Unified Service Deski turve

  • Artikkel

Unified Service Deski konfiguratsiooniolemid ja aluseksolevad User Interface Integration (UII) olemid on salvestatud Microsoft Dynamics CRM-i ja nende olemite juurdepääsu haldamiseks saate kasutada CRM-i turbemudelit. CRM-il on jõuline turbemudel, mis kombineerib rolli-, kirje- ja väljapõhise turbe määratlemaks üldisi kasutajatel olevaid turvaõigusi. CRM-i turbe kohta lisateabe saamiseks vaadake jaotist TechNet: Microsoft Dynamics CRM-i turbepõhimõtted.

Unified Service Deski kasutajaid võib üldjoontes jagada kahte kategooriasse.

  • Administraatorid: inimesed, kes konfigureerivad agentrakenduse määratlemiseks Unified Service Deski ja UII olemeid.

  • Agendid: inimesed, kes kasutavad klientrakendust Unified Service Desk, et kõnekeskuses oma igapäevatöö tegemiseks Unified Service Deski ja UII olemite konfiguratsiooni lugeda.

Unified Service Deski turberollide kasutamine

Rakenduse Unified Service Desk juurutamisel CRM-i eksemplarisse luuakse neli turberolli.

  • Rollid UIIAdministrator ja UIIAgent määravad juurdepääsu UII-le ja vajalikele CRM-i olemitele.

  • Rollid USD administraator ja USD agent määravad juurdepääsu Unified Service Deski olemitele, aluseksolevatele UII olemitele ja vajalikele CRM-i olemitele. Peate määrama ühe nendest rollidest sõltuvalt nende töörollist (administraator või agent) teie organisatsioonis olevatele kasutajatele.

Lisateave: Juurdepääsu haldamine Unified Service Deski turberollide abil

Unified Service Deski konfiguratsiooni kasutamine

Teine lähenemine Unified Service Deski andmetele juurdepääsu filtreerimisele on konfiguratsioonide kasutamise kaudu. Konfiguratsioon on erinevate agentrakenduse Unified Service Desk komponentide (nt toimingu kutsed, agendi skriptid, olemiotsingud, sündmused ja hostitud juhtelemendid) loogiline rühmitamine. Konfiguratsiooni saab määrata kasutajale, et siis, kui kasutaja käivitab agentrakenduse Unified Service Desk, kuvatakse ainult konfiguratsiooni kaasatud komponendid. See on suurepärane viis selliste asjade filtreerimiseks, mida soovite kuvada agentidele ilma nende turberollide haldamise vajaduseta. Kuid pidage meeles järgmisi asju.

  • Konfiguratsiooni saab Microsoft Dynamics CRM-is määrata ainult kasutajale ja mitte meeskonnale.

  • Konfiguratsioon filtreerib komponente ainult juhul, kui teil on klientrakenduse kaudu juurdepääs Unified Service Deski teabele. Kui teil on otsene juurdepääs rakendusele Microsoft Dynamics CRM või Microsoft Dynamics CRM Outlooki jaoks, on teil andmetele juurdepääs vastavalt teile määratud CRM-i turberollile.

Lisateave: Juurdepääsu haldamine Unified Service Deski konfiguratsiooni abil

Selle jaotise sisu

Juurdepääsu haldamine Unified Service Deski turberollide abil

Juurdepääsu haldamine Unified Service Deski konfiguratsiooni abil

Vt ka

Muud ressursid

MSDN: Unified Service Deski arendaja juhend

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.