Unified Service Deski installimine ja juurutamine

Enne kui saate rakenduse Unified Service Desk Microsoft Dynamics CRM-i jaoks installida ja seda kasutada, peate tuvastama CRM-i eksemplari, millel soovite konfiguratsiooni luua ja juurutada. Ehkki saate kasutada uut CRM-i eksemplari, toimib Unified Service Desk kõige paremini, kui CRM-i kohandamine on suuremalt jaolt tehtud. Unified Service Desk juhib kõnekeskuse agendi Microsoft Dynamics CRM-i vaadet, muutes aknaid, sisestades JavaScripti jne. Kui pärast Unified Service Deski juurutamist tehakse CRM-i keskkonda suuri muudatusi, ei pruugi Unified Service Deski konfiguratsioon selle tagajärjel enam nõutud viisil toimida. Kuigi Unified Service Deski konfigureerimine toimub CRM-i juurutamises hiljem, on kasulik pidada Unified Service Deski CRM-i keskkonna kujundamisel silmas.

Unified Service Deski installimine ja juurutamine toimub etappidena – esialgu häälestate arenduskeskkonna, et konfigureerida agentrakendused, võttes aluseks mõne Unified Service Deski näidisrakendustest. Seejärel katsetate konfiguratsioonide ilmet ja tööd Unified Service Deski klientrakendusega, ühendades selle CRM-i eksemplariga, kus Unified Service Deski konfigureerisite. Siis juurutate Unified Service Deski kohandatud konfiguratsiooni CRM-i tootmiseksemplarile ning klientrakenduse koos kõigi oma kohanduste jaoks vajalike failide ja assembleridega oma organisatsiooni agentide arvutitesse.

Tähtis

Saate konfigureerida Unified Service Deski selle integreerimiseks muu osapoole tegevusala (TA) rakendustega. Enne integreeritud lahenduse juurutamist (mis hõlmab Unified Service Deski ja tegevusala rakendusi) organisatsiooni tootmiskeskkonda peate oma integreeritud lahendust siiski põhjalikult katsetama veendumaks, et tulemused on teie ootustega kooskõlas. Unified Service Desk ei pruugi korralikult töötada, kui see on integreeritud tegevusala rakendustega, mille puhul ilmnevad kasutajaliidese blokeerimine, mälulekke probleemid ja aeglane reageerimine.

Allpool on loetletud organisatsioonis Unified Service Deski installimise ja juurutamise soovitatav jada. Enne Unified Service Deski installimist veenduge, et vastate süsteeminõuetele: Unified Service Deski süsteeminõuded.

1. etapp: algne installimine ja juurutamine

Tuvastage CRM-i server, kuhu soovite Unified Service Deski juurutada, ning arendusarvuti, mida kasutatakse Unified Service Deski pakettide juurutamiseks ja seejärel pakettidega ühendamiseks Unified Service Deski klientrakenduse abil.

1. Installige Unified Service Deski klientrakendus arendusarvutisse. Lisateave: Unified Service Deski klientrakenduse installimine

2. Juurutage Unified Service Deski paketid CRM-i eksemplari. Lisateave: Unified Service Deski näidisrakenduste juurutamine CRM-i serverisse Package Deployeri abil

3. Kopeerige kohandatud funktsionaalsuse jaoks vajalikud failid ja assemblerid paketis CRM 2013 SP1 või CRM 2013 SP1 Unified Service Deski klientrakenduse installikataloogi. Lisateave: Kliendi failide kopeerimine kohandatud funktsioonide jaoks

4. Käivitage Unified Service Deski klientrakendus ja looge ühendus CRM-i eksemplariga, kuhu paketid juurutasite, et kontrollida, kas kõik töötab korralikult. Lisateave: CRM-i eksemplariga ühenduse loomine Unified Service Deski klientrakenduse abil

Täiendavate arendusarvutite häälestamine

Täiendavate arendusarvutite seadistamiseks, et konfigureerida Unified Service Deski abil oma agendi töölauarakendusi, tehke järgmist.

1. Installige Unified Service Deski klientrakendus arvutisse. Lisateave: Unified Service Deski klientrakenduse installimine

2. Kopeerige kohandatud funktsionaalsuse jaoks vajalikud failid ja assemblerid paketis CRM 2013 SP1 või CRM 2013 SP1. Lisateave: Kliendi failide kopeerimine kohandatud funktsioonide jaoks

2. etapp: agentrakenduse konfigureerimine ja katsetamine

Konfigureerige arenduskeskkonna abil agentrakendus, rajades selle juurutatud näidisrakendusele (baasrakendus, CRM 2013 SP1 või CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega), ning seejärel katsetage seda, luues Unified Service Deski klientrakenduse abil ühenduse kohandatud pakettidega. Lisateave: Configure your agent application using Unified Service Desk

3. etapp: kohandatud agentrakenduse juurutamine

Pärast agentrakenduse kohandamist konfiguratsiooni või kohandatud koodi abil peate installima oma agentide arvutitesse Unified Service Deski klientrakenduse koos kõigi kohandatud funktsionaalsuse jaoks vajalike failidega. Kaaluge ClickOnce'i rakenduse või MSI-paketiinstalleri loomist, et koondada kõik failid ühtekokku ja juurutada need oma organisatsiooni agendiarvutitesse. Lisateave:: vt teemat ClickOnce'i turve ja juurutamine või Windowsi installer

Võite oma Unified Service Deski konfiguratsiooni migreerida tootmiskeskkonda ka arendusest/katsetusest. Unified Service Deski konfiguratsiooniandmeid saate CRM-i eksemplari migreerida uue tööriistaga Configuration Migration tool. Lisateave: Unified Service Deski konfiguratsiooni migreerimine teise CRM-i serverisse

Vt ka

Mõisted

Unified Service Deski ülevaade
Unified Service Deski värskendamine

Muud ressursid

Unified Service Deski administreerimine ja haldamine
Lahenduse Unified Service Desk for Microsoft Dynamics CRM administreerimisjuhend

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.