Unified Service Deski näidisrakenduste juurutamine CRM-i serverisse Package Deployeri abil

  • Artikkel

Unified Service Desk Microsoft Dynamics CRM-i jaoks sisaldab nelja näidisrakendust, mida saate kasutada oma agentrakenduse konfigureerimise alustamiseks: baasrakendus, CRM 2013 SP1 ja CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega ja Teadmistehaldus. Lisateave: Unified Service Deski näidisrakendused

Need näidisrakendused on komplekteeritud pakettidena, mis tuleb juurutada enne töö alustamist rakendusse Microsoft Dynamics CRM. Pärast juurutamist tööriista Microsoft Dynamics CRM Package Deployer abil muutuvad lahendusele Unified Service Desk spetsiifilised olemid ja kohandatud kood CRM-i eksemplaris kättesaadavaks.

ImportantTähtis
  • Enne lahenduse Unified Service Desk paketi käitamist tootmiseksemplaris testige seda kindlasti tootmiseelses eksemplaris (eelistatavalt tootmiseksemplari peegeltõmmises). Kindlasti tehke tootmiseksemplarist enne paketi juurutamist ka varukoopia.

  • CRM-i eksemplari tohib juurutada vaid ühe Unified Service Deski paketi, et vältida funktsionaalsuse kadu või kattumist. Kui soovite installida teise Unified Service Deski paketi, eemaldage olemasolev ja seejärel installige teine pakett. Teavet olemasoleva Unified Service Deski paketi eemaldamise kohta vt teemast Unified Service Deski näidispaketi eemaldamine.

  • Pakettide juurutamiseks saate kasutada ka PowerShelli cmdlet-e tööriistale CRM Package Deployer. Lisateave: Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell

Selle teema sisu

Unified Service Deski proovipaketi juurutamine Package Deployeri abil

Juurutusjärgne etapp paketile CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega

Unified Service Deski näidispaketi eemaldamine

Paketi juurutusprobleemide tõrkeotsing logifailide abil

Unified Service Deski proovipaketi juurutamine Package Deployeri abil

  1. Laadige alla Unified Service Deski paketifail (CRM2015-7.x.x-USD-PackageDeployer.exe) Microsofti allalaadimiskeskusist ja salvestage see oma arvutisse.

  2. Käivitage allalaaditud fail, et pakkida selle sisu kausta lahti.

  3. Kui failid on lahti pakitud, käivitub Package Deployer tool automaatselt. Kui seda ei juhtu, minge kausta <ExtractedFolder>\USDPackageDeployer ja tehke topeltklõps failil PackageDeployer.exe tööriista Package Deployer tool käivitamiseks.

  4. Valige tööriista Package Deployer tool sissejuhatuskuvat käsk Jätka.

  5. Sisestage kuval Microsoft Dynamics CRM-iga ühenduse loomine autentimisandmed, et luua ühendus oma CRM-i eksemplariga, kuhu soovite paketi juurutada. Kui teil on mitu organisatsiooni ja soovite valida organisatsiooni, kuhu Unified Service Deski pakett juurutada, märkige ruut Kuva saadaolevate organisatsioonide loend. Valige suvand Logi sisse.

    CRM authentication details login

  6. Kui teil on mitu organisatsiooni ja märkisite eelmises etapis organisatsiooni valimise valiku, millega soovite ühenduse luua, avaneb järgmisel kuval organisatsioonide loend. Valige CRMi organisatsioon, millega ühendus luua, ja jätkake.

  7. Eduka autentimise korral kuvatakse järgmisel kuval juurutamiseks saadaolevad paketid. Lugege kirjeldust juurutatava paketi määramise kohta, valige pakett ja seejärel valige Edasi.

    Multiple Import Packages page

  8. Järgmisel kuval näidatakse üksikasjalikku teavet valitud paketi ja üksuste kohta, mis teie CRMi eksemplari installitakse. Vaadake teave üle ja valige Edasi.

  9. Kuval Installimiseks valmis kuvatakse juurutamiseks valitud pakett ja CRM-i organisatsiooni nimi, kuhu see juurutatakse. Vaadake teave üle ja valige Edasi.

  10. Järgmisel kuval kuvatakse juurutamiseks valitud paketi valideerimisolek. Kui valideerimine on edukalt lõpule viidud, valige Edasi.

    Package validation results

  11. Järgmine ekran kuvatakse ainult juhul, kui valisite 7. sammus paketi CRM 2013 SP1 või CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega. Kui valisite 7. sammus baaspaketi või teadmistehalduse paketi, jätkake järgmise sammuga.

    Sellel kuval määrake asukoht, kuhu soovite kopeerida valitud paketis rakendatava kohandatud funktsionaalsuse failid või assemblerid. See on vajalik kohandatud funktsionaalsuse renderdamiseks Unified Service Deski klientrakenduses. Praegusel juhul kopeerige failid kausta C:\USD. Kui paketi CRM 2013 SP1 või CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega juurutamine on lõpule jõudnud, peate need failid kopeerima Unified Service Deski klientrakenduse installikataloogi. Lisateavet vt teemast Kliendi failide kopeerimine kohandatud funktsioonide jaoks. Valige Järgmine.

    File location to copy files

    ImportantTähtis
    1. Kui te ei kopeeri tootevärskendustega paketi funktsioonidega rakenduse CRM 2013 SP1 või rakenduse CRM 2013 SP1 kohandatud funktsioonide jaoks vajalikke faile, saate tõrketeate, mis ütleb, et juhtelemente ei saanud kliendi Unified Service Desk paketiga ühendamise käigus luua ega ka pärast seda, kui juhtelemendile saadakse juurdepääs klientrakenduse kaudu.

    2. Kopeerige kohandatud funktsionaalsuse jaoks vajalikud failid või assemblerid igasse täiendavasse arvutisse, kuhu Unified Service Deski klientrakendus installitakse.

      • Juurutamisel või testimisel keskkonnas, kuhu on installitud vähem klientrakendusi, saate faili klientrakenduse installikataloogi käsitsi kopeerida. Lisateavet selle kohta vt teemast Kliendi failide kopeerimine kohandatud funktsioonide jaoks.

      • Tootmiskeskkonna puhul, kuhu on installitud suur hulk klientrakendusi, peaksite kaaluma failide ja assembleride paigutamist kogumitesse koos Unified Service Deski MSI-installeriga, et luua integreeritud Windowsi installer või ClickOnce'i rakendus, ja seejärel selle juurutama.

  12. Järgmisel lehel kuvatakse paketi juurutamise olek. Paketi juurutamise logifaili PackageDeployer.log kuvamiseks võite valida kuva vasakus alanurgas oleva logilingi. Lisateavet logimise kohta vaadake käesoleva teema jaotisest Paketi juurutusprobleemide tõrkeotsing logifailide abil. Paketi eduka juurutamise korral kuvatakse kinnitusteade. Klõpsake valikut Edasi.

    Package deployment status

  13. Järgmisel kuval kuvatakse äsjajuurutatud paketi nimi ja teave selle kohta. Vaadake teave üle ja valige tööriistast Package Deployer tool väljumiseks nupp Valmis.

Järgmised toimingud

  • Kui juurutasite paketi CRM 2013 SP1 või CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega, kopeerige kohandatud funktsiooni jaoks vajalikud failid või assemblerid Unified Service Deski klientrakenduse installikausta. Lisateave: Kliendi failide kopeerimine kohandatud funktsioonide jaoks

  • Kui juurutanud paketi CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega toimige järgmises jaotises kirjeldatud juhiste järgi.

Juurutusjärgne etapp paketile CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega

Kui olete juurutanud paketi CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega, peate alal Teenuste juhtimine (Sätted > Teenuste juhtimine) käsitsi aktiveerima järgmised paketi loodud kirjed.

Olem Aktiveeritavad kirjed

Teenusetaseme lepingud
  • Premiumi kliendi teenusetaseme leping

  • Woodgrove'i teenusetaseme vaikeleping

Määrake vaikesätteks Woodgrove'i teenusetaseme vaikeleping.

Õigused
  • Premiumi õigus

  • Standardne õigus

Aktiveerige iga õigus ükshaaval.

Protsessireeglite komplektid

Protsessireegel

Automaatsed teenindusjuhtumi loomise reeglid

Meilist teenindusjuhtumi loomise reegel

Pakett CRM 2013 SP1 koos tootevärskendustega loob ka näidisjärjekorra, klienditeeninduse ajakava ja pühade ajakava kirjed.

Unified Service Deski näidispaketi eemaldamine

Kui juurutate CRM-i organisatsiooni Unified Service Deski näidispaketi, luuakse järgmised kolm hallatavat lahendust.

  • UiiforMicrosoftDynamicsCRM

  • DynamicsUnifiedServiceDesk

  • USD*<PackageName>*Customization, kus <PackageName> on teie juurutatud paketi nimi.

Kui soovite juurutada mõne muu Unified Service Deski näidispaketi, peate kõigepealt need kolm lahendust eemaldama. Soovitud toiming

  1. Logige sisse rakendusse Microsoft Dynamics CRM.

  2. Valige navigeerimisribalt Microsoft Dynamics CRM ja valige siis Sätted.

  3. Valige Sätted > Lahendused.

  4. Valige lahenduste lehelt üks neist lahendustest ja seejärel valige käsk Kustuta. Teil palutakse hallatava lahenduse desinstallimine kinnitada. Jätkamiseks valige OK.

    Märkus

    UiiforMicrosoftDynamicsCRM-i lahendust ei saa eemaldada enne DynamicsUnifiedServiceDeski lahenduse eemaldamist, sest mõni DynamicsUnifiedServiceDeski lahenduse komponent sõltub UiiforMicrosoftDynamicsCRMi komponentidest.

  5. Pärast lahenduse eemaldamist korrake etappe ülejäänud kahe lahenduse kustutamiseks.

Paketi juurutusprobleemide tõrkeotsing logifailide abil

Package Deployer tool pakub logimise tuge, et salvestada üksikasjalik teave tõrgete kohta, mis võivad tööriista abil Microsoft Dynamics CRM-i eksemplari sisselogimisel ja pakettide juurutamisel ilmneda. Tööriist genereerib kolm logifaili, mis on tööriista käitavas arvutis saadaval järgmises kohas: c:\Users\<UserName>\AppData\Roaming\Microsoft\PackageDeployer\<Version>.

  • Login_ErrorLog.log: annab teavet probleemide kohta, mis ilmnevad tööriista abil CRM-i eksemplari sisselogimisel. Kui sisselogimisel on probleeme, ilmub tööriista kuvale sõnum koos lingiga selle logifaili juurde ning teatega, et sisselogimistaotluse töötlemisel ilmnes tõrge ning kasutaja saab tõrkelogi vaadata. Logifaili kuvamiseks saate valida teates oleva lingi. Logifail luuakse esimesel korral, kui tööriistas tekib mõni sisselogimisprobleem. seejärel salvestab logifail teavet kõigi sisselogimisprobleemide kohta.

  • PackageDeployer.log: annab üksikasjalikku teavet iga ülesande kohta, mis tööriistas pakettide juurutamise ajal sooritatakse. Logifaili vaatamiseks tööriistas valige kuva allservas suvand Kuva logifail.

  • ComplexImportDetail.log: annab üksikasjalikku teavet viimases tööriistaga tehtud juurutuses imporditud andmete kohta. Iga kord, kui juurutate selle tööriistaga mõne paketi, teisaldatakse logifailis olevad varasemad üksikasjalikud andmed sama kataloogi faili nimega CompelxImportDetail._old.log ja failis ComplexImportDetail.log kuvatakse tööriista uusima importimise kohta käiv teave.

Vt ka

Mõisted

Kliendi failide kopeerimine kohandatud funktsioonide jaoks
Unified Service Deski installimine ja juurutamine

Muud ressursid

Deploy packages using the Package Deployer tool and Windows PowerShell
MSDN: Unified Service Deski arendaja juhend

Send comments about this topic to Microsoft.
© 2015 Microsoft. All rights reserved.