(Opcional) Comprobar la implementación del grupo de respuesta en Lync Server 2013

 

Última modificación del tema: 2012-09-11

Después de configurar el grupo de respuesta, deberá comprobar la configuración para asegurarse de que los grupos de respuesta funcionan según lo esperado. Compruebe, como mínimo, los siguientes escenarios con los tipos de usuarios que se muestran a continuación:

Usuarios

  • Un usuario alojado en Lync Server 2013

  • Un usuario externo que usa la red telefónica conmutada (RTC)

  • Un agente alojado en Lync Server 2013

Escenarios

  • El usuario de Lync Server 2013 llama al grupo de respuesta.

  • El usuario externo llama al grupo de respuesta.

  • Un usuario llama al grupo de respuesta mientras el agente está ocupado con otra llamada y va a la cola.