Restablecer un dispositivo Windows 10 Mobile

Hay dos métodos para restablecer un dispositivo Windows 10 Mobile: un restablecimiento de fábrica y un restablecimiento tipo "borrar y persistir".

• Restablecimiento de fábrica restaura el estado del dispositivo a su estado de primer arranque además de los paquetes de actualización. El restablecimiento no devolverá el dispositivo a su estado original de fábrica. Para devolver el dispositivo a su estado original de fábrica, debes aplicar la imagen original de fábrica. Todo el aprovisionamiento que la empresa haya aplicado al dispositivo se perderá y se tendrá que volver a aplicar si fuera necesario. Para detalles sobre lo que se quita o persiste, consulta Resetting a mobile device (Restablecer un dispositivo móvil).
• Restablecimiento tipo "borrar y persistir" conserva todo el aprovisionamiento aplicado al dispositivo antes del restablecimiento. Después del restablecimiento tipo "borrar y persistir", todos los paquetes de aprovisionamiento conservados se aplican automáticamente en el dispositivo y los datos de la carpeta de almacenamiento compartido empresarial \Data\SharedData\Enterprise\Persistent se restauran en esa carpeta. Para más información sobre la carpeta de almacenamiento compartido empresarial, consulta EnterpriseExtFileSystem CSP.

Puedes desencadenar un restablecimiento con el servicio de administración de dispositivos móviles (MDM), o bien un usuario puede desencadenar un restablecimiento de la interfaz de usuario o mediante botones de hardware.

Restablecer con MDM

El comando de borrado remoto se envía al dispositivo como un archivo de aprovisionamiento XML. Dado que RemoteWipe configuration service provider (CSP) usa OMA DM y WAP, la autenticación entre el cliente y servidor, y la entrega del archivo de aprovisionamiento XML se controla mediante el aprovisionamiento. El comando de borrado remoto se implementa en el dispositivo mediante la función ResetPhone. Para más información sobre los datos que se quitan como resultado del comando de borrado remoto, consulta Resetting a mobile device (Restablecer un dispositivo móvil).

Para realizar un restablecimiento de fábrica y así restaurar el dispositivo a su estado original, usa el siguiente comando syncML.

<SyncML xmlns="SYNCML:SYNCML1.2">
 <SyncBody>
  <Exec>
   <CmdID>3</CmdID>
   <Item>
    <Target><LocURI>./Vendor/MSFT/RemoteWipe/DoWipe</LocURI></Target>
   </Item>
  </Exec> 
  <Final/>
 </SyncBody>
</SyncML>

Para realizar un restablecimiento tipo "borrar y persistir" y así conservar el aprovisionamiento aplicado al dispositivo antes de restablecer y persistir los archivos de datos localmente, usa el siguiente comando syncML.

<SyncML xmlns="SYNCML:SYNCML1.2">
    <SyncBody>
        <Exec>
            <CmdID>3</CmdID>
            <Item>                <Target><LocURI>./Vendor/MSFT/RemoteWipe/DoWipePersistProvisionedData</LocURI></Target>
            </Item>
        </Exec>        
        <Final/>
 </SyncBody>
</SyncML>

Restablecer con la interfaz de usuario

1. En tu dispositivo móvil, ve a Configuración > Sistema > Acerca de > Restablecer el teléfono.

2. Cuando pulses Restablecer el teléfono, el cuadro de diálogo presentará la opción Quitar también el contenido con aprovisionamiento si:

   • se ha aplicado al menos un paquete de aprovisionamiento, o bien
   • hay un archivo presente en la carpeta de almacenamiento compartido empresarial \Data\SharedData\Enterprise\Persistent.

   Si se selecciona la opción Quitar también el contenido con aprovisionamiento, el restablecimiento que se realiza es un restablecimiento de fábrica normal. Si no se selecciona la opción, se realiza un restablecimiento tipo "borrar y persistir".

Restablecer con botones de hardware

Si el teléfono no responde y no puedes acceder a Configuración, es posible que puedas restablecer el teléfono con los botones de hardware. El restablecimiento con botones de hardware no te da la opción para persistir el contenido aprovisionado. En los teléfonos Lumia (y algunos otros), sigue estos pasos para restablecer el teléfono:

1. Mantén presionado los botones Bajar volumen y Energía al mismo tiempo hasta que sientas una vibración (unos 10 a 15 segundos).

2. Cuando sientas la vibración, suelta los botones y presiona y sostén inmediatamente el botón Bajar volumen hasta que veas un signo de exclamación grande.

3. Cuando aparezca el signo de exclamación, presiona los siguientes cuatro botones en este orden: Subir volumen, Bajar volumen, Energía, Bajar volumen. Ahora, el teléfono debería restablecerse y reiniciarse. (Puede que el restablecimiento tarde un poco en completarse).