Planear la recogida de llamadas en grupo en Skype Empresarial
Planeamiento de la recogida de llamadas en grupo en Skype Empresarial Server Telefonía IP empresarial, lo que permite a los usuarios responder llamadas originalmente destinadas a otros usuarios.
La recogida de llamadas grupales permite a los usuarios responder a las llamadas entrantes a sus compañeros desde sus propios teléfonos. De esta forma, se aumenta la disponibilidad de la línea de un usuario, ya que permite que otros usuarios respondan una llamada entrante al marcar un número de grupo de atención de llamadas. Cuando se implementa la recogida de llamadas de grupo, el número de llamadas entrantes que se redirigen al correo de voz se puede reducir significativamente, lo que resulta especialmente útil para las llamadas de clientes externos a la organización.
La característica de recogida de llamadas de grupo está diseñada en particular para unidades de negocio en entornos de oficina abiertos. Las llamadas entrantes no resultan molestas porque solo suenan en el destino previsto. Pero los otros usuarios que escuchan el timbre pueden atender la llamada muy fácilmente al marcar el número del grupo.
In environments where users are not located in an open office layout, or where users who share a common responsibility are geographically distributed, team call presents the most suitable solution. La principal diferencia entre la llamada grupal y la llamada de equipo es que, con la llamada grupal, una llamada entrante suena solo en el destino previsto, pero cualquier persona puede elegir responderla marcando un número de grupo. With team call, the call rings at all the team members' phones, and any user in the team can pick up the phone to answer the call. Una diferencia adicional entre la recogida de llamadas de grupo y la llamada de equipo es que la llamada grupal la administra un administrador, a través de Skype Empresarial Server. Con la llamada de equipo, los usuarios finales administran la característica mediante el cliente de Skype Empresarial. Por lo tanto, con la recogida de llamadas de grupo, este aspecto de la administración de llamadas se puede centralizar.
La recogida de llamadas grupales se crea en la aplicación Desaparque de llamadas. Al implementar la recogida de llamadas de grupo, configura la tabla de órbitas del parque de llamadas con intervalos separados de números de extensión que se designan como números de grupo de recogida de llamadas. Al igual que los números de órbita del estacionamiento de llamadas, los números de grupo de atención de llamadas necesitan ser extensiones virtuales que no tengan asignado ningún usuario o teléfono. Cada grupo de servidores front-end donde implementa la recogida de llamadas grupales puede tener uno o varios intervalos de números de grupo de recogida de llamadas. Los intervalos de números de grupo deben ser únicos globalmente en la implementación de Skype Empresarial Server.
Nota
Los intervalos de números que se designan como números de recogida de llamadas de grupo en la tabla de órbitas del parque de llamadas no se pueden administrar ni ver con el Skype Empresarial Server Panel de control. La única manera de ver todos los rangos de números en la tabla de órbitas del parque de llamadas es utilizar Skype Empresarial Server Shell de administración. De forma similar, la única manera de agregar, modificar o quitar números de recogida de llamadas de grupo es usar Skype Empresarial Server Shell de administración.
Una vez configurados los números de grupo de atención de llamadas, necesitas asignar los usuarios a un grupo de atención de llamadas. Las llamadas de un usuario asignado a un grupo de atención de llamadas pueden responderlas otros usuarios. Cuando entra una llamada para un usuario asignado a un grupo de atención de llamadas, cualquier otro usuario que escuche la llamada puede atenderla marcando de forma manual el número del grupo de atención de llamadas. No es necesario que el usuario que atiende la llamada sea miembro del grupo. Cuando otro usuario atiende una llamada, se envía una notificación al número al que se llamó originalmente.
Nota
Un usuario solo puede pertenecer a un grupo de atención de llamadas.
Nota
Aunque cualquier usuario de la implementación de Skype Empresarial Server puede responder a una llamada a un miembro del grupo de recogida de llamadas, la persona que responda a la llamada debe conocer el número de grupo de recogida de llamada correcto para llamar.
Si un usuario marca el número de un grupo de atención de llamadas para responder una llamada cuando suenan varios teléfonos del grupo, atenderá la llamada que ha sonado por más tiempo.
La configuración de llamadas simultáneas resulta útil para los usuarios que disponen de la atención de llamadas grupales. Es decir, una llamada realizada a un usuario que tenga llamadas grupales sonará para todos los destinos configurados y otro usuario puede responder a la llamada. La excepción a esta regla es cuando un usuario configura las llamadas simultáneas para llamar a todos los miembros del grupo.
La recogida de llamadas grupales no se puede usar para responder a los siguientes tipos de llamadas:
Llamadas a una línea privada
Llamadas de un contacto al que se ha asignado la relación de privacidad Amigos y familiares
Propina
Un usuario que es miembro de un grupo de recogida de llamadas puede impedir que determinadas llamadas se recuperen a través de la recogida de llamadas grupales marcando el contacto como contacto personal en el cliente de Skype Empresarial. Para marcar un contacto como contacto personal, establece la relación de privacidad del contacto en Amigos y familiares. Las llamadas entrantes de contactos con la Relación de privacidad establecida en Amigos y familiares no se pueden recuperar mediante la recogida de llamadas grupales.
Parte de vídeo de llamadas de audio y vídeo
Nota
Si un usuario responde una llamada de audio y vídeo, solo recibe el audio. La persona que llama o la persona que responde la llamada puede escalarla para agregar vídeo.
Llamadas simultáneas redirigidas a miembros de llamada de equipo
Llamadas redirigidas a un delegado
Llamadas redirigidas a un grupo de respuesta
Los siguientes tipos de usuarios no pueden participar en la recogida de llamadas grupales. Es decir, no deben incluirse en un grupo de recogida de llamadas grupales y no pueden contestar las llamadas de los usuarios que tengan habilitada la recogida de llamadas de grupo.
Usuarios alojados en línea en una implementación híbrida
Usuarios que no están alojados en un grupo de Skype Empresarial Server 2015 ni en un grupo de Lync Server 2013 con Novedades acumulados para Lync Server 2013: febrero de 2013 en una implementación local
Si nadie atiende una llamada realizada a un miembro de un grupo de atención de llamadas, la llamada se redirige según lo especificado en la configuración del cliente. Es decir, la llamada se desvía al correo de voz o se reenvía a otro destino, tal como se especifique en la configuración del cliente.
Requisitos e implementación
La recogida de llamadas de grupo se implementa automáticamente al implementar Telefonía IP empresarial y la aplicación Desaparque de llamadas. Para habilitar la recogida de llamadas de grupo, configure la tabla orbita del parque de llamadas con intervalos separados de números designados como números de grupo de recogida de llamadas y, a continuación, asigne usuarios para que llamen a grupos y habilite a los usuarios para la recogida de llamadas grupales.
Clientes admitidos para la recogida de llamadas de grupo
Se puede usar cualquiera de los siguientes clientes para responder llamadas a los miembros de la recogida de llamadas de grupo:
Skype Empresarial
Lync 2013
Lync 2010
Lync Phone Edition
Nota
Los usuarios pueden usar cualquiera de estos clientes para responder a llamadas a miembros de recogida de llamadas de grupo, pero los usuarios deben estar alojados en un grupo de Skype Empresarial Server o un grupo de Lync Server 2013 con Novedades acumulado para Lync Server 2013: febrero de 2013.
Los siguientes clientes y dispositivos no son compatibles con la recolección de llamadas a miembros de la recogida de llamadas de grupo:
Lync Mobile
Aplicación Lync para Windows 8 y Windows RT
Lync para iPad
Teléfonos analógicos
Teléfonos con números de la red telefónica conmutada (RTC)
Planificación de la capacidad
En la tabla siguiente se describe el modelo de usuario de recogida de llamadas de grupo que puede usar como base para los requisitos de planificación de capacidad.
Importante
La recogida de llamadas grupales se basa en la aplicación Desaparque de llamadas. Tenga en cuenta que, para la planificación de capacidad de recuperación ante desastres, cada grupo de un grupo emparejado debe poder controlar las cargas de trabajo de los servicios de estacionamiento de llamadas, incluida la recogida de llamadas de grupo, en ambos grupos.
Modelo de usuario de recogida de llamadas de grupo
| Métrica | Por grupo de servidores front-end (con 8 servidores front-end) |
Por servidor Standard Edition |
|---|---|---|
| Cantidad recomendada de usuarios por grupo |
50 |
50 |
| Cantidad recomendada de grupos |
500 |
60 |
| Cantidad máxima de usuarios por grupo habilitados para la atención de llamadas grupales |
25 000 |
3 000 |
| Tasa máxima de llamadas entrantes al total de usuarios habilitados para la atención de llamadas grupales por grupo, por minuto |
500 |
60 |
| Tasa máxima de llamadas recuperadas por los usuarios con la atención de llamadas grupales por grupo, por minuto |
200 |
25 |
Nota
Para los grupos de servidores front-end que tienen menos de ocho servidores front-end, calcule las métricas linealmente. Por ejemplo, si el grupo de servidores front-end tiene un servidor front-end, calcule la carga máxima como 1/8 de los valores que se muestran en la tabla.
Nota
Puedes aumentar o disminuir la cantidad recomendada de usuarios por grupo y la cantidad de grupos siempre y cuando no supere la cantidad máxima de usuarios por grupo. Por ejemplo, el servidor Standard Edition puede tener 120 grupos con 25 usuarios por grupo porque el número de usuarios habilitados para la recogida de llamadas de grupo sigue estando dentro del máximo del modelo de usuario (es decir, 120 grupos con 25 usuarios habilitados para la recogida de llamadas de grupo).