Notas de campoHa llegado el médico
Matt Hester
NO HACE MUCHO TIEMPO se me ocurrió que ser profesional de TI se parece bastante a ser médico. Esta revelación me vino a la cabeza la primera vez que utilicé Windows Vista™. En aquel momento, tenía problemas de conectividad de red. Tras horas de usar ping, ipconfig e incluso unos cuantos reinicios, vi una palabra nueva que despertó la curiosidad natural que todos los profesionales de TI compartimos: "diagnóstico". Normalmente, cuando trabajo en un sistema operativo, veo palabras y frases del tipo "reparación", "estado", "administrador de tareas" y "enviar informe de errores" que me ayudan a conocer los aspectos más ocultos del sistema operativo. Pero al ver la palabra "diagnóstico", reflexioné sobre los parecidos entre las dos profesiones.
En primer lugar, tanto los médicos como los profesionales de TI tenemos exámenes eliminatorios y certificaciones que nos permiten colocar algunas siglas detrás de nuestros nombres. Estas siglas identifican nuestras especializaciones y, con suerte, quedan estupendamente enmarcadas en la pared o impresas en tarjetas.
Al igual que los médicos, los profesionales de TI también tenemos una gran diversidad de recursos que utilizamos para resolver problemas. Los médicos consultan con sus colegas y buscan información en las revistas profesionales y en Internet. Nosotros, los profesionales de TI, también consultamos con nuestros colegas e investigamos en Internet y en publicaciones técnicas (sobre todo, por supuesto, en TechNet Magazine) para resolver mejor los problemas.
Además, los médicos y los profesionales de TI dependen de herramientas de confianza. Los médicos disponen de instrumentos de eficacia probada como el estetoscopio; nosotros tenemos el ping. Ambos nos permiten escuchar lo que está ocurriendo.
El último punto en común es de naturaleza social. Cuándo los médicos y los profesionales de TI asistimos a eventos sociales, nos cuesta mucho ocultar nuestras identidades profesionales. Eso me recuerda que, en una fiesta reciente, la gente logró averiguar lo que hacía para ganarme la vida y, de repente, me convertí en alguien extraordinariamente popular. Pero esa popularidad tenía un precio: también perdí mi identidad como ser humano encantador. Me convertí simplemente en el "chico PC" y, por extensión, en el especialista involuntario en soporte técnico para todos los invitados: "Oye, chico PC, ¿por qué se me ha bloqueado el equipo esta mañana"? "Oye, chico PC, ¿dónde está la tecla Tal?", "Oye, chico PC, ¿puedes reparar mi Mac"? La peor parte fue cuando vi a un médico al otro lado de la estancia que me sonreía ampliamente con complicidad mientras seguía bailando, sin ser interrumpido.
Pero volviendo a mi problema de conectividad: tras casi tres horas de intentos sin éxito de conectar, hice clic en el nuevo botón Diagnosticar y reparar. Imagínese mi conmoción y vergüenza cuando vi la siguiente pantalla de respuesta:
Con la boca abierta y el rostro rojo, miré a mi alrededor para asegurarme de que nadie me había visto. Entonces alargué la mano por la parte posterior del equipo y conecté el cable. Desde ese feliz día, he seguido trabajando con Windows Vista y utilizando ampliamente la capacidad de diagnóstico. Me ha ahorrado una gran cantidad de tiempo al descubrir la causa principal de muchos problemas. Además, se integra muy bien con el panel de control Informes de problemas y soluciones, que permite buscar en línea información adicional. Pruébelo, antes de desesperarse.
Más tarde aquella noche, cuando empezaba a quedarme dormido, feliz de haber identificado y resuelto satisfactoriamente mi problema de conectividad de red, reflexioné: ¿Quiere decir esto que tendré más tiempo para jugar al golf y llegaré a conducir un lujoso deportivo?
Matt Hester es moderador de TechNet en el equipo Microsoft Across America. Obtenga más información sobre las presentaciones que proporciona en technetevents.com/mhester. También puede visitar su blog en blogs.technet.com/matthewms.
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