Flujo de trabajo de grupos de respuesta
Los grupos de respuesta constan de grupos de agentes, colas y flujos de trabajo. Los flujos de trabajo del grupo de respuesta definen las acciones que se realizan cuando la aplicación del grupo de respuesta recibe una llamada telefónica.
La páginaFlujo de trabajo degrupos - de respuesta muestra una lista de todos los flujos de trabajo del grupo de respuesta definidos para su organización.
Tareas que puede realizar
Puede realizar las siguientes tareas desde la páginaflujo de trabajo degrupos - de respuesta:
Crear o cambiar un flujo de trabajo de grupo de búsqueda
Crear o cambiar un flujo de trabajo interactivo
Referencia de interfaz de usuario
En la siguiente lista se describen los comandos de la página.
Crear o editar un flujo de trabajo Abre la Herramienta de configuración del grupo de respuesta para crear o editar un flujo de trabajo.
Actualizar Actualiza la lista de flujos de trabajo.
En la siguiente lista se describen los campos de la página.
Nombre El nombre único que se asigna al flujo de trabajo.
Servicio El servicio ApplicationServer que hospeda el flujo de trabajo.
Dirección SIP La dirección SIP del grupo que responderá a las llamadas al flujo de trabajo.
Teléfono El número de teléfono al que se llama para ponerse en contacto con este grupo de respuesta.
Lengua El idioma que se usa para el reconocimiento de voz y el texto a voz.
IVR Indica si el flujo de trabajo es un grupo de búsqueda o un flujo de trabajo interactivo.
Habilitado Indica si el flujo de trabajo está activado para recibir llamadas.
Para obtener más información sobre las características y capacidades del grupo de respuesta, vea Planear la aplicación del grupo de respuesta en Skype Empresarial Server 2015 en la documentación de planificación. Para obtener más información sobre cómo trabajar con flujos de trabajo de grupos de respuesta, consulte Administrar flujos de trabajo de grupos de respuesta en la documentación de Operaciones.