Auditeerimise konfigureerimine Unified Service Deskis

Agendi auditeerimine aitab organisatsioonidel analüüsida agendi tootlikkust, tuvastada protsessides puudujääke, pakkuda juhendamist/koolitusi ja parandada veelgi klienditeenindust. Auditiandmed rakenduses Unified Service Desk kirjutatakse Microsoft Dynamics CRM-i serveris eraldi töötaja lõime, veendumaks, et auditiandmete hõivamise ja serverisse kirjutamise ajal reageerib klientrakendus kasutaja taotlustele. Kui sulgete Unified Service Deski kliendi, lõpetab rakenduse domeen esmalt kõik töötaja lõimed ja seejärel põhilõime. Auditeerimine pole mõeldud reaalajas kasutatavaks funktsiooniks. Seetõttu, kui Unified Service Deski kliendil tekib rike, läheb audititeave tõenäoliselt kaotsi.

Auditeerimise saab konfigureerida Unified Service Deskis kahel viisil.

• Standardauditeerimine, lisades auditeerimislipu ja määrates väärtuse 1 alale Suvandid.

• Kohandatud auditeerimine, kasutades toimingut Auditeerimine hostitud juhtelemendis Globaalne juht valitud auditikirje logimiseks.

Selle teema sisu

Standardauditeerimine

Kohandatud auditeerimine

Standardauditeerimine

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Minge jaotisse Sätted > Unified Service Desk. (Kuidas ma sinna saan?)

3. Valige Suvandid.

4. Klõpsake lehel Suvandid valikut Uus.

5. Sisestage lehele Uus suvand auditilipu nimi väljale Nimi ja sobiv väärtus väljale Väärtus.

   

   Saate kasutada järgimisi auditilippe.

   Auditilipp	Kirjeldus
   AuditCacheMaxSize	Kui selle lipu väärtuseks on määratud 1, on enne serverisse salvestamist vahemällu salvestatavate auditikirjete arv 1. See valik toimib ainult juhul, kui parameetri AuditNoCache väärtus on Väär.
   AuditFlagAction	Kui selle lipu väärtuseks on määratud 1, luuakse auditikirjed alati, kui toiming eemaldatakse.
   AuditFlagAgentState	Kui selle lipu väärtuseks on määratud 1, luuakse auditifailid agendi oleku muutumisel.
   AuditFlagHostedApplication	Kui selle lipu väärtuseks on määratud 1, luuakse auditifailid majutatud rakenduse käivitamisel või fookusse sattumisel.
   AuditFlagLogin	Kui selle lipu väärtuseks on määratud 1, luuakse auditikirjed, kui agent sisse logib.
   AuditFlagSession	Kui selle lipu väärtuseks on määratud 1, luuakse auditikirjed seansi loomisel või seansside vahetamisel.
   AuditFlagWorkflow	Kui selle lipu väärtuseks on määratud 1, luuakse auditikirjed UII töövoo käivitamisel või sulgemisel.
   AuditNoCache	Kui selle väärtuseks on määratud Tõene, salvestatakse auditiandmed dünaamiliselt serverisse vahemälu kasutamata.

6. Klõpsake nuppu Salvesta.

Kohandatud auditeerimine

Saate kasutada globaalse juhi hostitud juhtelemendi toimingut Auditeeri spetsiaalsete auditikirjete loomiseks oma rakenduse erinevates punktides, mis võivad olla vajalikud agendi kasulikkuse ja tegevuste kohta aruannete koostamisel. Selleks tehke järgmist.

1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

2. Minge jaotisse Sätted > Unified Service Desk. (Kuidas ma sinna saan?)

3. Valige Hostitud juhtelemendid.

4. Klõpsake hostitud juhtelementide lehel oma globaalse juhi hostitud juhtelemendi nime veerus Nimi, et see redigeerimiseks avada.

5. Klõpsake navigeerimisribal allanoolt globaalse juhi hostitud juhtelemendi nime kõrval ja seejärel valikut UII toimingud.

6. Otsige tegevust Auditeeri ja klõpsake nime veerus Nimi, et avada see redigeerimiseks.

7. Klõpsake navigeerimisribal allanoolt toimingu Auditeeri kõrval ja valige Toimingukutsed.

   

8. Klõpsake käsku Lisa uus toimingukutse.

9. Looge lehel Uus toimingukutse järgmiste parameetritega toimingukutse.

   Parameeter	Kirjeldus
   Nimi	Auditikirje nimi. Auditeerimise lubamiseks peate lisama selle väärtuse nime alale Suvandid ja seadma selle väärtuseks 1.
   Toiming	String, mis tähistab auditeeritavat tegevust. Valikuline.
   TargetApplication	String, mis tähistab auditi sihtrakendust. Valikuline.
   CustomerId	String, mis tähistab kliendinumbrit. Valikuline.
   ContextId	String, mis tähistab kontekstinumbrit. Valikuline.
   ApplicationId	Auditeerimise hostitud juhtelemendi GUID. Valikuline.
   AgentState	Agendi olekut tähistav string. Valikuline.
   ActionData	Need on andmed, mis lisatakse auditikirjesse. Kui see parameeter ei ole selgelt antud, kasutab see UII toimingu andmeparameetri kõiki ülejäänud ridu.

10. Klõpsake nuppu Salvesta.

Vt ka

Muud ressursid

Unified Service Deski administreerimine ja haldamine
MSDN: Unified Service Deski suvandite haldamine
MSDN: Global Manager (hostitud juhtelement)

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.