Opération MAPI en ligne longue

[Cette rubrique est destinée à résoudre un problème spécifique signalé par l'outil Exchange Server Analyzer Tool. Ne l'appliquez qu'à des systèmes sur lesquels l'outil Exchange Server Analyzer Tool a été exécuté et qui ont rencontré ce problème spécifique. L'outil Exchange Server Analyzer Tool, disponible sous forme de téléchargement gratuit, collecte à distance des données de configuration de chaque serveur de la topologie et les analyse automatiquement. Il génère un rapport qui détaille les problèmes de configuration importants, les problèmes potentiels et les paramètres du produit qui ne sont pas définis par défaut. En suivant ces recommandations, vous pouvez accroître les performances, l'évolutivité, la fiabilité et la disponibilité. Pour plus d'informations sur l'outil ou pour télécharger les versions les plus récentes, consultez la rubrique sur les analyseurs Microsoft Exchange à l'adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Dernière rubrique modifiée : 2007-01-23

L'outil Microsoft® Exchange Server Analyzer Tool utilise l'outil Exchange Server User Monitor (ExMon) pour déterminer si les opérations MAPI en ligne de l'utilisateur prennent plus de temps que prévu sur un serveur Exchange sain.

Un exemple d'opération MAPI en ligne est l'opération QueryRows.

L'opération QueryRows est utilisée pour renvoyer les lignes de l'affichage actuel. QueryRows utilise les données de la table pour répondre à la demande de l'utilisateur. L'opération SetColumns détermine les données disponibles pour QueryRows. Le coût de QueryRows augmente avec la taille des propriétés demandées, le nombre de propriétés demandées et le nombre de lignes de données demandées. QueryRows peut également être coûteux si un grand nombre de colonnes et de lignes sont requises.

Comme le nombre d'éléments dans les dossiers principaux d'Exchange Server 2003 augmente, le coût du disque physique pour effectuer certaines opérations augmente également pour les utilisateurs d'Outlook. Le premier tri de la Boîte de réception par taille est une opération très coûteuse (qui requiert un grand nombre d'E/S sur le disque). À l'avenir, les tris de votre Boîte de réception par taille sera très abordable.

Si Exchange Server Analyzer détermine que, durant la période pendant laquelle les données ont été collectées, une ou plusieurs des opérations MAPI en ligne d'un utilisateur ont duré plus de 30 secondes, Exchange Server Analyzer affiche un message d'erreur.

Une latence longue des opérations MAPI en ligne peut indiquer un goulot d'étranglement des ressources du serveur. Pour l'opération QueryRows, cela peut également indiquer un nombre d'éléments élevé dans un dossier ou le fait que de nombreuses propriétés sont définies sur les tables internes.

Si l'opération en ligne à latence élevée opère sur un grand nombre de données en même temps, il se peut que la latence élevée n'indique pas un problème lié aux performances du serveur. Un exemple de cela est quand un utilisateur sélectionne tous les éléments d'un dossier et les marque comme lus en une seule opération. Coopérez avec l'utilisateur confronté à la latence élevée afin de déterminer :

• si le nombre d'éléments dans les dossiers est important ;
• les applications que l'utilisateur exécute.

Pour résoudre ce problème :

• Encouragez les utilisateurs ayant de nombreux éléments dans leurs dossiers à réduire le nombre d'éléments par dossier. Il est recommandé de conserver moins de 5000 éléments dans les dossiers Boîte de réception, Calendrier, Éléments envoyés, Contacts et Éléments supprimés.
• Essayez de désactiver toutes les applications, puis de les réactiver une à une afin d'identifier celle qui pourrait être la cause du problème. Si ces applications ne sont pas obligatoires pour vos activités ou si un correctif a été publié pour elles, désactivez-les définitivement ou mettez-les à jour pour réduire la charge à un niveau approprié.

Remarque :

Certaines applications peuvent considérablement accroître la charge du serveur sans effectuer un grand nombre d'opérations MAPI en ligne. En effet, les frais de certaines opérations sont plus élevés que pour d'autres. Une toute petite augmentation du nombre d'opérations coûteuses risque d'affecter sensiblement les performances du serveur. Dans ExMon, ces utilisateurs sont signalés comme ayant une influence relativement élevée sur le processeur, sans nécessairement effectuer un grand nombre d'opérations MAPI.

Notez également que, dès qu'il existe un goulot d'étranglement des ressources (généralement au niveau du disque ou du processeur), les latences des opérations MAPI en ligne augmentent. Identifiez les goulots d'étranglement des ressources du serveur, puis augmentez la capacité de ressources du serveur ou déplacez des utilisateurs vers un serveur moins chargé.