Présentation de l'interface DTMF

Article
09/30/2014

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2006-11-27

Dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007, les appelants peuvent utiliser des entrées DTMF (numérotation en fréquences vocales), également appelées entrées à tonalité, et des entrées vocales pour interagir avec le système. La méthode utilisée par les appelants dépend de la configuration des standards automatiques et des plans de commutation des appels de messagerie unifiée.

L'interface DTMF permet aux appelants d'utiliser le clavier du téléphone pour localiser les utilisateurs et naviguer dans le système de menus de messagerie unifiée lorsqu'ils composent un numéro d'accès d'abonné configuré dans un plan de commutation des appels ou un numéro de téléphone configuré sur un standard automatique. Cette rubrique décrit l'interface DTMF et son utilisation par les appelants pour localiser des utilisateurs et naviguer dans le système de menus de messagerie unifiée Exchange 2007.

Pour plus d'informations sur l'utilisation des entrées vocales dans la messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation des recherches dans l'annuaire de reconnaissance vocale automatique.

Présentation de la numérotation en fréquences vocales (DTMF)

La DTMF requiert qu'un appelant appuie sur une touche du clavier de téléphone correspondant à une option du menu de messagerie unifiée ou entre le nom d'un utilisateur à l'aide des lettres figurant sur les touches pour épeler le nom ou l'alias de messagerie électronique de l'utilisateur. Les appelants peuvent utiliser la DTMF si la reconnaissance vocale (ASR) n'a pas été activée ou s'ils ont essayé sans succès d'utiliser les commandes vocales. Dans les deux cas, les entrées DTMF permettent de naviguer dans les menus et de rechercher des utilisateurs.

Par défaut, dans la messagerie unifiée Exchange 2007, les entrées DTMF sont utilisées sur des plans de commutation des appels et constituent l'interface d'appelant par défaut des standards automatiques de messagerie unifiée.

Notes

Seuls les standards automatiques configurés pour utiliser l'anglais peuvent être activés pour la reconnaissance vocale.

Les entrées DTMF peuvent être utilisées par les appelants pour :

l'accès abonné au plan de commutation des appels via Outlook Voice Access ;
les recherches dans l'annuaire du plan de commutation des appels afin de localiser des utilisateurs ;
les standards automatiques qui ne sont pas activés pour la reconnaissance vocale ;
les standards automatiques activés pour la reconnaissance vocale pour lesquels un standard automatique de secours DTMF est configuré ou non ;
les standards automatiques de secours DTMF (non activés pour la reconnaissance vocale).

Plans de commutation des appels de messagerie unifiée et Numérotation par nom

Lors de la création d'un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, vous pouvez configurer une méthode de saisie principale et secondaire que les appelants vont utiliser pour rechercher des noms afin de contacter un utilisateur. Ces paramètres sont accessibles sous l'onglet Paramètres du plan de commutation des appels et sont appelés Méthode principale de Numérotation par nom et Méthode secondaire de Numérotation par nom. Les options suivantes sont disponibles pour la Méthode principale de Numérotation par nom et la Méthode secondaire de Numérotation par nom :

Nom Prénom
Prénom Nom
Adresse SMTP

En outre, l'option Aucun est disponible pour la Méthode secondaire de Numérotation par nom.

Par défaut, l'option Nom Prénom est sélectionnée pour la Méthode principale de Numérotation par nom et l'option Adresse SMTP est sélectionnée pour la Méthode secondaire de Numérotation par nom. Par conséquent, lorsqu'un appelant compose le numéro d'accès d'abonné configuré dans le plan de commutation des appels de messagerie unifiée, le message d'accueil du plan de commutation des appels est lu et l'opérateur prononce un message du type « Bienvenue sur Outlook Voice Access pour Contoso. Pour accéder à votre boîte aux lettres, entrez votre numéro de poste. Pour contacter une personne, appuyez sur la touche dièse. » Une fois que l'appelant a appuyé sur la touche dièse, le système répond « Épelez le nom puis le prénom de la personne que vous appelez ou, pour épeler l'alias de messagerie de la personne que vous appelez, appuyez deux fois sur la touche dièse. » Dans ce scénario, en fonction de la configuration du plan de commutation des appels, le système invite l'appelant à entrer le nom puis le prénom de l'utilisateur (Nom Prénom) ou à épeler l'alias de messagerie de l'utilisateur (nom de domaine exclu).

Par exemple, si l'alias de messagerie de l'utilisateur est tsmith@contoso.com, l'appelant entre tsmith. Si la configuration par défaut ne correspond pas à vos besoins, vous pouvez la modifier pour permettre aux appelants d'entrer d'abord l'alias de messagerie de l'utilisateur ou le prénom puis le nom de l'utilisateur. Dans ce cas, vous devez configurer la Méthode principale de Numérotation par nom avec le paramètre Adresse SMTP et la Méthode secondaire de Numérotation par nom avec le paramètre Prénom Nom. Les paramètres des méthodes de Numérotation par nom s'appliquent également aux standards automatiques de messagerie unifiée associés au plan de commutation des appels. Pour que les appelants puissent entrer le nom de l'utilisateur à l'aide d'entrées DTMF ou des touches du clavier du téléphone, le service d'annuaire Active Directory doit comporter une carte DTMF et des valeurs pour l'utilisateur.

Pour plus d'informations sur la modification des méthodes de Numérotation par nom dans un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, consultez les rubriques Procédure de modification de la méthode principale de Numérotation par nom sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée et Procédure de modification de la méthode secondaire de Numérotation par nom sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée.

Cartes DTMF

Dans une organisation Exchange 2007, un attribut nommé msExchUMDtmfMap est associé à chaque utilisateur créé dans Active Directory. Cet attribut permet à la messagerie unifiée de mettre en correspondance le prénom, le nom et l'alias de messagerie de l'utilisateur avec un ensemble de numéros. Ce mappage correspond à la carte DTMF. Une carte DTMF permet aux appelants d'entrer les chiffres correspondant aux lettres du nom ou de l'alias de messagerie de l'utilisateur sur le clavier du téléphone. Cet attribut contient les valeurs nécessaires à la création d'une carte DTMF pour le prénom puis le nom de l'utilisateur, pour le nom puis le prénom de l'utilisateur et pour l'alias de messagerie de l'utilisateur.

Le tableau 1 montre les valeurs de la carte DTMF qui seront enregistrées dans Active Directory sous l'attribut msExchUMDtmfMap pour un utilisateur à extension messagerie unifiée nommé Tony Smith dont l'alias est tsmith@contoso.com.

Tableau 1 Valeurs DTMF enregistrées dans Active Directory pour un utilisateur à extension messagerie nommé Tony Smith

Entrée Active Directory	Nom de l'utilisateur
firstNameLastName:866976484	tonysmith
lastNameFirstName:764848669	smithtony
emailAddress:876484	tsmith

Les noms et alias de messagerie peuvent contenir des caractères non alphabétiques tels que les virgules, les traits d'union, les caractères de soulignement ou les points. Ces caractères ne sont pas utilisés dans une carte DTMF pour un utilisateur. Par exemple, si l'alias de messagerie de Tony Smith est tony-smith@contoso.com, la valeur de la carte DTMF est 866976484 et le trait d'union n'est pas inclus. Toutefois, si l'alias de messagerie d'un utilisateur contient un ou plusieurs chiffres (par exemple, tonysmith123@contoso.com), les chiffres seront utilisés dans la carte DTMF créée. La carte DTMF pour tonysmith123 serait 866976484123.

Une carte DTMF doit exister pour un utilisateur afin que les appelants puissent entrer le nom ou l'alias de messagerie de l'utilisateur. Toutefois, dans certains cas, tous les utilisateurs n'ont pas de carte DTMF associée à leur compte d'utilisateur.

Cartes DTMF pour les utilisateurs sans extension messagerie unifiée

Les utilisateurs, notamment les utilisateurs dotés d'une boîte aux lettres, ne sont pas activés pour la messagerie unifiée par défaut. Par conséquent, l'attribut msExchUMDtmfMap n'est pas renseigné avec les valeurs requises pour une carte DTMF pour ces utilisateurs. La figure 1 montre les propriétés d'un utilisateur pour lequel l'attribut msExchUMDtmfMap n'a pas été renseigné.

Figure 1 Attribut msExchUMDtmfMap sans valeurs

Attribut msExchUMDtmfMap sans valeur

Comme les utilisateurs figurant dans le schéma précédent n'ont pas de valeurs de carte DTMF définies pour leur compte d'utilisateur, les appelants ne peuvent pas les contacter lorsqu'ils appuient sur une touche du clavier du téléphone depuis un menu de standard automatique de messagerie unifiée ou effectuent une recherche dans l'annuaire. En outre, les utilisateurs à extension messagerie unifiée ne peuvent pas envoyer de messages ou transférer des appels aux utilisateurs sans carte DTMF sauf s'ils peuvent utiliser l'ASR. Pour permettre aux appelants de transférer des appels ou de contacter des utilisateurs sans extension messagerie unifiée à l'aide du clavier du téléphone, vous devez créer les valeurs nécessaires pour la carte DTMF pour les utilisateurs. Pour créer les valeurs d'une carte DTMF pour des utilisateurs sans extension messagerie unifiée, vous pouvez exécuter la commande galgrammargenerator.exe -u. Cette commande met à jour les cartes DTMF pour tous les utilisateurs de votre organisation Microsoft Exchange. La commande galgrammargenerator.exe met à jour ou crée des cartes DTMF pour les utilisateurs sans extension messagerie unifiée. Vous pouvez utiliser la cmdlet Set-User avec le paramètre -CreateDtmfMap pour créer et mettre à jour la carte DTMF d'un utilisateur ou mettre à jour une carte DTMF pour un utilisateur si le nom de l'utilisateur a été modifié après la création de la carte DTMF. Par ailleurs, vous pouvez créer un script dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell en utilisant cette cmdlet pour mettre à jour les valeurs de la carte DTMF pour plusieurs utilisateurs.

Pour plus d'informations sur la cmdlet Set-User de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell, consultez la rubrique Set-User.

Pour plus d'informations sur la commande galgrammargenerator.exe, consultez la rubrique Présentation des recherches dans l'annuaire de reconnaissance vocale automatique.

Cartes DTMF pour les utilisateurs à extension messagerie unifiée

Une carte DTMF est créée pour chaque utilisateur à extension messagerie, de sorte que les appelants peuvent les contacter. Par défaut, une carte DTMF est créée pour les utilisateurs lorsqu'ils sont activés pour la messagerie unifiée. Cela permet de transférer les appels d'appelants externes, d'utilisateurs sans extension messagerie unifiée et d'autres utilisateurs à extension messagerie qui utilisent le clavier du téléphone pour épeler le nom ou l'alias de messagerie de l'utilisateur vers un utilisateur à extension messagerie unifiée. La figure 2 présente les propriétés d'un compte d'utilisateur où l'attribut msExchUMDtmfMap a été renseigné avec les valeurs de la carte DTMF.

Figure 2 Attribut msExchUMDtmfMap avec valeurs

Attribut msExchUMDtmfMap avec valeurs

Une fois les valeurs de la carte DTMF créées pour un utilisateur à extension messagerie unifiée, les appelants peuvent utiliser la fonctionnalité de recherche dans l'annuaire. Les appelants utilisent la recherche dans l'annuaire lorsqu'ils utilisent le clavier du téléphone dans les situations suivantes :

identifier ou rechercher un utilisateur lorsqu'ils appellent le numéro d'accès d'abonné ;
localiser ou transférer des appels à un utilisateur à extension messagerie unifiée lorsqu'ils appellent un standard automatique de messagerie unifiée.

Pour plus d'informations sur l'activation d'un utilisateur pour la messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure d'activation de la messagerie unifiée pour un utilisateur.

Parfois, le prénom, le nom ou l'alias de messagerie d'un utilisateur est modifié après que celui-ci a été activé pour la messagerie unifiée. Les valeurs de la carte DTMF de l'utilisateur ne sont pas automatiquement mises à jour dans Active Directory. Si un appelant entre le nouveau nom ou le nouvel alias de messagerie de l'utilisateur et que la carte DTMF de l'utilisateur n'a pas été mise à jour afin de répercuter la modification, l'appelant ne peut pas localiser l'utilisateur dans l'annuaire, envoyer un message à l'utilisateur ou transférer des appels à l'utilisateur. Si vous devez mettre à jour la carte DTMF d'un utilisateur après que celui-ci a été activé pour la messagerie unifiée, vous pouvez utiliser la cmdlet Set-User avec le paramètre -CreateDtmfMap . Par ailleurs, vous pouvez créer un script dans l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell en utilisant cette cmdlet si vous voulez mettre à jour les valeurs de la carte DTMF pour plusieurs utilisateurs à extension messagerie unifiée.