Planeamiento de la mensajería unificada en Exchange Server

Se aplica a: Exchange Server 2013, Exchange Server 2016

Al diseñar la implementación de la mensajería unificada (MU), existen muchos factores que debe tener en cuenta para poder implementarla correctamente. Es preciso que conozca los distintos elementos de la mensajería unificada, así como cada componente y característica, para poder diseñar adecuadamente su infraestructura e implementación. La asignación de tiempo para planear y resolver estos problemas ayudará a impedir que surjan problemas al implementar la mensajería unificada en la organización.

Puede implementar la mensajería unificada en una organización nueva de Exchange o bien actualizarla a partir de una solución de correo de voz heredada o de terceros. Si está actualizándola, deberá decidir si desea convertir los dispositivos que aceptan protocolos basados en circuitos de telefonía a una red de datos a través de IP o si desea implementar una solución Enterprise Voice, como Microsoft Lync Server. Este es solamente el primer paso para entender e implementar la mensajería unificada en su organización.

Diseñar el sistema de correo de voz

La mensajería unificada proporciona mensajes de voz, fax y mensajes de correo electrónico en un almacén al que se puede tener acceso desde un teléfono, el equipo de un usuario o un dispositivo móvil. Los usuarios pueden tener acceso a los mensajes de voz, al correo, a la información de calendario y a los contactos personales ubicados en su buzón de Exchange desde clientes de correo electrónico, como por ejemplo Outlook y Outlook Web App.

Los servidores de acceso de cliente que ejecutan el servicio de enrutador de llamadas de mensajería unificada y los servidores de buzones de correo que ejecutan el servicio de mensajería unificada de Microsoft Exchange están diseñados para proporcionar características de correo de voz para los usuarios de su organización.

Los servidores de buzones de correo se basan en los servidores de acceso de cliente para reenviar el tráfico SIP de las llamadas entrantes y, a continuación, establecen una conexión con una puerta de enlace VoIP, IP PBX o Session Border Controller (SBC) y aceptan el tráfico de medios RTP/SRTP. Todos los mensajes de correo de voz y fax se envían desde el servicio de mensajería unificada de Microsoft Exchange a un servidor de buzones para que se entreguen al buzón del usuario. Para que un usuario utilice las características de correo de voz con la mensajería unificada, debe tener un buzón de Exchange.

Diseño de la implementación de la mensajería unificada

Por lo general, cuanto más simple sea la topología de mensajería unificada, mas fácil será implementarla y mantenerla. Instale tan pocos servidores de acceso de cliente y buzón de correo y cree tan pocos componentes de mensajería unificada (como planes de marcado de mensajería unificada, operadores automáticos y directivas de buzón de mensajería unificada) como necesite para respaldar los objetivos empresariales y organizativos. Las grandes empresas con complejos entornos de red y de telefonía, múltiples unidades de negocio u otras características complejas requieren una planificación mayor que las organizaciones más pequeñas con necesidades de mensajería unificada relativamente sencillas.

Las siguientes son algunas de las áreas que debería tener en cuenta a la hora de diseñar la mensajería unificada en la organización:

  • Requisitos de la organización: evalúe sus necesidades empresariales, la utilidad de implementar un sistema de correo de voz, la red física y la topología empresarial, y los requisitos de seguridad para su organización.

  • Requisitos de telefonía: revise el sistema existente de telefonía, red conmutada por circuito y correo de voz.

  • Requisitos de red: analice la topología de red, el diseño actual de la red IP conmutada por paquetes, incluidos los puntos de conectividad LAN y WAN, y los dispositivos.

  • Active Directory (servicio de directorio): inspeccione la implementación y el diseño actuales y piense en cómo integrar la mensajería unificada.

  • Modelo de implementación: decida si desea tener una implementación de mensajería unificada híbrida, solo en línea o local.

  • Requisitos de Exchange: determine lo siguiente:

    • cuántos usuarios utilizarán el correo de voz,

    • y qué características de MU y servicios desea implementar (como llamadas concurrentes, acceso interno y externo a usuarios, fax entrantes, previsualización de correo de voz, etc.).

    • El número de servidores de acceso de cliente y buzones que necesitará implementar.

    • Los requisitos de almacenamiento y las cuotas para los usuarios de correo de voz.

    • El mejor diseño de alta disponibilidad y resistencia del sitio. Esto incluye requisitos del sistema de MU, proporcionando una alta disponibilidad y una implementación de MU escalable, así como requisitos de hardware del sistema para garantizar su rendimiento.

  • Integración con componentes y dispositivos de telefonía: decida si desea usar el equipo de telefonía tradicional o Microsoft Lync Server. Considere la posibilidad de añadir puertas de enlace VoIP, equipos de telefonía y servidores de acceso de cliente y buzones, y si desea habilitar Enterprise Voice en la organización.

Conectar la red de telefonía

La mensajería unificada requiere que integre la implementación de Exchange Server con el sistema de telefonía existente o que la integre con Microsoft Lync Server. Debe realizar un análisis cuidadoso de la infraestructura de telefonía existente y Microsoft Lync Server y, a continuación, seguir los pasos de planeamiento correctos para que pueda implementar y administrar correctamente el correo de voz de mensajería unificada.

Puertas de enlace VoIP: elegir la puerta de enlace voIP correcta, PBX IP, PBX habilitada para SIP o SBC es solo el primer paso para integrar la red de telefonía con mensajería unificada. Debe configurar estos dispositivos para que funcionen con la MU, implementar los servidores requeridos de acceso de cliente y buzones, y crear y configurar todos los componentes de MU necesarios. Estos componentes le permitirán realizar la conexión desde la red de protocolo basado en circuitos a su red de datos IP y así proporcionar el correo de voz a sus usuarios.

Microsoft Lync Server: la mensajería unificada puede usar Microsoft Lync Server para combinar mensajería de voz, mensajería instantánea, presencia mejorada, audio/videoconferencia y correo electrónico en una experiencia de comunicaciones familiar e integrada. La integración de mensajería unificada y Microsoft Lync Server tiene las siguientes ventajas:

  • Mejora de la presencia de los avisos en una serie de aplicaciones que mantienen informados a los usuarios sobre la disponibilidad de los contactos.

  • Integración de mensajería instantánea, mensajes de voz, conferencias, correo electrónico y otros métodos de comunicación que permiten a los usuarios elegir el método más adecuado para la tarea. Los usuarios pueden alternar entre los métodos según necesiten.

  • Disponibilidad de alternativas para la comunicación desde cualquier punto en el que haya disponible una conexión a Internet.

  • Un cliente inteligente (Microsoft Lync) para telefonía, mensajería instantánea y conferencias.

  • Continuidad de la experiencia del usuario en varios dispositivos.

Para obtener más información acerca de Microsoft Lync Server, consulte Microsoft Lync Server.

Nota:

Diseñar e implementar la mensajería unificada puede plantear algunos retos. En función de la experiencia técnica que tenga con Exchange y con los sistemas de correo de voz, es probable que requiera la asistencia de un especialista en mensajería unificada. Estos especialistas de MU de Exchange le ayudarán a garantizar una transición sencilla desde el sistema de correo de voz heredado o de terceros a una mensajería unificada de Exchange. Se necesitan amplios conocimientos sobre puertas de enlace VoIP, PBX y de mensajería unificada para realizar una nueva implementación o actualizar un sistema de correo de voz heredado. Para ponerse en contacto con un especialista en mensajería unificada, consulte la página Proveedores de soluciones de Microsoft .

Pasos para la implementación

Existen muchas opciones de implementación disponibles para mensajería unificada. Cada opción tiene varios pasos en común que se requieren para crear un sistema escalable y de alta disponibilidad. Estos pasos son los siguientes:

  1. Implemente y configure los componentes de telefonía o Microsoft Lync Server con la mensajería unificada.

  2. Compruebe que haya instalado correctamente los servidores Acceso de cliente y de buzones necesarios para la mensajería unificada.

  3. Cree y configure los componentes requeridos de mensajería unificada, incluidos los planes de marcado de mensajería unificada, las puertas de enlace IP de mensajería unificada, los grupos de extensiones de mensajería unificada y las directivas de buzones de mensajería unificada.

  4. Realice las tareas posteriores a la implementación, incluida la obtención de certificados para TLS mutua, la creación de operadores automáticos de mensajería unificada y la configuración del servicio de fax.

Para obtener información acerca de la implementación de mensajería unificada, consulte Implementar mensajería unificada de Exchange 2013.

Si está integrando su entorno de mensajería unificada en Microsoft Lync Server, hay que añadir más consideraciones en la planificación. Para obtener información más detallada, consulte Resumen de implementación de Mensajería unificada de Exchange 2013 y Lync Server.