Kliendi vahemälusalvestuse konfigureerimine Unified Service Deskis

  • Artikkel

Kliendi vahemällusalvestus võimaldab kliendi Unified Service Desk käivitumisel vähendada nõutava ribalaiuse suurust kõnekeskuse agendi arvutites ja klientrakenduse elutsükli jooksul. Kliendi vahemälusalvestus tähendab suurema osa Unified Service Deski konfiguratsiooni andmete kohalikult vahemällu salvestamist, vähendades seeläbi serverist üldandmete allalaadimise vajadust. See võimalus pakub Unified Service Desk käivituse jõudluses märkimisväärset kasvu.

ImportantTähtis
Sellel funktsioonil on privaatsuse mõju, kuna kliendi vahemälusalvestuse lubamine Unified Service Desk-is põhjustab mõnede teie andmete kohalikult kliendi arvutisse salvestamist, mis jääb väljapoole Microsoft Dynamics CRMi teenuste piirangut.

Selle teema sisu

Millal tuleks kasutada kliendi vahemälusalvestust?

Kuidas kliendi vahemälusalvestus töötab

Kliendi vahemälusalvestuse lubamine

Kliendi vahemälusalvestuse asukoht

Klientidele värskenduse rakendamine

Kliendi vahemälusalvestuse keelamine spetsiifilisele kasutajale

Vahemälusalvestuse lähtestuse jõustamine spetsiifilisele kasutajale

Millal tuleks kasutada kliendi vahemälusalvestust?

Kliendi vahemälusalvestus võib pakkuda käivitusaegade märkimisväärset täiustust, kogu ribalaiuse vähendamist ja märkimisväärset CRM serveri päringute vähendust üldiste Unified Service Deski andmete puhul.

Kliendi vahemälusalvestust on kõige parem kasutada jõudluse testimise, koolituse ja tootmise keskkondades. Seda ei soovitata arenduskeskkondadele, sest muudatused replitseeritakse ainult juhtelemendi vahemäluvõtme värskendamisel.

Kuidas kliendi vahemälusalvestus töötab

Kui lubate kliendi vahemälusalvestuse, käivitub klientrakenduse Unified Service Desk abil sisselogimisel järgmine protsess.

  1. Olemid Suvandid ja Kasutajasätted esitatakse käivitusklahvide tuvastamiseks päringuna, et määrata, kas kliendi vahemälusalvestus on lubatud.

  2. Kui see on lubatud, lahendage kliendi vahemälu versiooninumber ja mis tahes vahemälu muudatused.

  3. Kui kliendi vahemälusalvestus ja versiooninumber on saadaval, määrake kohaliku vahemälusalvestuse asukoht ja määrake vahemälu versioonivõti.

    1. Kui vahemälu versiooninumber on ajakohane, dekrüpteerige ja laadige vahemälusalvestus mällu.

    2. Kui vahemälu versiooninumber on kehtetu, kustutage vahemälu objekt.

Kliendi vahemälusalvestuse lubamine

  1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

  2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

  3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Suvandid.

  4. Uue suvandi loomiseks klõpsake käsuribal nuppu Uus.

  5. Uue suvandi jaoks tippige ClientCacheVersionNumber väljale Nimi ja tähtnumbriline kood väljale Väärtus. Tähtnumbrilist väärtust kasutatakse Unified Service Deski vahemäluvõtmena.

  6. Klõpsake nuppu Salvesta.

Kui suvand on olemas ja täidetud, aktiveerib Unified Service Desk kliendi vahemälusalvestuse.

Kliendi vahemälusalvestuse asukoht

Kui see on lubatud, salvestab kliendi vahemälusalvestus selle failid tihendatud ja krüpteeritud vormingus kasutajate rändlusteenuse kausta: %appData%\Microsoft\USD

Näiteks kasutaja puhul, kelle kasutajanimi on agent1 ja kes kasutab klientrakendust operatsioonisüsteemis Windows 8, on kliendi vahemälusalvestuse failid saadaval kaustas c:\Users\agent1\AppData\Roaming\Microsoft\USD.

Selles kaustas olevale teabele saab juurdepääsu ainult selle loonud kasutajakonto kaudu.

Klientidele värskenduse rakendamine

Kõigile Unified Service Deski klientidele värskenduse rakendamiseks peate muutma varem loodud parameetri ClientCacheVersionNumber väärtuse tähtnumbrilisele väärtusele. Järgmine kord, kui kõnekeskuse agent logib sisse Unified Service Deski klienti kasutades, tuvastab see suvandi võtmele ClientCacheVersionNumber teise väärtuse ja loeb enne käivitumist kõiki serveri sätteid.

Kliendi vahemälusalvestuse keelamine spetsiifilisele kasutajale

Mõnikord võib tekkida vajadus jätta mõned kasutajad kliendi vahemälusalvestusest välja, nt uute konfiguratsioonide piiratud testimine tootmises, tootmine või tõrkeotsing, kus kahtlustatakse vahemälu probleemi, või vajadus teha kiireid värskendusi konfiguratsioonile, kus soovite pöörata muudatused tagasi praegu vahemällu salvestatud objektidele.

  1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

  2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

  3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Kasutajasätted.

  4. Uue sätte loomiseks klõpsake käsuribal nuppu Uus.

  5. Lehel Uus kasutajasäte toimige järgmiselt.

    1. Väljal Kasutaja sisestage või valige kasutajanimi, kellele soovite kliendi vahemälusalvestuse keelata.

    2. Väljale Nimi sisestage DisableCaching. Jätke väli Väärtus tühjaks.

      Disable client caching for a user

  6. Klõpsake nuppu Salvesta.

Kui kasutaja järgmine kord Unified Service Deski kliendina sisse logib, siis kliendi vahemälusalvestust ei kasutata. Siiski ei kustuta ega värskenda see kliendi vahemälusalvestust kasutajale. Kui kasutaja puhul on võti DisableCaching eemaldatud, jätkab kasutaja varasemalt salvestatud kliendi vahemälusalvestuse kasutamist.

Vahemälusalvestuse lähtestuse jõustamine spetsiifilisele kasutajale

Kohati võib salvestatud vahemälu tühjendamiseks ja lähtestamiseks tarvis olla vahemälusalvestuse lähtestamise jõustamist spetsiifilisele kasutajale. Seda saate teha kahel viisil: serverist CRM või kasutades kliendi arvutis klientrakendust Unified Service Desk.

CRM-i serveri kasutamine

  1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

  2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

  3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Kasutajasätted.

  4. Uue sätte loomiseks klõpsake käsuribal nuppu Uus.

  5. Lehel Uus kasutajasäte toimige järgmiselt.

    1. Väljal Kasutaja sisestage või valige kasutajanimi, kellele soovite kliendi vahemälusalvestuse keelata.

    2. Väljale Nimi sisestage ResetDesktopCache. Jätke väli Väärtus tühjaks.

  6. Klõpsake nuppu Salvesta.

Selle tagajärjel kustutab klientrakendus Unified Service Desk oma kohaliku vahemälusalvestuse ja loob selle serverist uuesti siis, kui kasutaja kasutab seda järgmisel korral sisselogimiseks.

Kliendi Unified Service Desk kasutamine

Lähtestuse saate käivitada klientrakendusest, kasutades peidetud UII toimingut nimega ResetLocalCache hostitud juhtelemendi tüübis Globaalne juht. Enne kui saate seda kasutada, peate globaalse juhi hostitud juhtelemendi tüübis looma UII toimingu.

  1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

  2. Klõpsake navigeerimisribal valikut Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

  3. Klõpsake valikuid Sätted > Unified Service Desk > Hostitud juhtelemendid.

  4. Määrake hostitud juhtelemendi CRM-i globaalne juht asukoht ja klõpsake selle nime veerus Nimi, et avada see redigeerimiseks.

    Märkus

    CRM-i globaalne juht on hostitud juhtelemendi nimi näidise Unified Service Desk rakendustes. Kui olete nimetanud oma globaalse juhi hostitud juhtelemendi muu nimega, valige hoopis see.

  5. Navigeerimisribal klõpsake hostitud juhtelemendi CRM-i globaalne juht kõrval olevat allanoolt ja valige seejärel UII toimingud.

    Navigation to UII Actions for hosted control

  6. Järgmisel lehel klõpsake nuppu Lisa uus UII toiming.

  7. Lehel Uus UII toiming sisestage ResetLocalCache väljale Nimi ja klõpsake seejärel nuppu Salvesta. Sulgege UII toiming ja hostitud juhtelement.

    Järgmiseks lisame toimingu kutse, et kutsuda äsja loodud UII toimingut.

  8. Navigeerimisribal klõpsake nuppu Sätted > Unified Service Desk > Toimingu kutsumised.

  9. Toimingukutsete lehel klõpsake nuppu Uus.

  10. Lehel Uus toimingu kutse toimige järgmiselt.

    1. Väljale Nimi sisestage ResetClientCache.

    2. Väljal Hostitud juhtelement määrake CRM-i globaalne juht.

      Märkus

      CRM-i globaalne juht on hostitud juhtelemendi nimi näidise Unified Service Desk rakendustes. Kui olete nimetanud oma globaalse juhi hostitud juhtelemendi muu nimega, valige hoopis see.

    3. Väljal Toiming määratlegeResetLocalCache.

  11. Klõpsake nuppuSalvesta ja sulgege seejärel toimingu kutse.

Pärast UII toimingu ja toimingu kutse seadistamist saate lisada tööriistariba nupu, sündmuse või koodi, et käivitada toimingu kutse otse klientrakendusest. See loob alas Kasutajasätted sätte RestDesktopCache, mis käivitab lähtestamistoimingu, nagu on kirjeldatud varasemalt jaotises CRM-i serveri kasutamine.

Vt ka

Muud ressursid

Unified Service Deski administreerimine ja haldamine

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.