Notas de campoSimplemente deja de funcionar
R'ykandar Korra'ti
"NO SÉ, simplemente sigo perdiendo la conexión".
"¿Alguna hora concreta? ¿Algo específico que haga cuando sucede? ¿Algún equipo en concreto desde el que se conecta?"
"No. Estoy conectada y, entonces, ya no lo estoy. ¡Mierda! Ya se ha ido".
"Eso no me da mucho con lo que trabajar. Vamos, dígame algo más. Una sugerencia, una pista, algo".
"Le he dicho todo lo que sé. A veces simplemente pierdo la conexión. ¿Puede corregirlo?"
Le dije que lo estudiaría. No hay mucho en los registros del enrutador, pero ocasionalmente nuestro tráfico disminuye realmente, lo que indica que algo falla (aunque sólo durante uno o dos minutos, tras los cuales todo vuelve a la normalidad). No hay ningún error, ningún patrón, sólo las pérdidas frecuentes de tráfico. Es extraño. Entonces tenemos suerte:
Ring ring, suena el teléfono acoplado a la línea ADSL.
Nuestra conexión de IP se pierde.
Es una broma, pienso. Y entonces lo veo: si alguien llama al número de teléfono de ADSL (ése que nadie usa y que se supone que nadie conoce), se pierde la conexión. El mayor desastre por el que la empresa telefónica reivindica que nunca tendrá que preocuparse en el punto de venta del servicio número uno, ocurre con rapidez y de forma llamativa.
Y, lo que es más, sólo estamos a 300 metros de la subestación. Esto no debería ocurrir. Compruebo los cables, lo reinicio todo e incluso limpio las conexiones para ver si sirve de algo. Pero, por supuesto, no es así. De modo que llamo a la empresa telefónica. "¿Sabe que su gente promete que nunca se interrumpirá la conexión por llamadas telefónicas entrantes? ¿Adivina qué sucede? Tal vez estemos muy influenciados por los televendedores".
Quizá sea el cable...
Un técnico viene al día siguiente y descubre que, inexplicablemente, realizamos las pruebas a más de 900 m de distancia de la subestación, lo suficientemente lejos como para que una malhumorada ardilla pudiera cortar nuestra conexión con un pequeño imán de brújula. Finalmente, descubrimos que cuando se instaló el cableado en nuestro vecindario, todas las líneas de teléfono estaban agrupadas y se envío una línea a cada uno de los pisos del bloque, con la idea de no tener que realizar nunca más otro cableado. Esto está bien si todo el mundo se mueve por un sistema analógico, pero, desde el punto de vista del ADSL, cada pulgada lineal de esas ramas cuenta como distancia desde la subestación, lo que disminuye la fuerza de la señal.
Afortunadamente, el problema tenía una solución rápida y fácil. Todas las ramas laterales de la línea se desconectaron y se agregó una nota que decía "NO VOLVER A CONECTAR. PARTE DE ADSL EN USO". ¡Ta chan! Una distancia de sólo 300 metros, una señal mucho más fuerte y, lo más importante, ninguna pérdida en el transporte.
Moraleja: no suponga que un problema de conexión es esotérico o incluso viene provocado por el software. A veces, es sólo cuestión del cable. No olvide nunca que los chicos de la empresa telefónica comprueben la intensidad de la señal ADSL real en el momento de la instalación, incluso aunque estén seguros de que no es necesario; nunca sabe qué más puede haber conectado, esperando a confundirle posteriormente. Y no confíe en el tema de la distancia a la subestación. No tiene la menor idea de por dónde discurren los cables, ni tampoco ellos. Descúbralo. Ellos tienen las herramientas; ellos tienen la tecnología: impúlselos a utilizarlas. Se alegrará de ello. Especialmente cuando los televendedores encuentren su número de ADSL.
R'ykandar Korra'ti, administradora de correo para una pequeña cooperativa de ISP, vive cerca de Seattle con su compañera Anna. Habiendo administrado anteriormente productos de correo en Microsoft, ahora está centrada en un campo tan esotérico que no tiene realmente un nombre, en un centro de posgrado. Los posibles consejeros académicos pueden ponerse en contacto con ella en darako@murkworks.net.
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