Cola de grupos de respuesta: Crear nueva o editar existente

 

Última modificación del tema:2015-03-24

Las colas de Grupo de respuesta mantienen las llamadas de un grupo de respuesta hasta que un agente contesta a la llamada.

En la siguiente lista se describen los campos de la página.

  • Nombre. Cada cola ha de tener un nombre. Escriba un nombre descriptivo para la cola.

  • Descripción. Campo opcional. Úselo para proporcionar detalles sobre la cola.

  • Grupos. Seleccione los grupos de agentes que quiera asignar a la cola. Haga clic en Seleccionar para agregar grupos de agentes a la lista. Haga clic en Quitar para eliminar el grupo de agentes seleccionado de la lista.

    Las flechas arriba y abajo mueven un grupo de agentes seleccionado hacia arriba y hacia abajo en la lista. El orden de los grupos de agentes afecta al orden en que Skype Empresarial Server busca un agente disponible; es decir, el primer grupo de la lista se busca primero para un agente disponible, seguido del segundo grupo, etc.

  • Habilitar tiempo de espera de cola. Active esta casilla para especificar un periodo máximo de tiempo para que el autor de una llamada espere antes de que un agente le atienda. Si selecciona esta opción, tendrá que especificar lo siguiente:

    • Tiempo de espera (segundos). Seleccione o escriba el número máximo de segundos que se puede esperar antes de que un agente conteste a la llamada.

    • Acción de llamada. Seleccione la acción que va a tener lugar cuando se agote el tiempo de espera de una llamada. Las opciones son:

      • Desconectar

      • Desviar a correo de voz. Si selecciona esta opción, escriba en Dirección SIP una dirección de correo de voz con el formato sip:<nombreusuario>@<nombredominio> (por ejemplo, sip:bob@contoso.com).

      • Desviar a número de teléfono. Si selecciona esta opción, en Dirección SIP , escriba el número de teléfono con el formato sip:<número>@<nombredominio> (por ejemplo, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Desviar a dirección SIP. Seleccione esta opción para desviar el número a otro usuario. En Dirección SIP , escriba el URI del usuario con el formato sip:<nombreusuario>@<nombredominio>.

      • Desviar a otra cola. Si selecciona esta opción, desplácese hasta la cola que va a recibir las llamadas cuando el tiempo de espera se agote.

  • Habilitar desbordamiento de cola. Active esta casilla para especificar un número máximo de llamadas que puede retener la cola. Si selecciona esta opción, tendrá que especificar también lo siguiente:

    • Número máximo de llamadas. Seleccione o escriba el número máximo de llamadas que desea que contenga la cola.

    • Desviar la llamada. Seleccione qué llamada realizará la acción cuando se supere el umbral de desbordamiento de la cola.

    • Acción de llamada. Seleccione la acción que va a tener lugar cuando se supere el umbral de desbordamiento de la cola. Las opciones son:

      • Desconectar

      • Desviar a correo de voz. Si selecciona esta opción, escriba en Dirección SIP una dirección de correo de voz con el formato sip:<nombreusuario>@<nombredominio> (por ejemplo, sip:bob@contoso.com).

      • Desviar a número de teléfono. Si selecciona esta opción, en Dirección SIP , escriba el número de teléfono con el formato sip:<número>@<nombredominio> (por ejemplo, sip:+14255550121@contoso.com).

      • Desviar a dirección SIP. Seleccione esta opción para desviar el número a otro usuario. En Dirección SIP , escriba el URI del usuario con el formato sip:<nombreusuario>@<nombredominio>.

      • Desviar a otra cola. Si selecciona esta opción, desplácese hasta la cola que va a recibir las llamadas cuando se supere el umbral de desbordamiento de la cola.

Para más información sobre las características y capacidades de Grupo de respuesta, mire Planificar la aplicación de grupo de respuesta en Skype Empresarial Server 2015 en la documentación de planeación. Para más información sobre cómo trabajar con colas, mire Administración de colas de grupo de respuesta en la documentación de operaciones.

 
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