Proceso de implementación para la recogida de llamadas en grupo en Lync Server 2013
Última modificación del tema: 2013-02-25
En esta sección se proporciona información general sobre los pasos necesarios para implementar la recogida de llamadas en grupo. Debe implementar Enterprise Edition o Standard Edition con Telefonía IP empresarial antes de configurar la recogida de llamadas grupales. Los componentes requeridos por la recogida de llamadas en grupo se instalan y habilitan al implementar Telefonía IP empresarial.
Proceso de implementación de la atención de llamadas grupales
| Fase | Pasos | Grupos y roles necesarios | Documentación de implementación |
|---|---|---|---|
Habilitar la herramienta de kit de recursos SEFAUtil en la topología |
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RTCUniversalServerAdmins |
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Configurar los intervalos de números de atención de llamadas en la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas |
Use el cmdlet New-CSCallParkOrbit para crear intervalos de números de recogida de llamadas en la tabla orbita del parque de llamadas y asignar los rangos de recogida de llamadas del tipo GroupPickup. Nota Debe usar el Shell de administración de Lync Server para crear, modificar, quitar y ver intervalos de números de llamadas de grupo en la tabla de órbitas del parque de llamadas. Los intervalos de números de recogida de llamadas grupales no están disponibles en el Panel de control de Lync Server. Nota A fin de lograr una integración sin fisuras con los planes de marcado existentes, los intervalos de números se suelen configurar como un bloque de extensiones virtuales. En la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas no se pueden asignar números de llamada directa a la extensión (DID) como números de intervalo. |
RTCUniversalServerAdmins CsVoiceAdministrator CsServerAdministrator CsAdministrator |
Configurar números de grupo de recogida de llamadas en Lync Server 2013 |
Asignar un número de llamada a los usuarios y habilitar la recogida de llamadas en grupo para los usuarios |
Use el parámetro /enablegrouppickup de la herramienta de kit de recursos SEFAUtil para habilitar la recogida de llamadas de grupo y asignar un número de recogida de llamada a los usuarios. |
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Notificar a los usuarios el número de atención de llamadas que se les ha asignado y cualquier otro número de interés |
Como cualquier usuario puede recuperar una llamada realizada a un usuario de recogida de llamadas de grupo, es posible que los usuarios quieran supervisar más de un grupo. |
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Comunicar tareas de recogida de llamadas grupales a usuarios en Lync Server 2013 |
Comprobar la implementación de recogida de llamadas de grupo |
Realice pruebas de llamadas y recuperación de llamadas para asegurarse de que la configuración funcione del modo deseado. |
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(Opcional) Comprobar la implementación de recogida de llamadas de grupo en Lync Server 2013 |