Tilan syyn siirtymien määrittäminen

Julkaistu: helmikuu 2017

Koskee seuraavaa: Dynamics 365 (online), Dynamics 365 (on-premises), Dynamics CRM 2016, Dynamics CRM Online

Microsoft Dynamics 365-järjestelmässä voit määrittää tilan syyn siirtymät Incident (Tapaus) -entiteetille tai mukautetuille entiteeteille.

Tilan syyn siirtymät ovat valinnainen, ylimääräinen suodatustaso, jolla määritetään, mitä tilan syyn arvoa voidaan muuttaa kussakin tilan syyssä. Kun rajallinen arvovaihtoehtojen luettelo on määritetty, käyttäjien on helpompi valita tietueelle oikea seuraava tilan syy, kun valittavana on runsaasti kelvollisia tilan syyn arvoyhdistelmiä.

Tila- ja Tilan syy-kenttien välinen yhteys

Entiteeteillä jolla voi olla eri tila-arvoja on kaksi kenttää näiden tietojen keräämiseksi:

Kentän metatiedot määrittävät, mitä tilan arvoja voi käyttää tietyssä tilassa. Esimerkiksi Incident (Palvelupyyntö) -entiteetillä on seuraavat oletustila- ja tilan syy -vaihtoehdot:

Ohjeaiheessa Oletustila ja tilan syyn oletusarvot on luettelo kaikista oletustilan ja tilan syyn arvoista.

Tilan syyn siirtymien muokkaaminen

Voit muokata Tapaus-entiteetin ja mukautettujen entiteettien tilan syy -kenttäasetuksia määrittääksesi, mitä muita tilan syy -vaihtoehtoja käyttäjät voivat valita. Ainoa rajoitus on, että kullekin tilan syy -vaihtoehdon aktiiviselle tilalle on sallittava vähintään yksi polku passiiviseen tilaan. Muussa tapauksessa voitaisiin luoda ehto, jossa palvelupyyntöä ei voi ratkaista eikä peruuttaa.

Lisätietoja kenttien muokkaamisesta on ohjeaiheessa Kenttien luominen ja muokkaaminen. Tilan syy -kenttää muokatessa Muokkaa tilan syyn siirtymiä -painike näkyy valikossa. Kun napsautat painiketta, voit valita Tilan syyn siirtymät -valintaikkunassa Ota tilan syyn siirtymät käyttöön. Kun tämä vaihtoehto on valittu, sinun on määritettävä kunkin tilan syyn käytössä olevat tilan syyn arvot. Voit poistaa käytetyn suodatuksen poistamalla Ota tilan syyn siirtymät käyttöön -vaihtoehdon valinta. Määritetyt siirtymät säilytetään, mutta niitä ei käytetä.

Seuraavassa näyttökuvassa on esimerkki, joka täyttää seuraavat vaatimukset:

• Palvelupyyntö voidaan yhdistää milloin tahansa. Et voi yhdistää palvelupyyntöjä, jos tilan syyn siirtymä ei salli sitä.

• Aktiivinen palvelupyyntö voidaan peruuttaa milloin tahansa.

• Ratkaistua tai peruutettua palvelupyyntöä ei voi aktivoida uudelleen.

• Kaikki palvelupyynnöt on käsiteltävä seuraavissa vaiheissa, ennen kuin ne voidaan ratkaista: Kesken > Pidossa > Odotetaan tietoja > Tutkittavana. Tässä määrityksessä palvelupyyntöä ei voitu määrittää aiempaan tilaan.

  Huomautus

  Tämä ei kuvaa hyvin todellisia töitä mutta se osoittaa, miten tilan vaiheet voidaan pakottaa käyttöön tilan syyn siirtymien avulla.

Katso myös

Kenttien luominen ja muokkaaminen
Oletustila ja tilan syyn oletusarvot

© 2017 Microsoft. Kaikki oikeudet pidätetään. Tekijänoikeudet