Plan para apariencia de línea compartida en Skype Empresarial Server 2015

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2016-03-21

Lea este tema para obtener más información para Apariencia de línea compartida (SLA) en Skype Empresarial Server 2015, actualización acumulativa de noviembre de 2015.

La apariencia de línea compartida es una característica de Skype Empresarial para administrar varias llamadas en un número específico llamado número compartido. SLA puede configurar cualquier usuario de Skype Empresarial habilitado para telefonía IP empresarial como un número compartido con varias líneas para responder a varias llamadas. En realidad, las llamadas no se reciben en el número compartido, sino que se desvían a usuarios que actúan como delegados para el número compartido. Cualquiera de estos delegados puede responder a la llamada mientras el resto de los delegados recibe una notificación en su teléfono sobre el usuario que respondió a la llamada y la línea que está ocupada como resultado. El número de líneas y los delegados se pueden configurar para un número compartido en SLA. Además, también se pueden configurar otras opciones avanzadas para un número compartido, como BusyOption (que se produce cuando todas las líneas están ocupadas) y MissedCallOption (si ninguno de los delegados responde a una llamada).

SLA solo es compatible con los dispositivos de teléfono siguientes (no es compatible con clientes de Skype Empresarial en equipos, teléfonos móviles y otros dispositivos):

  • Polycom VVX300 con actualización de firmware 5.4.1

  • Polycom VVX400 con actualización de firmware 5.4.1

  • Polycom VVX500 con actualización de firmware 5.4.1

  • Polycom VVX600 con actualización de firmware 5.4.1

SLA es una nueva característica de Skype Empresarial Server, actualización acumulativa de noviembre de 2015.

Para obtener información sobre la implementación de SLA, vea Implementar la apariencia de línea compartida en Skype Empresarial Server 2015.

Configurar un grupo de SLA permite lo siguiente:

  • Todos los delegados del grupo pueden responder a llamadas entrantes al mismo número compartido. Las llamadas pueden estar basadas en RTC o en SIP.

  • Los delegados pueden responder llamadas y ponerlas en espera.

  • Los delegados pueden transferir llamadas a un número fuera del grupo de SLA.

  • Los delegados pueden ver cuántas llamadas están actualmente en el número compartido, así como ver el estado de esas llamadas.

  • Puede configurar un número máximo de llamadas simultáneas para el número compartido. Además, puede configurar cómo quiere administrar las llamadas adicionales cuando se alcanza el número máximo. Las llamadas que superen el límite se pueden rechazar con una señal de línea ocupada, desviar a un número alternativo o desviarlas al correo de voz.

  • Puede configurar cómo quiere administrar las llamadas perdidas (llamadas que no se responden después de un tiempo específico). Si habilita el correo de voz para la identidad de grupo, las llamadas perdidas se desvían automáticamente al correo de voz. Si no tiene habilitado el correo de voz para la identidad de grupo (número compartido), puede elegir que las llamadas perdidas se rechacen con una señal de línea ocupada, se desvíen a un número alternativo o se desconecten.

 
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