Windows 7: Solución de problemas de conexiones
Esta conectividad de red simple ejercicio de solución de problemas puede ayudarle a pensar en términos más generales la próxima vez que encuentro un problema similar.
William R. Stanek
Las características integradas de solución de problemas de Windows 7 pueden ayudarle a resolver asuntos más rápidamente. Sin embargo, en ocasiones te encontrarás con otras cuestiones que no pueden resolverse tan rápida o fácilmente.
Considere esto: Hay un sistema que es uno de los muchos que se ejecuta en una red de pequeños negocios bastante complejo. La red tiene un único router y múltiples switches de red. Cuando inicie el sistema operativo, el equipo es incapaz de conectarse a la red o a Internet. El equipo está ejecutando Windows 7 x 64 y tiene un 1.0Gbps único adaptador de red.
El primer paso en la solución de cualquier problema de conectividad es siempre la misma. Comprobar el estado de la red. Esto es bastante fácil de hacer. Simplemente mira a la bandeja del sistema. Aquí, el icono de red en la bandeja del sistema muestra un signo de advertencia. Clic en el icono de red y haga clic en Abrir Centro de redes y recursos compartidos revelan que este equipo con un adaptador de red único piensa es en varias redes.
Lo que ha ocurrido aquí es al inicio, el equipo comprueba la configuración de red, que se encuentra el adaptador, pero fue incapaz de determinar exactamente cómo fue conectado a la red. Como resultado, el equipo tiene sin conectividad de red y no ningún tipo de conexión a Internet. ¿Alguna idea sobre cuál es el problema aquí? Aquí hay algunas cosas que pensar:
- ¿Es esto un problema de OS?
- ¿Es esto un problema de hardware?
- ¿Es esto un problema de configuración?
- ¿Esto es solo un capricho o un hipo temporal?
¿Cómo iría sobre la solución de problemas y resolver el problema? Vamos a profundizar más y echar un vistazo. Este tipo de problema no es tanto un problema ya que es un rompecabezas a la espera de ser resueltos. ¿Por lo tanto donde comenzar a desentrañar el enigma?
Vamos a comenzar con "Comprobar la obvia" y llamar a ese paso 1. La cuestión que estamos tratando de responder es si esto es solo un capricho o un hipo temporal. También implica aquí es una revisión de los conceptos básicos. Esto significa comprobar los cables que están conectados en los lugares adecuados.
Paso 1: Verifique lo obvio
¿Esto es un capricho, un hipo de señal o un problema de cable básico? Esto es bastante fácil de determinar así. Si se trata de un problema con la conexión entre el interruptor en que el ordenador está enchufado y el router, o entre el router y el Internet, el problema sería mostrar en el centro de redes y recursos compartidos como una falta de conexión entre la red e Internet.
Al hacer clic en la X roja en el mapa de la red Resumen lanza el Solucionador de problemas de red incorporado. El Solucionador de problemas intentará conectarse a Microsoft para solucionar problemas de tu conexión a Internet. Cuando hay una desconexión entre un switch y un router, es en gran medida indistinguible de un problema de configuración de TCP/IP en este momento.
Al continuar con la solución de problemas automatizados, el Solucionador de problemas de red busca principalmente problemas de configuración y no necesariamente será capaz de decir que hay una desconexión entre el switch y el router. El Solucionador de problemas realiza las siguientes comprobaciones en este orden:
- Conectividad Web
- Resolución de nombres
- Disponibilidad de host remoto
- Configuración de red
- Accesibilidad de puerta de enlace de red
- Vuelva a comprobar la configuración de red
Para ver los resultados detallados de la resolución de problemas automatizado, debe hacer clic en el vínculo Ver la información detallada que proporcionará. Entonces usted podrá tener acceso al reporte de solución de problemas. Si esto fuera un problema con la conexión del equipo al conmutador, el problema mostraría una X roja entre el equipo específico e Internet en el centro de redes y recursos compartidos.
Al hacer clic en la X roja en el mapa de la red Resumen nuevo lanza el Solucionador de problemas de red incorporado. El Solucionador de problemas sería rápidamente sería decirle que conecte el cable Ethernet en el ordenador, a continuación haga clic en comprobar para ver si el problema está solucionado.
Por supuesto, podría haber comprobado el problema en la ventana conexiones de red y habría sabido lo mismo. Error en la conexión de área local porque un cable fue desconectado.
Si el extremo de la computadora o el extremo del interruptor fue desconectado, tarda solamente Windows 7 unos segundos para detectar que has vuelto a conectar el cable Ethernet. Windows 7 intentará conectarse a la LAN. Si el equipo está conectado a un switch y no al resto de la LAN e Internet, Windows 7 probablemente mostrará que está conectado a una red no identificada y no tiene acceso a Internet.
El problema que el equipo está experimentando aquí, sin embargo, es muy diferente. El equipo piensa que es en varias redes. Tiene ninguna conexión de red y sin conexión a Internet, a pesar de que el cableado básico es bueno. ¿Entonces esto es solo un capricho o hipo? Una forma de comprobar es simplemente deshabilitar y habilitar al adaptador de red.
Esto hace que el equipo a reevaluar la configuración y componentes de red. Más importante en este caso particular, el problema parece desaparecer. Devuelve la conectividad de red y todo se ve bien. ¿Pero es realmente solucione el problema? No en este caso. Así como este problema en particular no es un capricho o hipo, pasemos al paso 2.
Paso 2: Verificar el Hardware
Aquí usted quiere responder si se trata de un problema de hardware básico. Usted puede ya ha respondido esto si miraba la página de conexiones de red. Si el adaptador de red activa tiene un estado adverso, tales como discapacitados o Cable de red desconectado, mostrará esto y la acción correctiva es fácil. Habilita a un adaptador de discapacitados, o Conecte un cable que tiene un cable desconectado.
¿Qué pasa con el caso donde la página de conexiones de red está vacía o no de lo contrario tiene una conexión de área local como debiera? Esto sucede. Usted debe haga clic en Panel de Control | Red e Internet | Redes y recursos compartidos centro | Cambiar configuración del adaptador, sólo para no encontrar ninguna conexión de área local en la lista, aunque sabe que el equipo tiene un adaptador de red cableada.
En este caso, una comprobación rápida del administrador de dispositivos le dirá lo que está pasando. El administrador de dispositivos es accesible desde administración de equipos. Para iniciar administración de equipos, haga clic en Inicio, escriba compmgmt.msc en el cuadro de búsqueda y pulse Intro.
En administración de equipos, seleccione Administrador de dispositivos y, a continuación, expanda el nodo de adaptadores de red para comprobar el estado de los adaptadores instalados. Si ves un icono de advertencia, el dispositivo tiene un estado de error que se puede comprobar haciendo clic en la entrada relacionada y seleccionando Propiedades.
Si el dispositivo no aparece en absoluto, como sucedería si se desinstala el dispositivo, haga clic en el nodo de adaptadores de red y seleccione busca cambios de Hardware para que Windows busque dispositivos disponibles pero no está instalado. Tenga en cuenta lo siguiente:
- Si el dispositivo está en la lista pero tiene un estado de error, puede intentar instalar el software del controlador relacionados haciendo clic en el dispositivo y seleccionar Actualizar Software de controlador. A continuación, haga clic en buscar automáticamente para actualizar Software de controlador. Si el software actualizado está disponible, usted podrá instalarlo luego.
- Si Windows determina que el software está actualizado, pero el dispositivo todavía no funciona, usted querrá visitar el sitio Web del fabricante de dispositivos, encontrar el controlador actual y, a continuación, instalar manualmente el controlador. Esto debe resolver el problema del dispositivo.
Un dispositivo con un estado normal probablemente no tiene un problema de hardware básico. Para solucionar este tipo de problema, encontrar una máquina de prueba. Vaya en el administrador de dispositivos, expanda el nodo de adaptadores de red, haga clic en el adaptador y, a continuación, seleccione Desinstalar. Después de desinstalar el adaptador en el equipo de prueba, puede trabajar a través del paso 2 de este escenario de solución de problemas y ver si puede utilizar la información proporcionada para resolver el problema.
Evidentemente, hay algún tipo de problema pasa impide que el equipo de conexión a la red y a Internet correctamente. En el paso 1, seleccionó lo obvio. En el paso 2, seleccionó el hardware. Si tienes experiencia en este tipo de cosas, todos estos relacionados con cheques probablemente tomaron un minuto o menos.
Paso 3: Comprobación de la conexión
Normalmente, este tipo de problema sería fácil de resolver. Sin embargo, este equipo con un adaptador de red único piensa es en varias redes. Ahí está el quid del problema. Lo que ha ocurrido aquí es al inicio, el equipo comprueba la configuración de red, que se encuentra el adaptador, pero fue incapaz de determinar exactamente cómo fue conectado a la red. Como resultado, el equipo tiene sin conectividad de red y no ningún tipo de conexión a Internet.
En el paso 3, intenta determinar si se trata de un problema de configuración. A menudo, la forma más rápida para comprobar si un problema de configuración es utilizar la línea de comandos. Mostrar la configuración de red escribiendo ipconfig/all. En la salida, verifique el IPv4 (y, si procede, IPv6) configuración. Para IPv4, mira específicamente lo siguiente:
- Dirección IPv4
- Máscara de red
- Puerta de enlace predeterminada
- Servidores DNS
Los valores asignados deben ser apropiados para la red al que está conectado el equipo. Si está habilitado el Protocolo de configuración dinámica de Host (DHCP), entonces asegúrese de que el equipo se ha conectado al servidor DHCP correspondiente.
Si el equipo no ha conectado a un servidor DHCP, tendrá una dirección IP en el IP privado automático (APIPA) serie: 169.254.0.1 a 169.254.255.254. Un equipo con un probable APIPA no puede comunicarse adecuadamente en la red. Como resultado, Windows comprueba periódicamente un servidor DHCP esté disponible.
Si el equipo parece que tiene la configuración de red adecuada, intente un ping o tracert a la puerta de enlace predeterminada. En algunos casos, un ping está bloqueado por la configuración del firewall, pero debería funcionar tracert. Si un ping o tracert falla aquí, probablemente indica un problema de conexión entre el ordenador y la puerta de enlace predeterminada o un problema con la puerta de enlace predeterminada sí. Para resolver un problema de conexión, sería revisar el cableado y cambia entre el ordenador y la puerta de enlace predeterminada.
Para resolver un problema de gateway, tendría que mirar el aparato para determinar su estado y configuración. Tenga en cuenta, sin embargo, que no se puede conectar a un gateway inexistente. Un equipo configurado en la 192.168.27.x de la red debe tener una puerta de enlace predeterminada de 192.168.27.1 en la mayoría de los casos. Sin embargo, si los ajustes de red son erróneas y el equipo está realmente en la red de 192.168.12.x ping 192.168.27.1, probablemente no devuelve ningún resultado porque la dirección IP de puerta de enlace correcto es probablemente 192.168.12.1.
Si el equipo puede acceder a la puerta de enlace predeterminada, intente un ping o tracert de un conocido sitio de Internet. Una vez más, en algunos casos, el cortafuegos puede bloquear el ping, pero debería funcionar el tracert. Falla de un ping o tracert aquí indica un problema con la conexión a Internet o el servicio de Internet. Usted necesitaría rebanar y cortar un poco más para asegurarse. Por ejemplo, si usted no puede hacer ping o tracert con nombre de sitio, como tracert www.yahoo.com, debe asegurarse de esto no era un problema DNS.
Para comprobar esto, usted debe hacer ping o tracert externo sitio por su dirección IP. Si se puede llegar a sitio externo por su dirección IP, pero no su nombre completo, es probable que tenga un problema DNS. Resolver el problema DNS por verificar las direcciones IP del servidor DNS y configuración del servidor de direcciones IP según corresponda. También puede que deba vaciar la caché de resolución DNS. Para resolver un problema de conexión de Internet, compruebe el cableado entre el router interno y el dispositivo que enruta a Internet. También debe comprobar el estado del dispositivo.
En este escenario, el equipo tiene configuración IP asignada por el DHCP y fue capaz de obtener la configuración del servidor DHCP. Debido a esto, comprobación de la configuración de TCP/IP en la línea de comandos parece proporcionar la configuración correcta.
Si pensabas que el problema estaba relacionado con la configuración de DHCP, puede realizar una variedad de problemas y tareas con Ipconfig en la línea de comandos. Ipconfig /release, Ipconfig renovar, Ipconfig/flushdns y Ipconfig /registerdns son todos los comandos útiles.
Si pensabas que el problema estaba relacionado con ajustes asignados, podría revisar la configuración del adaptador, haga clic en Panel de Control | Red e Internet | Redes y recursos compartidos centro | Cambiar configuración del adaptador.
Luego en la página de conexiones de red, le haga el adaptador adecuado y, a continuación, seleccione Propiedades. En el cuadro de diálogo Propiedades, seleccione Internet Protocolo versión 4 y haga clic en propiedades. Ahora puede revisar la configuración de IPv4.
Una forma de solucionar un problema de red en esta etapa es para asignar manualmente la configuración de IP que usted sabe que debe trabajar. Si eres capaz de asignar la configuración y conexión a la red y a Internet manualmente, el problema probablemente está relacionado con DHCP. Estos son los probables sospechosos:
- Otro equipo de la red puede tener o tenía la misma dirección IP que el equipo estaba tratando de usar.
- Un ajuste de puerta de enlace incorrecta podría haber evitado el equipo entren al servidor DHCP correcto.
- El propio servidor DHCP puede ser el problema y podría haber asignado a inadecuado configuración IP.
¿Las conjeturas sobre lo que sucede cuando usted asigna manualmente la configuración de IP? Bueno, forzar al equipo a modificar su configuración. Más importante aún, en este caso particular, el problema parece desaparecer. Devuelve la conectividad de red y todo se ve bien. ¿Es todo muy bien, aunque? Sólo le saber.
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William R. Stanek (williamstanek.com) es un experto en tecnología líder y autor de más de 100 libros. Encontrarlo en Facebook en facebook.com/William.Stanek.Author y en Amazon enamazon.com/William-R.-Stanek/e/B000APT6MS.
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