Administración de TI: ES problema de marketing
La gente percibe es más mito que realidad. Aquí están varios de los conceptos erróneos más comunes y maneras de definir las cosas rectas.
Romi Mahajan
Tiene un problema de marketing. Cuando digo esto a la gente, por lo general aparece uno de dos reacciones. ¿La primera reacción va algo como, "lo tiene que ver con el marketing? Son cosas diferentes". El segundo es más a lo largo de las líneas de "No es broma. Gente de TI es geeks y frikis no se ocupan de imagen".
Ambas reacciones son entendibles y muy simplista. No es problema de comercialización es bastante lo que salta a la vista. Los profesionales de TI como una población no debe descartarse como ciudadanos de un universo alterno en que ambición, la imagen y el impacto no hacen ninguna diferencia.
Acabando con el mito
Hay ciertas verdades sobre los profesionales de TI (y por lo tanto, las organizaciones de TI como un todo) que debe ser inmediatamente relegados al basurero de la mitología. De éstas, la más insidiosa y persistente son:
- Los profesionales de TI son comunicadores "nerd" y por lo tanto malas
- Los profesionales de TI son los introvertidos que se preocupan más por las máquinas que las personas
- Los profesionales de TI son una raza cultural aparte y hablan un idioma diferente del lado del "negocio" de la casa
- Los profesionales de TI no entienden a los clientes
Aquí está una vista alternativa de cada uno de estos mitos que descalcifica cada uno y nos ayuda a avanzar en forma imparcial. Este punto de vista alternativo no sale un amor por la propia profesión de TI, sino por una amplia experiencia trabajando con los departamentos de TI y represente a sus intereses dentro de la empresa de software más grande del planeta.
En primer lugar, vamos a acabar con el mito no. 1. Hay un error común que los profesionales de TI se comunican mal. Mi experiencia ha demostrado que los profesionales de TI son más concisos, claro y dirigen en su comunicación que casi nadie en la organización. Los profesionales de marketing a menudo hablan en lenguaje enrevesado y rara vez dicen lo que significan. Los profesionales de TI son auténticos comunicadores. No confunda franqueza con incapacidad — todo lo contrario.
Esto lleva a la segunda culpable: el mito de la introversión. Vamos a entrar por un momento con la idea (que ha ido ganando moneda de finales) que los introvertidos son realmente buenos para la empresa. Independientemente de si está de acuerdo con esa afirmación, es una distracción en este contexto. En relación con el profesional de TI moderno, algunos son introvertidos y otros son extrovertidos. Todos ellos tienen una cosa en común: la necesidad de conocer en profundidad un tema.
En esta época de Twitter, multitarea gone wild y constantemente están atados a una computadora o algún tipo de dispositivo inalámbrico, la búsqueda de conocimiento profundo es confundida con la introversión. El hecho es que adquirir amplios conocimientos requiere períodos de pensamiento y concentración, lo que requiere la soledad y la tranquilidad. Esto es un antídoto contra la ampulosidad. Esta economía de ampulosidad lleva muchos de nosotros, criados en una cultura alfa — a profesionales de TI como introvertido y misántropo. Sin embargo, el error es nuestro.
Esto nos lleva al mito no. 3, de la brecha entre TI y el negocio. Mucho se ha escrito sobre esta supuesta separación, pero en mundo mediada por la tecnología de hoy de TI y del negocio, ni en desacuerdo ni siquiera separados. Combinan para crear una singularidad. Es en detrimento de la empresa en su conjunto aferrarse a esa noción anticuada de cisma.
Al prescindir de esta mitología, nos encontraremos con los profesionales de TI entender realmente sus clientes (así refutar mito no. 4). De hecho, es probable hablar de profesionales de TI a más clientes sobre una base diaria que casi nadie en la Corporación. Sin duda, podrían ser "internos", pero ¿qué diferencia hace eso? Gente interna es igual de exigente y al igual que en la necesidad de apoyo y soluciones a sus problemas como gente externa.
Cruzar ese puente
¿Qué podemos hacer para reducir la brecha y cambiar las percepciones? La respuesta radica en la solución de su problema de marketing. Hay tres pilares básicos sobre los que descansa la solución:
- Los profesionales de TI necesitan ser proactivo y voluble
- Profesionales de TI es necesario recordar que el resto de nosotros que la empresa funciona en él
- Los administradores de TI tienen que hacer tiempo para sus equipos interactuar con otros en la organización
Todos estos son problemas de mercadeo. Los dos primeros son internos y dentro de su poder para resolver.
Solución 1: Ser proactivo y ruidoso. La noción de que lo mejor es silenciosa es común. Mientras que inteligente, el argumento cae en un área: Permanecer silencioso lleva a que se da por sentado. Esto a su vez conduce a falta de conocimiento matizada sobre lo que realmente ofrece. Los profesionales de TI necesitan ser muy abierta y clara acerca de lo que ofrecen y lo permiten. Gente de venta trompeta sus éxitos, como profesionales de marketing. Profesionales de TI tienen los mismos derechos y deben seguir el ejemplo. Hechos son hechos y profesionales de TI habilitar el negocio y sus operaciones tal como la conocemos hoy.
Solución 2: Negocio se ejecuta en él. Cada negocio de tamaño decente hoy fundamentalmente se basa en que opere. Los departamentos de TI es necesario lanzar campañas de "Sabías?" que indican exactamente cómo la fluidez de los negocios es el resultado del trabajo realizado en los departamentos de TI. Después de todo, la mayoría de nosotros damos tiempo activo del sistema, fácil acceso a sistemas corporativos y similares por descontado.
El siguiente es un área que sólo pueden influir en los profesionales de TI, porque los cambios tienen que venir desde la administración. Por supuesto, los grandes esfuerzos de marketing son todo acerca de la influencia.
Solución 3: Haz tu administrador para ayudarle a circular en la organización. Una encuesta realizada por Microsoft en 2006 reveló que los profesionales de TI quieren pasar más tiempo ser proactivo (aprendizaje y mezclados con otros en la organización), pero son plazos por las reactivas necesidades inherentes a la profesión.
No puede aceptar ese Estado como un dado. Tienes que hacer tiempo cada día para llegar a comprender las prioridades y requerimientos de otras partes de la organización. Debería alentarse a asistir a las reuniones de equipo de gente en partes remotas de la empresa. Lo que se aprende y la empatía que construir le ayudará a crear las relaciones marketing de gran unidad.
Estas son sólo tres soluciones simples a un problema complejo. Sin duda, necesitará más que suceda elevar la percepción de la organización de TI a su lugar. Estas soluciones son un buen lugar para empezar.
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Romi Mahajan es Presidente del grupo de KKM. Antes de unirse a KKM, Mahajan fue Director de marketing de Ascentium Corp. Un orador conocido en el circuito de tecnología y medios de comunicación, se sirve en una variedad de consejos y habla en eventos de la industria de más de una docena al año.