Puhelinkeskus
Koskee kohdetta: Microsoft Dynamics AX 2012 R3
tukee puhelinmyyntiä myyntikanavan tyyppinä. Puhelinpalvelukeskuksessa työntekijät ottavat vastaan asiakastilauksia puhelimitse ja luovat myyntitilauksia.
Puhelinkeskuksen toimintoihin sisältyy toimintoja, joiden tarkoituksena on helpottaa puhelimessa tilaamista ja asiakaspalvelua tilausprosessin aikana. Puhelinkeskuksen työntekijät voivat syöttää maksutiedot suoraan myyntitilaukseen. Työntekijät voivat myös tarkastella yksityiskohtainen erittely kuluja ja maksuja ennen tilauksen lähettämistä. Työntekijöillä on mahdollisuus hallita hinnoittelua ja käyttää eri tietoja asiakkaista ja tuotteista ja hinnoista myyntitilauslomakkeesta. Puhelinkeskukset voivat myös laajennetusti seurata asiakkaan historiatietoja ja tilauksen tilaa.
Voit käyttää sekä Puhelinkeskus- että Vähittäismyynti-moduuleja puhelinkeskusten tärkeimpien asetus- ja määritystehtävien suorittamiseen. Voit myös Puhelinkeskus moduulin avulla suorittaa puhelinkeskustietojen jatkuvaa hallintaa.
Retail-moduuli
Puhelinkeskuksen tärkeimmät asetustehtävät suoritetaan Vähittäismyynti-moduulissa. Eräitä näistä tehtävistä ovat seuraavat:
Aseta puhelinkeskus – Tätä tehtävää varten luot puhelinkeskuksen, lisäät käyttäjiä, määrität maksutapoja ja toimitustiloja sekä otat käyttöön joitakin puhelinkeskuksen ominaisuustyyppejä.
Lisätietoja Vähittäismyynti:n perustamisesta ja käytöstä on Vähittäismyynti:ssa.
Puhelinkeskuksen moduuli
Voit käyttää Puhelinkeskus-moduulia puhelinkeskuksen useiden eri päivittäisessä työssä käytettävien ominaisuuksien määrittämisessä ja ylläpidossa. Tässä välilehdessä voit määrittää puhelinkeskusparametrit ja ylläpitää puhelinkeskuksen järjestystä ja sen asiakkaita. Katso tämän ohjeaiheen lopussa olevasta taulukosta täydellinen luettelo tehtävistä, jotka voidaan suorittaa Puhelinkeskus -moduulissa.
Tämän moduulin avulla voit myös luoda raportteja ja suorittaa kyselyitä puhelinkeskuksen liiketoimintaprosesseista.
Edellytykset
Ennen kuin voit käyttääPuhelinkeskus -moduulia, sinun on suoritettava seuraavat tehtävät Microsoft Dynamics AX:ssä:
parametrien määrittäminen.
Alkuarvotietojen tuominen.
Luo verokoodeja ja arvonlisäveroryhmiä.
Määritä numerosarjat.
Määritä valuutat
Valitse kieli.
Puhelinkeskus lyhyesti
Seuraavassa taulukossa on luettelo eräistä tehtävistä, jotka voidaan suorittaa Puhelinkeskus-moduulissa
Tärkeät tehtävät |
Aiheet |
|---|---|
Määritä parametrit ja alkuasetukset. |
|
Luettelolähdekoodien määrittäminen ja käyttäminen. |
|
Luo myyntitilauksia. |
|
Luo jatkuvuuden ohjelmia ja tilauksia. |
|
Tarkastele hintatietoja. |
|
Suorita ohituksia hinnoille, alennuksille ja muille kuluille. |
Apply discount overrides Apply miscellaneous charge overrides |
Kohdista maksu myyntitilaukseen. |
|
Hintatäsmäytyksen tekeminen. |
|
Näytä marginaalihälytykset. |
|
Määritä ja käytä kuponkeja. |
|
Myy lahjakortteja ja lisää rahaa lahjakortteihin. |
|
Hallitse luottokortin varmennusta. |
|
Hallitse tilauksia, jotka ovat pidossa maksuongelmien vuoksi ja käsittele täsmäämättömät maksut. |
|
Hyväksy sekki- ja luottokorttipalautukset. |
|
Käytä maksuerälaskutusta ja käsittele maksuerämaksuja. |
|
Arvonlisäveroryhmien oletusarvojen määrittäminen. |
|
Luo suoratoimituksen tilaukset |
|
Nopeuta tilauksia. |
|
Aseta tilaukset pitoon. |
|
Seuraa tilaustapahtumia ja tilausten tilatietoja. |
Viewing sales order status |
Ilmoita asiakkaille automaattisesti viivästyneistä tilauksista ja peruuta tilaukset, kun viivästys on ylittänyt raja-arvon. |
Määritä viivästyneiden tilausten ilmoitus- ja peruutustapahtumat |
Näytä nimikkeen lisätietoja. |
Lisää kuvia ja asiakaspalvelun komentosarjoja nimiketietoihin |
Käytä käsikirjoituksia ohjaamaan työntekijöiden vuorovaikutusta asiakkaiden kanssa. |
Use directed selling |
Asiakaspalvelulomakkeen avulla voit hakea asiakkaita ja myyntitilauksia ja seurata asiakkaiden ongelmia. |
|
Tuo osoitemuutostiedostot ja yhdistä kaksoiskappaleasiakkaat. |
|
Suorita RFM-analyysi ja seuraa asiakastilastoja. |
Setting up customer statistics |
Hallitse luettelopyyntöjä. |
Process a catalog request |
Poista vanhat myyntitilauksen tiedot, tarjoukset ja palautetut tilaukset. |
|
Luo säännöt petoksen käsittelyyn. |