Proceso de implementación del grupo de respuesta en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2012-09-27
En esta sección se proporciona información general sobre las fases y los pasos necesarios para implementar la aplicación del grupo de respuesta.
Proceso de implementación de grupos de respuesta
| Fase | Pasos | Permisos | Documentación de implementación |
|---|---|---|---|
Instalar la aplicación Grupo de respuesta |
La aplicación del grupo de respuesta se instala y activa de forma predeterminada al implementar Telefonía IP empresarial. |
RTCUniversalServerAdmins |
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Instalar componentes para el grupo de respuesta |
Los cmdlets de Lync Server, la Panel de control de Lync Server, la Herramienta de configuración del grupo de respuesta, la consola de inicio y cierre de sesión de los agentes y el servicio web de cliente de grupo de respuesta se instalan como parte de los servicios web. Los servicios web se instalan al implementar un grupo de Enterprise Edition o un servidor Standard Edition. |
RTCUniversalServerAdmins |
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Habilitar usuarios para Lync 2013 y para Telefonía IP empresarial |
Habilite a los usuarios que serán agentes de Lync Server y Telefonía IP empresarial. Estos usuarios necesitan estar habilitados para agregarlos a grupos de agentes. Normalmente, los usuarios están habilitados para Lync Server durante la implementación del servidor Enterprise Edition o Standard Edition. Los usuarios están habilitados para Telefonía IP empresarial durante la implementación de Telefonía IP empresarial. |
RTCUniversalUserAdmins CsUserAdministrator CsAdministrator |
Deshabilitar o volver a habilitar la cuenta de usuario para Lync Server 2013 Habilitar usuarios para Telefonía IP empresarial en Lync Server 2013 |
Crear y configurar grupos de respuesta formados por grupos de agentes, colas y flujos de trabajo |
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RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator AdministradorGrupoRespuestaCs |
Crear grupos de agentes de grupos de respuesta en Lync Server 2013 Crear colas de grupo de respuesta en Lync Server 2013 (Opcional) Definir el horario laboral del grupo de respuesta en Lync Server 2013 (Opcional) Definir conjuntos de días festivos del grupo de respuesta en Lync Server 2013 |
(Opcional) Personalizar la configuración de la aplicación |
Use el Shell de administración de Lync Server para personalizar la configuración predeterminada de música en espera, el archivo de audio de música en espera predeterminado, el período de gracia de la devolución de llamada del agente y la configuración del contexto de llamada. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Administrar la configuración del grupo de respuesta a nivel de aplicación en Lync Server 2013 |
(Opcional) Delegar la administración de los grupos de respuesta |
Asigne a los usuarios el rol CsStreamGroupManager para delegar la configuración de los grupos de respuesta. Después, los administradores de grupos de respuesta pueden configurar los grupos de respuesta asignados. |
RTCUniversalServerAdmins CsResponseGroupAdministrator CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Planeación del control de acceso basado en roles en Lync Server 2013 |
Comprobar la implementación del grupo de respuesta |
Compruebe los mensajes de contestador automático del grupo de búsqueda y los flujos de trabajo de respuestas de voz interactiva para asegurarse de que la configuración funcione según lo previsto. |
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