Cola de grupos de respuesta: Crear nueva o editar existente

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Las colas del grupo de respuesta retenen las llamadas a un grupo de respuesta hasta que un agente responde a la llamada.

Referencia de interfaz de usuario

En la siguiente lista se describen los campos de la página.

  • Nombre Cada cola debe tener un nombre. Escriba un nombre descriptivo para la cola.

  • Descripción Este campo es opcional. Úselo para proporcionar detalles sobre la cola.

  • Grupos Seleccione los grupos de agentes que desea asignar a la cola. Haga clic en Seleccionar para agregar grupos de agentes a la lista. Haga clic en Quitar para eliminar el grupo de agentes seleccionado de la lista.

    Las flechas arriba y abajo mueven un grupo de agentes seleccionado hacia arriba y hacia abajo en la lista. El orden de los grupos de agentes afecta al orden en que Skype Empresarial Server busca un agente disponible. Es decir, el primer grupo de la lista se busca en primer lugar para un agente disponible, seguido del segundo grupo, y así sucesivamente.

  • Habilitar el tiempo de espera en cola Active esta casilla para especificar un período máximo de tiempo durante el que el autor de la llamada debe esperar en espera antes de que un agente responda a la llamada. Si selecciona esta opción, tendrá que especificar también lo siguiente:

    • Período de tiempo de agotar (segundos) Seleccione o escriba el número máximo de segundos que puede esperar el autor de la llamada antes de que un agente responda a la llamada.

    • Acción de llamada Seleccione la acción que se produce cuando se agota el tiempo de llamada. Sus opciones son:

    • Desconectar

    • Reenviar al correo de voz Si selecciona esta opción, en Dirección SIP, escriba una dirección de correo de voz en el formato sip:<username>@<domainname> (por ejemplo, sip:bob@contoso.com).

    • Reenviar a número de teléfono Si selecciona esta opción, en dirección SIP escriba el número de teléfono en el formato sip:<number>@<domainname> (por ejemplo, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Reenviar a la dirección SIP Seleccione esta opción para desviar la llamada a otro usuario. En Dirección SIP, escriba el URI del usuario en el formato sip:<username>@<domainname>.

    • Reenviar a otra cola Si selecciona esta opción, vaya a la cola que consiste en recibir llamadas cuando se agota el tiempo de espera de las llamadas.

  • Habilitar desbordamiento de la cola Active esta casilla para especificar el número máximo de llamadas que puede mantener la cola. Si selecciona esta opción, tendrá que especificar también lo siguiente:

    • Número máximo de llamadas Seleccione o escriba el número máximo de llamadas que puede mantener la cola.

    • Desviar la llamada Seleccione la llamada que debe realizarse cuando se cumpla el umbral de desbordamiento de la cola.

    • Acción de llamada Seleccione la acción que se produce cuando se cumple el umbral de desbordamiento de la cola. Las opciones son:

    • Desconectar

    • Reenviar al correo de voz Si selecciona esta opción, en Dirección SIP, escriba una dirección de correo de voz en el formato sip:<username>@<domainname> (por ejemplo, sip:bob@contoso.com).

    • Reenviar a número de teléfono Si selecciona esta opción, en dirección SIP escriba el número de teléfono en el formato sip:<number>@<domainname> (por ejemplo, sip:+14255550121@contoso.com).

    • Reenviar a la dirección SIP Seleccione esta opción para desviar la llamada a otro usuario. En Dirección SIP, escriba el URI del usuario en el formato sip:<username>@<domainname>.

    • Reenviar a otra cola Si selecciona esta opción, vaya a la cola que va a recibir llamadas cuando se cumpla el umbral de desbordamiento de la cola.

Para obtener más información sobre las características y capacidades del grupo de respuesta, vea Planear la aplicación del grupo de respuesta en Skype Empresarial Server 2015 en la documentación de planificación. Para más información sobre cómo trabajar con colas, mire Managing Response Group Queues en la documentación de operaciones.