Usar el panel de calidad de llamadas para Skype Empresarial Server
Resumen: Obtenga información sobre cómo usar el panel de calidad de llamadas. Panel de calidad de llamadas es una herramienta para Skype Empresarial Server.
El panel de calidad de llamadas (CQD) permite a los profesionales de TI usar datos agregados para identificar problemas de creación de problemas de calidad de medios comparando estadísticas de grupos de usuarios para identificar tendencias y patrones. El CQD no se centra en resolver problemas de llamadas individuales, sino en identificar los problemas y soluciones que se aplican a muchos usuarios.
Manual de usuario del panel de calidad de llamadas
El CQD es un portal web para crear y organizar informes rápidamente en función de los datos de calidad de experiencia (QoE). El CQD implementa un cubo SSAS para agregar los datos en la base de datos de métricas de QoE y permite a los administradores crear y modificar informes o realizar investigaciones en tiempo real. Aunque es posible usar Excel para conectarse directamente al cubo, el portal está optimizado para varios flujos de trabajo que implican datos de QoE. Los datos incluyen:
- Datos de informe en caché para un acceso rápido
- Vínculos profundos a páginas de informes para compartir y publicar información
- Edición y creación de informes simplificada y metadatos editables para las descripciones de los informes.
Además, el CQD expone las API web que proporcionan a los usuarios acceso mediante programación a los datos del cubo para su uso en paneles personalizados.
Información general sobre las características
Cuando visite el panel de calidad de llamadas, verá la siguiente pantalla:
- El "Panel de resumen" es donde se puede encontrar el contexto del "Conjunto de informes" (a la derecha).
- Haga clic en "Editar" en el Panel resumenInforme para establecer las propiedades de nivel (incluido el alto del eje Y).
- La ruta de navegación le ayuda a identificar su ubicación actual dentro de la jerarquía de conjuntos de informes.
- Los informes con subinformes se muestran con un vínculo azul. Haga clic en el vínculo para explorar en profundidad los informes secundarios.
Mueva el mouse sobre los gráficos de barras y las líneas de tendencia para mostrar valores detallados. El informe que tiene el foco muestra el menú de acciones: "Editar", "Clonar", "Eliminar" y "Descargar".
Informes predeterminados
La primera vez que accede al portal del panel de calidad de llamadas, se crea automáticamente un conjunto predeterminado de informes. Estos informes se denominan a veces informes del sistema. Puede modificar o eliminar libremente estos informes o ampliarlos creando nuevos informes relacionados y secundarios.
En el nivel superior, el informe "Tendencia mensual de transmisiones de audio" muestra la tendencia mensual de todas las transmisiones de audio. Mueva el mouse sobre las barras de un gráfico de barras para mostrar una vista más detallada de los datos representados por el gráfico de barras. Haga clic en el título del informe Tendencia mensual de transmisiones de audio para ir al informe "Transmisiones de audio administradas frente a no administradas", donde los informes se dividen entre llamadas administradas y no administradas. Las llamadas administradas son llamadas realizadas desde dentro del firewall corporativo a través de conexiones cableadas. Las llamadas no administradas incluyen las llamadas realizadas desde fuera del firewall corporativo y todas las llamadas realizadas a través de Wi-Fi.
El otro informe de nivel superior se denomina "Histograma de clasificación de calidad de llamada notificado por el usuario". Clasificaciones de calidad de llamadas son los números proporcionados por los usuarios de Skype Empresarial al final de una llamada para indicar la calidad de la llamada. Los números de clasificación van del 1 al 5, 1 es el peor y 5 es el mejor. El histograma muestra la cantidad de llamadas de audio que tuvieron la valoración indicada en el plazo de un mes.
Haga clic en el título de cualquiera de los informes para navegar por los informes con más filtros en los datos. En los informes del sistema, cada informe secundario muestra un subconjunto de los datos disponibles en su informe primario. El modelo de resolución de problemas es sencillo: investigue a qué subinforme se limitan los datos o tendencias que sugieren un problema y se reduce gradualmente el espacio del problema. La capacidad de crear subinformes le permite investigar sus propias conjeturas sobre la causa de tendencias de datos específicas.
Crear y editar informes
Haga clic en "Editar" en el menú de acciones de un informe para ver el Editor de informes. Cada informe está respaldado por una consulta dentro del cubo. Un informe es una visualización de los datos devueltos por su consulta. El Editor de informes le ayuda a editar estas consultas y las opciones de presentación del informe. Al abrir el Editor de informes, verá:
- Las dimensiones, las medidas y los filtros se eligen en el panel de la izquierda. Mueva el puntero sobre uno de los valores existentes para mostrar un botón "x" que permita quitar el valor. Haga clic en el botón "más" situado junto a un encabezado para abrir el cuadro de diálogo en el que puede agregar una nueva dimensión, medida o filtro.
- Las opciones para personalizar los gráficos se visualizan en la parte superior.
- En el editor de informes hay una vista previa del informe.
- Se puede crear una descripción detallada del informe con el cuadro de edición en la parte inferior.
Minigráficos en las tablas
Si se agrega el mes de inicio como dimensión y los datos se representan como tendencia en formato de tabla, se pueden mostrar los gráficos de barras y los minigráficos dentro de las celdas de la tabla. Mueva el puntero del mouse sobre el gráfico de barras y los minigráficos para mostrar los valores de meses individuales.
Para que aparezcan los gráficos de barras y los minigráficos, debe activarse la casilla "Mostrar minigráficos" en la parte superior del Editor de informes. Esto selecciona la opción Tendencia y mueve Mes hacia abajo para que sea la última dimensión, lo que también se puede lograr haciendo clic en Mes y usando las flechas arriba y abajo para desplazarSe StartDate.Month hacia arriba o hacia abajo.
Configuración
El menú de configuración contiene vínculos a páginas útiles, como las páginas Mantenimiento del sistema y Acerca de, y se encuentra en la esquina superior derecha del panel.
Si mostrar descripciones y marcas de tiempo depende de usuarios individuales, y esta configuración solo afecta a la versión individual del panel, y no modifica el conjunto de informes ni lo que ven otros usuarios. Al borrar la memoria caché, todas las consultas vuelven a cargar sus datos desde el cubo, mientras que la restauración de valores predeterminados elimina todos los informes creados o modificados por el usuario y vuelve a crear el conjunto de informes del sistema (lo que vería un usuario al iniciar sesión por primera vez).
El Vínculo del panel de usuarios muestra una página en la que los usuarios pueden ver otros usuarios del CQD y examinar sus informes. Para compartir un conjunto de informes, copie el vínculo en la barra de direcciones URL y compártalo con otro usuario del CQD. Este vínculo es el mismo que verían otros usuarios en la página Vínculo del panel de usuarios bajo el nombre de usuario del usuario.
Suministrar información de subred
Puede revelarse información adicional si se escribe información específica del sitio en la base de datos Archivo para proporcionar información de asignación de subred a edificio (por ejemplo, calidad de llamadas cableadas/inalámbricas por edificio).
Como mínimo, complete las siguientes tablas para crear estos informes:
- CqdBuilding
- CqdNetwork
En las tablas CqdBuildingType y CqdBuildingOwnershipType se puede proporcionar información adicional para permitir más opciones de filtro y exploración.
Los datos utilizados para estas tablas se definen como sigue:
CqdBuilding
| Columna | Tipo de datos | ¿Permite valores nulos? | Detalles |
|---|---|---|---|
| BuildingKey | int | No | Clave principal para la tabla CqdBuilding. |
| BuildingName | varchar(80) | No | Nombre del edificio. |
| BuildingShortName | varchar(10) | No | Versión abreviada del nombre del edificio. |
| OwnershipTypeId | int | No | Clave externa, coincide con una de las entradas de la tabla CqdBuildingOwners. |
| BuildingTypeId | int | No | Clave externa, coincide con una de las entradas de la tabla CqdBuildingType. |
| Latitud | float | Sí | Latitud del edificio. |
| Longitude | float | Sí | Longitud del edificio. |
| CityName | varchar(30) | Sí | Nombre de la ciudad en la que se encuentra el edificio. |
| ZipCode | varchar(25) | Sí | Código postal en el que se encuentra el edificio. |
| CountryShortCode | varchar(2) | Sí | Códigos ISO 3166-1 alfa-2 para el país en el que se encuentra el edificio. |
| StateProvinceCode | varchar(3) | Sí | Abreviatura de tres letras para el estado o provincia donde se encuentra el edificio. |
| InsideCorp | bit | Sí | Bit indica si el edificio forma parte de la red corporativa. |
| BuildingOfficeType | nvarchar(150) | Sí | Descripción del tipo de oficina del edificio. |
| Region | varchar(25) | Sí | Región en la que se encuentra el edificio. |
CqdNetwork
| Columna | Tipo de datos | ¿Permite valores nulos? | Detalles |
|---|---|---|---|
| Network | varchar(25) | No | Dirección de subred. |
| NetworkRange | tinyint | Sí | Máscara de la subred. |
| NetworkNameID | int | Sí | Se asigna de forma opcional a una fila de la tabla CqdNetworkName. |
| BuildingKey | int | Sí | Clave externa, coincide con una de las entradas de la tabla CqdBuilding. |
| UpdatedDate | datetime | No | Fecha y hora de la última actualización de la entrada. |
De forma predeterminada, esta tabla siguiente tiene una entrada (0, "Desconocido").
CqdBuildingType
| Columna | Tipo de datos | ¿Permite valores nulos? | Detalles |
|---|---|---|---|
| BuildingTypeId | int | No | Clave principal para la tabla CqdBuildingType. |
| BuildingTypeDesc | char(18) | No | Descripción del tipo de edificio. |
De forma predeterminada, esta tabla siguiente tiene una entrada (0, 'Desconocido', 0, nulo).
CqdBuildingOwnershipType
| Columna | Tipo de datos | ¿Permite valores nulos? | Detalles |
|---|---|---|---|
| OwnershipTypeId | int | No | Clave principal para la tabla CqdBuildingOwnershipType. |
| OwnershipTypeDesc | varchar(25) | No | Descripción del tipo de propiedad. |
| LeaseInd | tinyint | Sí | Índice que hace referencia a otra fila de la tabla CqdBuildingOwnershipType, que se usa para identificar edificios alquilados. |
| Owner | varchar(50) | Sí | Propietario del edificio. |
De forma predeterminada, esta tabla siguiente tiene una entrada (0, 'Desconocido', 0, nulo).
CqdBssid
| Columna | Tipo de datos | ¿Permite valores nulos? | Detalles |
|---|---|---|---|
| bss | nvarchar(50) | No | Clave principal para la tabla CqdBssid. Es el BSSID del punto de acceso Wi-Fi. |
| ess | nvarchar(50) | Sí | Información del controlador del punto de acceso Wi-Fi. |
| phy | nvarchar(50) | Sí | Información de phy. |
| ap | nvarchar(50) | Sí | Nombre del punto de acceso Wi-Fi. |
| Building | nvarchar(500) | Sí | El Building Name the WiFi Access Point se encuentra en. |
Secuencias del CQD
Una transmisión del CQD se considera buena, mala o sin clasificar. CQM 1.5 ahora usa la siguiente definición de CQD:
- Una transmisión mala es cualquier combinación de las métricas de llamadas deficientes más allá del umbral.
- Cuando una transmisión en una llamada es mala, ambas transmisiones de la llamada se marcan como malas. En las conferencias, cada participante se cuenta como una llamada única y se notifica de forma independiente de todos los demás.
- Las transmisiones sin clasificar son transmisiones sin métricas de calidad (es decir, transacciones sintéticas o llamadas cortas).
- Secuencias válidas = clientes no móviles
- No se puede modificar el clasificador
Definición de llamada deficiente/clasificador
| Métrica | Umbral |
|---|---|
| DegradationAvg | Mayor que 1,0 (-1 red MOS) |
| RoundTrip | Mayor que 500 |
| PacketLossRate | Mayor que 0,1 (10 %) |
| JitterInterArrival | Mayor que 30 |
| RatioConcealedSamplesAvg | Mayor que 0,07 |
Definición de JPDR = definición de llamada deficiente menos RatioConcealedSamplesAvg
¿Dónde está el autor/destinatario de la llamada?
El CQD no usa campos Llamador/Destinatario de llamadas, sino que usa "Primero" y "Segundo" porque hay pasos intermedios entre el autor de la llamada y el destinatario de la llamada.
Primero Siempre será el punto de conexión del servidor (por ejemplo, MCU de AV o servidor de mediación) si un servidor está implicado en la transmisión.
Segundo: siempre será el extremo del cliente, a no ser que se trate de una secuencia servidor-servidor.
Ejemplo de clasificación de Primero y Segundo
| Extremo 1 UAType | Extremo 2 UUAType | Primero | Segundo |
|---|---|---|---|
| 2 (AVMCU) | 4 (Skype Empresarial) | Extremo 1 | Extremo 2 |
| 2 (AVMCU) | 1 (mMediationServer) | Extremo 2 | Extremo 1 |
| 4 (Skype Empresarial) | 4 (Skype Empresarial) | El autor de la llamada en MediaLine | El destinatario de la llamada en MMediaLine |
Si ambos puntos de conexión son del mismo tipo, el CQD hace que la entrada Del autor de la llamada sea primero y el destinatario de la llamada en segundo lugar. Para obtener más información sobre los nombres de los puntos de conexión, vea este blog.
Preparación para VPN
Si se sabe que la solución VPN establece una marca VPN con precisión, todo está listo. En caso contrario, use uno de los métodos siguientes:
- Cree un tipo de red llamado VPN (recomendado) y asocie las subredes VPN con el nuevo tipo de red "VPN".
- Cree un edificio llamado VPN y asocie las subredes VPN con este edificio.
Aspectos básicos de las consultas
Una consulta con el formato correcto contiene estos tres parámetros:
- Medida
- Dimensión
- Filtro
Un ejemplo de una consulta con el formato correcto sería "Mostrarme secuencias deficientes [Medida] por subred [dimensión] para el edificio 6 [filtro]."
¿Qué hace UNION?
Union le permite filtrar condiciones con el operador AND. Hay escenarios en los que puede combinar varias condiciones de filtro para lograr un resultado similar a una operación O.
Ejemplo: Para obtener todas las transmisiones de un edificio, UNION proporciona una vista distinta del conjunto de datos combinado. Para usar UNION, inserte texto común en el campo UNION en las dos condiciones de filtro que quiera unir.
Desglose de informe predeterminado
Si la red inalámbrica se administra internamente, puede volver a crear los informes de red inalámbrica en el cubo Administradas.
Procesos operativos
Revise y corrija primero las transmisiones administradas. La calidad en esta sección debe estar totalmente bajo su control, por lo que es más sencillo solucionar problemas en este punto.
Secuencias administradas
Revise y solucione las secuencias administradas en el siguiente orden:
- Servidor-servidor
- Servidor-cable-interior
- Cable-cable-interior
Secuencias no administradas
Revise y solucione las secuencias no administradas en el siguiente orden:
- Servidor-Wi-Fi-interior
- Servidor-cable-exterior
- Servidor-Wi-Fi-exterior
- Cable-externa-directa
- Cable-externa-relé
- Otras no gestionadas