Planear la integración de la mensajería unificada de Exchange en Skype Empresarial

Skype for Business Server 2015
 

Última modificación del tema:2016-12-20

Resumen: revise este tema al planificar la integración de Skype Empresarial Server 2015 con Exchange 2013.

Skype Empresarial Server 2015 admite la integración con Mensajería unificada de Exchange (UM) para combinar mensajes de voz y mensajes de correo electrónico en una única infraestructura de mensajería. En Exchange, Mensajería unificada de Exchange (UM) es uno de los diferentes roles de servidor de Exchange que puede instalar y configurar.

En Microsoft Exchange Server 2013, Mensajería unificada de Exchange se ejecuta como un servicio en un servidor de buzones de correo de Exchange. Para las implementaciones de telefonía IP empresarial de Skype Empresarial Server 2015, la mensajería unificada combina la mensajería de voz con la mensajería de correo electrónico en un único almacén al que los usuarios pueden obtener acceso desde un teléfono (Outlook Voice Access) o un equipo. La mensajería unificada y Skype Empresarial Server 2015 funcionan de forma conjunta para proporcionar servicios de contestador automático, Outlook Voice Access y operador automático a los usuarios de telefonía IP empresarial.

Para obtener más información acerca de los cambios de arquitectura en Microsoft Exchange Server 2013, vea Cambios en la arquitectura de voz en el Microsoft Exchange Server 2013 documentación.

Para que estas características sean compatibles con una implementación de Mensajería unificada de Exchange local, ejecute:

  • Microsoft Exchange Server 2010 o Service Pack más reciente

  • Microsoft Exchange Server 2013

  • Microsoft Exchange Server 2016

Skype Empresarial Server 2015, Telefonía IP empresarial usa la infraestructura de Mensajería unificada de Exchange (UM) para proporcionar los servicios de contestador automático, notificación de llamadas, acceso de voz (incluido el correo de voz) y operador automático.

  • Contestador automático: el contestador automático recibe mensajes de voz en nombre de los usuarios que no están disponibles o cuyas llamadas no se responden. Permite reproducir un saludo personal, grabar un mensaje y enviar el mensaje a la cola para su entrega en el buzón del usuario, que se almacena en el servidor de buzones de correo de Exchange.

    Si el autor de la llamada deja un mensaje, el mensaje se trasfiere a la bandeja de entrada del usuario. Si decide no dejar un mensaje, se almacena una notificación de llamada perdida en el buzón del usuario. Los usuarios pueden acceder a sus bandejas de entrada mediante el cliente de mensajería y colaboración de Microsoft Outlook, Outlook Web Access, la tecnología Exchange ActiveSync o Outlook Voice Access. Se pueden mostrar el asunto y la prioridad de las llamadas de manera similar al correo electrónico.

  • Outlook Voice Access: Outlook Voice Access permite a un usuario de Telefonía IP empresarial tener acceso no solo al correo de voz, sino también a la bandeja de entrada de Exchange, que incluye el correo electrónico, el calendario y los contactos de una interfaz de telefonía. El número de acceso del suscriptor lo asigna un administrador de Mensajería unificada de Exchange.

  • Operador automático: un operador automático es una característica de Mensajería unificada de Exchange que se puede usar para configurar un número de teléfono que los usuarios externos pueden marcar para localizar a representantes de la compañía. En concreto, proporciona una serie de instrucciones de voz que ayudan al autor de una llamada externa a usar un sistema de menús. La lista de opciones disponibles la configura el administrador de Mensajería unificada de Exchange en el servidor de Mensajería unificada de Exchange.

  • Servicios de fax: Mensajería unificada de Exchange incluye características de fax que permiten a los usuarios recibir faxes entrantes en sus buzones de Exchange. Para obtener información detallada, vea Mensajería unificada en la documentación de Microsoft Exchange Server.

    noteNota:
    Los servicios de fax que proporciona el servidor de mensajería unificada de Exchange no se encuentran disponibles en las implementaciones de Skype Empresarial Server integradas con Microsoft Exchange Server 2010, Exchange 2010 con el último Service Pack o Exchange 2013.

Para proporcionar las características y los servicios de Mensajería unificada de Exchange descritos en Características de la mensajería unificada integrada y Lync Server 2013 y en Telefonía IP empresarial a los usuarios de su organización, es necesario implementar un servidor de buzones de Microsoft Exchange y un servidor de acceso de cliente, que hospeda buzones de usuario y proporciona una única ubicación de almacenamiento para correo electrónico y correo de voz. Mensajería unificada de Exchange se ejecuta como un servicio en el buzón de Exchange y los servidores de acceso de cliente.

Para más información sobre los componentes de mensajería unificada de Exchange en Microsoft Exchange Server 2010, vea Implementar la mensajería unificada de Exchange local para proporcionar correo de voz de Lync Server 2013 en la documentación de implementación.

Puede implementar Skype Empresarial Server 2015 y Mensajería unificada de Exchange (UM) en el mismo bosque o en varios bosques. Si la implementación se extiende a varios bosques, tendrá que completar los pasos necesarios para la integración de Exchange en cada bosque de Mensajería unificada de Exchange. Además, tendrá que configurar todos los bosques de Microsoft Exchange para que confíen en el bosque de Skype Empresarial Server 2015, y el bosque de Skype Empresarial Server 2015 para que confíe en todos los bosques de Mensajería unificada de Exchange. Además de esta confianza de bosque, la configuración de Mensajería unificada de Exchange para todos los usuarios tiene que establecerse en los objetos de usuario del bosque de Skype Empresarial Server 2015.

Skype Empresarial Server 2015 es compatible con las topologías siguientes para la integración de Mensajería unificada de Exchange:

  • Bosque único

  • Dominio único (es decir, un único bosque con un único dominio). Skype Empresarial Server 2015, Microsoft Exchange y los usuarios residen en el mismo dominio.

  • Varios dominios (es decir, un dominio raíz con uno o más dominios secundarios). Los servidores de Skype Empresarial Server 2015 y Microsoft Exchange se implementan en otros dominios distintos del dominio donde se han creado usuarios. Los servidores de Mensajería unificada de Exchange pueden implementarse en dominios diferentes del grupo de servidores de Skype Empresarial Server 2015 admitido.

  • Varios bosques (es decir, un bosque de recursos). Skype Empresarial Server 2015 se implementa en un único bosque y, después, se distribuyen los usuarios en varios bosques. Los atributos de usuarios de Mensajería unificada de Exchange tienen que replicarse en el bosque de Skype Empresarial Server 2015.

    noteNota:
    Exchange se puede implementar en varios bosques. Cada organización de Exchange puede proporcionar Mensajería unificada de Exchange a sus usuarios, o bien se puede implementar Mensajería unificada de Exchange en el mismo bosque que Skype Empresarial Server 2015.

Los siguientes procedimientos recomendados e instrucciones debe tenerse en cuenta cuando implemente Telefonía IP empresarial:

importantImportante:
Mensajería unificada de Exchange (UM) admite solo IPv6 si también usa UCMA 4.
  • Implemente un servidor Standard Edition de Skype Empresarial Server 2015 o un Grupo de servidores front-end. Para obtener información sobre la instalación, vea Implementar Skype Empresarial Server 2015 en la documentación de implementación.

  • Colabore con los administradores de Exchange para confirmar las tareas que realizará cada uno y así garantizar una integración correcta y homogénea.

  • Implemente los roles de servidor de buzones de Exchange en cada bosque de Mensajería unificada de Exchange (UM) donde quiere habilitar los usuarios para Mensajería unificada de Exchange. Para obtener información sobre cómo instalar los roles de servidor de Exchange, vea la documentación de Microsoft Exchange Server 2013.

    importantImportante:
    Cuando se instala Mensajería unificada de Exchange (UM), se configura para usar un certificado autofirmado.
    Pero el certificado autofirmado no habilita Skype Empresarial Server 2015 y Mensajería unificada de Exchange para que confíen mutuamente, por lo que es necesario solicitar un certificado independiente de una entidad de certificación en el que confíen ambos servidores.
  • Si Skype Empresarial Server 2015 y Mensajería unificada de Exchange se instalan en diferentes bosques, configure cada bosque de Exchange para que confíe en el bosque de Skype Empresarial Server 2015, y configure el bosque de Skype Empresarial Server 2015 para que confíe en cada bosque de Exchange. Configure también las opciones de Mensajería unificada de Exchange de los usuarios en los objetos de usuario del bosque de Skype Empresarial Server 2015; lo habitual es usar un script o una herramienta de otro bosque, como Identity Lifecycle Manager (ILM).

  • Si es necesario, instale la Consola de administración de Exchange de modo que administre los servidores de mensajería unificada.

  • Obtenga números de teléfono válidos para Outlook Voice Access y el operador automático.

  • Si usa una versión de Mensajería unificada de Exchange anterior a Microsoft Exchange Server 2010 Service Pack 1 (SP1), coordine los nombres de los planes de marcado URI de SIP de Mensajería unificada de Exchange y los planes de marcado de telefonía IP empresarial.

importantImportante:
Se recomienda implementar un mínimo de dos servidores donde se ejecuten servicios de mensajería unificada de Exchange por cada plan de marcado URI de SIP de Mensajería unificada de Exchange que configure en la organización. Además de ofrecer más capacidad, implementar servidores redundantes también proporciona una alta disponibilidad. Si se produce un error en un servidor, Skype Empresarial Server 2015 se puede configurar para que realice la conmutación por error a otro servidor.

Los siguientes ejemplos de configuraciones ofrecen resistencia a la mensajería unificada de Exchange.

Ejemplo 1: Resistencia de la mensajería unificada de Exchange

Diagrama de resistencia de Mensajería unificada de Exchange

En el Ejemplo 1, los servidores de mensajería unificada de Exchange 1 y 2 están habilitados en el centro de datos de Tukwila, y los servidores de mensajería unificada de Exchange 3 y 4 están habilitados en el centro de datos de Dublín. En el caso de que se produzca una interrupción de la mensajería unificada de Exchange en Tukwila, los registros de sistemas de nombre de dominio (DNS) A de los servidores 1 y 2 deben estar configurados para apuntar, respectivamente, a los servidores 3 y 4. En el caso de que se produzca una interrupción de la mensajería unificada de Exchange en Dublín, los registros DNS A de los servidores 3 y 4 deben estar configurados para apuntar, respectivamente, a los servidores 1 y 2.

noteNota:
En el Ejemplo 1, debe asignar también uno de los siguientes certificados a cada servidor de mensajería unificada de Exchange:
  • Use un certificado con un carácter comodín en el Nombre alternativo de sujeto (SAN).

  • Ponga el nombre de dominio completo (FQDN) de cada uno de los cuatro servidores de mensajería unificada de Exchange en el SAN.

Ejemplo 2: Resistencia de la mensajería unificada de Exchange

Diagrama de resistencia de Mensajería unificada de Exchange

En el Ejemplo 2, en condiciones normales de funcionamiento, los servidores de mensajería unificada de Exchange 1 y 2 están habilitados en el centro de datos de Tukwila, y los servidores de mensajería unificada de Exchange 3 y 4 están habilitados en el centro de datos de Dublín. Los cuatro servidores están incluidos en el plan de marcado URI del SIP de los usuarios de Tukwila; sin embargo, los servidores 3 y 4 están deshabilitados. En el caso de que se produzca una interrupción de la mensajería unificada de Exchange en Tukwila, por ejemplo, los servidores 1 y 2 de mensajería unificada de Exchange deben deshabilitarse y los servidores 3 y 4 de mensajería unificada de Exchange deben habilitarse para que el tráfico de mensajería unificada de Exchange de Tukwila se enrute a los servidores de Dublín.

Para obtener más información acerca de cómo habilitar o deshabilitar mensajería unificada en Exchange 2013, vea Integrar 2013 mensajería unificada de Exchange con Lync Server. La información proporcionada también es válida para Skype Empresarial Server 2015.

Para obtener información sobre cómo habilitar o deshabilitar la mensajería unificada en Microsoft Exchange Server 2010, vea:

 
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