada puede notificar a alguien que recupere la llamada usando un mecanismo externo, como la mensajería instantánea (MI) o un sistema de localización, para comunicar el número de órbita a otro usuario. El usuario que estacionó la llamada puede dejar la ventana Conversación abierta para recibir una notificación cuando se recupere la llamada.
Como los rangos de órbita son únicos globalmente, es posible recuperar llamadas desde cualquier sitio Skype Empresarial Server o teléfono PBX si el enrutamiento está configurado correctamente. Si nadie recupera la llamada en un período de tiempo configurable, la llamada volverá a sonar para la persona que la estacionó. Si dicha persona no responde esta vez, la llamada se transferirá a un destino de conmutación por error, como un operador, si se ha configurado así. Puedes configurar el número de veces que deseas que suene la llamada antes de ser transferida de una a diez veces. Si nadie responde a una llamada transferida, la llamada se desconectará. La órbita se libera cuando se recupera la llamada o se desconecta.
Al implementar el estacionamiento de llamadas, necesitarás reservar intervalos de números de extensión para estacionar llamadas. Estas extensiones necesitan ser extensiones virtuales: extensiones que no tienen ningún usuario o teléfono asignado. Luego, necesitarás configurar la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas con los intervalos de números de extensión y especificar qué servicio de aplicaciones hospeda la aplicación Estacionamiento de llamadas que administra cada intervalo. Cada grupo de servidores front-end tiene una tabla de estacionamiento de llamadas en el servidor back-end correspondiente que se utiliza para administrar las llamadas que están estacionadas en el grupo. La lista de rangos de órbita se almacena en el almacén de administración central y se utiliza para redirigir órbitas al grupo de destino. Cada grupo de Skype Empresarial Server en el que se implementa y configura la aplicación Desaparque de llamadas puede tener uno o varios rangos de órbita. Los rangos de órbita deben ser únicos globalmente en toda la implementación de Skype Empresarial Server.
También configuras otras opciones de estacionamiento de llamadas, como, por ejemplo, el lugar al que se redirigirán las llamadas si transcurre el tiempo de espera y si la persona que está al teléfono oirá música mientras la llamada está estacionada. Asimismo, puedes especificar el archivo de música que deseas que se reproduzca mientras la llamada está en espera.
Nota
No se realiza una copia de seguridad de los archivos de música en espera personalizados para Call Park como parte del proceso de recuperación ante desastres Skype Empresarial Server y se perderán si los archivos cargados en el grupo están dañados, dañados o borrados. Guarda siempre una copia de seguridad independiente de los archivos de música en espera personalizados que haya cargado para el estacionamiento de llamadas.
La aplicación Estacionamiento de llamadas es un componente de la telefonía IP empresarial. Al implementar Telefonía IP empresarial, la aplicación Desaparque de llamadas se instala y se activa automáticamente. Sin embargo, antes de poder usar el parque de llamadas, el administrador de Telefonía IP empresarial debe configurarlo y habilitarlo para los usuarios mediante la directiva de voz.
Requisitos e implementación
La aplicación Desaparque de llamadas se instala automáticamente al implementar Telefonía IP empresarial. Habilite el parque de llamadas configurando la directiva de voz.
Requisitos de software
Todos los servidores front-end y servidores Standard Edition donde se implemente Call Park deben tener instalado el entorno en tiempo de ejecución del formato de Windows Media para los servidores que ejecuten Windows Server 2008 R2 o Microsoft Media Foundation para servidores que ejecuten Windows Server 2012 o Windows Server 2012 R2. Para Windows Server 2008 R2, Windows Media Format Runtime se instala como parte de la experiencia de escritorio de Windows. Windows Media Format Runtime o Microsoft Media Foundation es necesario para los archivos de Audio de Windows Media (.wma) que Se reproduce Llamada de Estacionamiento para la música en espera.
Requisitos de los puertos
La aplicación del parque de llamadas utiliza el puerto 5075 para las solicitudes de escucha sip.
Nota
Este puerto es una configuración predeterminada que puedes cambiar con el cmdlet Set-CsApplicationServer. Para obtener más información sobre este cmdlet, consulte la documentación del Shell de administración de Lync Server.
Requisitos de archivos de audio
La aplicación Call Park solo admite archivos de Windows Media Audio (.wma) para música en espera. Puedes usar Microsoft Expression Encoder 4 para personalizar los archivos para la música en espera. Para descargar Expression Encoder 4, consulte "Expression Encoder 4". Usa la herramienta para convertir el archivo en un formato .wma. El formato recomendado para los archivos de música en espera de Call Park es Audio multimedia 9, 44 kHz, 16 bits, Mono, CBR, 32 kbps.
Nota
El archivo convertido se reproduce por el teléfono solo a 16 kHz, aunque se grabó a 44 kHz.
Llamadas y clientes compatibles
Los siguientes clientes y tipos de llamadas son compatibles con el parque de llamadas.
Clientes compatibles con el estacionamiento de llamadas
Se pueden estacionar las llamadas de cualquier IP, central de conmutación (PBX), red telefónica conmutada (RTC) o teléfono móvil.
Nota
Únicamente se pueden estacionar las llamadas de audio. No se pueden estacionar los mensajes instantáneos ni las conferencias.
Los siguientes clientes pueden usar El parque de llamadas para aparcar llamadas:
Skype Empresarial
Lync 2013
Lync 2010
Operador de Lync 2010
Lync Phone Edition
Nota
Los teléfonos móviles no pueden usar el parque de llamadas para aparcar las llamadas.
Clientes compatibles con la recuperación de llamadas
Los intervalos de órbitas están configurados como bloques de extensiones virtuales (extensiones sin ningún usuario ni teléfono asignado). Cuando configuras órbitas como extensiones virtuales, teléfonos móviles y teléfono RTC, no puedes recuperar llamadas estacionadas.
Los usuarios federados no pueden recuperar llamadas estacionadas.
Los siguientes clientes pueden recuperar las llamadas que están estacionadas en el parque de llamadas:
Skype Empresarial
Lync 2013
Lync 2010
Operador de Lync 2010
Lync Phone Edition
Teléfonos IP de área común
Teléfonos que no son IP y que están conectados a la infraestructura de Skype Empresarial Server, incluidos los teléfonos de área común y los teléfonos de central de intercambio privado (PBX).
Planificación de la capacidad del estacionamiento de llamadas
En la tabla siguiente se describe el modelo de usuario de parque de llamadas que puede usar como base para los requisitos de planificación de capacidad.
Importante
Tenga en cuenta que, para la planificación de capacidad de recuperación ante desastres, cada grupo de un grupo emparejado debe poder controlar las cargas de trabajo de los servicios de parque de llamadas en ambas agrupaciones.
Modelo de usuario de estacionamiento de llamadas
| Métrica | Por grupo de servidores front-end (con 8 servidores front-end) |
Por servidor Standard Edition |
|---|---|---|
| Tasa de estacionamiento |
8 por minuto |
1 por minuto |
| Tasa de recuperación de llamadas estacionadas |
8 por minuto |
1 por minuto |
| Promedio de duración del estacionamiento |
60 segundos |
60 segundos |