Administración de TI: Las TI y el consumidor
Las necesidades del consumidor y las capacidades de las TI están alineadas mejor de lo que tendemos a creer.
Romi Mahajan
El mundo de la misma y el mundo de sus "clientes" a menudo hasta ahora parecen aparte que en lados opuestos de un abismo insalvable. Trabajando bajo el peso de la mitología y los prejuicios, los clientes ver a profesionales de ti como retirarse de la empresa y por lo tanto eliminado de sus prioridades y necesidades. La tendencia natural, por lo tanto, es pensar que los profesionales de ti no entienden los consumidores.
Después de todo, la mayoría de los consumidores no es "usuarios de poder friki" como gente de ti — al menos que es como el argumento va normalmente. En cualquier caso, profesionales de ti no interactúan con los consumidores de los negocios de la misma manera como la gente de venta y marketing. En nuestra capacidad humana aparentemente infinita e insaciable para denigrar a otras profesiones o grupos, nos quedamos envueltos en el mundo desafortunado de estereotipos.
Como un profesional del marketing, me considero mucho más capaces de escribir, hablar y estrategias que hago de ejercer cualquier nivel de habilidad tecnológica. Además, como parte de una profesión que siempre está bajo las armas, algo tienen en común él y marketing — es natural querer encontrar otros culpables o por lo menos a burlarse en.
Sin embargo, durante mis más de 15 años de experiencia tratando con profesionales de ti, estudiar la cultura y cobrando a conectar a las empresas con sus audiencias técnicas, he llegado a entender cuán importante es lisa operaciones. De esta experiencia, he llegado a entender cuán profundamente profesionales comprender a los consumidores. He aprendido más sobre los consumidores de la misma de mis interacciones con los profesionales de ti que de cualquier otra persona.
Entonces, ¿cómo llegó esta separación de él y de sus clientes a pasar? ¿Cómo sucedió esta inversión? Las respuestas realmente bastante fácilmente se derivan de los conocimientos básicos de la vida de los profesionales de ti. Como un grupo de profesionales de ti son:
- Vanguardia: Dado que los profesionales de ti se encargan las decisiones fundamentales de la tecnología a través de una variedad de escenarios, son por necesidad actual y totalmente al día con los cambios en el mundo dinámico y rápido movimiento de tecnología, dispositivos y sistemas. Porque prueba tantas diferentes tecnologías en tantos escenarios diferentes, profesionales de TI debe estar familiarizado con todos los aspectos de la tecnología actual.
- Flexible: Aunque los profesionales de TI tienen una reputación para la rigidez, en realidad son todo lo contrario. De hecho, por naturaleza, profesionales de ti son manitas y solucionadores de problemas. Teniendo en cuenta los escenarios infinitos que enfrentan todos los días, profesionales de TI tienen acercarse todo con un considerable grado de flexibilidad. Esto habilita a ser empático y no dogmático. Esto también es un requisito previo para la comprensión de las cambiantes costumbres y deseos de los consumidores.
- Colaboración: Profesionales de ti trabajan juntos para resolver problemas y compartir ideas y técnicas como una cuestión, por supuesto. Uno encuentra muy poco provincialismo en él.
- Conocedores de la cliente: Si ampliamos nuestra noción del cliente para incluir varios internos quienes están vinculados a él a través de un complejo sistema de acuerdos de nivel de servicio (SLAs), llegamos a darse cuenta de que se trata de un gran número de clientes a diario. Además, cada uno de estos clientes tiene una única demanda que deba cumplirse. Así, profesionales de ti desarrollan una ética muy fuerte de conexión del cliente.
- Rendición de cuentas: Algunas partes de la organización tienen como estricto un marco de rendición de cuentas como él. Tal vez la ley, las operaciones y finanzas son los otros aspectos de una empresa que incluso llegaría a cerrar. De esta manera, los profesionales de ti llegan a entender que su versión de la "promesa del cliente" es absolutamente crítico para facilitar las operaciones comerciales.
Si tenemos en cuenta que los profesionales de ti encarnan estas características, vamos a cambiar la discusión al consumidor. En cuanto a los consumidores (especialmente los consumidores de tecnología), hay algunas tendencias discernibles básicas:
- Los consumidores les gusta siempre lo último y absoluto. Dado que los bienes de consumo son símbolos de estatus y logros, así como fuentes de entretenimiento, muchos tienden a querer estar en la vanguardia de la ciclo de innovación. Una línea afuera de una tienda cuando se publica algo nuevo es un ejemplo de este deseo de ser "pronto" en el ciclo. Para entender a aquellos que quieren ser de vanguardia, las organizaciones tienen que creer en ser vanguardia.
- No le gusta, actitudes, gustos y sentimientos del consumidor es cambiantes. En un mundo de ciclos de producto de la velocidad del rayo, los consumidores tienen una plétora de opciones en cualquier momento en un ciclo de compra. Como tal, pueden cambiar rápidamente a sus deseos. Esto requiere una gran flexibilidad en las empresas que tienen como objetivo atender a los mercados de consumo.
- Los consumidores les gusta compartir. La aceleración masiva de los medios sociales es prueba de que el ritual de compartir es un fuerte motor de comportamiento del consumidor. Particularmente en el mundo de los dispositivos electrónicos, los consumidores suelen pasan cantidades considerables de tiempo compartido información profunda con los demás — un conjunto verdaderamente cooperativo de gestos.
- Los consumidores están exigiendo. Exigen calidad y rendición de cuentas de proveedores de productos y servicios. Ellos pueden rápidamente "escalar" vía retroalimentación y volubilidad si están decepcionados.
Como puede ver, las necesidades de los consumidores y las cualidades de él son bastante bien alineadas. No es simplemente la casualidad que los profesionales de ti entiendan los consumidores. Se encuentra en la estructura de lo que hacen.
La próxima vez que usted está arruinado con la noción que usted como un profesional que fundamentalmente está desconectados de sus consumidores, debe sentarse con su acusador. Explicar cuidadosamente cómo, si toda la organización adoptó los principios básicos mediante el cual se ejecuta el Departamento de ti, todo el mundo se beneficiaría de nuevos conocimientos. Al final, por supuesto, los consumidores beneficiarían al máximo.
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Romi Mahajanes Presidente del grupo de KKM. Antes de unirse a KKM, Mahajan fue Director de marketing de Ascentium Corp. Hablante bien conocido en el circuito de la tecnología y los medios de comunicación, se sirve en una variedad de consejos y habla en eventos de la industria de más de una docena al año.