Utilización del portal de autoservicio para recuperar el acceso a un equipo
Se aplica a: Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5, Microsoft BitLocker Administration and Monitoring 2.5 SP1
El portal de autorservicio es un sitio web que los administradores de TI configuran como parte de su implementación de Microsoft BitLocker Administration and Monitoring (MBAM) 2.5. El sitio web permite a los usuarios finales recuperar el acceso a sus equipos de forma independiente si se les bloquea el acceso a Windows. El portal de autoservicio no requiere asistencia alguna por parte del personal del departamento de soporte técnico.
Las siguientes instrucciones se escriben desde la perspectiva de los usuarios finales. No obstante, podría ser útil que los administradores de TI comprendiesen la información proporcionada.
Importante
Un usuario final debe haber iniciado sesión correctamente en un equipo físicamente (no de forma remota) al menos una vez para poder recuperar la clave con el Portal de autoservicio. De lo contrario, debe usar el Portal de soporte técnico para la recuperación de la clave.
Los usuarios finales pueden ver bloqueado su acceso si:
Olvidan su contraseña o PIN.
Cambian archivos del sistema operativo, la BIOS o el Módulo de plataforma segura (TPM).
Nota
Si el administrador de TI configuró un tiempo de espera de estado de sesión de IIS, aparece un mensaje 60 segundos en el portal de autoservicio antes de que se agote el tiempo de espera.
Para utilizar el portal de autoservicio para recuperar el acceso a un equipo
En el campo Id. de clave de recuperación, escriba como mínimo ocho de los 32 dígitos del identificador de clave de BitLocker que se muestra en la pantalla de recuperación de BitLocker del equipo. Si los primeros ocho dígitos coinciden con varias claves, aparece un mensaje donde se le solicita que escriba los 32 dígitos del identificador de clave de recuperación.
En el campo Motivo, seleccione un motivo de solicitud de la clave de recuperación.
Haga clic en Obtener clave. La clave de recuperación de BitLocker se muestra en el campo Su clave de recuperación de BitLocker.
Escriba el código de 48 dígitos en la pantalla de recuperación de BitLocker en el equipo para recuperar el acceso al equipo.
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