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Traducción
Inglés

Descripción de servicio de Microsoft Dynamics 365 (en línea)

Office 365
 

Se aplica a:Office 365

Última modificación del tema:2017-06-01

A partir del diciembre de 2016 actualizar para Dynamics 365 (en línea y local), Dynamics CRM funcionalidad ahora está incluido como parte de Dynamics 365, un conjunto de aplicaciones de negocio inteligente. 365 dinámico unifica la administración de relaciones de cliente (CRM) y enterprise resource planning capacidades (ERP) al ofrecer nuevas aplicaciones para ayudar a administrar funciones específicas del negocio.

Se incluyen estas aplicaciones:

  • Dynamics 365 for Sales

  • Dynamics 365 for Customer Service

  • Dynamics 365 for Field Service

  • Dynamics 365 for Project Service Automation

  • Dynamics 365 for Operations

  • Operaciones financieras de Dynamics 365

Para obtener más información sobre las características de Dynamics 365, vea Microsoft Dynamics 365.

Dinámica 365 tiene dos ediciones: empresa y negocio. Dentro de estas dos ediciones, hay varios planes disponibles diseñados específicamente para satisfacer las necesidades de empresas grandes y pequeñas y de patrones de uso. Las aplicaciones también están disponibles por separado.

Para obtener más información sobre las características de Dynamics 365, vea Microsoft Dynamics 365.

En la tabla siguiente enumera todas las aplicaciones de Dynamics 365 y su disponibilidad en toda la empresa y planes de negocio. Para obtener información específica sobre precios, licencias, derechos de usuario y mucho más, consulte la siguiente descarga: Guía de licencias de 365 Dynamics.

 

Aplicaciones

Plan de empresa 1

Plan de empresa 2

Empresa de equipo utilice1

Business Edition, completo uso2

Business Edition para el equipo de miembros3

365 para ventas de Dynamics

No

No

Dynamics 365 para servicio al cliente

No

No

Dynamics 365 para servicio de campo.

No

No

Dynamics 365 para la automatización de proyectos de servicio

No

No

Dynamics 365 para operaciones 4

No

No

No

Flujo de PowerApps de Microsoft con

Operaciones financieras de Dynamics 365

No

No

No

NotaNota:
1 claro uso: incluye acceso de lectura y algunos escritura para seleccionadas tareas de luz a través de todas las aplicaciones de Enterprise edition Dynamics 365.
2 cada licencia de uso completo incluye una licencia professional contables externos para conectarse de forma segura con su contador a través de la nube.
3 uso de luz: incluye acceso de lectura y algunos escritura para seleccionadas tareas de luz a través de todas las aplicaciones de Business edition Dynamics 365.
4 incluye fabricación y suministro cadena y comercio, finanzas y venta minorista.

A continuación ofrece un resumen general de los derechos de uso asociados a cada uno de los cinco niveles de servicio de usuario. Para obtener una comparación detallada, consulte el Apéndice B en la descarga: Guía de licencias de 365 Dynamics.

 

Miembros del equipo

Ventas

Servicio al cliente

Servicio de campo.

Automatización de proyectos de servicio

Plan de 1

Todos los datos de Dynamics 365 Enterprise edition

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

Dynamics 365 para la funcionalidad de las operaciones: registrar el tiempo y los gastos; crear solicitudes; administrar presupuestos; aprobación de tiempo de las operaciones; gastos y facturas; Editar y responder a las consultas para: control de calidad, pedidos de servicio

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Cuentas y contactos, actividades y notas

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Administración del conocimiento, concentrador de servicios interactivos

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Registrar el tiempo y los gastos, administrar información personal, aplicar para proyectos

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Entidades personalizadas

Full1

Full1

Full1

Full1

Full1

Full1

Derechos de uso dual para equivalente Dynamics 365 CAL (si existe)

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Ejecutar flujos de trabajo y procesos a petición

Full2

Full2

Full2

Full2

Full2

Full2

Derechos de Essentials de Microsoft Project Online, el ventilador de Gamification y el espectador

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Portal sólo: autoservicio iniciaciones de presentación y charla mayúsculas como supportee (no el agente)

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Portal solamente, no empleados sólo: actualizar órdenes de trabajo, crear y actualizar oportunidades

Full3

Full3

Full3

Full3

Full3

Total3'

Informes de usuarios, paneles y gráficos

Total

Total

Total

Total

Total

Total

Configurar informes de sistema, diagramas del sistema, paneles del sistema

Ninguna

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

Total

Clientes potenciales, oportunidades, metas, contratos, ofertas, pedidos, facturas, competidores

De solo lectura

Total

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

Total

Campañas de ventas, campañas exprés, marketing, listas, listas de precios, listas de productos

De solo lectura

Total

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

Total

Servicio unificado de asistencia

De solo lectura

Total

Total

De solo lectura

De solo lectura

Total

Completa administración de casos, servicios, recursos (no se puede reservar), horas de trabajo, instalaciones, equipamiento, artículos

De solo lectura

De solo lectura

Total

De solo lectura

De solo lectura

Total

Órdenes de trabajo, programación y despacho de tablero de programación, acuerdos de servicio, facturas de servicio de campo y órdenes de compra, activos de clientes, inventario, repara y devuelve

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

Total

De solo lectura

Total

Del proyecto, los gastos y las estimaciones, administración de vista y la programación de disponibilidad de recursos del proyecto, listas de precios/contratos/facturas de proyecto, aprobar transacciones de proyecto, Microsoft Project Online Premium

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

De solo lectura

Total

Total

PowerApps

Sólo lectura4

Sólo lectura4

Sólo lectura4

Sólo lectura4

Sólo lectura4

Total

Contratación de Microsoft Social, voz del cliente, sin conexión móvil, Reproductor de Gamification y Admin

Ninguna

Total

Total

Total

Total

Total

Crear flujos de trabajo, la importación masiva de datos y personalizaciones a través de entidades incluidas en la aplicación

Ninguna

Sólo lectura4

Sólo lectura4

Sólo lectura4

Sólo lectura4

Total

Total = derechos de acceso completo

Sólo lectura = derechos de lectura-sólo/acceso limitado

None no = ningún derecho de acceso

NotaNota:
1 entidades personalizadas (basándose en las entidades incluidas en CRM o creada por un socio o cliente) pueden requerir una mayor CAL o USL, según el acceso necesario. Sólo puede realizar personalizaciones contra entidades incluidas en los derechos de uso.
2 creación, actualización y eliminación mediante flujos de trabajo sólo pueden realizarse en entidades incluidas en los derechos de uso (es decir, una oportunidad de actualización requiere ventas o Plan 1).
3 no hay acceso a la interfaz de usuario dinámica 365. Case Management y Chat sólo se pueden enviar en nombre propio de los usuarios, como un supportee, no en nombre de otra persona o un cliente.
4 creación de PowerApps sólo pueden aprovechar los datos incluidos dentro de la aplicación individual.

Para obtener información sobre los términos de licencia, condiciones y la información complementaria pertinente para el uso de productos y servicios con licencia a través de programas de licencias por volumen de Microsoft, consulte El contrato de nivel de servicio para Microsoft Online Services.

Ventanas de downtime para el servicio de 365 Dynamics se definen como sigue:

 

Categoría

Impacto y el Downtime

Notificación

Acuerdo de nivel operacional *

Semanalmente

No impacto o No el tiempo de inactividad

Centro de mensajes

48 horas

Mensualmente

No impacto o No el tiempo de inactividad

Centro de mensajes

48 horas

Paquete acumulativo

No impacto o No el tiempo de inactividad

Centro de mensajes

48 horas

Actualización importante

Programado por el cliente y completarse dentro de la ventana seleccionada

Centro de mensajes

90 días

Comprobar la descarga de Acuerdo de nivel de servicio para Microsoft Online Services para obtener la información más reciente sobre el tiempo de inactividad del servicio de windows.

Acuerdo de nivel operacional = tiempo para el equipo de operaciones para ofrecer un conjunto de servicios definidos en el acuerdo de nivel de servicio.

Para obtener información sobre Dynamics 365 seguridad, privacidad y cumplimiento, consulte el Centro de confianza de Microsoft Dynamics 365.

¿Tiene algún comentario o pregunta sobre este tema? Envíe sus comentarios a Comentarios sobre la descripción del servicio de Office 365. ¿Necesita ayuda con Office 365? Visite el centro de soporte técnico de Microsoft. ¿Quiere chatear con un representante del servicio de atención al cliente? Vaya a la página Seleccione un plan y haga clic en Hablar ahora en la pancarta roja de la parte superior.

 
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