Seleccionar grupos

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Las colas del grupo de respuesta retenen las llamadas a los grupos de respuesta hasta que un agente responde a la llamada. Las colas tienen grupos de agente asignados. Al crear o editar una cola, se usa el cuadro de diálogo Seleccionar grupos para seleccionar uno o más grupos de agentes que se asignarán a la cola.

Referencia de interfaz de usuario

En la siguiente lista se describen los controles y campos del cuadro de diálogo Seleccionar grupos .

  • Cuadro de búsqueda Busca el nombre de un grupo de agentes. Escriba todo o parte del nombre. Deje vacío el cuadro de búsqueda para mostrar todos los grupos de agentes de su organización.

  • Nombre Muestra los nombres de los grupos de agente devueltos.

  • Política de participación Muestra la política de participación definida para el grupo de agentes: formal o informal.

  • Método de enrutamiento Muestra el tipo de enrutamiento definido para el grupo de agentes.

Para más información sobre cómo trabajar con colas, mire Managing Response Group Queues en la documentación de operaciones.