Cola de grupos de respuesta

Los grupos de respuesta constan de grupos de agentes, colas y flujos de trabajo. Las colas del grupo de respuesta retenen las llamadas a un grupo de respuesta hasta que un agente responde a la llamada.

La páginaCola de grupos - de respuesta muestra una lista de todas las colas de grupo de respuesta definidas para su organización.

Tareas que puede realizar

Puede realizar las siguientes tareas desde la páginaCola de grupos - de respuesta:

• Crear una cola nueva

• Cambiar una cola existente

• Eliminar una cola

Referencia de interfaz de usuario

En la siguiente lista se describen los comandos de la página.

• Nuevo Inicia una nueva cola.

• Editar Abre la cola seleccionada para editarla, selecciona toda la cola de la lista o elimina la cola seleccionada.

• Actualizar Actualiza la lista de colas.

En la siguiente lista se describen los campos de la página.

• Nombre El nombre único que identifica la cola.

• Servicio El servicio ApplicationServer que hospeda la cola.

• Descripción La descripción de la cola.

Para obtener más información sobre las características y capacidades del grupo de respuesta, vea Planear la aplicación del grupo de respuesta en Skype Empresarial Server 2015 en la documentación de planificación. Para obtener más información sobre cómo trabajar con colas de grupos de respuesta, consulte Administración de colas de grupos de respuesta en la documentación operaciones.