White Paper: Testing and Troubleshooting Unified Messaging - Part 5

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Dernière rubrique modifiée : 2011-05-22

Jon Hoerlein, rédacteur technique, Microsoft Exchange Server

Septembre 2007

Résumé

Ce livre blanc fournit des informations détaillées sur le test et le dépannage de votre environnement de messagerie unifiée. Ces informations sont primordiales dans le cadre de la validation de l'installation correcte du rôle serveur de messagerie unifiée, du test de la fonctionnalité de messagerie unifiée ou de la résolution des problèmes rencontrés dans votre environnement de messagerie unifiée.

Applies To

Microsoft Exchange Server 2007

Sommaire

  • Introduction

  • Test des fonctionnalités d'un serveur de messagerie unifiée

    • Procédure de test du fonctionnement d'un serveur de messagerie unifiée

    • Procédure de test de la connectivité du serveur de messagerie unifiée aux passerelles IP et PBX

  • Test d'un serveur de messagerie unifiée à l'aide du test de téléphone de la messagerie unifiée

    • Procédure de paramétrage du test de téléphone de messagerie unifiée

    • Configuration des options de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange

    • Procédure de test de la fonctionnalité de répondeur automatique avec le test de téléphone de messagerie unifiée

    • Procédure de test de la fonctionnalité d'accès abonné avec le test de téléphone de messagerie unifiée

    • Procédure de test de la fonctionnalité de standard automatique avec le test de téléphone de messagerie unifiée

    • Procédure de test de la fonctionnalité TLS avec le test de téléphone de messagerie unifiée

    • Procédure de débogage de la messagerie unifiée avec le test de téléphone de messagerie unifiée

  • Dépannage de la messagerie unifiée

    • Dépannage de la messagerie unifiée à l'aide de l'Observateur d'événements

    • Dépannage de la messagerie unifiée à l'aide du suivi

    • Dépannage de la messagerie unifiée en surveillant les performances

  • Annexe 1 : Syntaxe et description de la cmdlet Test-UMConnectivity

  • Conclusion

Introduction

Ce livre blanc fournit des informations détaillées sur le test et le dépannage de votre environnement de messagerie unifiée. Ces informations sont primordiales dans le cadre de la validation de l'installation correcte du rôle serveur de messagerie unifiée, du test de la fonctionnalité de messagerie unifiée ou de la résolution des problèmes rencontrés dans votre environnement de messagerie unifiée.

Objectifs et remerciements La majorité des informations figurant dans ce livre blanc proviennent des rubriques d'aide individuelles de l'Aide d'Exchange Server 2007. Ce livre blanc regroupe ces informations dans un guide imprimable de bout en bout visant à faciliter le test et le dépannage de la messagerie unifiée.

Notes

Pour imprimer ce livre blanc, cliquez sur Version pour impression dans votre navigateur Web.

Le contenu de ce livre blanc est divisé en plusieurs sections :

  • test des fonctionnalités d'un serveur de messagerie unifiée ;

  • dépannage de la messagerie unifiée.

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Test des fonctionnalités d'un serveur de messagerie unifiée

Après avoir installé le rôle serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Microsoft Exchange Server 2007 et après avoir activé et configuré la messagerie unifiée, vous pouvez utiliser plusieurs tests de diagnostic et une application de téléphonie logicielle pour tester la connectivité téléphonique et le fonctionnement global du serveur de messagerie unifiée. Cette section fournit des informations sur la cmdlet Test-UM Connectivity et le test de téléphone de messagerie unifiée qui permettent de tester les fonctionnalités d'un serveur de messagerie unifiée.

Notes

Ces tests doivent être exécutés immédiatement après l'installation, l'activation et la configuration de la messagerie unifiée et font partie intégrante d'une stratégie de surveillance proactive. En outre, ils peuvent s'avérer utiles lors du dépannage des problèmes rencontrés au sein de votre environnement de messagerie unifiée.

Présentation de la cmdlet Test-UMConnectivity

Trois tests de diagnostic peuvent être utilisés pour tester les fonctionnalités d'un système de messagerie unifiée Exchange 2007 et d'un serveur de messagerie unifiée : local, local avec TUILogon, et distant. La cmdlet Test-UMConnectivity permet de vérifier la connectivité des serveurs de messagerie unifiée de plusieurs manières, en fonction des paramètres utilisés dans la cmdlet. Trois tests permettent de tester les fonctionnalités de messagerie unifiée :

  • Local   La cmdlet Test-UMConnectivity vérifie la communication VoIP avec le serveur de messagerie unifiée s'exécutant sur le même ordinateur local.

  • Local avec TUILogin   La cmdlet Test-UMConnectivity tente d'établir la communication VoIP avec le serveur de messagerie unifiée s'exécutant sur le même ordinateur. Si elle parvient à se connecter, elle tente d'ouvrir une session sur une ou plusieurs boîtes aux lettres à extension messagerie unifiée en envoyant le numéro de poste et le code confidentiel de la boîte aux lettres. Si le paramètre –TUILogin est spécifié, les valeurs du paramètre doivent également être indiquées pour que le test soit mené à bien. Vous devez indiquer les paramètres suivants avec les informations appropriées pour la boîte aux lettres de test :

    • –Phone   Ce paramètre doit contenir le numéro de poste de la boîte aux lettres de test.

    • –PIN   Ce paramètre doit contenir le code confidentiel de la boîte aux lettres à extension messagerie unifiée.

    • *–UMDialPlan   *Ce paramètre doit contenir le plan de numérotation associé à la boîte aux lettres de test.

    Lorsque vous utilisez ce test de diagnostic, vous devez créer une boîte aux lettres de test à l'aide du script New-TestCasConnectivity.ps1 accessible dans le dossier %ExchangeRoot%\Scripts. Les boîtes aux lettres créées à l'aide de ce script peuvent également être utilisées pour d'autres types de test de connectivité, par exemple, avec Microsoft Exchange ActiveSync. Lors de la création de la boîte aux lettres de test, vous pouvez également activer la messagerie unifiée de celle-ci en spécifiant les paramètres -UMDialPlan et -UMExtension. Si vous avez déjà créé la boîte aux lettres de test mais qu'elle ne dispose pas encore de l'extension messagerie unifiée, vous pouvez utiliser la cmdlet Enable-UMMailbox ou la console de gestion Exchange pour le faire.

    Si le paramètre –TUILoginAll est spécifié dans la cmdlet Test-UMConnectivity, celle-ci tente d'ouvrir une session sur chaque boîte aux lettres de test de la connectivité du serveur d'accès au client créée à l'aide du script New-TestCasConnectivityUser.ps1 dans le site Active Directory actuel.

  • Distant   La cmdlet Test-UMConnectivity tente de se connecter à un serveur de messagerie unifiée distant en appelant via une passerelle IP/VoIP. Une fois la connexion établie, la cmdlet effectue des vérifications de la connectivité sur le serveur de messagerie unifiée distant et les chemins d'accès aux supports.

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres utilisés avec la cmdlet Test-UMConnectivity, consultez l'« Annexe 1 : Syntaxe et description de la cmdlet Test-UMConnectivity » plus loin dans ce livre blanc.

Présentation de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée

L'application logicielle de test de téléphone de messagerie unifiée permet également de tester et de dépanner la connectivité de la messagerie unifiée. Le test de téléphone de messagerie unifiée (ExchangeUMTestPhone.exe) est inclus sur le DVD d'installation Exchange Server 2007.

Pour plus d'informations sur les tests de diagnostics qui peuvent être exécutés sur un serveur de messagerie unifiée, consultez les sections suivantes plus loin dans ce livre blanc :

  • Procédure de test du fonctionnement d'un serveur de messagerie unifiée

  • Procédure de test de la connectivité du serveur de messagerie unifiée aux passerelles IP et PBX

  • Test d'un serveur de messagerie unifiée à l'aide du test de téléphone de la messagerie unifiée

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Procédure de test du fonctionnement d'un serveur de messagerie unifiée

Cette section explique l'utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour tester le fonctionnement d'un ordinateur exécutant Microsoft Exchange Server 2007 sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Lorsque vous exécutez l'une des procédures suivantes, le serveur de messagerie unifiée (MU) lance un appel SIP (Session Initiation Protocol) de diagnostic, puis retourne une variable d'état d'intégrité du serveur de messagerie unifiée.

Notes

Ce test de diagnostic ne peut être exécuté que sur un serveur de messagerie unifiée local.

Avant de commencer

Pour effectuer cette procédure, vous devez utiliser un compte auquel ont été délégués le rôle Administrateur de serveur Exchange et l'appartenance au groupe Administrateurs local pour le serveur cible.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour tester le fonctionnement du serveur de messagerie unifiée

  • Exécutez la commande suivante :

    Test-UMConnectivity -ListenPort 5060

    Notes

    Utilisez mode 1 si le paramètre -UMIPGateway n'est pas spécifié.

    Notes

    Vous pouvez définir le paramètre -Timeout avec une valeur inférieure à 5 secondes. Il est toutefois recommandé de toujours configurer ce paramètre avec une valeur minimale de 5 secondes.

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres utilisés avec la cmdlet Test-UMConnectivity, consultez l'« Annexe 1 : Syntaxe et description de la cmdlet Test-UMConnectivity » plus loin dans ce livre blanc.

Pour plus d'informations sur le test du serveur de messagerie unifiée et les composants téléphoniques associés, consultez la section « Procédure de test de la connectivité du serveur de messagerie unifiée aux passerelles IP et PBX » plus loin dans ce livre blanc.

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Procédure de test de la connectivité du serveur de messagerie unifiée aux passerelles IP et PBX

Cette section décrit l'utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour tester le fonctionnement d'un serveur de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007 et de l'équipement téléphonique connecté. Lorsqu'un administrateur exécute l'une des procédures suivantes, le serveur de messagerie unifiée teste le fonctionnement de bout en bout complet du système de messagerie unifiée. Cela inclut les composants téléphoniques connectés au serveur de messagerie unifiée, notamment les passerelles IP, les PBX (Private Branch eXchanges) et le câblage.

Notes

Ce test de diagnostic ne peut être exécuté que sur un serveur de messagerie unifiée local.

Avant de commencer

Pour effectuer cette procédure, vous devez utiliser un compte auquel ont été délégués le rôle Administrateur de serveur Exchange et l'appartenance au groupe Administrateurs local pour le serveur cible.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

En outre, avant d'exécuter ces procédures, vérifiez les points suivants :

  • Un plan de numérotation de messagerie unifiée a été créé.

  • Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée a été créée.

    Notes

    La console de gestion Exchange ne permet pas de tester le fonctionnement du serveur de messagerie unifiée.

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour tester le fonctionnement du serveur de messagerie unifiée et des composants téléphoniques

  • Exécutez la commande suivante :

    Test-UMConnectivity -ListenPort 5060 -UMIPGateway MyIPGateway

    Notes

    Utilisez le mode 2 lorsque le paramètre ­UMIPGateway est spécifié dans la syntaxe de ligne de commande.

    Notes

    Vous pouvez définir le paramètre -Timeout avec une valeur inférieure à 5 secondes. Il est toutefois recommandé de toujours configurer ce paramètre avec une valeur minimale de 5 secondes.

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres utilisés avec la cmdlet Test-UMConnectivity, consultez l'« Annexe 1 : Syntaxe et description de la cmdlet Test-UMConnectivity » plus loin dans ce livre blanc.

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Test d'un serveur de messagerie unifiée à l'aide du test de téléphone de la messagerie unifiée

Après avoir installé, activé et configuré la messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Microsoft Exchange Server 2007, vous pouvez utiliser l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange (ExchangeUMTestPhone.exe) pour tester le fonctionnement global et les fonctionnalités de l'ordinateur Exchange 2007 sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Vous pouvez utiliser ces tests pour isoler les problèmes qui se produisent ou pour dépanner la messagerie unifiée.

L'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange est une application de téléphonie logicielle (softphone) conçue pour interagir avec le support RTC (Realtime Communication) et les piles SIP (Session Initiation Protocol) sur un serveur de messagerie unifiée. L'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange simule un appel téléphonique mais l'appel est établi à l'aide d'un ordinateur client qui utilise les protocoles SIP et RTP (Realtime Transport Protocol) à la place d'un téléphone. Vous pouvez utiliser les appels établis avec le serveur de messagerie unifiée pour tester les fonctionnalités du serveur de messagerie unifiée sans devoir déployer ou configurer une passerelle IP/VoIP ou un PBX (Private Branch eXchange).

Mise en route du test de téléphone de messagerie unifiée Exchange

Vous devez effectuer plusieurs étapes de configuration avant d'exécuter l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange et de tester un serveur de messagerie unifiée. Cette section décrit l'utilisation de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée pour tester les fonctionnalités de messagerie unifiée Exchange 2007. Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, consultez les sections suivantes plus loin dans ce livre blanc :

  • Procédure de paramétrage du test de téléphone de messagerie unifiée

  • Configuration des options de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange

Test de la fonctionnalité de messagerie unifiée

Il existe trois modes ou fonctions de messagerie unifiée disponibles dans la messagerie unifiée, que vous pouvez tester à l'aide du test de téléphone de messagerie unifiée Exchange : répondeur automatique, accès abonné et standard automatique. Pour plus d'informations sur les tests que vous pouvez effectuer à l'aide du test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, consultez les sections suivantes plus loin dans ce livre blanc :

  • Procédure de test de la fonctionnalité de répondeur automatique avec le test de téléphone de messagerie unifiée

  • Procédure de test de la fonctionnalité d'accès abonné avec le test de téléphone de messagerie unifiée

  • Procédure de test de la fonctionnalité de standard automatique avec le test de téléphone de messagerie unifiée

  • Procédure de test de la fonctionnalité TLS avec le test de téléphone de messagerie unifiée

Débogage d'un serveur de messagerie unifiée à l'aide du test de téléphone de messagerie unifiée

Vous pouvez utiliser l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange pour déboguer un serveur de messagerie unifiée. Lorsque vous déboguez un serveur de messagerie unifiée, vous devez empêcher Microsoft .NET d'optimiser les fichiers binaires durant le traitement juste à temps (JIT). Pour plus d'informations sur la procédure associée, consultez la section « Procédure de débogage de la messagerie unifiée avec le test de téléphone de messagerie unifiée ».

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Procédure de paramétrage du test de téléphone de messagerie unifiée

Cette section décrit la procédure manuelle d'installation et de configuration de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange sur un serveur exécutant Microsoft Exchange Server 2007 sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée n'est pas installé ou sur un ordinateur client. Le test de téléphone de messagerie de messagerie unifiée Exchange permet de tester des fonctionnalités de messagerie unifiée spécifiques, telles que le répondeur automatique, l'accès abonné et les standards automatiques.

Avant de commencer

Pour pouvoir exécuter l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, vous devez paramétrer et configurer l'ordinateur client en installant les périphériques audio, les pilotes audio, les haut-parleurs et le micro appropriés. L'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange diffuse les données audio sur les périphériques audio configurés sur l'ordinateur client dans le serveur de messagerie unifiée. Vérifiez que ces périphériques sont connectés et qu'ils fonctionnent correctement avant d'exécuter l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange sur un ordinateur client.

Notes

Si vous utilisez un serveur de messagerie unifiée avec plusieurs cartes réseau ou avez plusieurs adresses IP liées à une seul carte réseau et que vous rencontrez des problèmes intermittents, il se peut que vous deviez modifier l'ordre de liaison des cartes réseau ou l'ordre des adresses IP pour résoudre ces problèmes.

Pour exécuter cette procédure, vous devez utiliser un compte auquel le rôle Administrateur d'organisation Exchange a été délégué.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

importantImportant :
Lorsque vous testez la fonctionnalité du serveur messagerie unifiée 64 bits, vous devez copier les fichiers à partir du serveur de messagerie unifiée 64 bits. Toutefois, vous pouvez seulement tester la fonctionnalité d'un serveur messagerie unifiée 64 bits d'un ordinateur client 64 bits ou d'un serveur n'exécutant pas le rôle serveur de messagerie unifiée.

Configuration d'un serveur de messagerie unifiée utilisant la version 32 ou 64 bits d'Exchange Server 2007

  1. Installez le rôle serveur de messagerie unifiée Exchange Server 2007.

    Notes

    Vous pouvez installer le rôle serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur Exchange 2007 sur lequel un rôle serveur différent est actuellement installé ou sur un autre ordinateur de la même organisation Exchange 2007.

  2. Ouvrez Utilisateurs et ordinateurs Active Directory pour créer un utilisateur. Lorsque vous créez l'utilisateur, ne créez pas de boîte aux lettres Exchange.

  3. Dans le menu Démarrer, ouvrez la Console de gestion Exchange.

  4. Dans l'arborescence de la console, développez Configuration du destinataire, cliquez sur Boîtes aux lettres, puis sélectionnez Activer la boîte aux lettres dans le volet Actions.

  5. Dans le menu Démarrer, ouvrez l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell.

  6. Créez les objets messagerie unifiée suivants à l'aide de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell :

    • Exécutez la cmdlet suivante pour créer un objet plan de numérotation : New-umdialplan -name dp -Num 5

    • Exécutez la cmdlet suivante pour créer une passerelle IP de messagerie unifiée : New-umipgateway -name ip -ipaddress <ipaddress>

      importantImportant :
      Lorsque vous configurez une passerelle IP, l'adresse IP de l'objet est l'adresse IP de l'ordinateur sur lequel l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange est installée.

    • Exécutez la cmdlet suivante pour créer un objet groupement de postes : New-umhuntgroup -name hg -ipgateway ip -umdialplan dp - Pilotidentifier <phonenumber>

    • Exécutez la cmdlet suivante pour créer un objet stratégie de boîte aux lettres : New-ummailboxpolicy -name p1 -umdialplan dp

    • Exécutez la cmdlet suivante pour créer un objet standard automatique : New-umautoattendant -name AA -umdialplan dp -PilotIdentifierList <phonenumber>

    • Exécutez la cmdlet suivante pour activer un destinataire à extension messagerie pour la messagerie unifiée : Enable-ummailbox -id <smtpaddress> -ummailboxpolicy p1 -extensions 12345

      noteRemarque :
      L'adresse SMTP est l'adresse SMTP de l'utilisateur créé à l'étape précédente.

    • Exécutez la cmdlet suivante pour ajouter ou associer le serveur de messagerie unifiée au plan de numérotation créé : Set-umserver -identity <servername> -dialplan dp

Installation et configuration du test de téléphone de messagerie unifiée sur une version 32 bits d'Exchange Server 2007

Les fichiers d'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange sont copiés sur le serveur de messagerie unifiée lorsque le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Toutefois, les fichiers de bibliothèque de liens dynamique (DLL) copiés sont situés dans le cache d'assembly global et le contenu du cache d'assembly global ne peut être affiché à l'aide d'Microsoft Explorer. Il est plus facile de copier ces fichiers à l'emplacement approprié en utilisant la commande Copier à l'invite de la commande.

importantImportant :
Dans la section suivante, vous ne devez pas effectuer les étapes de paramétrage manuel si vous exécutez l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange sur le serveur de messagerie unifiée local.

Paramétrage et configuration du test de téléphone de messagerie unifiée Exchange sur un ordinateur client

  1. Installez Microsoft .NET Framework 2.0 32 bits sur l'ordinateur client qui exécutera l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange.

  2. La liste suivante répertorie les fichiers que vous devez copier dans un dossier local sur l'ordinateur client :

    • <%windir%>\assembly\GAC_32\Microsoft.Collaboration.Media\MediaVersionNumber\Microsoft.Collaboration.Media.dll

    • <%windir%>\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Collaboration\CollaborationVersionNumber\Microsoft.Collaboration.dll

    • <%windir%>\assembly\GAC_32\SIPEPS\SipsepsVersionNumber\SIPEPS.dll

    • Exchange Server\bin\exchmem.dll

    • Exchange Server\bin\extrace.dll

    • Exchange Server\public\Microsoft.Exchange.Common.dll

    • Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Data.Common.dll

    • Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Diagnostics.dll

    • Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Net.dll

    • Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Rpc.dll

    • Exchange Server\bin\ ExchangeUMTestPhone.exe

    Notes

    Par exemple, CollaborationVersionNumber est 3.0.5861.0__31bf3856ad364e35 et SipepsVersionNumber est 2.0.6017.0__31bf3856ad364e35 pour la version originale d'Exchange 2007.

  3. Dans le dossier Exchange Server\bin\, double-cliquez sur ExchangeUMTestPhone.exe pour ouvrir le test de téléphone de messagerie unifiée Exchange.

Installation et configuration du test de téléphone de messagerie unifiée sur une version 64 bits d'Exchange Server 2007

Paramétrage et configuration du test de téléphone de messagerie unifiée Exchange sur un ordinateur client

  1. Installez Microsoft .NET Framework 2.0 64 bits sur l'ordinateur client qui exécutera l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange.

  2. La liste suivante répertorie les fichiers que vous devez copier dans un dossier local sur l'ordinateur client :

    • <%windir%>\assembly\GAC_64\Microsoft.Collaboration.Media\ MediaVersionNumber\Microsoft.Collaboration.Media.dll

    • <%windir%>\assembly\GAC_MSIL\Microsoft.Collaboration\CollaborationVersionNumber\Microsoft.Collaboration.dll

    • <%windir%>\assembly\GAC_64\SIPEPS\SipepsVersionNumber\SIPEPS.dll

    • Exchange Server\bin\exchmem.dll

    • Exchange Server\bin\extrace.dll

    • Exchange Server\public\Microsoft.Exchange.Common.dll

    • Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Data.Common.dll

    • Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Diagnostics.dll

    • Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Net.dll

    • Exchange Server\bin\Microsoft.Exchange.Rpc.dll

    • Exchange Server\bin\ ExchangeUMTestPhone.exe

    Notes

    Par exemple, CollaborationVersionNumber est 3.0.5861.0__31bf3856ad364e35 et SipepsVersionNumber est 2.0.6017.0__31bf3856ad364e35 pour la version originale d'Exchange 2007.

  3. Dans le dossier Exchange Server\bin\, double-cliquez sur ExchangeUMTestPhone.exe pour ouvrir le test de téléphone de messagerie unifiée Exchange.

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Configuration des options de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange

Après avoir installé le rôle serveur de messagerie unifiée sur un ordinateur exécutant Microsoft Exchange Server 2007 et configuré la messagerie unifiée, vous pouvez utiliser l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange (ExchangeUMTestPhone.exe) pour tester le fonctionnement global et les fonctionnalités du serveur de messagerie unifiée. L'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange offre plusieurs options que vous pouvez configurer lorsque vous utilisez le test de téléphone de messagerie unifiée Exchange pour dépanner la messagerie unifiée. Cette section décrit les options du menu Outils de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange disponibles pour configurer le test de téléphone de messagerie unifiée.

Lire le fichier

Permet d'utiliser des entrées vocales de fichier .wav pour l'appel. Cette option permet de ne pas avoir de microphone configuré sur l'ordinateur client.

Effacer l'écran

Efface l'affichage de l'interface interface utilisateur (IU).

Effacer le journal

Efface les entrées d'un fichier journal.

installation

Vous permet de configurer l'adressage IP, les numéros de poste, le numéro de port SIP (Session Initiation Protocol) et les options de journalisation.

Adresse IP du serveur

Spécifie l'adresse IP du serveur de messagerie unifiée que vous voulez tester.

Téléphone

Spécifie le numéro de téléphone que vous appelez pour vous connecter au serveur de messagerie unifiée. Il s'agit de l'identificateur pilote du groupement de postes.

ID de l'appelant

Spécifie l'extension de boîte aux lettres de l'utilisateur.

Diversion

Définit l'en-tête de diversion dans la demande. Il s'agit du numéro pilote de standard automatique du numéro de poste de boîte aux lettres de l'utilisateur.

Numéro

Spécifie le numéro utilisé dans l'en-tête de diversion.

Notes

Le serveur de messagerie unifiée utilise l'en-tête de diversion dans les modes Réponse automatique et Standard automatique.

Port SIP

Spécifie le numéro de port SIP pour les appels au serveur de messagerie unifiée.

Options de journalisation

Fichier

Consigne des informations sur l'appel dans un fichier journal uniquement.

IU

Consigne des informations sur l'appel dans l'IU uniquement.

Les deux

Consigne des informations sur l'appel dans un fichier journal et l'IU.

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Procédure de test de la fonctionnalité de répondeur automatique avec le test de téléphone de messagerie unifiée

Cette section explique l'utilisation de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange pour tester la fonctionnalité de répondeur automatique. L'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange permet de tester la fonctionnalité de fonctions de messagerie unifiée spécifiques, telles que le répondeur automatique.

Avant de commencer

Avant d'exécuter ces procédures, prenez en compte les informations suivantes :

  • Une boîte aux lettres de destinataire Exchange valide a été créée et activée pour la messagerie unifiée.

  • Un plan de numérotation de messagerie unifiée valide a été créé.

  • Une passerelle IP de messagerie unifiée valide a été créée.

  • Un groupement de postes de messagerie unifiée valide a été créé.

  • Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée valide a été créée.

  • Le serveur de messagerie unifiée a été ajouté à un plan de numérotation de messagerie unifiée.

  • L'application de test de téléphone de messagerie unifiée a été installée et correctement configurée.

Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée, consultez la section « Procédure de paramétrage du test de téléphone de messagerie unifiée » plus haut dans ce livre blanc.

Test de répondeur automatique de la messagerie unifiée en laissant un message vocal pour un utilisateur

  1. Ouvrez l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange en double-cliquant sur ExchangeUMTestPhone.exe.

  2. Entrez le numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter au serveur de messagerie unifiée. Ce numéro est le numéro pilote de l'objet groupement de postes. Vous pouvez également laisser ce champ vide.

  3. Dans Paramètres de déviation, sélectionnez l'option Déviation, puis entrez le numéro de poste de la boîte aux lettres de l'utilisateur dans le champ Numéro de déviation.

  4. Cliquez sur Établir l'appel pour établir l'appel vers le poste de l'utilisateur.

    Notes

    En mode Répondeur automatique, l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange envoie le numéro de poste correspondant à l'utilisateur.

  5. Lorsque vous y êtes invité, enregistrez le message vocal à l'aide du microphone ou en lisant un fichier .wav.

  6. Dans l'interface utilisateur de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, cliquez sur Raccrocher pour déconnecter une fois l'appel terminé.

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Procédure de test de la fonctionnalité d'accès abonné avec le test de téléphone de messagerie unifiée

Cette section explique l'utilisation du test de téléphone de messagerie unifiée Exchange pour tester la fonctionnalité d'accès abonné dans la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. L'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange permet de tester la fonctionnalité de fonctions de messagerie unifiée spécifiques, telles que l'accès abonné.

Avant de commencer

Avant d'exécuter ces procédures, prenez en compte les informations suivantes :

  • Une boîte aux lettres de destinataire Exchange valide a été créée et activée pour la messagerie unifiée.

  • Un plan de numérotation de messagerie unifiée valide a été créé.

  • Une passerelle IP de messagerie unifiée valide a été créée.

  • Un groupement de postes de messagerie unifiée valide a été créé.

  • Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée valide a été créée.

  • Le serveur de messagerie unifiée a été ajouté à un plan de numérotation de messagerie unifiée.

  • L'application de test de téléphone de messagerie unifiée a été installée et correctement configurée.

Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée, consultez la section « Procédure de paramétrage du test de téléphone de messagerie unifiée » plus haut dans ce livre blanc.

Test de l'accès abonné à la messagerie électronique, au calendrier et à la messagerie vocale d'un utilisateur

  1. Ouvrez l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange en double-cliquant sur ExchangeUMTestPhone.exe.

  2. Appelez le numéro d'accès d'abonné pour le plan de numérotation de messagerie unifiée.

  3. Sur le pavé numérique de l'interface utilisateur de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, entrez le numéro de poste de l'utilisateur.

  4. Su le pavé numérique de l'interface utilisateur de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, entrez le code confidentiel de la boîte aux lettres activée pour la messagerie unifiée.

  5. Suivez les messages d'assistance vocale du menu et utilisez le microphone ou le clavier pour interagir avec le système.

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Procédure de test de la fonctionnalité de standard automatique avec le test de téléphone de messagerie unifiée

Cette section explique l'utilisation de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange pour tester la fonctionnalité de standard automatique. L'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange permet de tester la fonctionnalité de fonctions de messagerie unifiée spécifiques, telles que les standards automatiques de messagerie unifiée créés et configurés avec la messagerie unifiée.

Avant de commencer

Avant d'exécuter ces procédures, prenez en compte les informations suivantes :

  • Une boîte aux lettres de destinataire Exchange valide a été créée et activée pour la messagerie unifiée.

  • Un plan de numérotation de messagerie unifiée valide a été créé.

  • Une passerelle IP de messagerie unifiée valide a été créée.

  • Un groupement de postes de messagerie unifiée valide a été créé.

  • Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée valide a été créée.

  • Le serveur de messagerie unifiée a été ajouté à un plan de numérotation de messagerie unifiée.

  • L'application de test de téléphone de messagerie unifiée a été installée et correctement configurée.

Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée, consultez la section « Procédure de paramétrage du test de téléphone de messagerie unifiée » plus haut dans ce livre blanc.

Test du standard automatique de messagerie unifiée

  1. Ouvrez l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange en double-cliquant sur ExchangeUMTestPhone.exe.

  2. Entrez le numéro de téléphone que vous utilisez pour vous connecter au serveur de messagerie unifiée. Ce numéro est le numéro pilote du groupement de postes de messagerie unifiée. Vous pouvez également laisser ce champ vide.

  3. Dans Paramètres de déviation, sélectionnez l'option Déviation, puis entrez le numéro de standard automatique de l'utilisateur dans le champ Numéro de déviation.

  4. Cliquez sur Établir l'appel pour établir l'appel vers le standard automatique.

    Notes

    En mode standard automatique, l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange envoie le numéro de poste correspondant à l'utilisateur.

  5. Suivez les messages d'assistance vocale.

  6. Dans l'interface utilisateur de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, cliquez sur Raccrocher pour déconnecter une fois l'appel terminé.

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Procédure de test de la fonctionnalité TLS avec le test de téléphone de messagerie unifiée

L'une des meilleures manières de protéger votre infrastructure de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007 et le trafic réseau généré par la messagerie unifiée consiste à utiliser le service MTLS (Mutual Transport Layer Security). Ce dernier permet de chiffrer le trafic SIP entre les passerelles IP/VoIP, les IP/PBX et autres serveurs Exchange 2007 et les serveurs de messagerie unifiée sur votre réseau. L'utilisation de MTLS pour chiffrer les données SIP facilite la protection de ces données.

Une fois le paramètre VoIPSecurity utilisé avec la cmdlet Set-UMDialPlan pour activer la sécurité VoIP sur le plan de numérotation de messagerie unifiée, tous les serveurs de messagerie unifiée associés au plan de numérotation de messagerie unifiée sont configurés pour utiliser le mode sécurisé. Toutefois, en fonction du type de certificat que vous utilisez pour activer le service MTLS, vous devez d’abord importer et exporter les certificats requis sur les serveurs de messagerie unifiée ainsi que les passerelles IP/VoIP et les IP/PBX.

Cette section décrit l'utilisation du test de téléphone de messagerie unifiée pour tester votre configuration MTLS afin de vous assurer qu'elle fonctionne correctement.

Avant de commencer

Pour pouvoir exécuter l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, vous devez paramétrer et configurer l'ordinateur client en installant les périphériques audio, les pilotes audio, les haut-parleurs et le micro appropriés. L'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange diffuse les données audio sur les périphériques audio configurés sur l'ordinateur client dans le serveur de messagerie unifiée. Vérifiez que ces périphériques sont connectés et qu'ils fonctionnent correctement avant d'exécuter l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange sur un ordinateur client. Pour plus d'informations sur l'installation de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée, consultez la section « Procédure de paramétrage du test de téléphone de messagerie unifiée » plus haut dans ce livre blanc.

Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel ont été délégués le rôle Administrateur d'organisation Exchange et l'appartenance au groupe Administrateurs local sur l'ordinateur exécutant l'application de test de téléphone de messagerie unifiée.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

En outre, avant d'exécuter ces procédures, vérifiez les points suivants :

  • Le service Messagerie unifiée Microsoft Exchange s'exécute en mode SipSecured.

  • Si le service de messagerie unifiée Microsoft Exchange utilise un certificat auto-signé, il convient d'exporter le certificat du magasin de certificats Personnel dans un fichier, puis de le stocker dans un emplacement accessible à partir de l'ordinateur hôte exécutant l'application de test de téléphone de messagerie unifiée.

  • Un plan de numérotation de messagerie unifiée a été créé.

  • Un standard automatique de messagerie unifiée a été créé.

  • Le serveur de messagerie unifiée a été ajouté à un plan de numérotation de messagerie unifiée.

  • Le mode de sécurité du plan de numérotation de messagerie unifiée est défini sur SipSecured.

  • L'application de test de téléphone de messagerie unifiée a été installée et configurée correctement.

  • Pour plus d'informations sur les différents types de certificats utilisables avec une messagerie unifiée, consultez la rubrique Présentation de la sécurité VoIP de messagerie unifiée.

Génération d'un certificat auto-signé pour MTLS

  1. Ouvrez l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange en double-cliquant sur \bin\ExchangeUMTestPhone.exe.

  2. Dans la fenêtre Test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, cliquez sur Outils, puis sur Configurer.

  3. Dans la page Configuration, sous Paramètres de sécurité d'appel, cliquez sur SIP sécurisé (TLS) pour générer un certificat auto-signé.

  4. Vérifiez que le magasin de certificats Personal sur l'ordinateur hôte exécutant l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange contient le certificat auto-signé. Vérifiez qu'un certificat auto-signé a été généré avec le nom de domaine complet (FQDN) de l'hôte comme nom de sujet et que le rôle prévu du certificat est Authentification du serveur.

    Remarque   Si le certificat auto-signé n'est pas généré, vérifiez que vous êtes membre du groupe Administrateurs local.

  5. Exportez le certificat auto-signé à l'aide du format Codé à base 64 X.509 (.CER).

  6. Suivez les instructions de l'Assistant Exportation de certificat pour exporter le certificat au format Codé à base 64 X.509 (.CER) dans un fichier, puis stockez le fichier dans un emplacement accessible au serveur de messagerie unifiée.

  7. Utilisez l'Assistant Importation de certificat pour importer le certificat auto-signé dans la banque Autorités de certification racines de confiance sur le serveur de messagerie unifiée.

    Important

    Aucun certificat auto-signé n'est généré si le test de téléphone de messagerie unifiée trouve un autre certificat dans le magasin de certificats Personal qui indique le FQDN de l'ordinateur hôte comme nom de sujet et dont le rôle prévu est Authentification du serveur.

    Pour plus d'informations sur l'importation et l'exportation de certificats, consultez la page Importer et exporter des certificats.

Génération d'une demande et importation d'un certificat PKI

  1. L'Assistant Demander un nouveau certificat permet de générer une demande de certificat en utilisant le FQDN de l'ordinateur hôte comme nom de sujet et d'identifier le rôle prévu comme Authentification du serveur. Utilisez une autorité de certification (CA) configurée sur votre réseau pour émettre un certificat pour la demande.

  2. Importez le certificat dans le magasin de certificats Personal sur l'ordinateur hôte exécutant l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange.

  3. Importez le certificat racine approuvé de la CA d'infrastructure à clé publique (PKI) dans le magasin Autorités de certification racines de confiance sur l'ordinateur hôte exécutant l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange.

    Important

    Cette procédure permet également de générer une demande de certificat pour un certificat tiers ou commercial, puis d'importer le certificat dans le magasin de certificats Personal sur l'ordinateur hôte. Toutefois, Authentification du serveur doit être identifié comme rôle prévu.

Test d'un serveur de messagerie unifiée en mode sécurisé

  1. Ouvrez l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange en double-cliquant sur \bin\ExchangeUMTestPhone.exe.

  2. Dans la fenêtre Test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, cliquez sur Outils, puis sur Configurer.

  3. Dans Paramètres du serveur, tapez le nom d'hôte du serveur de messagerie unifiée dans le champ Adresse du serveur.

  4. Cliquez sur Établir l'appel pour appeler un standard automatique de messagerie unifiée. Le bouton Établir l'appel présente une icône de téléphone vert dans la fenêtre Test de téléphone de messagerie unifiée Exchange.

  5. Suivez le message d'assistance vocale du standard automatique de messagerie unifiée.

  6. Dans l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, cliquez sur Raccrocher pour interrompre l'appel une fois le test terminé.

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Procédure de débogage de la messagerie unifiée avec le test de téléphone de messagerie unifiée

Cette section explique l'utilisation de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange pour déboguer un ordinateur exécutant Exchange Server 2007, sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Toutefois, lorsque vous déboguez un serveur de messagerie unifiée, vous devez empêcher Microsoft .NET d'optimiser les fichiers binaires durant le traitement juste à temps (JIT). Pour ce faire, vous devez exécuter la procédure décrite dans cette section sur le serveur de messagerie unifiée.

Avant de commencer

Avant d'exécuter ces procédures, prenez en compte les informations suivantes :

  • Une boîte aux lettres de destinataire Exchange valide a été créée et activée pour la messagerie unifiée.

  • Un plan de numérotation de messagerie unifiée valide a été créé.

  • Une passerelle IP de messagerie unifiée valide a été créée.

  • Un groupement de postes de messagerie unifiée valide a été créé.

  • Une stratégie de boîte aux lettres de messagerie unifiée valide a été créée.

  • Le serveur de messagerie unifiée a été ajouté à un plan de numérotation de messagerie unifiée.

  • L'application de test de téléphone de messagerie unifiée est installée et correctement configurée.

Pour plus d'informations sur l'installation et la configuration de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée, consultez la section « Procédure de paramétrage du test de téléphone de messagerie unifiée » plus haut dans ce livre blanc.

Utilisation de l'application de test de téléphone de messagerie unifiée pour déboguer une messagerie unifiée

  1. Utilisez un éditeur de texte pour créer les fichiers .ini suivants dans le répertoire \\Exchsrvr\bin :

    • Microsoft.Exchange.Common.ini

    • Microsoft.Exchange.Common.IpConnectionPool.ini

    • Microsoft.Exchange.UM.ClientAccess.ini

    • Microsoft.Exchange.UM.MSSPlatform.ini

    • Microsoft.Exchange.UM.UMCommon.ini

    • Microsoft.Exchange.UM.UMCore.ini

    • Microsoft.Exchange.UM.UMDiagnostic.ini

    • Microsoft.Exchange.UM.UMMsg.ini

    • Microsoft.SpeechServer.Common.ini

    • Microsoft.SpeechServer.Log.Schema.ini

  2. Ouvrez chaque fichier .ini et assurez-vous que les lignes suivantes s'affichent. Si les lignes suivantes ne s'affichent pas, insérez-les dans le fichier .ini et enregistrez le fichier sous le même nom.

    [.NET Framework Debugging Control]

    GenerateTrackingInfo=1

    AllowOptimize=0

    Ouvrez le fichier UMRecyclerConfig.xml dans le répertoire \\Exchsrvr\bin à l'aide d'un éditeur de texte. Ajustez les valeurs suivantes pour empêcher le service de messagerie unifiée Exchange de redémarrer lorsque vous êtes en mode débogage :

    Heartbeatinterval = 0

    Recycleinterval =0

    Resourcesmonitorinterval=0

  3. Redémarrez le service de messagerie unifiée Exchange.

  4. Utilisez l'application de test de téléphone de messagerie unifiée Exchange pour établir un appel.

Pour plus d'informations sur l'établissement d'un appel à l'aide du test de téléphone de messagerie unifiée Exchange, consultez les sections suivantes plus haut dans ce livre blanc :

  • Procédure de test de la fonctionnalité d'accès abonné avec le test de téléphone de messagerie unifiée

  • Procédure de test de la fonctionnalité de répondeur automatique avec le test de téléphone de messagerie unifiée

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Dépannage de la messagerie unifiée

Il est important de résoudre dans les plus brefs délais les problèmes liés à votre système de messagerie unifiée. Bien que vous puissiez dépanner les fonctionnalités de messagerie unifiée en exécutant la cmdlet Test-UnifiedMessaging et la fonctionnalité de test de téléphone de messagerie unifiée, il se peut que vous deviez faire appel à d'autres méthodes de dépannage pour résoudre un problème.

Cette section inclut les informations suivantes sur le dépannage de la messagerie unifiée :

  • dépannage de la messagerie unifiée à l'aide de l'Observateur d'événements ;

  • dépannage de la messagerie unifiée à l'aide du suivi ;

  • dépannage de la messagerie unifiée en surveillant les performances.

Pour plus d'informations sur les outils que vous pouvez utiliser pour tester les fonctionnalités de messagerie unifiée, consultez la section « Test des fonctionnalités d'un serveur de messagerie unifiée » plus haut dans ce livre blanc.

Pour plus d'informations sur les autres outils de dépannage disponibles, consultez la rubrique Outils de dépannage.

Dépannage de la messagerie unifiée à l'aide de l'Observateur d'événements

Vous pouvez utiliser l'Observateur d'événements pour afficher et gérer les journaux des événements, collecter des informations sur des problèmes matériels et logiciels et surveiller les erreurs et les événements de messagerie unifiée. Même si l'Observateur d'événements est un outil du système d'exploitation Microsoft Windows et non un outil Microsoft Exchange, il permet de résoudre les problèmes de messagerie unifiée. Par défaut, la journalisation des diagnostics est activée mais elle est définie au niveau le plus bas. Toutefois, lors de la résolution de problèmes sur le serveur de messagerie unifiée, il se peut que vous deviez augmenter le niveau de journalisation des diagnostics pour localiser la source du problème. L'Observateur d'événements tient à jour des journaux sur les événements liés aux programmes, à la sécurité et au système de votre ordinateur. Ces journaux comprennent les erreurs et les événements qui se sont produits sur un serveur de messagerie unifiée.

Augmentation des niveaux de journalisation des diagnostics sur les composants de la messagerie unifiée

Cette section explique l'utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell ou d'un outil de modification du Registre pour activer la journalisation diagnostics sur un ordinateur exécutant Microsoft Exchange Server 2007 sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Pour plus d'informations sur les erreurs et les événements de messagerie unifiée, consultez la rubrique Références sur les erreurs et événements de la messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur l'Observateur d'événements, consultez la rubrique Vérification de l'Observateur d'événements.

Notes

UNRESOLVED_TOKEN_VAL(exRegistry)

Avant de commencer

Pour exécuter les procédures suivantes, vous devez utiliser un compte auquel ont été délégués le rôle Administrateur de serveur Exchange et l'appartenance au groupe Administrateurs local sur le serveur cible.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

Utilisation de l'Éditeur du Registre pour activer la journalisation des diagnostics sur un serveur de messagerie unifiée

  1. Cliquez sur Démarrer, puis sur Exécuter, entrez regedit.exe, puis cliquez sur OK.

  2. À l'aide de l'Éditeur du Registre, recherchez la clé de Registre suivante : HKeyLocalMachine\System\CurrentControlSet\services\MSExchange Unified Messaging\Diagnostics

  3. Dans le volet Détails, double-cliquez sur la valeur de Registre appropriée, puis utilisez les valeurs suivantes pour configurer le niveau de journalisation des diagnostics approprié :

    Niveau de journalisation Valeur

    Expert

    7

    Élevé

    5

    Moyen

    3

    Faible

    1

    Minimal

    0

Utilisation de l'environnement de ligne de commande Exchange Management Shell pour activer la journalisation des diagnostics sur un serveur de messagerie unifiée

  • Pour activer la journalisation des diagnostics pour la valeur UMCore DWORD, exécutez la commande suivante :

    Set-EventlogLevel "MyUMServer\MSExchange Unified Messaging\UMCore" -level <Lowest | Low | Medium | High | Expert>

  • Pour activer la journalisation des diagnostics pour la valeur UMWorkerProcess DWORD, exécutez la commande suivante :

    Set-EventlogLevel "MyUMServer\MSExchange Unified Messaging\UMWorkerProcess" -level <Lowest | Low | Medium | High | Expert>

  • Pour activer la journalisation des diagnostics pour la valeur UMManagement DWORD, exécutez la commande suivante :

    Set-EventlogLevel "MyUMServer\MSExchange Unified Messaging\UMManagement" -level <Lowest | Low | Medium | High | Expert>

  • Pour activer la journalisation des diagnostics pour la valeur UMService DWORD, exécutez la commande suivante :

    Set-EventlogLevel "MyUMServer\MSExchange Unified Messaging\UMService" -level <Lowest | Low | Medium | High | Expert>

  • Pour activer la journalisation des diagnostics pour la valeur UMClientAccess DWORD, exécutez la commande suivante :

    Set-EventlogLevel "MyUMServer\MSExchange Unified Messaging\UMClientAccess" -level <Lowest | Low | Medium | High | Expert>

  • Pour activer la journalisation des diagnostics pour la valeur UMCallData DWORD, exécutez la commande suivante :

    Set-EventlogLevel "MyUMServer\MSExchange Unified Messaging\UMCallData" -level <Lowest | Low | Medium | High | Expert>

    Si vous souhaitez afficher le niveau de journalisation des diagnostics actuel pour le serveur de messagerie unifiée, exécutez la commande suivante :

    Get-EventlogLevel "MyUMServer\MSExchange Unified Messaging"

Pour plus d'informations sur la syntaxe et les paramètres, consultez la rubrique Set-EventLogLevel.

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Dépannage de la messagerie unifiée à l'aide du suivi

Il existe plusieurs options de suivi disponibles pour dépanner les problèmes liés à la messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007. Le suivi vous permet de dépanner, de déboguer et d'isoler des problèmes sur un ordinateur. Si vous parvenez à permettre le suivi, configurer les paramètres de suivi et rassembler les informations appropriées sur un ordinateur exécutant Exchange 2007 sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé, vous pouvez plus facilement diagnostiquer les problèmes ou évaluer les performances du système. Bien qu'il existe de nombreux outils de suivi proposés par Microsoft ainsi que des fournisseurs tiers susceptibles d'offrir des options de suivi plus complexes, les analyseurs de Microsoft Exchange et le Moniteur réseau Microsoft sont deux ressources que vous pouvez télécharger pour faciliter l'activation du suivi sur un serveur de messagerie unifiée. Cette section présente les outils et les options de suivi disponibles pour le dépannage et le diagnostic de problèmes de messagerie unifiée.

Utilisation des analyseurs de Microsoft Exchange

Les analyseurs de Microsoft Exchange aident les administrateurs de serveur Microsoft Exchange à dépanner une série de problèmes. Les administrateurs peuvent installer ces outils sur un ordinateur client exécutant Microsoft .NET Framework 1.1. Avec un accès réseau correct, les outils peuvent examiner votre service d'annuaire Active Directory et les ordinateurs exécutant Exchange 2007 pour vous aider à détecter des configurations incorrectes et d'autres problèmes liés aux performances. Pour plus d'informations sur les analyseurs de Microsoft Exchange, consultez la page Web Vue d'ensemble des analyseurs de Microsoft Exchange.

Suivi de messagerie unifiée à l'aide de l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange

L'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange permet de déterminer automatiquement quels sont les ensembles de données nécessaires pour dépanner des symptômes que vous détectez. Il permet également de recueillir des données de configuration, des compteurs de performance, des journaux d'événements et des informations de suivi en direct à partir d'un serveur de messagerie unifiée Exchange 2007 en plus des serveurs Exchange 2007 de votre organisation exécutant d'autres rôles serveur Exchange 2007. L'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange analyse chaque sous-système d'un ordinateur physique pour détecter d'éventuels goulots d'étranglements et défaillances de composants. Ensuite, il assemble les informations pour analyser la cause de ces goulots d'étranglements et défaillances. Pour télécharger une copie de l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange, consultez le site Web relatif à l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange v1.1.

L'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange inclut plusieurs outils permettant de dépanner des problèmes de messagerie unifiée et de recueillir des informations sur divers services et composants de messagerie unifiée. L'outil de contrôle de suivi intégré dans l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange est une interface utilisateur graphique (GUI) permettant d'activer et de configurer le suivi sur un serveur de messagerie unifiée Exchange 2007. Il permet également d'activer le suivi sur d'autres serveurs Exchange 2007 au sein de votre organisation. Pour activer le suivi, sélectionnez le type de suivi, le composant à suivre et des balises de suivi. Lorsque vous activez le suivi sur un serveur de messagerie unifiée , vous devez activer le composant MSExchangeUM indiqué dans la section Composants à suivre de l'outil. Plusieurs fonctionnalités sont disponibles lorsque vous activez le suivi à l'aide de l'Assistant Dépannage de Microsoft Exchange, notamment :

  • possibilité d'afficher uniquement les composants et les balises ;

  • possibilité de rechercher des composants et des balises ;

  • affichage de l'état actuel du suivi au démarrage, notamment la taille, le type et l'emplacement du fichier de sortie.

Pour plus d'informations sur les analyseurs de Microsoft Exchange, consultez la page Web sur les analyseurs de Microsoft Exchange 

importantImportant :
Les informations et les fichiers de suivi peuvent être très complexes en fonction de l'opération et de la profondeur de suivi. Il est conseillé, après avoir activé le suivi et recueilli les informations appropriées, de contacter les services de support technique Microsoft.

Suivi de messagerie unifiée à l'aide d'un Moniteur réseau

Vous pouvez utiliser le Moniteur réseau 2.0 ou le Moniteur réseau 3.0 de Microsoft pour capturer le trafic réseau entre un serveur de messagerie unifiée et une passerelle IP/VoIP ou entre des serveurs Exchange 2007 exécutant les rôles serveur d'accès au client, serveur de boîtes aux lettres et serveur de transport Hub. Un moniteur réseau est un analyseur de protocole réseau utilisé pour capturer des paquets de données et qui vous permet d'analyser des informations de protocole spécifiques.

Le trafic réseau entrant et sortant d'un serveur de messagerie unifiée peut impliquer un ou plusieurs des protocoles suivants :

  • SIP (Session Initiation Protocol)   Utilisé entre une passerelle IP/VoIP et un serveur de messagerie unifiée

  • RTP (Realtime Transport Protocol)   Utilisé entre une passerelle IP/VoIP et un serveur de messagerie unifiée

  • T.38   Utilisé à partir d'une passerelle IP/VoIP vers un serveur de messagerie unifiée

  • SMTP (Simple Mail Transfer Protocol)   Utilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un serveur de transport Hub

  • LDAP (Lightweight Directory Access Protocol)   Utilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un contrôleur de domaine Active Directory

  • MAPI RPC   Utilisé entre un serveur de messagerie unifiée et un serveur de boîtes aux lettres

  • TLS (Transport Layer Security)   Utilisé entre une passerelle IP/VoIP et un serveur de messagerie unifiée, ainsi qu'entre un serveur de messagerie unifiée et des serveurs de transport Hub, de boîtes aux lettres et d'accès au client.

    Notes

    En cas d'utilisation d'un transport TLS, l'Analyseur SIP du Moniteur réseau ne peut pas décoder les paquets SIP parce qu'ils sont chiffrés.

Pour plus d'informations sur les protocoles utilisés avec la messagerie unifiée, consultez les rubriques suivantes :

Pour chaque type de protocole IP utilisé par un serveur de messagerie unifiée, un analyseur doit être inclus pour permettre à un outil d'analyse de protocole tel que le Moniteur réseau de capturer et d'afficher les paquets de données associés au protocole. Actuellement, Moniteur réseau 2.0 inclut des analyseurs qui prennent en charge de nombreux protocoles IP. En revanche, il n'inclut pas les analyseurs pour les protocoles SIP, RTP ou T.38. Pour obtenir une copie du fichier de l'Analyseur SIP, téléchargez et installez Live Communications Server 2005 avec le kit de ressources Service Pack 1.

Après avoir téléchargé les fichiers d'installation, vous devez copier manuellement le fichier de l'Analyseur SIP (SipPar.dll) vers les emplacements suivants pour permettre au Moniteur réseau de capturer des paquets de données SIP :

  • Pour la famille Microsoft Windows Server 2003, copiez le fichier SipPar.dll dans le dossier %windir%\system32\netmon\parsers.

  • Pour Windows XP Édition professionnelle ou Windows 2000 Édition professionnelle, copiez le fichier SipPar.dll dans le dossier %program files%\Microsoft Network Monitor\parsers.

Moniteur réseau Microsoft 3.0 est un analyseur de protocole réseau remodelé incluant de nouveaux outils d'analyse, notamment pour les protocoles SIP et RTP. Moniteur réseau 3.0 peut être installé sur les systèmes suivants :

  • Windows Server 2003

  • Windows Server 2003, édition Standard x64 ;

  • Windows Vista

  • Windows Vista, édition Professionnelle 64 bits ;

  • Windows XP 

  • Windows XP 64 bits.

Pour obtenir une copie de Moniteur réseau 3.0, consultez la page de téléchargement de Moniteur réseau Microsoft 3.

Pour plus d'informations sur la capture et le filtrage de données à l'aide du Moniteur réseau, consultez la rubrique Procédure de surveillance du trafic réseau entre deux ordinateurs à l'aide du Moniteur réseau.

Pour plus d'informations sur la surveillance du trafic réseau, consultez la rubrique Analyse du trafic entre deux ordinateurs.

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Dépannage de la messagerie unifiée en surveillant les performances

L'outil de performance permet de collecter automatiquement les données de performance des ordinateurs locaux ou distants exécutant Microsoft Exchange Server 2007 et sur lesquels le rôle serveur de messagerie unifiée est installé. Il est primordial de surveiller régulièrement les performances des serveurs de messagerie unifiée, notamment lors de la résolution de problèmes dans votre environnement de messagerie unifiée. Pour plus d'informations sur les compteurs de performance que vous pouvez utiliser pour surveiller la messagerie unifiée, consultez la rubrique Référence des compteurs de performance pour la messagerie unifiée.

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Annexe 1 : Syntaxe et description de la cmdlet Test-UMConnectivity

La cmdlet Test-UMConnectivity permet de tester le fonctionnement d'un ordinateur sur lequel le rôle serveur de messagerie unifiée est installé.

Syntaxe

test-UMConnectivity [-Confirm <SwitchParameter>] [-DomainController <Fqdn>] [-Fax <$true | $false>] [-ListenPort <Int32>] [-MediaSecured <$true | $false>] [-MonitoringContext <$true | $false>] [-RemotePort <Int32>] [-Secured <$true | $false>] [-Timeout <Int32>] [-WhatIf <SwitchParameter>]


test-UMConnectivity -Phone <String> -UMIPGateway <UMIPGatewayIdParameter> [-Confirm <SwitchParameter>] [-DiagDtmfDurationInMilisecs <Int32>] [-DiagDtmfSequence <String>] [-DiagInitialSilenceInMilisecs <Int32>] [-DiagInterDtmfDiffGapInMilisecs <String>] [-DiagInterDtmfGapInMilisecs <Int32>] [-DomainController <Fqdn>] [-Fax <$true | $false>] [-ListenPort <Int32>] [-MediaSecured <$true | $false>] [-MonitoringContext <$true | $false>] [-Secured <$true | $false>] [-Timeout <Int32>] [-WhatIf <SwitchParameter>]


test-UMConnectivity -ResetPIN <$true | $false> [-Confirm <SwitchParameter>] [-DomainController <Fqdn>] [-MonitoringContext <$true | $false>] [-WhatIf <SwitchParameter>]


test-UMConnectivity -TUILogonAll <$true | $false> [-Confirm <SwitchParameter>] [-DomainController <Fqdn>] [-ListenPort <Int32>] [-MediaSecured <$true | $false>] [-MonitoringContext <$true | $false>] [-RemotePort <Int32>] [-Secured <$true | $false>] [-Timeout <Int32>] [-WhatIf <SwitchParameter>]


test-UMConnectivity -Phone <String> -PIN <String> -TUILogon <$true | $false> -UMDialPlan <UMDialPlanIdParameter> [-Confirm <SwitchParameter>] [-DomainController <Fqdn>] [-ListenPort <Int32>] [-MediaSecured <$true | $false>] [-MonitoringContext <$true | $false>] [-RemotePort <Int32>] [-Secured <$true | $false>] [-Timeout <Int32>] [-WhatIf <SwitchParameter>]

Description détaillée

Les deux tests de diagnostic sont destinés à tester le fonctionnement du logiciel de serveur de messagerie unifiée Microsoft Exchange Server 2007 (mode 1), ainsi que le fonctionnement de l'ensemble du système qui inclut les composants téléphoniques connectés (mode 2).

La cmdlet Test-UMConnectivity permet de tester le fonctionnement d'un serveur de messagerie unifiée (MU) et de l'équipement téléphonique connecté. Quand un administrateur exécute cette cmdlet avec le paramètre IPGateway, le serveur de messagerie unifiée teste le fonctionnement complet de bout en bout du système de messagerie unifiée. Cela inclut les composants téléphoniques connectés au serveur de messagerie unifiée, tels que les passerelles IP, les PBX (Private Branch eXchanges) et le câblage. Si le paramètre IPGateway n'est pas spécifié, le serveur de messagerie unifiée teste uniquement le fonctionnement des composants de messagerie unifiée installés et configurés sur le serveur.

Pour exécuter la cmdlet Test-UMConnectivity, vous devez utiliser un compte auquel ont été délégués le rôle Administrateur de serveur Exchange et l'appartenance au groupe Administrateurs local pour le serveur cible.

Pour plus d'informations sur les autorisations, la délégation de rôles et les droits requis pour administrer Exchange Server 2007, consultez la rubrique Considérations relatives aux autorisations.

Paramètres

Paramètre Obligatoire Type Description

Phone

Obligatoire

System.String

Ce paramètre spécifie le numéro de téléphone utilisé en cas de redirection de l'appel test. Le numéro de poste doit être configuré dans le PBX pour transférer l'appel au groupement de postes de messagerie unifiée.

PIN

Obligatoire

System.String

Ce paramètre spécifie le code confidentiel associé à la boîte aux lettres à extension messagerie.

TUILogon

Obligatoire

System.Boolean

Ce paramètre spécifie si vous voulez que la cmdlet tente de se connecter à une ou plusieurs boîtes aux lettres à extension messagerie unifiée. Les boîtes aux lettres doivent être à extension messagerie unifiée et associées au plan de numérotation de messagerie unifiée auquel appartient le serveur de messagerie unifiée. Le paramètre par défaut est false.

TUILogonAll

Obligatoire

System.Boolean

Ce paramètre spécifie s'il faut tester toutes les boîtes aux lettres se trouvant dans le site Active Directory actuel, puis tester la connectivité avec chaque boîte aux lettres à extension messagerie unifiée. Le paramètre par défaut est false.

UMIPGateway

Obligatoire

Microsoft.Exchange.Configuration.Tasks.UMIPGatewayIdParameter

Ce paramètre spécifie le nom de la passerelle IP de messagerie unifiée ou de l'IP/PBX à utiliser pour l'appel test sortant.

UMDialPlan

Obligatoire

Microsoft.Exchange.Configuration.Tasks.UMDialPlanIdParameter

Ce paramètre spécifie si le plan de numérotation de messagerie unifiée doit être testé. Il doit être utilisé avec le paramètre TUILogin.

DomainController

Facultatif

Microsoft.Exchange.Data.Fqdn

Le paramètre DomainController spécifie le contrôleur de domaine à utiliser pour écrire cette modification de configuration dans Active Directory. Utilisez le nom de domaine complet (FQDN) du contrôleur de domaine que vous voulez utiliser.

Fax

Facultatif

System.Boolean

Ce paramètre spécifie que l'appel testé est un appel de télécopie. Le paramètre par défaut est $true.

ListenPort

Facultatif

System.Int32

Ce paramètre spécifie le numéro de port IP à écouter. S'il n'est pas spécifié, le port IP 9000 est utilisé.

MonitoringContext

Facultatif

System.Boolean

Ce paramètre spécifie si la cmdlet s'exécute dans une ligne de commande ou si l'objet sortie est transmis à Microsoft Operations Manager. Par défaut, la cmdlet s'exécute depuis la ligne de commande.

Secured

Facultatif

System.Boolean

Ce paramètre spécifie si le test sera exécuté en mode sécurisé.

Timeout

Facultatif

System.Int32

Ce paramètre spécifie le temps d'attente (en secondes) pour l'achèvement de l'opération de test. La valeur par défaut est 180 secondes. Vous pouvez définir ce paramètre avec une valeur inférieure à 5 secondes. Il est toutefois recommandé de toujours configurer ce paramètre avec une valeur minimale de 5 secondes.

ResetPIN

Obligatoire

System.Boolean

Ce paramètre spécifie s'il faut générer ou re-générer un code confidentiel pour toutes les boîtes aux lettres de test dans le site actuel.

DomainController

Facultatif

Microsoft.Exchange.Data.Fqdn

Le paramètre DomainController spécifie le contrôleur de domaine à utiliser pour écrire cette modification de configuration dans Active Directory. Utilisez le nom de domaine complet (FQDN) du contrôleur de domaine que vous voulez utiliser.

Exemple

Description

Le premier exemple exécute des tests de connectivité et de fonctionnement sur le serveur de messagerie unifiée local, puis affiche les informations de connectivité VoIP (Voice over IP).

Le deuxième exemple teste la capacité du serveur de messagerie unifiée local à utiliser une connexion TCP (Transmission Control Protocol) non sécurisée au lieu d'une connexion MTLS (Mutual Transport Layer Security) sécurisée pour établir un appel via une passerelle IP de messagerie unifiée nommée MyUMIPGateway à l'aide du numéro de téléphone 56780.

Test-UMConnectivity

Test-UMConnectivity -UMIPGateway MyUMIPGateway -Phone 56780 -Secured $false

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Conclusion

Dans ce livre blanc, nous avons tenté de fournir un guide imprimable de bout en bout visant à faciliter le test et le dépannage de la messagerie unifiée. Vous devez appliquer les informations de ce livre blanc lorsque vous validez l'installation correcte du rôle serveur de messagerie unifiée, testez les fonctionnalités de messagerie unifiée ou tentez de résoudre les problèmes rencontrés dans votre environnement de messagerie unifiée.

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