Información general sobre la recogida de llamadas en grupo en Lync Server 2013

Última modificación del tema: 2013-02-12

La recogida de llamadas grupales, una nueva característica de la Novedades acumulativa para Lync Server 2013: febrero de 2013, permite a los usuarios responder a las llamadas entrantes a sus compañeros desde sus propios teléfonos. Esta nueva característica aumenta la disponibilidad de la línea de un usuario, permitiendo que otros usuarios respondan a una llamada entrante marcando un número de grupo de recogida de llamadas. Cuando se implementa la recogida de llamadas de grupo, el número de llamadas entrantes que se redirigen al correo de voz se puede reducir significativamente, lo que resulta especialmente útil para las llamadas de clientes externos a la organización.

La característica de recogida de llamadas de grupo está diseñada en particular para unidades de negocio en entornos de oficina abiertos. Las llamadas entrantes no resultan molestas porque solo suenan en el destino previsto. Pero los otros usuarios que escuchan el timbre pueden atender la llamada muy fácilmente al marcar el número del grupo.

In environments where users are not located in an open office layout, or where users who share a common responsibility are geographically distributed, team call presents the most suitable solution. La principal diferencia entre la llamada grupal y la llamada de equipo es que, con la llamada grupal, una llamada entrante suena solo en el destino previsto, pero cualquier persona puede elegir responderla marcando un número de grupo. With team call, the call rings at all the team members' phones, and any user in the team can pick up the phone to answer the call. Una diferencia adicional entre la llamada grupal y la llamada de equipo es que la llamada grupal la administra un administrador, a través de Lync Server. Con la llamada de equipo, los usuarios finales administran la característica mediante el cliente de Lync. Por lo tanto, con la recogida de llamadas de grupo, este aspecto de la administración de llamadas se puede centralizar.

La recogida de llamadas grupales se crea en la aplicación Desaparque de llamadas. Al implementar la recogida de llamadas de grupo, configura la tabla de órbitas del parque de llamadas con intervalos separados de números de extensión que se designan como números de grupo de recogida de llamadas. Al igual que los números de órbita del estacionamiento de llamadas, los números de grupo de atención de llamadas necesitan ser extensiones virtuales que no tengan asignado ningún usuario o teléfono. Cada grupo de servidores front-end donde implementa la recogida de llamadas grupales puede tener uno o varios intervalos de números de grupo de recogida de llamadas. Los intervalos de números de grupo deben ser únicos globalmente en toda la implementación de Lync Server.

Una vez configurados los números de grupo de atención de llamadas, necesitas asignar los usuarios a un grupo de atención de llamadas. Las llamadas de un usuario asignado a un grupo de atención de llamadas pueden responderlas otros usuarios. Cuando entra una llamada para un usuario asignado a un grupo de atención de llamadas, cualquier otro usuario que escuche la llamada puede atenderla marcando de forma manual el número del grupo de atención de llamadas. No es necesario que el usuario que atiende la llamada sea miembro del grupo. Cuando otro usuario atiende una llamada, se envía una notificación al número al que se llamó originalmente.

Si un usuario marca el número de un grupo de atención de llamadas para responder una llamada cuando suenan varios teléfonos del grupo, atenderá la llamada que ha sonado por más tiempo.

La configuración de llamadas simultáneas resulta útil para los usuarios que disponen de la atención de llamadas grupales. Es decir, una llamada realizada a un usuario que tenga llamadas grupales sonará para todos los destinos configurados y otro usuario puede responder a la llamada. La excepción a esta regla es cuando un usuario configura las llamadas simultáneas para llamar a todos los miembros del grupo.

La recogida de llamadas grupales no se puede usar para responder a los siguientes tipos de llamadas:

• Llamadas a una línea privada

• Llamadas de un contacto al que se ha asignado la relación de privacidad Amigos y familiares

  Propina

  Un usuario que es miembro de un grupo de recogida de llamadas puede impedir que determinadas llamadas se recuperen mediante la recogida de llamadas grupales marcando el contacto como un contacto personal en el cliente de Lync. Para marcar un contacto como contacto personal, establece la relación de privacidad del contacto en Amigos y familiares. Las llamadas entrantes de contactos con la Relación de privacidad establecida en Amigos y familiares no se pueden recuperar mediante la recogida de llamadas grupales.

• Parte de vídeo de llamadas de audio y vídeo

  Nota

  Si un usuario responde una llamada de audio y vídeo, solo recibe el audio. La persona que llama o la persona que responde la llamada puede escalarla para agregar vídeo.

• Llamadas simultáneas redirigidas a miembros de llamada de equipo

• Llamadas redirigidas a un delegado

• Llamadas redirigidas a un grupo de respuesta

Los siguientes tipos de usuarios no pueden participar en la recogida de llamadas grupales. Es decir, no deben incluirse en un grupo de recogida de llamadas grupales y no pueden contestar las llamadas de los usuarios que tengan habilitada la recogida de llamadas de grupo.

• Usuarios alojados en línea en una implementación híbrida

• Usuarios que no están alojados en un grupo de Lync Server 2013 con Novedades acumulado para Lync Server 2013: febrero de 2013 en una implementación local

Si nadie atiende una llamada realizada a un miembro de un grupo de atención de llamadas, la llamada se redirige según lo especificado en la configuración del cliente. Es decir, la llamada se desvía al correo de voz o se reenvía a otro destino, tal como se especifique en la configuración del cliente.