Administración de TI: Las TI y la web social
Simbiosis — no silencio — es la clave para que ganar su grado largamente de respeto.
Romi Mahajan
Es el Rodney Dangerfield del mundo empresarial. Simplemente no hay suficiente respeto.
Hace varios meses, sostuve que es el principal puntal de marketing digital. De hecho, es en realidad la presencia y el poder de lo que permite a muchas de las nuevas formas de conexión de cliente y ofrece experiencias unheralded al consumidor. Mientras esto sigue siendo cierto, demasiado a menudo se olvida como principal contribuyente a toda comercialización. Y los presupuestos florecientes para digitalización invariablemente no incluyen suficiente disposición para ello.
Podríamos decir lo mismo para los medios de comunicación social y su creciente dominio en la Internet. La industria y los mercados financieros están completamente enamorados de estas tecnologías y las posibilidades que permiten. También está apuntando a ramificaciones que presuponen la existencia de fuertes y lo maduran. Debe haber debate sobre el papel y los profesionales de TI para posibilitar el futuro forjado por Facebook, Twitter, LinkedIn y los miles de sitios sociales, blogs, foros de consumidores y otros puestos de avanzada en Internet.
La Web Social
Desde su creación, la Web social ha experimentado un crecimiento fenomenal. Según el CEO de Twitter Dick Costolo, hay más de 173.000 tweets enviados a través de la red Twitter cada minuto. Fundador de LinkedIn Reid Hoffman dice que cada segundo dos nuevos miembros únete a LinkedIn como pasamos de una "era de la información" a una "edad de la red".
Facebook ahora cuenta con más de 800 millones de miembros. Esto es una hazaña asombrosa para tal una nueva empresa. La edad de la red está aquí, y está impulsado por la Web social. Al igual que con todas esas tendencias de la época de toma, hay todo un ecosistema de productos conectados y servicios emergentes. Son todos recibiendo gran atención en la tecnología, negocios y círculos de invertir.
Forma la base de todas estas tecnologías y todos los aspectos de la Web social de una manera u otra, pero sigue siendo el héroe desconocido. Vamos a examinar algunos de los elementos del ecosistema Web social, mira de cerca cómo y dónde se adapte y es la fuerza impulsora de este ecosistema, y cómo tenemos que trabajar colectivamente para lograr que su vencimiento que le corresponde.
El ecosistema Social
**Plataformas de medios sociales:**Piense en la naturaleza de Facebook, Twitter, LinkedIn, Asesor de viajes, Yelp, Amazonas y similares. Estos son grandes espacios en la Web donde los consumidores pueden compartir contenido. Pueden ofrecer comentarios, realizar transacciones y establecer vínculos. En cada caso, la escala y la experiencia son fundamentales para el éxito. Esto implica automáticamente un papel muy importante para él. Estas empresas ejecutan en él. Sin sus departamentos de TI, estas empresas tendrían ningún producto o no las ofertas reales. Los miembros del personal de TI son los verdaderos héroes detrás de las escenas manteniendo estas plataformas, funcionamiento y capacidad de respuesta.
**Análisis, presentación y servicios de interpretación:**Hay una gran colección de empresas dedicadas a la interpretación, visualización y proporcionar análisis y mediciones del comportamiento del consumidor en la Web social. Empresas como Networked Insights Inc., Metavana Inc., Clarabridge, Vocus Inc. y PRN Corp. se dedican a ser los "intérpretes" de la Web social. Mira las estadísticas, figuras y paisaje y proporcionar análisis e interpretación para marketing compradores, defensores de la marca y los investigadores de mercado.
En cada caso, es crucial la capacidad de trabajar con él, para conectarse a los sistemas de TI existentes y prestar servicios a través de redes. Con demasiada frecuencia, sin embargo, estas empresas proporcionan muy poco a modo de orientación de TI-friendly o mensajería. Por lo tanto esta mensajería desdeñosa relega a un pequeño papel en una obra que ayudó a escribir, dirigir y producir. Tiene que haber un mayor grado de equilibrio entre las necesidades del comprador inmediato, que a menudo es marketing, y la sostenibilidad a largo plazo de las soluciones. Esto suele conducir por él, incluso en el Software como un entorno de servicio.
**Grandes de proveedores de datos:**Empresas como Microsoft, Oracle Corp., IBM Corp., SAS Institute Inc., Adobe Systems Inc. y un host de startups están proporcionando productos y servicios para ayudar a los clientes a lidiar con la aparición de lo que se llama "big data". Esto se refiere a conjuntos de datos estructurados y no estructurados de unheralded tamaño y escala. Megabytes y gigabytes han dado paso (y seguirá dando forma) a petabytes y aproximadamente. Grandes datos implica gran software, análisis de grandes y gran visualización — todo lo cual lo implica. Grandes datos y están inextricablemente vinculados. La comunidad de profesionales de TI debe ser más vocal en estacar su reclamación en esta tendencia creciente de la tecnología.
**Agencias de digital:**Marcas recurren a agencias digitales para aprovechar la Web social para los resultados habituales. Quieren aumentar ganancias, lealtad, compromiso de audiencia y notoriedad de marca y disminuir las tasas de deserción. Cada vez más, la Web social es vista como una pieza fundamental de una estrategia de digitalización como empresas abandonan los medios tradicionales para sus hermanos digitales. Marketing digital lo presupone como un ingrediente básico. Cuando el marketing digital es exitoso, profesionales de TI son partes esenciales y orgánicas de los equipos de producción. Cuando tiene éxito, es a menudo como marketing, estrategia, desarrollo y operan independientemente unos de otros.
Estas son sólo cuatro de las muchas categorías en el ámbito de la Web social. En cada uno, es un elemento fundamental. También dentro de cada uno, el papel de la misma está disminuido porque lo mejor es "silencio," o por lo que se ha pensado.
El auge de los medios sociales y experiencias digitales más — y el ascenso del nexo social-local-mobile — ha creado una oportunidad sin precedentes para profesionales para liberarse de los straightjackets de la percepción en que haya sido depositados.
¿En ningún momento en la historia económica del mundo ha sido más frecuente como un generador de negocios, en contraposición a simplemente funciona como un factor propicio tecnología. Es una tecnología en estado puro. Tiene que contar su historia y dilo en voz alta. Estoico silencio ya no es una alternativa aceptable.
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Romi Mahajan es Presidente del grupo de KKM. Antes de unirse a KKM, Mahajan fue director de marketing de Ascentium Corp. Un orador conocido en el circuito de tecnología y medios de comunicación, sirve en una variedad de juntas consultivas y habla en eventos de la industria de más de una docena al año.