(Opcional) Comprobar la implementación del grupo de respuesta en Skype Empresarial

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Compruebe que la implementación del grupo de respuesta sea correcta en Skype Empresarial Server Telefonía IP empresarial.

Después de configurar el grupo de respuesta, deberá comprobar la configuración para asegurarse de que los grupos de respuesta funcionan según lo esperado. Compruebe, como mínimo, los siguientes escenarios con los tipos de usuarios que se muestran a continuación:

Usuarios

  • Un usuario alojado en Skype Empresarial

  • Un usuario externo que usa la red telefónica conmutada (RTC)

  • Un agente alojado en Skype Empresarial

    Escenarios

  • El usuario Skype Empresarial llama al grupo de respuesta.

  • El usuario externo llama al grupo de respuesta.

  • Un usuario llama al grupo de respuesta mientras el agente está ocupado con otra llamada y va a la cola.

    Nota

    Si el grupo de respuesta no funciona según lo esperado, compruebe el siguiente vínculo: https://support.office.com/article/troubleshooting-for-response-groups-ca72d8f8-4054-4974-b832-4f173611bd89