Planification du contrôle d’appel distant

Dernière rubrique modifiée : 2011-02-01

Dans Microsoft Lync Server 2010, la prise en charge des scénarios de contrôle d’appel distant permet aux utilisateurs de contrôler leurs téléphones PBX (autocommutateur privé) en utilisant Microsoft Lync 2010 sur leurs ordinateurs de bureau. Cette section décrit les fonctionnalités de contrôle d’appel distant et les conditions nécessaires au déploiement du contrôle d’appel distant.

L’intégration entre un PBX et Lync 2010 permet aux utilisateurs activés pour le contrôle d’appel distant d’utiliser l’interface utilisateur de Lync 2010 pour contrôler les appels sur leurs téléphones PBX des différentes façons suivantes :

Remarque :
En définitive, les capacités de l’autocommutateur privé (PBX) qui héberge le téléphone PBX d’un utilisateur déterminent les fonctionnalités de contrôle d’appel distant qui sont mises à la disposition de cet utilisateur.

• Passer un appel sortant

• Répondre à un appel entrant

• Répondre à un appel entrant avec un message instantané

  Remarque :
  C’est-à-dire, lorsque le numéro de téléphone de l’appelant peut être associé à une adresse de messagerie instantanée figurant dans la liste d’adresses globale (GAL) de votre organisation ou dans la liste des contacts Lync de l’appelé, ou appartenant à l’organisation d’un partenaire fédéré.

• Transférer un appel

• Transférer un appel entrant

• Mettre des appels en attente

• Basculer entre plusieurs appels simultanés

• Répondre à un deuxième appel pendant un appel en cours (c’est-à-dire, mise en attente d’un appel)

• Composer des chiffres de numérotation en fréquences vocales (DTMF)

• Dans la fenêtre de conversation, taper des notes dans Microsoft Office OneNote

En outre, lorsqu’un utilisateur est activé pour le contrôle d’appel distant, Lync 2010 fournit à l’utilisateur les informations d’appel suivantes :

• Identification d’un appelant par son nom lorsque le numéro de téléphone de l’appelant est présent dans la liste des contacts Microsoft Office Outlook de l’utilisateur pour lequel le contrôle d’appel distant est activé, dans la liste des contacts Lync ou la liste d’adresses globale (GAL) de votre organisation.

• Appels entrants et sortants précédents, qui sont enregistrés dans le dossier Historique des conversations de Microsoft Office Outlook.

• Notifications d’appels manqués, qui sont envoyées vers le dossier Boîte de réception Outlook de l’utilisateur, mais uniquement générées si Lync est en cours d’exécution lors de la réception de l’appel entrant.