Administración de TI: Tomar la iniciativa de innovación

Artículo
08/23/2016

Hay un número de posibles modelos de transacción para adquirir y desarrollar tecnología innovadora, cada una con sus ventajas y sus retos.

Laurence Jacobs y Nicholas Smith

Cuando se trata de adquirir y actualizar su infraestructura de tecnología, los negocios enfrentan decisiones embriagadoras. ¿Debe tratan de un enfoque de hágalo usted mismo con personal interno de TI? ¿Deben subcontratar el trabajo? ¿O tenga una ruta más estratégica como asociarse con otros proveedores?

Cualquier enfoque parece encajar, es imperativo mantener actualizada su tecnología o el riesgo de quedar rezagados en el desarrollo de productos, servicio al cliente o reputación corporativa. Planificación para la innovación de tecnología y proyectos de implementación requiere cuidadosa asignación de objetivos estratégicos, entregas y opciones de trabajo realista alrededor.

Las empresas deben tomar una amplia visión de cómo van sobre el cumplimiento de las iniciativas de tecnología. Hay una variedad de modelos de transacción, las empresas pueden utilizar para desarrollar nuevas tecnologías y a aprovechar la infraestructura existente. Cada uno tiene sus fortalezas relativas y debilidades en el fomento de la innovación tecnológica:

**Adquisición individual:**Utilizando sus propios empleados y recursos internos le da un control total de la compañía de un proyecto. Sin embargo, también deberá llevar los riesgos si una nueva tecnología se retrasa o no.
**Outsourcing tradicional:**Una empresa no tiene que ejecutar un proyecto por cuenta propia, pero outsourcing a menudo limita el acceso a tecnologías innovadoras.
**Adquisición:**Esto puede ser una manera rápida de obtener nueva e innovadora tecnología, pero puede tardar tiempo para integrar nuevos sistemas con la infraestructura existente de la empresa.
**Mixtas:**Las empresas pueden reducir sus costos al compartir el desarrollo de la tecnología, sino también deben compartir el control.
**Convenios de colaboración:**Estos acuerdos son una alternativa a la tradicionales mixtas. Cada parte actúa como un cliente y un proveedor de servicios uno al otro. Estos acuerdos son complejos y deben ser cuidadosamente escrito y ejecutado.
**Patentes mancomunadas y las incubadoras de innovación:**Estas colaboraciones que empresas comparten el desarrollo y resultados de sus investigaciones de licencia cruzada. Estos acuerdos también deben elaborarse cuidadosamente.

Ir solo

Quizás el enfoque más intuitivo para la innovación tecnológica es una compañía acometer proyectos con sus propios empleados y otros recursos internos. Hay muchos aspectos positivos a este enfoque tradicional:

La empresa tiene el control completo del proyecto y puede garantizar el cumplimiento de los protocolos de la empresa y planes de trabajo del proyecto.
La empresa conserva todos los beneficios de un proyecto exitoso.
La empresa puede obtener una ventaja competitiva por lograr la integración vertical.
La empresa puede personalizar las actividades de trabajo del proyecto y las especificaciones de la tecnología según corresponda.
La empresa evita tener que administrar una relación con un proveedor de servicios de terceros o socio estratégico cuyos intereses no están completamente alineados con sus propios.

Sin embargo, existen desventajas importantes para emprender un proyecto de innovación de la tecnología como un asunto interno:

Implementación y desarrollo interno pueden ser costoso y lento.
Si la nueva tecnología se encuentra útil en un producto o servicio fuera de la empresa establecida ofertas (o fuera de las necesidades de la base de clientes existentes de una empresa), la empresa innovadora debe desarrollar nuevos productos y clientes bases para monetizar la innovación.
A menudo es difícil para una empresa de tecnología no competir por los mejores recursos de tecnología a precios competitivos.
La capacidad de una empresa para personalizar los esfuerzos de innovación puede convertirse en una desventaja si la empresa tiene peticiones de excesiva personalización (resultando en retrasos, entregas más complejas y de alto riesgo y sobrecostos de proyecto).
Una empresa va solo debe llevar todo el riesgo de un esfuerzo de desarrollo de tecnología retrasada o fallida.
Intensa participación en el desarrollo de la tecnología es a menudo una distracción indeseada de la actividad de negocio principal (para las empresas de tecnología no).

Contra este telón de fondo, hay otros tipos de transacción que fomentan la innovación tecnológica mientras mitiga los riesgos y costos asociados con proyectos de desarrollo tecnológico.

Outsourcing tradicional

En un acuerdo de subcontratación tradicional, el cliente se basa en un proveedor de servicios para proporcionar conocimientos especializados pertinentes para implementar las tecnologías fuera de las funciones básicas del cliente. El outsourcing es una herramienta potente y probada para lograr la estandarización de tecnología y ahorro de costo. El modelo de tercerización tiene carencias notables, sin embargo, como medio impulsar la innovación tecnológica.

Acuerdos de subcontratación normalmente cuentan con descripciones detalladas de los servicios y tecnología como una forma de garantizar el ahorro continuado manteniendo una calidad aceptable del servicio. Para facilitar ese nivel de detalle, ya debe estar disponible la tecnología pertinente. El enfoque es entonces una implementación eficiente, no la innovación tecnológica.

Acuerdos de subcontratación raramente están estructuradas para promover la innovación. Proveedores de servicios desean retener la propiedad exclusiva y el control de tanta tecnología posible aprovechar en su base de clientes.

Innovación a través de la adquisición

A veces puede ser la manera más conveniente y de bajo riesgo para una empresa tener acceso a una tecnología innovadora comprar otra compañía con tecnología innovadora. Reciente adquisición de $1 billón de Facebook de compartir fotos aplicación Instagram es un buen ejemplo de alto perfil de esta. Facebook enfrenta dos desafíos clave con respecto a su negocio principal de intercambio de fotografías:

Aumento de la competencia de otros servicios de medios de comunicación social centrada en foto, como Pinterest.
La creciente percepción de mercado que la experiencia móvil de Facebook era torpe y no mejora a pesar de los esfuerzos de la empresa para mejorarla.

Adquiriendo Instagram, Facebook ambas cuestiones en una sola pasada y omite el futuro desarrollo interno. Posteriormente, Facebook ha hecho una adquisición menor de Face.com por las mismas razones.

Este tipo de innovación a través de la adquisición puede tener un impacto rápido y significativo, pero tiene su propio conjunto de desafíos. En primer lugar, la sociedad absorbente debe completar trabajo complicado y detallado post-adquisición para integrar la tecnología adquirida. En segundo lugar, la tecnología adquirida puede bajar o plagada de pasivos imprevistos, tales como contratos de servicio de cliente onerosos. Due diligence y proyecto post-adquisición fuerte gestión puede ayudar a mitigar estos riesgos. Bajo las circunstancias correctas, adquisición de tecnología estratégicamente valiosa puede ser una herramienta fundamental en la estrategia de desarrollo de la tecnología global.

Joint ventures

Muchas empresas fomentan la innovación tecnológica mediante la formación de joint ventures con otras compañías. El modelo de empresa conjunta aborda muchos de los retos asociados con los esfuerzos internos y transacciones de outsourcing:

Socios pueden compartir los costos y riesgos de los proyectos de desarrollo de tecnología grande, complejo y costoso.
Socios pueden jugar a sus fortalezas y apuntalar las debilidades al aprovechar la experiencia de la otra parte.
La estructura de la empresa conjunta crea un interés económico compartido para alentar a los socios para hacer y compartir sus mejores esfuerzos.

La característica más fundamental de una empresa conjunta — los incentivos económicos compartidos, costos y riesgos — ayuda a establecer un marco para fomentar la innovación y el intercambio. Mixtas también puede tener desventajas importantes de una empresa debe considerar y tomar medidas para mitigar:

Todos los socios deben esperar a sacrificar control y flexibilidad respecto de todos los activos y las tecnologías.
Joint ventures pueden ser cada vez más dura y difícil de administrar a largo plazo como evolucionen las necesidades de negocio y los intereses divergen.
A menudo se configuran mixtas con un enfoque estratégico alza, con suficiente atención en la gestión de los aspectos cotidianos.
Las disputas entre empresas conjuntas pueden ser notoriamente difíciles de resolver.

Una empresa conjunta establecida sin planificación de salida grave avance de la disolución es un asunto particularmente pegajoso. Usted tiene que reasignar la titularidad de la propiedad intelectual y otros activos, gestionar las relaciones con clientes, administrar y asignar perdurable pasivos y litigios y así sucesivamente. Cualquier parte considerando una joint venture debería comprometerse de antemano seria y detallada planificación de solución de controversias y opciones de terminación, incluyendo asociados salida derechos y obligaciones de apoyo a la transición.

Alianzas estratégicas

Una alternativa al modelo tradicional de empresa conjunta es una colaboración o alianza estratégica. Tales acuerdos suelen adoptar la forma de un acuerdo de servicios complejos. Cada parte actúa como un cliente y el proveedor de servicios. Alianzas estratégicas de este tipo provocar productos integrados o servicios que cada parte sería apurado desarrollar y comercializar por sí mismo.

Socios de alianza estratégica deben describir en detalle los derechos de cada parte y responsabilidades, en gran parte del mismo modo que un cliente compra servicios de outsourcing exigiría descripciones detalladas de servicio y protección de la calidad del servicio. Dar especial énfasis a contrato de gobernanza y gestión de clientes de terceros, para que socios pueden realizar un seguimiento de colado y modificar sus esfuerzos para satisfacer las necesidades cambiantes del negocio.

Las empresas pueden lograr la innovación a través del modelo de colaboración, permitiendo que cada enfoque de partido en la mejora de sus tecnologías de núcleo. Cuando actúa como proveedor de servicios a aliados estratégicos, cada colaborador se beneficia de un cliente comprometido e interdependiente para compensar costos para desarrollar mejoras en tecnologías de base.

Cada colaborador se beneficia de las innovaciones tecnológicas de otros colaboradores, como los servicios a ser más consistentes y de mayor calidad. En el camino, todos los colaboradores se benefician de los ingresos generados por los clientes de terceros de los colaboradores.

Acuerdos de alianza estratégica pueden ser complejos, por lo que se requiere una planificación detallada y documentación. Cuestiones relativas a las relaciones con el cliente, la División de los ingresos, asignación de costos y responsabilidad, confidencialidad y derecho de propiedad intelectual desarrollado recientemente pueden resultar particularmente difíciles en esas colaboraciones. Algunas preguntas claves incluyen:

¿Una de las partes o ambas deben el rostro de la oferta integrada a otros clientes?
¿Qué pasa si los clientes exigen que tratan con un proveedor, efectivamente que requieren que un colaborador es el subcontratista del otro colaborador?
¿Cómo se deben dividir la ingresos y responsable de los costes entre entidades colaboradoras?
Si un cliente compra la oferta de servicios integrados de una alianza estratégica trae una reclamación contra uno o ambos de los colaboradores, ¿cómo debe asignar esa responsabilidad?
Partes colaboradoras deberán revelar información confidencial de vez en cuando. ¿Qué información confidencial puede ser revelada y bajo qué circunstancias?
¿Si realmente se ha creado la innovadora tecnología a través de un esfuerzo conjunto, que debe poseer las licencias, propiedad intelectual y derechos de realeza? ¿Cómo que la propiedad cambia si se disuelve la colaboración?

Resolver todas estas cuestiones y claramente establecidas esas directrices en un acuerdo de colaboración para evitar posteriores conflictos y sorpresas desagradables.

Incubadoras de innovación

Empresas en industrias marcaron por los esfuerzos de investigación costoso y plazos de desarrollo de producto largo — como las compañías farmacéuticas — tiene una necesidad especial para mitigar los costos y riesgos de la investigación de la fase inicial. Algunas empresas han colaborado por concesión recíproca de licencias de propiedad intelectual, coordinar los esfuerzos de investigación y difusión de resultados de investigación. Estas colaboraciones se denominan a veces "incubadoras de innovación" o "agrupaciones de patentes".

Cada participante debe participar en revisiones conjuntas de los resultados de la investigación para determinar si investigación particular debe ser dejados de lado, dada la financiación adicional para el desarrollo conjunto o asignada para el desarrollo interno.

Cuidado de asignación de la propiedad intelectual, licencias y disposiciones de la realeza en dichos acuerdos es esencial. A pesar de la complejidad de los aspectos de propiedad intelectual de esta estrategia, el modelo de incubadora de innovación ha demostrado ser una herramienta valiosa para las empresas ante la desalentadora de la investigación y los costos de desarrollo.

Una arruga adicional para el modelo de incubadora de innovación es porque estos arreglos agrupación patentes a menudo implican la colaboración entre las entidades que son competidores de otra manera, las entidades participantes deben ser conscientes de las normas antimonopolios. Como resultado, cualquier empresa considerando este modelo debe completar una revisión de la normativa antimonopolio por adelantado.

La herramienta adecuada

Empresas, tecnologías, industrias y las condiciones del mercado pueden variar ampliamente. Los beneficios estratégicos y desafíos para cada modelo de transacción presentada aquí pueden servir como base para una evaluación clarividente de necesidades de innovación de tecnología y capacidades de la empresa. Por supuesto, planificación y documentación detallada deben seguir para implementar estas decisiones estratégicas a nivel práctico.

Las empresas deben tomar una visión amplia de cómo van sobre innovadoras tecnologías clave y productos. Pueden adquirir o beneficiarse de tecnologías innovadoras en cualquier número de maneras. Innovación siempre será un desafío, pero las empresas no necesitan ir solo.

Laurence Jacobs

Laurence Jacobs es Director global de la tecnología y Grupo de Outsourcing en Milbank, Tweed, Hadley & McCloy LLP, basado en Londres y Nueva York.

Nicholas Smith

Nicholas Smith es un socio en la tecnología & Grupo de Outsourcing en Milbank, Tweed, Hadley & McCloy LLP basado en Nueva York.