Unified Service Deski ülevaade

Unified Service Desk Microsoft Dynamics CRM-i jaoks pakub teile konfigureeritava raamistiku kõnekeskuste jaoks rakenduste kiireks loomiseks, et agendid saaksid ühtse ülevaate Microsoft Dynamics CRM-is talletatud kliendiandmetest. Saate klienditeavet koondada erinevates aladest CRM-is ühte integreeritud töölauda, mis lubab 360° ülevaadet kliendisuhtlustest. See annab teie klienditeenindajatele kiire juurdepääsu äriliselt tähtsale teabele, et nad saaksid kiiresti klientidega suhelda ning nende päringutele ja probleemidele vastata.

Raamistiku User Interface Integration (UII) abil loodud Unified Service Desk on kujundatud adapteri- ja mooduliseeriana, mis hõlbustab CRM-i kasutajaliidese elementide (lehed, dialoogid) haldamist, seotud kirjete automaatset laadimist, agendiskriptimist, konfigureeritavat tööriistariba jne. Unified Service Deski saab konfigureerida ja administreerida rakendusega Microsoft Dynamics CRM või Microsoft Dynamics CRM Outlooki jaoks. Unified Service Deski abil agentrakenduste konfigureerimine ei nõua teilt enamiku osa jaoks koodi kirjutamist ning vähendab seega agentrakenduse ärinõuetele vastava kujundamise ettevalmistusaega. Peale selle võimaldab UII raamistik arvuti ja telefoni integratsioon (CTI) organisatsioonidel luua adaptereid Unified Service Deskiga ühenduse loomiseks olemasoleva CTI taristu abil, et toetada kliendisuhtlust agentrakendustes erinevate kanalite kaudu, nagu vestlus, meil või telefon.

Video: Unified Service Deski ülevaade (5:00)

Selle teema sisu

Mis on User Interface Integration?

Mis moodustab Unified Service Deski?

Mis on User Interface Integration?

Unified Service Desk suurendab raamistiku User Interface Integration (UII) võimsust, et aidata teil kohandatud agentrakendust kiiresti konfigureerida. UII raamistik võimaldab teil luua ja juurutada liit-agentrakendusi, millega pakkuda ühtset juurdepääsu Microsoft Dynamics CRM-is ja välistes süsteemides olevale klienditeabele ning koondada erinevaid kliendisuhtluse režiime või kanaleid. UII pakub raamistikku olemasolevate tegevusalasüsteemide sujuvaks integreerimiseks kasutajaliidese tasemel. Lisateabe saamiseks laadige alla UII dokumentatsioon.

Mis moodustab Unified Service Deski?

Unified Service Desk on kogum lahendusi ja andmefaile, mis sisaldavad konfiguratsiooniolemeid ja UII raamistiku aluseks olevaid olemeid. Saate konfigureerida Unified Service Deski olemid, et määratleda kasutusviis klientrakenduses, nagu mitmesugused juhtelemendid, nende paigutus, kasutajavoog jne. Kogu konfiguratsiooniteave talletatakse Unified Service Deski olemitesse ning saate selle liita koos lahenduste ja andmefailidega paketti, mis määratleb Unified Service Deski rakenduse. Seejärel saab paketi juurutada mis tahes CRM-i ja kasutajad saavad sellega ühenduse luua Unified Service Deski klientrakenduse abil, et kasutada rakenduse konfiguratsiooniandmetega määratletud liidest ja funktsioone.

Unified Service Deski funktsioon on määratletud kahe järgmise lahendusefailiga.

• Dynamics Unified Service Desk: see lahendusefail sisaldab peamisi Unified Service Deski olemeid, mille te konfigureerite, et määratleda agendi jaoks rakenduse kasutusviis.

• User Interface Integration Microsoft Dynamics CRM-ile: see lahendus sisaldab Unified Service Deski konfiguratsiooniolemite nõutavaid aluseks olevaid olemeid.

Unified Service Desk sisaldab kolme näidisrakendust. Lisateave: Unified Service Deski näidisrakendused

Selle jaotise sisu

Kõnekeskuse väljakutsed ja Unified Service Deski abivõimalused

Unified Service Deski näidisrakendused

Core Unified Service Desk concepts

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.