Proceso de implementación de la atención de llamadas grupales en Skype Empresarial 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2015-08-17

Proceso de implementación y pasos para la Respuesta de llamadas grupales en Telefonía IP empresarial de Skype Empresarial Server.

Respuesta de llamadas grupales permite a los usuarios responder a las llamadas entrantes de sus compañeros desde sus propios teléfonos.

Los componentes que la Respuesta de llamadas grupales usa se instalan y habilitan automáticamente en el Servidor front-end o en el servidor Standard Edition cuando se implementa la Telefonía IP empresarial, pero tiene que seguir los siguientes pasos para configurar la Respuesta de llamadas grupales antes de que esté disponible para los usuarios.

Proceso de implementación de la atención de llamadas grupales

Fase Pasos Grupos y roles necesarios Documentación de implementación

Habilitar la herramienta SEFAUtil en la topología

  1. Use el cmdlet New-CsTrustedApplicationPool para crear un nuevo grupo de aplicaciones de confianza.

  2. Use el cmdlet New-CsTrustedApplication para especificar la herramienta SEFAUtil como una aplicación de confianza.

  3. Ejecute el cmdlet Enable-CsTopology para habilitar la topología.

  4. Si aún no la tiene, descargue la versión de Skype Empresarial Server de la herramienta SEFAUtil desde esta ubicación e instálela en el grupo de aplicaciones de confianza que ha creado en el paso 1.

  5. Compruebe que SEFAUtil se esté ejecutando correctamente; para ello, ejecútelo para mostrar la configuración de desvío de llamadas de un usuario de la implementación.

RTCUniversalServerAdmins

Implementar la herramienta SEFAUtil en Skype Empresarial 2015

New-CsTrustedApplicationPool New-CsTrustedApplication Enable-CsTopology

Documentación de las herramientas del kit de recursos de Lync Server 2013. (Para Skype Empresarial Server necesita usar la versión actual de la herramienta, pero esta documentación de Lync Server 2013 todavía se aplica.

Configurar los intervalos de números de atención de llamadas en la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas

Use el cmdlet New-CSCallParkOrbit para crear intervalos de números de atención de llamadas en la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas y asígneles el tipo GroupPickup .

noteNota:
A fin de lograr una integración sin fisuras con los planes de marcado existentes, los intervalos de números se suelen configurar como un bloque de extensiones virtuales. En la tabla de órbitas de estacionamiento de llamadas no se pueden asignar números de llamada directa a la extensión (DID) como números de intervalo.

RTCUniversalServerAdmins

CsVoiceAdministrator

CsServerAdministrator

CsAdministrator

Crear o modificar un intervalo numérico de respuesta de llamadas grupales en Skype Empresarial 2015

Asignar a los usuarios un número de atención de llamadas y habilitar la Respuesta de llamadas grupales para los usuarios

Use el parámetro /enablegrouppickup de las herramientas del kit de recursos de SEFAUtil para habilitar la Respuesta de llamadas grupales y asignar a los usuarios un número de atención de llamadas.

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Habilitar la respuesta de llamadas grupales para los usuarios y asignar un número de grupo en Skype Empresarial 2015

Notificar a los usuarios el número de atención de llamadas que se les ha asignado y cualquier otro número de interés

Después de habilitar la respuesta de llamadas en grupo para los usuarios, utilice el correo electrónico o algún otro mecanismo para notificarles el número del grupo de respuesta de llamadas. Notifique a los usuarios de este grupo el número de cualquier otro grupo que deseen supervisar. Como los usuarios pueden recuperar llamadas para otros usuarios aunque no estén en el mismo grupo, probablemente necesiten los números de varios grupos.

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Comprobar la implementación del Respuesta de llamadas grupales

Realice pruebas de llamadas y recuperación de llamadas para asegurarse de que la configuración funcione del modo deseado. Como mínimo, compruebe lo siguiente:

  • Llame a un usuario que tenga activada la respuesta de llamadas en grupo y haga que otro usuario responda a la llamada. El otro usuario puede pertenecer al mismo grupo, a un grupo diferente, o no tener activada la respuesta de llamadas en grupo.

  • Llame a un usuario que tenga activada la respuesta de llamadas en grupo y no responda a la llamada.

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