Planear la experiencia de cliente de Skype Empresarial para sus usuarios

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2016-12-20

Resumen: Información sobre el nuevo Skype Empresarial y pasos que puede seguir para preparar el entorno y sus usuarios para la actualización, si está usando Skype Empresarial Online, Skype Empresarial Server 2015, Lync Server 2013 o Lync Server 2010.

La actualización de Office del 14 de abril de 2015 para Lync 2013 incluye la nueva interfaz de usuario de Skype Empresarial. Esta actualización permite a los administradores controlar el aspecto del cliente y elegir si de debe mantener la experiencia de cliente de Lync 2013 o utilizar la experiencia de cliente Skype Empresarial mejorada. El cliente Skype Empresarial reemplazó de forma efectiva el cliente Lync 2013 y agregó la capacidad de los administradores de elegir entre la experiencia de cliente Lync existente y la nueva experiencia de cliente Skype Empresarial. Para obtener información sobre esta actualización, consulte Actualización del 14 de abril de 2015 para Lync 2013 (Skype Empresarial) (KB2889923).

El 12 de mayo de 2015, habrá otra actualización mensual de Office que incluye el cliente Skype Empresarial actualizado. Muchos de los clientes que no aplicaron la actualización de abril usarán la actualización del 12 de mayo para Office 2013. La información de este tema le ayudará a preparar a su organización, el entorno y sus usuarios para la actualización del cliente. Para que la transición sea fácil para los usuarios y equipos de asistencia, use la información de este tema como ayuda para decidir qué experiencia de cliente desea para los usuarios y, a continuación, realice los cambios en el entorno antes de implementar la actualización del cliente en la organización.

noteNota:
La experiencia del cliente de Lync 2013 no está disponible en versiones de cliente de 2016 de Skype Empresarial. Antes de configurar su entorno para usar el cliente de Lync 2013, compruebe la versión para asegurarse de que no comience con el número 16; por ejemplo: 16.x.x.x.

Con el nuevo cliente Skype Empresarial puede controlar qué experiencia del cliente van a obtener los usuarios, Lync o Skype Empresarial. La experiencia de cliente predeterminada depende de si se está usando Lync o Skype Empresarial de forma local o en línea. Si está usando Skype Empresarial Online (Lync Online) con Office 365 ProPlus, Office 365 Empresa Premium u Office 2013, la experiencia de cliente actualizada de Skype Empresarial, inspirada en el aspecto de Skype, será la experiencia de usuario predeterminada. Si está usando Lync Server local en la, la experiencia de cliente Lync será la predeterminada.

Puede configurar la experiencia de cliente que obtienen los usuarios mediante las directivas de cliente. Una directiva de cliente es un conjunto de opciones de configuración que se aplican a los usuarios cuando inician una sesión en Lync o Skype Empresarial

Además de todas las características de Lync, Skype Empresarial proporciona nuevas características con controles simplificados e iconos conocidos de Skype. algunas de las nuevas características de Skype Empresarial solo están disponibles con la nueva experiencia de cliente de Skype Empresarial. Para obtener más información sobre las nuevas características en Skype Empresarial, consulte Descubra Skype Empresarial.

La experiencia de cliente de Lync es muy similar a la experiencia de cliente de Lync 2013 con la que los usuarios ya están familiarizados, pero presenta algunos cambios que los usuarios deben conocer. Para ver las diferencias entre la experiencia de cliente de Lync y el cliente de Lync 2013, consulte ¿Por qué aparece Skype Empresarial cuando estoy usando Lync? y los vínculos adicionales que encontrará más adelante en este tema.

Para que el entorno esté preparado para la actualización del cliente, debe realizar algunos cambios. Antes de empezar a hacer los cambios necesarios para configurar la experiencia de cliente, asegúrese de que está usando una versión de Skype Empresarial Server o Lync Server que admite el las opciones de directiva de cliente.

Una vez que haya confirmado que está usando una versión de Skype Empresarial Server o Lync Server que sea compatible con la configuración de la directiva para controlar la experiencia de cliente, tendrá que configurar las opciones de configuración de la directiva en su entorno. Los pasos específicos que necesita seguir dependen de la versión de Skype Empresarial Server o el que esté usando, Lync Server y de si los usuarios están de forma local o en línea.

Es necesario realizar estos cambios antes de entregar la actualización de cliente a los usuarios, de modo que pueda controlar la experiencia de cliente desde la primera vez que inician el cliente Skype Empresarial. En la tablas siguiente se indican los pasos que debe seguir para configurar su entorno para la experiencia de cliente que desee para sus usuarios.

 

Implementación Experiencia de cliente Skype Empresarial Experiencia de cliente Lync

Skype Empresarial Online

No hay pasos adicionales, solo debe implementar la compilación del cliente 4711.1002 (abril de 2015) o posterior.

Usar la experiencia de cliente Lync con Skype Empresarial en línea

Skype Empresarial Server 2015

No hay pasos adicionales, solo debe implementar la compilación del cliente 4711.1002 (abril de 2015) o posterior.

Usar la experiencia de cliente Lync con Skype Empresarial Server local

Lync Server 2013 y Lync Server 2010

Usar la experiencia de cliente Skype con Lync Server 2013 o Lync Server 2010 local

Usar la experiencia de cliente Lync con Lync Server 2013 o Lync Server 2010 local

Siga los pasos de esta sección si desea configurar la experiencia de cliente Skype en una implementación local. Esta es la experiencia predeterminada para un entorno local.

Paso 1: En primer lugar, asegúrese de que está ejecutando una versión de Lync Server que sea compatible con la configuración de la directiva de cliente.

  • Lync Server 2013: debe estar ejecutando la actualización acumulativa de diciembre de 2014 (5.0.8308.857) para Lync Server 2013 o una actualización posterior. Para obtener más información, consulte Actualizaciones para Lync Server 2013.

  • Lync Server 2010: debe estar ejecutando la actualización acumulativa de febrero de 2015 (4.0.7577.710) para Lync Server 2010 o una actualización posterior. Para obtener más información, consulte Actualizaciones para Lync Server 2010.

Paso 2: A continuación, utilice una directiva de cliente para configurar la experiencia de cliente de Skype experiencia con el cliente Skype Empresarial. Hay 3 opciones para usar una directiva de cliente para establecer la experiencia de cliente.

Opción 1: Establecer la experiencia de cliente Skype con una directiva global. Tenga en cuenta que la directiva global se aplica a todos los usuarios de su implementación, pero las directivas de nivel de usuario y de sitio tienen prioridad sobre la directiva global:

Set-CsClientPolicy -Identity Global -EnableSkypeUI $True

Opción 2: Modificar una directiva de cliente existente que está usando en su entorno para incluir la configuración para habilitar la experiencia del cliente de Skype. Esto le permite asignar la experiencia del cliente Skype solo a aquellos usuarios que tienen asignada la directiva existente:

Set-CsClientPolicy -Identity 
    ExistingClientPolicyName
   -EnableSkypeUI $True

Opción 3: Crear una nueva directiva para asignar a los usuarios que incluye la configuración de la experiencia de cliente Skype. En primer lugar, cree la nueva directiva de cliente y proporcione el nombre de la directiva como valor del parámetro Identity :

New-CsClientPolicy -Identity 
    UseSkypeUI
   -EnableSkypeUI $True

A continuación, asigne la directiva a usuarios, usando el nombre de la directiva (el valor que ha usado para el parámetro Identity ) como valor del parámetro PolicyName :

Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName 
    UseSkypeUI
  

Paso 3: Una vez que haya configurado las directivas de cliente, implemente el cliente Skype Empresarial, compilación 4711.1002 (abril de 2015) o posterior.

Esta es la experiencia predeterminada cuando el cliente Skype Empresarial se implementa en una implementación local de Lync Server. No es necesario configurar directivas de cliente para usarla experiencia de cliente Lync, pero puede controlar el comportamiento de la primera ejecución del cliente. De forma predeterminada, la primera vez que los usuarios inician el cliente Skype Empresarial, se usa la experiencia de cliente Skype y se muestra una notificación a los usuarios en la que se les solicita que reinicien el cliente para obtener la experiencia de cliente Lync. Puede configurar el entorno de modo que se muestre la experiencia de cliente Lync la primera vez que los usuarios inician el cliente y desactivar el tutorial de cliente modificando el registro del sistema en equipos cliente. Para ver los pasos debe llevar a cabo antes de implementar el cliente Skype Empresarial, consulte uno de los temas siguientes:

Siga los pasos de esta sección si desea configurar la experiencia de cliente Lync en una implementación de Skype Empresarial Server 2015 local.

Siga los pasos de esta sección si desea configurar la experiencia de cliente Skype en una implementación local. Esta es la experiencia predeterminada para un entorno local.

Paso 1: En primer lugar, implemente Skype Empresarial Server 2015.

Paso 2: A continuación, use una directiva de cliente para establecer la experiencia de cliente Lync con el cliente Skype Empresarial. Hay 3 opciones para usar una directiva de cliente para establecer la experiencia de cliente.

Opción 1: Establecer la experiencia de cliente Lync mediante una directiva global. Tenga en cuenta que la directiva global se aplica a todos los usuarios de la implementación, pero las directivas de nivel usuario y de sitio tienen prioridad sobre la directiva global:

Set-CsClientPolicy -Identity Global -EnableSkypeUI $False

Opción 2: Modificar una directiva de cliente existente que está usando en su entorno para incluir la configuración para habilitar la experiencia de cliente Lync. Esto le permite asignar la experiencia de cliente Lync solo a aquellos usuarios que tienen asignada la directiva existente:

Set-CsClientPolicy -Identity 
    ExistingClientPolicyName
   -EnableSkypeUI $False

Opción 3: Crear una nueva directiva para asignar a los usuarios que incluye la configuración de la experiencia de cliente Lync. En primer lugar, cree la nueva directiva de cliente y proporcione el nombre de la directiva como valor de parámetro Identity :

New-CsClientPolicy -Identity 
    UseLyncUI
   -EnableSkypeUI $False

A continuación, asigne la directiva a usuarios, usando el nombre de la directiva (el valor que ha usado para el parámetro Identity ) como valor del parámetro PolicyName :

Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName 
    UseLyncUI
  

Paso 3: (Opcional) De forma predeterminada, la primera vez que los usuarios inician el cliente Skype Empresarial, se usa la experiencia de cliente Skype y se muestra a los usuarios una notificación en la que se les solicita que reinicien el cliente para obtener la experiencia de usuario Lync. Puede configurar el entorno de modo que la experiencia de cliente Lync se muestre la primera vez que los usuarios inician el cliente, y desactivar el tutorial de cliente modificando el registro del sistema en los equipos cliente. Para ver los pasos que debe llevar a cabo antes de implementar el cliente Skype Empresarial, consulte Configurar la experiencia del cliente con Skype Empresarial

Paso 4: Una vez que haya configurado las directivas de cliente, implemente el cliente Skype Empresarial, compilación 4711.1002 (abril de 2015) o posterior.

Siga los pasos de esta sección si desea configurar la experiencia de cliente Lync y usa Skype Empresarial Online.

Si está utilizando Skype Empresarial Online, puede usar la experiencia de cliente Lync con el cliente Skype Empresarial en su organización usando PowerShell remoto para configurar las directivas de cliente. Hay 3 opciones para usar una directiva de cliente para establecer la experiencia de cliente. Tenga en cuenta que la directiva y los nombres de parámetro son diferentes de la configuración que se usa para configurar la experiencia de cliente cuando se usa Skype Empresarial o Lync Server de forma local.

Opción 1: Establecer la experiencia de cliente Lync con una directiva global. Tenga en cuenta que las directivas de cliente y sitio que se aplican a los usuarios tendrán prioridad sobre una directiva global.

Grant-CsClientPolicy -PolicyName ClientPolicyDisableSkypeUI

Opción 2: Modificar una directiva de cliente existente que está usando en su entorno para incluir la configuración para habilitar la experiencia de cliente Lync. Esto le permite asignar la experiencia de cliente Lync solo a aquellos usuarios que tienen asignada la directiva existente:

Grant-CsClientPolicy -PolicyName ClientPolicyDisableSkypeUI

Opción 3: Usar una instancia de directiva personalizada que incluye la configuración de la experiencia de cliente Lync.

Grant-CsClientPolicy username@contoso.com -PolicyName ClientPolicyNoIMURLDisableSkypeUI

Una vez que haya configurado las directivas de cliente, implemente el cliente Skype Empresarial, compilación 4711.1002 (abril de 2015) o posterior.

Para obtener información detallada acerca de cómo configurar la experiencia del cliente con Skype Empresarial Online, incluidos los pasos sobre cómo controlar la experiencia de la primera ejecución del usuario y los scripts de PowerShell que puede usar para configurar el entorno, consulte Cambiar entre la interfaz de usuario de Skype Empresarial y la del cliente de Lync.

Para que le resulte más fácil a usted y a su organización prepararse para la transición, tenemos muchos recursos adicionales disponibles que le ayudarán a realizar la planeación, así como a formar y hacer participar a los usuarios finales.

 
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