Conectar Dynamics 365 (online) con Exchange Online

Publicado: febrero de 2017

Se aplica a: Dynamics 365 (online), Dynamics CRM Online

Con Microsoft Dynamics 365 (online) y Microsoft Exchange Online hospedado como servicios en línea, conectar los dos es una configuración más sencilla y directa.

En este tema

Prepare Exchange

Compruebe que tiene el perfil: Microsoft Exchange Online

Configurar el procesamiento y la sincronización predeterminados de correo electrónico

Configurar buzones

Aprobar correo electrónico

Probar configuración de buzones

Pruebe la configuración de correo electrónico de todos los buzones asociados con un perfil de servidor de correo electrónico.

Prepare Exchange

Para usar Exchange Online con Dynamics 365 (online), deberá disponer de una suscripción a Exchange Online que se incluye como parte de una suscripción a Office 365 o que puede suscribirse por separado. Para obtener información sobre Exchange Online, vea:

• Exchange Online

• Descripción del servicio Exchange Online

• Comparación de servicios de Office 365

Compruebe que tiene el perfil: Microsoft Exchange Online

Si tiene una suscripción a Exchange Online en el mismo inquilino que la suscripción de Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (online) crea un perfil predeterminado para la conexión de correo electrónico: Microsoft Exchange Online. Para comprobar este perfil:

1. Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico > Perfiles de servidor de correo electrónico.

2. Haga clic en Perfiles de servidor de correo electrónico activos y compruebe que el perfil Microsoft Exchange Online está en la lista.

   

   Si falta el perfil Microsoft Exchange Online, compruebe que tiene una suscripción a Exchange Online y que existe en el mismo inquilino que la suscripción a Dynamics 365 (online).

3. Si hay varios perfiles, haga clic en el perfil Microsoft Exchange Online y establézcalo como predeterminado.

Configurar el procesamiento y la sincronización predeterminados de correo electrónico

Establezca la sincronización del lado del servidor como método de configuración predeterminado para los usuarios recién creados.

1. Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico > Opciones de configuración de correo electrónico.

2. Establezca los campos de procesamiento y sincronización de la siguiente manera:

   • Perfil de servidor: Microsoft Exchange Online

   • Correo electrónico entrante: Sincronización del lado del servidor o E-mail Router

   • Correo electrónico saliente: Sincronización del lado del servidor o E-mail Router

   • Citas, contactos y tareas: Sincronización del lado del servidor o E-mail Router

     Nota

     Si los usuarios usan sobre todo Dynamics 365 para Outlook en los equipos de escritorio, Microsoft Dynamics 365 para Outlook puede ser una opción mejor.

   

3. Haga clic en Aceptar.

Todos los nuevos usuarios tendrán esta configuración aplicada a su buzón.

Configurar buzones

Los nuevos usuarios tendrán los buzones configurados automáticamente con los valores que usted creó en la sección anterior. Para los usuarios existentes agregados antes de los valores mencionados, debe establecer el Perfil de servidor y el método de entrega del correo electrónico, citas, contactos y tareas.

Además de premisos de administrador, debe tener privilegios de lectura y escritura en la entidad de buzón para configurar el método de entrega para el buzón.

Elija uno de los siguientes métodos:

Establecer buzones con el perfil predeterminado

1. Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico > Buzones.

2. Elija Buzones activos.

3. Seleccione todos los buzones que desee asociar al perfil de Microsoft Exchange Online, haga clic en Aplicar configuración de correo electrónico predeterminada, compruebe los valores, y después haga clic en Aceptar.

   

   De forma predeterminada, la configuración del buzón se comprueba y se habilitan los buzones cuando se hace clic en Aceptar.

Modificar los buzones para establecer el perfil y los métodos de entrega

1. Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico > Buzones.

2. Haga clic en Buzones activos.

3. Seleccione los buzones que desea configurar y luego haga clic en Editar.

4. En el formulario Cambiar varios registros, en Método de sincronización, establezca Perfil de servidor como Microsoft Exchange Online.

5. Establezca Correo electrónicoentrante y saliente como Sincronización del lado del servidor o E-mail Router.

6. Establezca Citas, contactos y tareas como Sincronización del lado del servidor.

   Nota

   Si los usuarios usan sobre todo Dynamics 365 para Outlook en los equipos de escritorio, Microsoft Dynamics 365 para Outlook puede ser una opción mejor.

7. Haga clic en Cambiar.

Aprobar correo electrónico

Debe aprobar cada buzón o cola de usuario antes de que ese buzón pueda procesar correo electrónico.

1. Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico > Buzones.

2. Haga clic en Buzones activos.

3. Seleccione los buzones que desee aprobar y después haga clic en Más comandos (…) > Aprobar correo electrónico.

4. Haga clic en Aceptar.

Probar configuración de buzones

1. Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico > Buzones.

2. Haga clic en Buzones activos.

3. Seleccione los buzones que quiere probar, y luego haga clic en Probar y habilitar buzones.

   Esto prueba la configuración de correo electrónico entrante y saliente de los buzones seleccionados y los habilita para procesamiento de correo electrónico. Si se produce un error en un buzón, una alerta aparece en el muro de alertas del buzón de correo y el propietario del perfil. Según la naturaleza de errores, Microsoft Dynamics 365 intenta procesar el correo electrónico de nuevo tras algún tiempo o deshabilita el buzón para procesamiento de correo electrónico.

   Para ver las alertas de un buzón de correo individual, abra el buzón y luego en Común, hacen clic en Alertas.

   El resultado de la prueba de configuración de correo electrónico se muestra en los campos Estado del correo electrónico entrante, Estado del correo electrónico saliente y Estado de citas, contactos y tareas de un registro de buzón. También se genera una alerta cuando la configuración se completa correctamente para un buzón. Esta alerta se muestra al propietario del buzón.

   Puede encontrar información de problemas periódicos e información de solución de problemas en Blog: Probar y habilitar buzones en Microsoft Dynamics CRM 2015 y Solución de problemas y monitorización de sincronización del lado del servidor.

   Asegúrese de que tiene una buena conexión con Exchange Online ejecutando el Analizador de conectividad remota de Microsoft. Para obtener más información acerca de qué pruebas deben ejecutarse, vea Probar flujo de correo con el Analizador de conectividad remota.

Pruebe la configuración de correo electrónico de todos los buzones asociados con un perfil de servidor de correo electrónico.

1. Vaya a Configuración > Configuración de correo electrónico > Perfiles de servidor de correo electrónico.

2. Seleccione el perfil de Microsoft Exchange Online y después haga clic en Probar y habilitar buzones.

   Al probar la configuración del correo electrónico, un trabajo asincrónico se ejecuta en segundo plano. La prueba puede tardar unos minutos en completarse.Microsoft Dynamics 365 prueba la configuración de correo electrónico de todos los buzones asociados con el perfil de Microsoft Exchange Online. Para los buzones configurados con sincronización del lado del servidor para sincronizar citas, tareas y contactos, también comprueba si estos están configurados correctamente.

Ver también

Solución de problemas y monitorización de sincronización del lado del servidor
Probar flujo de correo con el Analizador de conectividad remota
Integrar (sincronizar) su sistema de correo electrónico con Microsoft Dynamics 365
Configuración de la sincronización del lado del servidor de correo electrónico, citas, contactos y tareas

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