Grupos de respuesta: Grupo
Los grupos de respuesta constan de grupos de agentes, colas y flujos de trabajo. Un grupo de agente es un grupo de personas designadas para responder a llamadas del grupo de respuesta.
La páginaGrupo de grupos - de respuesta muestra una lista de todos los grupos de agentes definidos para su organización.
Tareas que puede realizar
Puede realizar las siguientes tareas desde la página delgrupogrupos - de respuesta:
Crear un nuevo grupo de agentes
Cambiar un grupo de agentes existente
Eliminar un grupo de agentes
Referencia de interfaz de usuario
En la siguiente lista se describen los comandos de la página.
Nuevo Inicia un nuevo grupo de agentes.
Editar Abre el grupo de agente seleccionado para editarlo, selecciona todos los grupos de agentes de la lista o elimina los grupos de agente seleccionados.
Actualizar Actualiza la lista de grupos de agentes.
En la siguiente lista se describen los campos de la página.
Nombre El nombre único que identifica el grupo de agentes.
Servicio El servicio ApplicationServer que hospeda el grupo de agentes.
Descripción La descripción del grupo de agentes.
Para obtener más información sobre las características y capacidades del grupo de respuesta, vea Planear la aplicación del grupo de respuesta en Skype Empresarial Server 2015 en la documentación de planificación. Para más información sobre cómo trabajar con grupos de agentes, mire Managing Agent Groups en la documentación de operaciones.