Diseñar el sistema de teléfono en la solución de Office 365 (nube PBX)

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2017-09-25

Encontrar información en el sistema de teléfono de Microsoft en soluciones de Office 365 (nube PBX) para habilitar el control de llamadas y capacidades de Private Branch Exchange (PBX) en la nube de Office 365.

Microsoft ofrece una gran variedad de opciones para permitir a los usuarios llamar a teléfonos fijos y móviles a través de la red telefónica pública conmutada (PSTN) — si sus cuentas existen en Office 365 en Skype Empresarial Online o en sus instalaciones Skype Empresarial Server o Lync Server 2013 implementación .

En este artículo se describen las diferentes ofertas de voz de Microsoft y, después, se proporcionan instrucciones sobre las opciones más adecuadas en su caso, según el estado actual de la organización y los planes futuros. Puede usar este artículo, además del póster de Soluciones de voz de Skype Empresarial Online disponible como descarga en los formatos Visio y PDF.

Telefonía IP empresarial es la solución de voz sobre IP (VoIP) controlada por software de categoría mundial de Microsoft que se incluye en las implementaciones locales de Skype Empresarial Server. Telefonía IP empresarial ofrece un amplio conjunto de funciones y características, como grupos de respuesta, estacionamiento de llamadas, 9-1-1 mejorado y muchas más. Telefonía IP empresarial es un sistema de central de conmutación (PBX) completo para su organización, que incluye conectividad con RTC a través de su operador local.

Muestra una topología de Telefonía IP empresarial local

Para más información sobre las soluciones de telefonía IP empresarial de Microsoft, vea: Planear la Telefonía IP empresarial en Skype Empresarial Server 2015, Implementar la telefonía IP empresarial en Skype Empresarial Server 2015, Planear la telefonía IP empresarial en Lync Server 2013 e Implementar la telefonía IP empresarial en Lync Server 2013.

Sistema de teléfono en Office 365 es la tecnología de Microsoft para habilitar el control de llamadas y funciones de PBX en la nube Office 365 con Skype Empresarial Online. Sistema de teléfono permite reemplazar su sistema PBX existente con un conjunto de características se entregan directamente desde Office 365 y estrechamente integrados en la experiencia de productividad de nube de la empresa.

Con el sistema de teléfono en Office 365, los usuarios pueden usar Skype Empresarial Online cuidar de llamada básico tareas de control, tales como efectuar y recibir llamadas, transferir llamadas, silenciar y activación llama. Los usuarios del sistema de telefonía pueden hacer clic en un nombre en su libreta de direcciones y Skype para empresas realiza una llamada a esa persona. Para realizar y recibir llamadas, los usuarios del sistema de teléfono pueden utilizar sus dispositivos móviles, auriculares con un equipo portátil o PC o uno de los muchos teléfonos IP que funcionan con Skype Empresarial. Para los administradores, sistema de teléfono proporciona la capacidad para administrar la llamada dentro de la consola de administración de inquilinos mismo utilizada para mensajería, colaboración y así sucesivamente.

Como con los sistemas tradicionales de PBX y Telefonía IP empresarial, llamadas entre usuarios de la organización se controlan internamente dentro de sistema de teléfono, nunca va a la RTC. Esto es válido para llamadas entre usuarios de su organización que estén ubicados en distintas zonas geográficas, lo que elimina los costes de larga distancia en estas llamadas internas.

Para habilitar las llamadas a teléfonos fijos y móviles, sistema de teléfono puede ser conectado a la RTC de dos maneras:

  • Por llamar a Plan de compras: PSTN llamada plan complemento de Office 365.

  • Si usa la conectividad con RTC local, donde el software local se conecta con su infraestructura de telefonía existente.

La solución que elija para aprovechar las ventajas del sistema de teléfono de Microsoft en Office 365 oferta depende de sus necesidades actuales y futuras, por ejemplo, si desea, o que son necesarios, para conservar la funcionalidad proporcionada por la implementación local, si es necesario características que están disponibles actualmente sólo con sus instalaciones Telefonía IP empresarial solución y cuál es su plan para mover los usuarios a la nube.

Puede elegir una oferta totalmente-en la nube, o puede elegir una implementación híbrida que aprovecha las ventajas del sistema de teléfono de Office 365, pero mantiene algunas funciones en las instalaciones. Dependiendo de sus necesidades, puede elegir tener funcionalidad PSTN proporcionada por el servicio Office 365 o el software local, como se muestra en el siguiente diagrama y se describe en las secciones siguientes:

Describe las ofertas de PBX en la nube

  • Sistema telefónico en Office 365 con el Plan de llamadas : esta opción utiliza el Plan de llamadas en el complemento de Office 365 sistema telefónico para habilitar la conectividad PSTN para llamar a teléfonos fijos y móviles del mundo (según el nivel de servicio que se conceden con licencia). Los usuarios alojados en la nube y están habilitados para el sistema de teléfono con el complemento de Plan de llamadas proporcionado por Microsoft. La oferta de Plan de llamadas no requiere una implementación de servidor local. Plan de llamadas sólo funciona con el sistema de teléfono en Office 365, no puede utilizarlo con otro sistema PBX. Para más información, vea PSTN Calling service.

  • Sistema de teléfono en Office 365 con conectividad de RTC local : esta opción utiliza software en instalaciones para conectar su portador, circuito y contrato PSTN existentes con Office 365. Los usuarios alojados en la nube y están habilitados para el sistema de teléfono en Office 365, pero su llamada se procesa a través de software en las instalaciones.

    Sigue usando su conectividad con RTC existente (a través de una conexión de PBX, puerta de enlace, controlador de borde de sesión o enlace troncal SIP) a RTC de origen para los usuarios que transfiera a la nube. Una vez que un usuario se mueve a Skype para los negocios en línea y el sistema de teléfono en Office 365, su número de teléfono enrutará a cualquiera de lo Skype para clientes de empresa para PC o Smartphone, así como asistencia al cliente teléfonos certificados para Skype para el negocio. Una vez adaptado, nube y antiguos usuarios de PBX pueden llamar mutuamente normalmente como hacer y recibir llamadas PSTN utilizando su número de teléfono completo.

    Si quiere implementar conectividad con RTC local, puede elegir entre las opciones siguientes:

Office 365 llamando a planear es el servicio que funcione con Office 365 teléfono sistema permitiendo a los usuarios realizar llamadas a teléfonos fijos y móviles. Debido a este plan de llamadas PSTN funciona fuera de Office 365, esto es una oferta totalmente en-la nube que no requiere una implementación de servidor local.

Los usuarios de esta opción están hospedados en Skype Empresarial Online en Office 365 y tienen acceso a servicios de voz de Skype Empresarial Online. Microsoft es el proveedor de los servicios principales de llamadas y RTC, e incluso puede proporcionar o transferir los números de teléfono de sus usuarios.

Office 365 Plan de llamadas le permite buscar, adquirir y asignar los números de teléfono a los usuarios de su organización para que los usuarios pueden hacer y recibir llamadas telefónicas con personas dentro y fuera de la organización.

En todos los tipos de empresas, tener un número de teléfono que permita a los usuarios realizar y recibir llamadas de voz es un requisito importante para realizar negocios, ya que los números de teléfono se usan para identificar a un usuario y permiten la comunicación entre organizaciones. Los usuarios que tengan asignados números de teléfono podrán realizar llamadas de voz en todos los dispositivos de Skype Empresarial, como teléfonos VoIP, equipos PC y dispositivos móviles.

Diagrama de topología que muestra Cloud PBX con Llamadas RTC, la solución de telefonía IP ubicada completamente en la nube.

Para más información, vea ¿Qué son las llamadas RTC?

Office 365 Plan de llamadas está disponible en las ubicaciones geográficas específicas pero en crecimiento. Consulte la disponibilidad en su área con su representante de Microsoft.

Conector de nube es un conjunto de paquetes máquinas virtuales (VMs) que implementan conectividad de RTC local con sistema de teléfono de Office 365. Esta oferta híbrida se ha diseñado para las organizaciones que quieren habilitar sus usuarios de Skype Empresarial Online para que usen su conexión de RTC local existente, con control de llamadas de Skype Empresarial en la nube.

Con esta opción, implementar un conjunto de máquinas virtuales empaquetados que contienen un mínimo Skype Empresarial Server topología, que consta de un componente de borde, componente de mediación y una función del almacén de Administración Central (CMS). Estos servicios se configuran de forma híbrida con su inquilino de Office 365 que incluye servicios de Skype Empresarial Online.

Diagrama de topología que muestra la puerta de enlace de Cloud PBX conectando Cloud PBX a una implementación local de Skype Empresarial.

Para obtener más información sobre esta opción, vea Plan para Skype Empresarial Cloud Connector Edition y Configuración y administración de Skype Empresarial Cloud Connector Edition.

Puede implementar una solución híbrida con su implementación de Skype Empresarial Server existente y conectividad con RTC. En esta topología, los usuarios están hospedados en la nube en Skype Empresarial Online, en lugar de estar hospedados en la implementación local. Puede elegir esta opción si actualmente tiene usuarios hospedados en la nube o si quiere empezar a transferir usuarios a la nube.

Con esta opción, sus usuarios de Skype Empresarial Online obtienen su conectividad con RTC a través de Telefonía IP empresarial en su implementación local de Skype Empresarial Server, con control de llamadas de Skype Empresarial en la nube.

Diagrama de topología que muestra Cloud PBX con Conectividad RTC local, conectando Cloud PBX a una implementación local de Skype Empresarial.

Para obtener más información sobre esta opción, vea Planear el Sistema telefónico de Office 365 con conectividad RTC local en Skype Empresarial Server 2015 o Lync Server 2013 y Permitir a los usuarios para el sistema de teléfono en Office 365 con conectividad de RTC local en Skype para Business Server.

Para decidir qué solución es la más adecuada para su organización, asegúrese de que conoce las respuestas a las preguntas siguientes y, después, revise el diagrama de flujo que le ayudará a elegir la solución:

  • ¿Tiene una implementación local de Skype Empresarial Server existente?

  • Sus usuarios, ¿están hospedados en Skype Empresarial local, en la nube en Skype Empresarial Online o en ambos? ¿Quiere mover sus usuarios locales a la nube?

  • ¿Es Office 365 llamar Plan de Microsoft disponible en su región?

  • ¿Quiere mantener su operador de telefonía actual? ¿Necesita mantener su operador de telefonía actual debido a un contrato existente?

  • ¿Tiene un PBX heredado local que quiere o necesita mantener?

  • ¿Su PBX heredado actual le ofrece características únicas que son críticas para su empresa?

  • ¿Se requieren características que actualmente no se ofrecen en los sistemas telefónicos de Office 365 cualquiera o todos los usuarios?

Antes de tomar su decisión acerca de qué solución es adecuado para su organización: sistema de teléfono de Office 365, locales de Telefonía IP empresarial o en combinación, debe determinar qué características necesita ahora y en el futuro. Algunas características, como grupos de respuesta, grupo llamar recogida y llamada Park: están disponibles sólo para los usuarios locales. Para obtener una lista completa de características de sistema de Office 365 teléfono disponibles, consulte aquí es lo que se obtiene con la nube PBX.

Elija su solución

Diagrama de flujo 2 de decisión de PBX en la nube

 

Su situación

Solución de sistema de teléfono de Office 365

Llamada a extremo ASu sistema PBX ofrece características únicas que necesita conservar.

Analice la posibilidad de reemplazar su PBX con Skype Empresarial Server. Puede usar la telefonía IP empresarial de Skype Empresarial Server como un sistema PBX completo para su organización, que incluye conectividad con RTC a través de su operador local. Si su necesidad de PBX incluye cambios en el futuro, puede reconsiderar el sistema de teléfono de Microsoft Office 365.

Para más información sobre las soluciones de telefonía IP empresarial de Microsoft, vea Diseñe la solución de Telefonía IP empresarial en Skype para Business Server 2015.

Si no todos los usuarios necesitan las características únicas proporcionadas por su PBX actual, puede transferir sus usuarios a Skype Empresarial Online.

Llamada a extremo BSu PBX no ofrece características únicas que tiene que conservar, Office 365 llamar Plan está disponible en su región y desea utilizar los servicios proporcionados por Microsoft PSTN.

Suscribirse al Plan de llamada Office 365. Todos sus usuarios pueden estar en la nube en Skype Empresarial Online y su organización puede recibir servicios RTC y PBX de la nube de Microsoft. Si los usuarios ya tienen números de teléfono de su proveedor actual, los números de teléfono se pueden trasladar al sistema de teléfono de Office 365. Si es necesario, puede obtener números de teléfono adicionales de Microsoft.

Para más información, vea ¿Qué son las llamadas RTC?

Llamada a extremo CEl PBX no ofrece características únicas que tiene que conservar, Office 365 llamando a planear no disponible en su región y tiene un Lync existente o Skype para la implementación de Business Server.

En este caso también es posible que todos los usuarios están en los Estados Unidos, pero no se considere la posibilidad de mover a PSTN proporcionada por Microsoft, por otros motivos, como obligaciones contractuales con su operador de telefonía existente.

Conecte su Skype existente para la implementación de Business Server con el sistema de teléfono de Office 365. La conectividad con RTC se proporciona a través de telefonía IP empresarial en su implementación local de Skype Empresarial Server, pero su organización puede recibir servicios de PBX de la nube de Microsoft. Puede conservar las características de voz de sus usuarios cuando empiece a transferirlos a Skype Empresarial Online. Puede transferir sus usuarios según sus necesidades y tendrá la seguridad de que sus características de voz seguirán disponibles, independientemente de dónde estén hospedados.

En el futuro, si decide que puede dejar su proveedor actual, puede trasladar los usuarios nube Office 365 teléfono sistema completo de Microsoft con el Plan de llamadas, con Microsoft ofrece todas las funcionalidades de PBX y PSTN.

Para obtener más información sobre esta opción, vea Planear el Sistema telefónico de Office 365 con conectividad RTC local en Skype Empresarial Server 2015 o Lync Server 2013 y Permitir a los usuarios para el sistema de teléfono en Office 365 con conectividad de RTC local en Skype para Business Server.

Llamada a extremo DSu PBX no ofrece características únicas que tiene que conservar, Office 365 llamando a planear no disponible en su región y no tienen un Lync existente o Skype para la implementación de Business Server.

En este escenario, también es posible que Office 365 llamar Plan está disponible en su región, pero que no se considere la posibilidad de mover a PSTN proporcionada por Microsoft, por otros motivos, como obligaciones contractuales con su operador de telefonía existente.

Implemente Cloud Connector. Mantiene su operador de RTC actual, pero su organización puede recibir servicios de PBX de la nube de Microsoft. Cloud Connector le permite proporcionar características de control de llamadas de Skype Empresarial a sus usuarios. Esta solución funciona con independencia de la ubicación geográfica de sus usuarios, ya que cada usuario se conecta a su sitio local para la conectividad con RTC.

En el futuro, si decide que puede dejar su proveedor actual, puede trasladar los usuarios nube Office 365 teléfono sistema completo de Microsoft con el Plan de llamadas, con Microsoft ofrece todas las funcionalidades de PBX y PSTN.

Para obtener más información sobre esta opción, vea Plan para Skype Empresarial Cloud Connector Edition y Configuración y administración de Skype Empresarial Cloud Connector Edition.

Por supuesto, no tiene que elegir solo una solución para toda su organización. A continuación encontrará algunos ejemplos en los que una solución combinada puede ser la mejor estrategia para su organización:

  • My organization has an existing Skype Empresarial Server deployment, Office 365 Calling Plan is available in my region, I only need basic call control features, and I do not need to keep my PSTN trunks or PBX on premises. Puede utilizar Office 365 teléfono sistema con conectividad RTC a mantener características de voz de los usuarios empiezan a moverlos en línea. Finalmente, puede mover todos los usuarios en línea, descartar los servidores locales y usar el sistema telefónico de Office 365 con el Plan para llamar a.

  • My organization has many geographic locations. The larger sites have an on-premises Skype Empresarial Server deployments with Telefonía IP empresarial, while users at the smaller sites do not have any Skype Empresarial voice features at all. Si estos sitios más pequeños están en una región que ofrece Office 365 llamando a planear, podría mover estos usuarios a Skype Empresarial Online y habilitarlas para características de voz a través del sistema de teléfono de Office 365 con el Plan para llamar. Mientras tanto, los usuarios de los sitios más grandes pueden permanecer en locales o podría moverlas a Skype Empresarial Online a su propio ritmo aprovechando las ventajas del sistema de Office 365 teléfono con conectividad RTC.

  • My organization has an existing Skype Empresarial Server deployment, Office 365 Calling Plan is available in my region, but some of my users require advanced calling features such as Response Groups and Group Call Pickup. Aquellos usuarios que no es necesario utilizar las funciones avanzadas de llamada se pueden mover a la nube ahora, utilizando el sistema de teléfono de Office 365 con conectividad RTC. Posteriormente, cuando se agreguen las características necesarias a Skype Empresarial Online, puede transferir el resto de los usuarios a la nube.

  • My organization has an existing Skype Empresarial Server deployment, I want to move all my users to the cloud, but Office 365 Calling Plan is not available in all regions. Puede mover todos los usuarios a la nube conservando su trunk del sitio local y la funcionalidad de PBX, utilizando el sistema de teléfono de Office 365 con conectividad RTC. Para aquellos usuarios que residen en zonas donde Office 365 llamando a planear — y que no necesitan avanzadas características de llamada, opcionalmente puede mover su control de llamadas a la nube, utilizando el sistema telefónico de Office 365 con el Plan para llamar. Cuando lo haga, también puede transferir de manera opcional sus números de teléfono existentes.

  • My organization has an existing Skype Empresarial Server, but without Enterprise Voice deployment. Vea el diagrama de flujo para determinar cuál es la mejor solución para su organización.

 
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