Usar el panel de calidad de llamadas para Skype Empresarial Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2017-02-09

Resumen: información sobre cómo usar el panel de calidad de llamadas. El panel de calidad de llamadas es una herramienta para Skype Empresarial Server 2015.

El panel de calidad de llamadas permite a los profesionales de TI usar datos de agregados para identificar áreas en su entorno que estén experimentando problemas en la calidad de los medios. También les permite comparar estadísticas de diferentes grupos de usuarios, e identificar tendencias y patrones. No se centra en la solución de problemas con llamadas individuales, sino en la identificación de problemas y soluciones aplicables a muchos usuarios dentro de un entorno.

El panel de calidad de llamadas (CQD) es un portal web para crear y organizar rápidamente informes en función de los datos de la calidad de la experiencia (QoE). El CQD implementa un cubo SSAS para agregar los datos a la base de datos de métricas de la QoE, de manera que los usuarios puedan crear y modificar los informes, y llevar a cabo investigaciones en tiempo real. Además de poder usar Excel para conectarse directamente con el cubo, el portal está optimizado para varios flujos de trabajo relacionados con los datos de la QoE. Dichos datos incluyen el almacenamiento en caché de datos de informes para conseguir un acceso rápido, vínculos profundos a páginas de informes para compartir y publicar información, edición y creación mejoradas de informes, y metadatos editables para descripciones de informes. Además, el CQD expone API web que ofrecen a los usuarios un acceso por medio de la programación a los datos del cubo para usarlos en paneles personalizados.

Cuando un usuario visita el panel de calidad de llamadas verá lo siguiente:

Usar el CQD
  1. En el "Panel de resumen" se encuentra el contexto del "Conjunto de informes" (a la derecha).

  2. Las propiedades de nivel del conjunto de informes (incluida la altura del eje Y) se pueden establecer haciendo clic en "Editar" en el panel de resumen.

  3. La barra de ruta de navegación ayuda a los usuarios a identificar su ubicación actual dentro de la jerarquía del conjunto de informes.

  4. Los informes que contienen subinformes se muestran con un vínculo azul. Al hacer clic en él se verán los detalles de los informes secundarios.

Al pasar el mouse sobre los gráficos de barras y las líneas de tendencia se mostrarán los valores detallados. El informe en cuestión mostrará el menú Acciones: "Editar", "Clonar", Eliminar" y "Descargar".

La primera vez que un usuario obtiene acceso al portal del panel de calidad de llamadas, se crea de forma automática un conjunto predeterminado de informes (que a veces reciben la denominación de "informes del sistema"). Los usuarios pueden modificar o eliminar libremente estos informes y normalmente los amplían creando nuevos informes del mismo nivel o informes secundarios.

En el nivel superior, el informe "Tendencia mensual de secuencias de audio" muestra la tendencia mensual de todas las secuencias de audio. Al pasar el mouse sobre las barras de un gráfico de barras se mostrará una vista más detallada de los datos representados por el gráfico de barras. Al hacer clic en el título del informe "Tendencia mensual de secuencias de audio" irá al informe "Secuencias de audio administradas vs. no administradas", en el que los informes están divididos entre Llamadas administradas y Llamadas no administradas. Las llamadas administradas son las que se hacen desde el interior del firewall corporativo a través de conexiones por cable, mientras que las llamadas no administradas incluyen las que se han hecho desde fuera del firewall corporativo y las que se han hecho por medio de Wi-Fi.

El otro informe de nivel superior se denomina "Histograma de valoración de la calidad de las llamadas indicada por el usuario". Las valoraciones de la calidad de las llamadas son los números que proporcionan los usuarios de Skype Empresarial al final de una llamada para indicar su calidad. Los números van del 1 al 5, siendo 1 la peor valoración y 5 la mejor. El histograma muestra la cantidad de llamadas de audio que tuvieron la valoración indicada en el plazo de un mes.

Por lo general, al hacer clic en el título de cualquiera de los informes se le redirigirá a los informes con filtros adicionales en los datos. En los informes del sistema, cada informe secundario muestra un subconjunto de los datos disponibles en su informe primario. De esta forma se proporciona un modelo conceptualmente sencillo para solucionar problemas, pues puede acotar el ámbito del problema investigando a qué subinforme están limitados los datos o la tendencia problemáticos. La capacidad de crear subinformes nuevos permite que los usuarios puedan investigar sus propias hipótesis sobre el origen de tendencias de datos específicas.

Al hacer clic en la opción "Editar" del menú Acciones de un informe, los usuarios verán el editor de informes. Cada informe está respaldado por una consulta dentro del cubo. Un informe es una visualización de los datos devueltos por su consulta. El editor de informes es una interfaz de usuario para editar dichas consultas, así como las opciones de visualización del informe. Cuando un usuario abre el editor de consultas ve lo siguiente:

Usar el CQD
  1. Las dimensiones, las medidas y los filtros se eligen en el panel de la izquierda. Al mantener el mouse en uno de los valores existentes, aparecerá un botón "x", que permite quitar el valor. Al hacer clic en el botón "más" situado junto a un encabezado se abrirá el diálogo para agregar una nueva dimensión, medida o filtro.

  2. Las opciones para personalizar los gráficos se visualizan en la parte superior.

  3. En el editor de informes hay una vista previa del informe.

  4. Se puede utilizar el cuadro de edición de la parte inferior para crear una descripción detallada de un informe.

Si se agrega el mes de inicio como dimensión y los datos se representan como tendencia en formato de tabla, se pueden mostrar los gráficos de barras y los minigráficos dentro de las celdas de la tabla. Al pasar el puntero del mouse por encima del gráfico de barras y los minigráficos, se mostrarán los valores de los diferentes meses.

Usar el CQD

Para que aparezcan los gráficos de barras y los minigráficos, necesita tener activada la casilla de verificación "Mostrar minigráficos" de la parte superior del editor de informes. De esta forma se seleccionará la opción Tendencia y Mes pasará a ser la última dimensión. Esta acción también se puede efectuar haciendo clic en Mes y utilizando las flechas hacia arriba y hacia abajo para subir o bajar el mes de inicio.

En la esquina superior derecha del panel se encuentra el menú de configuración, que contiene vínculos a páginas útiles como Mantenimiento del sistema y las páginas Acerca de.

Usar el CQD

La opción de mostrar las descripciones y las marcas de hora depende del usuario. Además, esta configuración solo afecta a la versión del panel que tenga el usuario y no modifica el conjunto de informes ni lo que ven el resto de los usuarios. Si borra la memoria caché, las consultas tendrán que volver a cargar los datos desde el cubo, mientras que si establece los valores predeterminados se eliminarán todos los informes modificados y creados por el usuario, y se volverá a crear el conjunto de informes del sistema (es decir, los que vería el usuario la primera vez que inicia sesión).

El Vínculo del panel de usuarios muestra una página en la que los usuarios pueden ver otros usuarios del CQD y examinar sus informes. Si desea compartir un conjunto de informes, copie el vínculo en la barra de direcciones URL y compártalo con otro usuario del CQD. Este vínculo será el mismo que el que verían los otros usuarios en la página Vínculo del panel de usuarios, bajo sus respectivos nombres de usuario.

Se pueden mostrar más detalles si se indica información específica del sitio en la base de datos de archivo para proporcionar información sobre la asignación de subredes y edificios (por ejemplo, calidad de las llamadas por cable/inalámbricas por edificio).

Se deben rellenar al menos las siguientes tablas para crear estos informes:

  • CqdBuilding

  • CqdNetwork

En las tablas CqdBuildingType y CqdBuildingOwnershipType se puede proporcionar información adicional para permitir más opciones de filtro y exploración.

El esquema para dichas tablas se define del siguiente modo:

CqdBuilding

Columna

Tipo de datos

¿Permite valores nulos?

Detalles

BuildingKey

int

No

Clave principal para la tabla CqdBuilding.

BuildingName

varchar(80)

No

Nombre del edificio.

BuildingShortName

varchar(10)

No

Versión abreviada del nombre del edificio.

OwnershipTypeId

int

No

Clave externa; necesita coincidir con una de las entradas de la tabla CqdBuildingOwners.

BuildingTypeId

int

No

Clave externa; necesita coincidir con una de las entradas de la tabla CqdBuildingType.

Latitutde

float

Latitud del edificio.

Longitude

float

Longitud del edificio.

CityName

varchar(30)

Nombre de la ciudad en la que se encuentra el edificio.

ZipCode

varchar(25)

Código postal en el que se encuentra el edificio.

CountryShortCode

varchar(2)

Códigos ISO 3166-1 alfa-2 para el país en el que se encuentra el edificio.

StateProvinceCode

varchar(3)

Abreviación de 3 letras del estado o provincia del edificio.

InsideCorp

bit

Bit que indica si el edificio forma parte de la red corporativa.

BuildingOfficeType

nvarchar(150)

Descripción del tipo de oficina del edificio.

Region

varchar(25)

Región en la que se encuentra el edificio.

CqdNetwork

Columna

Tipo de datos

¿Permite valores nulos?

Detalles

Network

varchar(25)

No

Dirección de subred.

NetworkRange

tinyint

Máscara de la subred.

NetworkNameID

int

Se asigna de forma opcional a una fila de la tabla CqdNetworkName.

BuildingKey

int

Clave externa; necesita coincidir con una de las entradas de la tabla CqdBuilding.

UpdatedDate

datetime

No

Fecha y hora de la última actualización de la entrada.

CqdBuildingType

De forma predeterminada, esta tabla tiene una entrada (0, 'Unknown').

Columna

Tipo de datos

¿Permite valores nulos?

Detalles

BuildingTypeId

int

No

Clave principal para la tabla CqdBuildingType.

BuildingTypeDesc

char(18)

No

Descripción del tipo de edificio.

CqdBuildingOwnershipType

De forma predeterminada, esta tabla tiene una entrada (0, 'Unknown', 0, null).

Columna

Tipo de datos

¿Permite valores nulos?

Detalles

OwnershipTypeId

int

No

Clave principal para la tabla CqdBuildingOwnershipType.

OwnershipTypeDesc

varchar(25)

No

Descripción del tipo de propiedad.

LeaseInd

tinyint

Índice que hace referencia a otra fila de la tabla CqdBuildingOwnershipType, que se usa para identificar edificios alquilados.

Owner

varchar(50)

Propietario del edificio.

CqdBssid

De forma predeterminada, esta tabla tiene una entrada (0, "Unknown", 0, null).

Columna

Tipo de datos

¿Permite valores nulos?

Detalles

bss

nvarchar(50)

No

Clave principal para la tabla CqdBssid. Es el BSSID del punto de acceso Wi-Fi.

ess

nvarchar(50)

Información del controlador del punto de acceso Wi-Fi.

phy

nvarchar(50)

Información de phy.

ap

nvarchar(50)

Nombre del punto de acceso Wi-Fi.

Building

nvarchar(500)

El nombre del edificio en el que se encuentra el punto de acceso Wi-Fi.

Las secuencias del CQD se identifican como buenas, deficientes o sin clasificar. CQM 1.5 ahora usa la siguiente definición de CQD:

  • Una secuencia de deficiente es cualquier combinación de métricas de llamada deficientes que superan el umbral.

  • Cuando una secuencia en una llamada es deficiente, ambas secuencias de la llamada están marcados deficiente. En conferencias, cada participante se cuenta como una única llamada y se notifica en independientemente de todos los demás.

  • Las secuencias sin clasificar son aquellas que no tienen métricas de calidad (como las transacciones sintéticas o las llamadas de corta duración).

  • Secuencias válidas = clientes no móviles

  • No se puede modificar el clasificador

Definición de llamada deficiente/clasificador

Métrica Umbral

DDegradationAvg

Mayor que 1,0 (-1 red MOS)

RoundTrip

Mayor que 500

PacketLossRate

Mayor que 0,1 (10%)

JitterInterArrival

Mayor que 30

RRatioConcealedSamplesAvg

Mayor que 0,07

Definición de JPDR = definición de llamada deficiente menos RatioConcealedSamplesAvg

El CQD no usa campos de autor/destinatario de llamada. Estos campos ahora reciben el nombre de "Primero" y "Segundo", porque existen pasos intermedios entre el autor y el destinatario de una llamada.

Primero: siempre será el extremo del servidor (p. ej., AV MCU; servidor de mediación) si hay un servidor implicado en la secuencia.

Segundo: siempre será el extremo del cliente, a no ser que se trate de una secuencia servidor-servidor.

Ejemplo de clasificación de Primero y Segundo

Extremo 1 UAType Extremo 2 UUAType Primero Segundo

2 (AVMCU)

4 (Skype Empresarial)

Extremo 1

Extremo 2

2 (AVMCU)

1 (mMediationServer)

Extremo 2

Extremo 1

4 (Skype Empresarial)

4 (Skype Empresarial)

El autor de la llamada en MediaLine

El destinatario de la llamada en MMediaLine

Si los dos extremos son del mismo tipo, el CQD registrará la entrada del autor de la llamada como Primero y el destinatario como Segundo. Consulte este blog para obtener más información.

Si la solución VPN agrega siempre una marca de VPN, no se requieren pasos adicionales. De lo contrario, utilice uno de los métodos siguientes:

  • Cree un tipo de red llamado VPN (recomendado) y asocie las subredes VPN con el nuevo tipo de red "VPN".

  • Cree un edificio llamado VPN y asocie las subredes VPN con este edificio.

Una consulta con el formato correcto contiene estos tres parámetros:

  • Medida

  • Dimensión

  • Filtro

Un ejemplo de una consulta con el formato correcto sería "Mostrarme secuencias deficientes [Medida] por subred [dimensión] para el edificio 6 [filtro]."

Union le permite filtrar condiciones usando el operador AND. Hay situaciones en las que necesita combinar varias condiciones de filtro para lograr un resultado similar a OR.

Ejemplo: si necesita obtener todas las secuencias de un edificio, UNION le proporciona una vista específica del conjunto de datos combinado. Para usar UNION, inserte texto común en el campo UNION en las dos condiciones de filtro que quiera unir.

Si la red inalámbrica se administra internamente, puede volver a crear los informes de red inalámbrica en el cubo Administradas.

Desglose del informe de CQD

Para comenzar, revise y solucione las secuencias administradas. La calidad en esta sección debe estar totalmente bajo su control, por lo que es más sencillo solucionar problemas en este punto.

Revise y solucione las secuencias administradas en el siguiente orden:

  1. Servidor-servidor

  2. Servidor-cable-interior

  3. Cable-cable-interior

Revise y solucione las secuencias no administradas en el siguiente orden:

  1. Servidor-Wi-Fi-interior

  2. Servidor-cable-exterior

  3. Servidor-Wi-Fi-exterior

  4. Cable-externa-directa

  5. Cable-externa-relé

  6. Otras no gestionadas

 
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