(Opcional) Definir el horario laboral del grupo de respuesta en Lync Server 2013

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Última modificación del tema: 2012-11-01

Definir el horario comercial

La configuración del horario comercial define cuándo está disponible el flujo de trabajo para responder a las llamadas y especifica las acciones que deben efectuarse para responder a llamadas fuera del horario comercial. Los administradores de los grupos de respuesta usan el cmdlet New-CsRgsHoursOfBusiness crear programaciones predefinidas que se pueden usar para cualquier cantidad de grupos de respuesta.

Propina

Cuando cree o modifique un flujo de trabajo, especifique un programa personalizado que se aplique solo a ese flujo de trabajo. Para obtener más información, vea Crear o modificar un flujo de trabajo de grupo de búsqueda en Lync Server 2013 o Crear o modificar un flujo de trabajo interactivo en Lync Server 2013.

Nota

Si un flujo de trabajo se ha definido como flujo de trabajo administrado, cualquier usuario que tenga asignado el rol CsResponseGroupManager puede establecer y modificar el horario comercial de los flujos de trabajo que administra.

Importante

En los parámetros de estos cmdlets, el tiempo debe expresarse en el formato de 24 horas (por ejemplo, las 20:00 equivaldría a las 8:00 p.m.).

Para crear una colección de horarios comerciales predefinidos

  1. Inicie sesión como miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o como miembro de uno de los roles administrativos predefinidos que admiten el Grupo de respuesta.

  2. Inicie el Shell de administración de Lync Server: Haga clic en Inicio, haga clic en Todos los programas, haga clic en Microsoft Lync Server 2013 y, a continuación, haga clic en Shell de administración de Lync Server.

  3. Para cada intervalo único de horas que desee definir, ejecute el comando siguiente:

    $x = New-CsRgsTimeRange [-Name <name of time range>] -OpenTime <time when business hours begin> -CloseTime <time when business hours end>

    Para crear la colección de horarios comerciales que usa los intervalos definidos, ejecute el comando siguiente:

    New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent <service where the workflow is hosted> -Name <unique name for collection> [-MondayHours1 <first set of opening and closing times for Monday>] [-MondayHours2 <second set of opening and closing times for Monday>] [-TuesdayHours1 <first set of opening and closing times for Tuesday>] [-TuesdayHours2 <second set of opening and closing times for Tuesday>] [-WednesdayHours1 <first set of opening and closing times for Wednesday>] [-WednesdayHours2 <second set of opening and closing times for Wednesday>] [-ThursdayHours1 <first set of opening and closing times for Thursday>] [-ThursdayHours2 <second set of opening and closing times for Thursday>] [-FridayHours1 <first set of opening and closing times for Friday>] [-FridayHours2 <second set of opening and closing times for Friday>] [-SaturdayHours1 <first set of opening and closing times for Saturday>] [-SaturdayHours2 <second set of opening and closing times for Saturday>] [-SundayHours1 <first set of opening and closing times for Sunday>] [-SundayHours2 <second set of opening and closing times for Sunday>]

    El ejemplo siguiente especifica el horario comercial de 9:00 a 17:00 de lunes a viernes, de 8:00 a 10:00 y de 14:00 a 16:00 los sábados y ninguna hora los domingos:

    $a = NewRgsTimeRange -Name "Weekday Hours" -OpenTime "9:00" -CloseTime "17:00"
$b = NewRgsTimeRange -Name "Saturday Morning Hours" -OpenTime "8:00" -CloseTime "10:00" 
$c = NewRgsTimeRange -Name "Saturday Afternoon Hours" -OpenTime "14:00" -CloseTime "18:00" 
New-CsRgsHoursOfBusiness -Parent "ApplicationServer:Redmond.contoso.com" -Name "Help Desk Business Hours" -MondayHours1 $a -TuesdayHours1 $a -WednesdayHours1 $a -ThursdayHours1 $a -FridayHours1 $a -SaturdayHours1 $b -SaturdayHours2 $c