Plan para apariencia de línea compartida en Skype Empresarial Server 2015
Lea este tema para obtener información sobre cómo planear la apariencia de línea compartida (SLA) en Skype Empresarial Server 2015, actualización acumulativa de noviembre de 2015.
La apariencia de línea compartida es una característica de Skype Empresarial para tratar varias llamadas en un número específico denominado número compartido. SLA puede configurar cualquier usuario de la voz empresarial habilitada Skype Empresarial como un número compartido con varias líneas para responder a varias llamadas. En realidad, las llamadas no se reciben en el número compartido, sino que se desvían a usuarios que actúan como delegados para el número compartido. Cualquiera de estos delegados puede responder a la llamada mientras el resto de los delegados recibe una notificación en su teléfono sobre el usuario que respondió a la llamada y la línea que está ocupada como resultado. El número de líneas y los delegados se pueden configurar para un número compartido en SLA. Además, también se pueden configurar otras opciones avanzadas para un número compartido, como BusyOption (que se produce cuando todas las líneas están ocupadas) y MissedCallOption (si ninguno de los delegados responde a una llamada).
SLA solo se admite en los siguientes dispositivos de teléfono (no es compatible con Skype Empresarial clientes en equipos, teléfonos móviles u otros dispositivos):
Polycom VVX300 con actualización de firmware 5.4.1
Polycom VVX400 con actualización de firmware 5.4.1
Polycom VVX500 con actualización de firmware 5.4.1
Polycom VVX600 con actualización de firmware 5.4.1
SLA es una nueva característica de Skype Empresarial Server, actualización acumulativa de noviembre de 2015.
Para obtener información sobre la implementación de SLA, vea Deploy Shared Line Appearance in Skype for Business Server 2015.
Lista de características
Configurar un grupo de SLA permite lo siguiente:
Todos los delegados del grupo pueden responder a llamadas entrantes al mismo número compartido. Las llamadas pueden estar basadas en RTC o en SIP.
Los delegados pueden responder llamadas y ponerlas en espera.
Los delegados pueden transferir llamadas a un número fuera del grupo de SLA.
Los delegados pueden ver cuántas llamadas están actualmente en el número compartido, así como ver el estado de esas llamadas.
Puede configurar un número máximo de llamadas simultáneas para el número compartido. Además, puede configurar cómo quiere administrar las llamadas adicionales cuando se alcanza el número máximo. Las llamadas que superen el límite se pueden rechazar con una señal de línea ocupada, desviar a un número alternativo o desviarlas al correo de voz.
Puede configurar cómo quiere administrar las llamadas perdidas (llamadas que no se responden después de un tiempo específico). Si habilita el correo de voz para la identidad de grupo, las llamadas perdidas se desvían automáticamente al correo de voz. Si no tiene habilitado el correo de voz para la identidad de grupo (número compartido), puede elegir que las llamadas perdidas se rechacen con una señal de línea ocupada, se desvíen a un número alternativo o se desconecten.