Administrar la configuración del grupo de respuesta de la aplicación en Skype Empresarial 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2015-08-17

Administre la configuración de la aplicación del Grupo de respuesta, como la configuración de la música en espera y de la devolución de llamada, en la Telefonía IP empresarial de Skype Empresarial Server.

La configuración de la aplicación para la Aplicación de grupo de respuesta incluye la configuración de música en espera predeterminada, el archivo de audio de música en espera predeterminado, el período de gracia de devolución de llamada del agente y la configuración de contexto de llamada. Solo puede definir un conjunto de opciones de configuración de la aplicación por grupo. Para ver la configuración de la aplicación, use el cmdlet Get-CsRgsConfiguration . Para modificar la configuración de la aplicación, use el cmdlet Set-CsRgsConfiguration .

La música en espera predeterminada se reproduce cuando se pone una llamada en espera solo si no se definió ninguna música en espera personalizada. El contexto de llamada está disponible solo para las colas asignadas a flujos de trabajo interactivos. Si se habilitó el contexto de llamada, un agente puede ver información como tiempo de espera del autor de la llamada, o preguntas y respuestas del flujo de trabajo, cuando se recibe la llamada.

  1. Inicie sesión como miembro del grupo RTCUniversalServerAdmins o como miembro de uno de los roles administrativos predefinidos que admiten el Grupo de respuesta.

  2. Inicie el Shell de administración de Skype Empresarial Server: haga clic en Inicio , Todos los programas , Skype Empresarial Server 2015 y, después, en Shell de administración de Skype Empresarial Server .

  3. En la línea de comandos, ejecute:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity <name of service hosting Response Group> [-AgentRingbackGracePeriod <# seconds until call returns to agent after declined>] [-DefaultMusicOnHoldFile <audio file>] [-DisableCallContext <$true | $false>]
    

    Por ejemplo:

    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -AgentRingbackGracePeriod 30 -DisableCallContext $false
    

    Para especificar un archivo de audio para usar como música en espera predeterminada, debe importar primero el archivo de audio. Por ejemplo:

    $x = Import-CsRgsAudioFile -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -FileName "MusicWhileYouWait.wav" -Content (Get-Content C:\Media\ MusicWhileYouWait.wav -Encoding byte -ReadCount 0)
    Set-CsRgsConfiguration -Identity "service:ApplicationServer:redmond.contoso.com" -DefaultMusicOnHoldFile <$x>
    
 
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