Ayuda y formación

Office 365
 

Se aplica a:Office 365

Última modificación del tema:2017-02-22

Microsoft Office 365 proporciona la siguiente ayuda y recursos de formación.

Los vídeos y artículos de ayuda están disponibles en cualquier vínculo de ayuda en línea del servicio, incluido el icono de ayuda de la barra de navegación superior del portal Office 365 y del Centro de administración de Office 365. También puede buscar en toda la ayuda de Office 365 en http://office.microsoft.com.

NotaNota:
Los recursos de la comunidad se aplican a las versiones internacionales de Office 365. Si usa Office 365 operado por 21Vianet, puede usar WeChat. Consulte Obtener soporte técnico, de facturación y de suscripción para Office 365 operado por 21Vianet y vaya a la parte inferior de la página de un código QR.

La Comunidad de Office 365 es un destino único para obtener información de soporte técnico de autoayuda. Dispone de la información más reciente para ayudar a los clientes a encontrar respuestas a una variedad de dudas técnicas, de facturación y de servicios a través de wikis, blogs y foros de soporte técnico. Los foros de ayuda los administra y modera un agente de soporte de Microsoft.

En la página de inicio de la Comunidad de Office 365, los clientes pueden obtener acceso a los siguientes recursos:

  • Foros   Los foros tienen el objetivo de proporcionar a los participantes de la comunidad un recurso en línea en el que pueden publicar dudas sobre soporte técnico y comentar temas relacionados con los servicios de Office 365. A continuación, se mencionan los foros disponibles:

    • Implemente Office 365

    • Servicios de integración de directorio

    • Dominios en Office 365

    • Descargas

    • Correo electrónico y calendario

    • MI, reuniones y conferencias

    • Administración de Office 365

    • Administración de proyectos

    • Acceso móvil

    • Office 365 para Mac

    • Aplicaciones de Office

    • Sitios y uso compartido de documentos

    • Documentos del Centro de confianza

    • Actualización a Office 365

    • Yammer

  • Wikis   Las wikis incluyen páginas wiki creadas por empleados de Microsoft y miembros autenticados de la comunidad. Este sitio colaborativo abarca el contenido colectivo más actualizado sobre casos técnicos específicos de Office 365. Cada página wiki individual incluye normalmente enlaces a sitios web, difusiones por web, vídeos de solución de problemas, preguntas frecuentes, documentos y descargas sobre ese caso técnico concreto. En ellas se incluye el seguimiento histórico de cada fecha de revisión y alias de autor, junto con la función para comparar versiones.

  • Blogs   El blog técnico de Office 365 es un buen recurso para obtener información actual sobre los servicios en línea de Office 365 y para obtener información sobre las ventajas de las características y funciones de Office 365. Los temas incluyen información sobre productos, anuncios de productos nuevos, entrevistas a clientes y una serie de blogs de invitados.

Para obtener más información, visite la Comunidad de Office 365.

Los profesionales de TI de las grandes empresas pueden visitar el TechCenter de Office 365 en TechNet. El TechCenter de Office 365 proporciona una guía de implementación compleja destinada a grandes organizaciones.

Para obtener más información, visite TechCenter de Office 365.

Además de la Comunidad de Office 365 y la ayuda en línea, Office 365 incluye los siguientes recursos de autoayuda:

  • Herramienta de solución de problemas de Office 365   Después de responder a una serie de preguntas breves sobre su problema, la herramienta para la solución de problemas de Office 365 sugiere herramientas e información útiles basadas en sus respuestas. Para usar la herramienta, vaya a la página Herramienta de solución de problemas de Office 365 de la Comunidad de Office 365.

  • Vídeos de soporte técnico   Se han desarrollado vídeos con instrucciones para la solución de problemas únicamente en inglés. Estos vídeos están basados en las preguntas más frecuentes realizadas por los clientes. Existen más de 35 vídeos individuales y la lista se amplía semanalmente. Los temas abarcan desde información general sobre el Centro de administración de BlackBerry® hasta la activación y migración de la sincronización de directorios. Para ver estos vídeos, vaya al sitio de la Comunidad de Office 365 y seleccione el que más le interese. Recomendamos a los clientes que envíen una petición de vídeo a través del portal de la comunidad. Los clientes también pueden navegar por los canales de YouTube sobre Office 365 y Presentación.

  • Redes sociales   El seguimiento de Office 365 en Facebook, Twitter y LinkedIn permite a los clientes y socios obtener más información sobre Office 365. Esta forma rápida y sencilla de obtener información sobre Office 365 permite a los clientes conocer lo que dicen otros usuarios y agregar sus propios comentarios y tweets. Los profesionales de soporte técnico de Microsoft supervisan la actividad sobre Microsoft en Facebook y Twitter para ofrecer ayuda con todas las consultas de soporte. Para encontrar las fuentes más actuales de Facebook con los tweets más recientes, vaya a la parte inferior de la página principal de la Comunidad de Office 365 para leer las discusiones diarias entre clientes y socios.

    Si usa Office 365 operado por 21Vianet, puede usar WeChat. Consulte Obtener soporte técnico, de facturación y de suscripción para Office 365 operado por 21Vianet y vaya a la parte inferior de la página de un código QR.

Los recursos de capacitación y ayuda están disponibles en los siguientes idiomas.

 

Idioma Artículos de la ayuda en línea Wikis y blog Foros TechCenter Herramientas para la solución de problemas

Árabe

No

No

No

No

Búlgaro

No

No

No

No

Chino simplificado

Chino tradicional

Checo

No

No

No

No

Danés

No

No

No

Holandés

No

No

No

Estonio

No

No

No

No

Finlandés

No

No

No

No

Francés

Alemán

Griego

No

No

No

No

Húngaro

No

No

No

No

Italiano

Japonés

Coreano

Letón

No

No

No

No

Lituano

No

No

No

No

Noruego

No

No

No

Polaco

No

Portugués

No

No

No

No

Portugués (Brasil)

Rumano

No

No

No

No

Ruso

Serbio

No

No

No

No

Eslovaco

No

No

No

No

Esloveno

No

No

No

No

Español

Sueco

No

No

No

Tailandés

No

No

No

No

Turco

No

No

No

No

Ucraniano

No

No

No

No

Para ver la disponibilidad de características entre planes de Office 365, las opciones independientes y las soluciones locales, consulte Descripción del servicio de la plataforma de Office 365.

¿Tiene algún comentario o pregunta sobre este tema? Envíe sus comentarios a Comentarios sobre la descripción del servicio de Office 365. ¿Necesita ayuda con Office 365? Visite el centro de soporte técnico de Microsoft. ¿Quiere chatear con un representante del servicio de atención al cliente? Vaya a la página Seleccione un plan y haga clic en Hablar ahora en la pancarta roja de la parte superior.

 
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