Le pilote du Gestionnaire d'accès aux fichiers (FAMv4.sys) est installé

[Cette rubrique est destinée à résoudre un problème spécifique signalé par l'outil Exchange Server Analyzer Tool. Ne l'appliquez qu'à des systèmes sur lesquels l'outil Exchange Server Analyzer Tool a été exécuté et qui ont rencontré ce problème spécifique. L'outil Exchange Server Analyzer Tool, disponible sous forme de téléchargement gratuit, collecte à distance des données de configuration de chaque serveur de la topologie et les analyse automatiquement. Il génère un rapport qui détaille les problèmes de configuration importants, les problèmes potentiels et les paramètres du produit qui ne sont pas définis par défaut. En suivant ces recommandations, vous pouvez accroître les performances, l'évolutivité, la fiabilité et la disponibilité. Pour plus d'informations sur l'outil ou pour télécharger les versions les plus récentes, consultez la rubrique sur les analyseurs Microsoft Exchange à l'adresse https://go.microsoft.com/fwlink/?linkid=34707.]  

Dernière rubrique modifiée : 2009-04-08

Sur les ordinateurs exécutant Microsoft Exchange Server 2003, l'outil Microsoft Exchange Analyzer analyse la liste des services en cours d'exécution. Si le service tiers Gestionnaire d'accès aux fichiers (FAMv4.sys) est en cours d'exécution, l'outil génère le message d'avertissement suivant :

L'application logicielle <Nom_du_Programme> est installée sur le serveur Exchange <Nom_Serveur> et le service FAMv4 est en cours d'exécution. Cela peut entraîner la panne des clients Exchange ActiveSync ou Entourage..

Sur un serveur Exchange exécutant le pilote FAMv4.sys, vous risquez de rencontrer le problème suivant. Lorsque des utilisateurs de Microsoft Entourage ou d'Exchange ActiveSync placent un grand nombre d'éléments dans l'un de leurs dossiers de boîtes aux lettres, tels que Boîte de réception, Calendrier ou Contacts, ils peuvent rencontrer des erreurs de synchronisation ou se trouver dans l'impossibilité d'accéder aux dossiers à partir du programme client.

Le service Gestionnaire d'accès aux fichiers est un programme tiers permettant de sauvegarder des fichiers ouverts. Lorsque des clients tentent d'accéder à des données de boîtes aux lettres pour Exchange ActiveSync ou Entourage, le processus intervient :

  1. Les clients Exchange ActiveSync et Entourage interrogent les données de boîtes aux lettres des services Internet (IIS) en utilisant les extensions DAV (Distributed Authoring and Versioning) du protocole HTTP.
  2. DAV interroge les données de boîtes aux lettres de la banque d'informations. Si de nombreux éléments sont interrogés, le processus Store.exe utilise un fichier de flux pour empaqueter les éléments.
  3. DAV effectue une lecture dans le fichier de flux pour renvoyer les données de boîtes aux lettres au client Exchange ActiveSync ou Entourage. Pour lire ce fichier, DAV utilise la méthode ReadFile().

Si un pilote du noyau tiers tel que le pilote du Gestionnaire d'accès aux fichiers intercepte des appels à la méthode ReadFile(), il se peut que des données incorrectes soient renvoyées à Exchange. Ce comportement a pour effet que le thread Lecture entre en état ATTENTE. C'est pourquoi le programme client Entourage ou Exchange ActiveSync risque d'être confronté à des problèmes de performances médiocres ou des erreurs de délai d'attente en accédant aux données de boîtes aux lettres.

Pour résoudre ce problème, contactez le revendeur du programme pour obtenir une copie à jour du service Gestionnaire d'accès aux fichiers. Pour contourner le problème, désactivez ou supprimez temporairement le pilote du Gestionnaire d'accès aux fichiers.

Désactivation du service Gestionnaire d'accès aux fichiers dans Windows

  1. Cliquez sur Démarrer et Exécuter, tapez regedit, puis cliquez sur OK.

  2. Dans Éditeur du Registre, localisez la sous-clé de registre suivante :

    HKEY_LOCAL_MACHINE\SYSTEM\CurrentControlSet\Services\FAMv4

  3. Dans le volet Détails, cliquez avec le bouton droit sur Démarrer, puis cliquez sur Modifier.

  4. Dans la zone Données de la valeur, tapez 4, puis cliquez sur OK.

  5. Quittez l'Éditeur du Registre.

  6. Cliquez successivement sur Démarrer, Exécuter, tapez cmd, puis cliquez sur OK.

  7. À l'invite de commandes, tapez net stop famv4, puis appuyez sur ENTRÉE.

  8. Vérifiez que les clients Entourage et Exchange ActiveSync parviennent à se synchroniser avec Exchange.