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Procédure d'activation ou de désactivation des transferts à l'opérateur en dehors des heures d'ouverture sur un standard automatique de messagerie unifiée

  • Article

 

S’applique à : Exchange Server 2007 SP3, Exchange Server 2007 SP2, Exchange Server 2007 SP1, Exchange Server 2007

Dernière rubrique modifiée : 2007-08-22

Cette rubrique décrit l'utilisation de la console de gestion Exchange et de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer le transfert des appels à un opérateur en dehors des heures d'ouverture pour les utilisateurs dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. Elle décrit également la procédure de désactivation des transferts à l'opérateur en dehors des heures d'ouverture. Vous activez le transfert des appels en dehors des heures d'ouverture pour les utilisateurs en configurant un numéro de poste opérateur sur un standard automatique de messagerie unifiée et en sélectionnant le paramètre Autoriser le transfert à l'opérateur en dehors des heures d'ouverture.

Par défaut, les transferts à l'opérateur sont désactivés en dehors des heures d'ouverture. Toutefois, vous pouvez activer les transferts à l'opérateur en dehors des heures d'ouverture pour que les opérateurs puissent être transférés à un opérateur. Les transferts à l'opérateur en dehors des heures d'ouverture se produisent en fonction des heures d'ouverture définies sous l'onglet Heures dans les propriétés du standard automatique de messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur la configuration des heures d'ouverture et de fermeture pour votre organisation, consultez la rubrique Procédure de configuration des heures d'ouverture pour un standard automatique de messagerie unifiée.

Lorsque vous configurez un numéro de poste opérateur sur un standard automatique de messagerie unifiée et activez les transferts à l'opérateur en dehors des heures d'ouverture, un appelant peut joindre l'opérateur du standard automatique :

  • en appuyant sur la touche zéro (0).

  • en disant « Réception ».

  • en disant « Opérateur ».

    Notes

    Si l'appelant dépasse le nombre maximal de tonalités ou d'entrées vocales, il est également transféré vers le numéro de poste opérateur, si vous avez défini un numéro de poste opérateur et activé les transferts à l'opérateur en dehors des heures d'ouverture.

Si aucun numéro de poste opérateur n'est configuré sur un standard automatique à reconnaissance vocale ou non, ou un standard automatique de secours DTMF et que l'appelant dit « Opérateur » ou « Réception », ou appuie sur la touche zéro (0), le système appelle le poste opérateur configuré sur le plan de commutation des appels associé au standard automatique. Si aucun poste opérateur n'est configuré sur les standards automatiques ou le plan de commutation des appels, le système répond : « Désolé. Ni l'opérateur ni le service à tonalité ne sont disponibles. » et l'appelant est déconnecté. Un numéro de poste opérateur est configuré par défaut sur un plan de commutation des appels.

Au minimum, il est recommandé de configurer un numéro de poste opérateur pour le standard automatique de messagerie unifiée ou le plan de commutation des appels de messagerie unifiée associé au standard automatique. Cela permet aux appelants de trouver l'utilisateur qu'ils recherchent ou de naviguer dans le système de menus. Pour plus d'informations sur la procédure de configuration d'un poste opérateur sur un standard automatique de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure de configuration d'une extension opérateur sur un standard automatique de messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur la procédure de configuration d'un poste opérateur sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée, consultez la rubrique Procédure de configuration d'un poste opérateur sur un plan de commutation des appels de messagerie unifiée.

Avant de commencer

Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel le rôle Administrateur d'organisation Exchange a été délégué.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

En outre, avant d'exécuter ces procédures, confirmez ce qui suit :

  • Un plan de commutation des appels de messagerie unifiée a été créé.

  • Un standard automatique de messagerie unifiée a été créé.

Procédure

Utilisation de la console de gestion Exchange pour activer le transfert des appels à un opérateur en dehors des heures d'ouverture pour les appelants

  1. Dans l'arborescence de la console de gestion Exchange, développez le noeud Configuration de l'organisation.

  2. Cliquez sur Messagerie unifiée.

  3. Dans le volet Travail, cliquez sur l'onglet Standards automatiques de messagerie unifiée.

  4. Sélectionnez le standard automatique de messagerie unifiée que vous voulez modifier, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.

  5. Sous l'onglet Fonctions, en regard de Poste opérateur, entrez un numéro pour votre opérateur de standard automatique.

  6. Activez la case à cocher en regard de Autoriser le transfert vers l'opérateur en dehors des heures de travail.

  7. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Utilisation de la console de gestion Exchange pour désactiver le transfert des appels à un opérateur en dehors des heures d'ouverture pour les appelants

  1. Dans l'arborescence de la console de gestion Exchange, développez le noeud Configuration de l'organisation.

  2. Cliquez sur Messagerie unifiée.

  3. Dans le volet Travail, cliquez sur l'onglet Standards automatiques de messagerie unifiée.

  4. Sélectionnez le standard automatique de messagerie unifiée que vous voulez modifier, puis, dans le volet Actions, cliquez sur Propriétés.

  5. Activez la case à cocher en regard de Autoriser le transfert vers l'opérateur en dehors des heures de travail.

  6. Cliquez sur OK pour enregistrer vos modifications.

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer le transfert des appels à un opérateur en dehors des heures d'ouverture pour les appelants

  • Exécutez la commande suivante :

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -OperatorExtension 50100 -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $true

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour désactiver le transfert des appels à un opérateur en dehors des heures d'ouverture pour les appelants

  • Exécutez la commande suivante :

    Set-UMAutoAttendant -Identity MySpeechEnabledAA -AfterHoursTransferToOperatorEnabled $false

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-UMAutoAttendant.

Pour plus d'informations